1a. pte taller gestión del conocimiento 2012 final

1: Gestión del Conocimiento
Taller Teoría del Knowledge Management

Para incrementar el valor de su Capital Humano

www.gestiondelconocimiento.com.mx
joaquin.peon@gmail.com
(5543936028 Versión 7.2 1a. Parte
Copyright 2011 Joaquín Peón E Registrado en la DGDA

Pregunta:

¿Por qué un contador puede
cobrar sólo $50.- pesos la hora
y otro hasta $50,000.- pesos …
por el mismo tiempo?

(Datos reales)

2
Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx

Respuesta:
Por los tres niveles básicos
de aprendizaje que ha
tenido. Cuenta con más:
 Competencias

 Habilidades

 Conocimientos
(El que sabe, sabe)

3

The Economist
Abril 28, 2011

Ganan +
los que
Saben +:

4

Porque nadie Porque nadie
es hoy conoce todo
autosuficiente

¿Por qué necesito

más Conocimientos?

Porque todos Porque nadie
somos domina todos los
interdependientes conocimientos de la
empresa 5

(Basado en una encuesta del
American Productivity and
Quality Center, de Houston, TX.)
Administración de las
Relaciones con los
Clientes (CRM) Transferencia de
Mejoramiento de
Mejores
Procesos
Prácticas

Desarrollo de Incrementar la
Nuevos ¿Para qué Capacidad del
Productos sirve la GC? Personal

Fortalecer el Identificar y
Capital Humano Atacar Nuevos
Transferir Mercados
Conocimientos sobre
mercados y clientes
6

 Un sistema de Gestión del
Conocimiento integra las
necesidades de la organización,
con lo que sus colaboradores
necesitan saber, cuando lo
necesitan, … para tomar una
buena decisión o
para lograr un resultado deseado

7

En la economía del
Conocimiento lo que
cuenta es lo que se
sabe, para
lograr resultados con
otros y para
aumentar la
inteligencia
competitiva de la
empresa

8
Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA

“El conocimiento es la nueva base de la
riqueza. Nunca lo había sido.
En el pasado, cuando los capitalistas hablaban
de su riqueza se referían a las fábricas, a los
equipos y a los recursos naturales que poseían..
En el futuro, cuando los capitalistas hablen de su
riqueza estarán refiriéndose al

Conocimiento”

Lester Thurow
(2000)
9

Incrementar el valor del Capital Humano a través de
compartir conocimientos y saberes
1er. Taller: Conceptos Básicos

Introducción: Expectativas Objetivos Metodología
Didáctica

¿Por qué el conocimiento
es importante para ti y
para tu empresa?
?
Datos,
Capital Gestión del
Conceptos Humano
Información y
Conocimiento
Conocimientos

Aplicación Un nuevo tipo de
Bibliografía
sobre Gestión del Ejercicio de práctica aplicable a Bibliografíaa
Conocimiento para la era
liderazgo y
Recursos Humanos
inicial del Conocimiento
Capital Humano
10

“ Nada hay más práctico

que una buena teoría ”

Kurt Lewin
(1946)
Psicólogo Social

11
Copyright 20011Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx

Cómo incrementar el valor de su Capital Humano
a través de compartir conocimientos y saberes
2° Taller: Práctica
• Introducción: Expectativas, Objetivos, Metodología Didáctica
• Comunidades de Práctica y Comunidades de Aprendizaje
• Aprendizaje individual y aprendizaje organizacional
• Inteligencias múltiples
• Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresa
• Mapas de Conocimiento
• Crear una cultura centrada en construir Conocimiento
•Ejemplos de prácticas exitosas

• Realizar un proyecto de aplicación
• Crear una Comunidad de Práctica o de Aprendizaje
• Escoger un tema y crear un Mapa de Conocimiento
• Desarrollar un esquema para crear una cultura centrada en el Conocimiento
• Diseño de un Plan Inicial de Trabajo

• Conclusiones y aprendizajes principales 12

Expectativas

13

Expectativas
• Nombre y puesto
Presentación • Profesión y universidad
• Conocimientos o experiencias previas
personal: sobre Desarrollo del Capital Humano

¿Cuál es tu rol en Recursos
Humanos para expander el
Capital Humano en tu
empresa?

Algún otro comentario
preliminar que consideres
importante

14

“Sólo hay un bien, el Conocimiento,
y sólo hay un mal, la ignorancia ”

Sócrates

15

Objetivos

16

Objetivos

1. Entiendan por qué el éxito de su empresa
está basado en incrementar el valor de su
Que los Capital Humano para así incrementar su
participantes: capacidad competitiva

2. Conozcan y vivan algunas aplicaciones
prácticas de este nuevo concepto y puedan
desarrollar un proceso inicial de Gestión del
Conocimiento aplicable a su empresa

17

Metodología de trabajo

 Constante descubrimiento… reflexión… discusión… acción
 Aquí todos enseñamos y todos aprendemos
 Lo más importante es lo que cada uno vaya desarrollando
nuevas formas de enseñar y de aprender
 Se vale cuestionar, diferir, añadir, complementar…
 Cada tema empieza con una reflexión personal,
 luego comentamos todos y hacemos una síntesis grupal

 y terminamos con otra reflexión personal

 ¡Participen mucho, por favor!
18

Por qué el conocimiento es importante
para ti y para tu empresa

19

Por qué el conocimiento es
importante para ti y para tu empresa

Ejercicio de reflexión:

¿Por qué el conocimiento es
importante para ti y
para tu empresa?
Ahora comenta lo que escribiste con los
de tu mesa
20

Principales Etapas
de la Historia:

Era Agrícola:
Principal Recurso:
Materia
Duración:
10,000 Años
Tiempo21

Principales Etapas
de la Historia:

Era Industrial:

Principal Recurso:
Energía
Duración:
200 Años
Tiempo22

Principales Etapas
de la Historia:

Era de la
Información:
Principal Recurso:
Información
Duración:
48 Años
Tiempo23

Principales Etapas
de la Historia:

Era del
Conocimiento:

Principal Recurso:
Conocimiento
Duración:
¿? Años
Tiempo24

En la Era del Conocimiento lo + importante es el Capital Humano

Saber cómo
Empresas y
personas
más
Saber más Competitivas

25

“La Sociedad del Dice Peter Drucker “La información y los
Conocimiento va a ser Conocimientos serán el
increíblemente recurso clave de toda
competitiva” organización en el
futuro”

“Las tecnologías de
información (TI) permitirán “Los Conocimientos
que los Conocimientos fluirán por el Internet
fluyan a todos lados de todavía con más
forma casi instantánea” facilidad que lo hacen
ya los recursos”
26

Dice también Peter Drucker:
“Por ejemplo, el producto real de la
industria farmacéutica,, las píldoras y las
recetas médicas, no es más que
Conocimiento empacado”
Post Capitalist Society, 1993

En el presente y futuro lo que cuenta es
que darnos cuenta que casi todos son
productos del Conocimiento

27

Más capacidad A mayores y mejores
competitiva Conocimientos:
sustentable
Más efectividad
Más calidad de en los mercados
vida en el trabajo
para todo el Un Mejor orientación
personal Círculo a los clientes y
Virtuoso usuarios
Mejor manejo de
los recursos Mejor desarrollo de
intangibles de la nuevos productos y
organización (los servicios
más valiosos) 28

Un país
Componentes de
exitoso del S. XXI:
una economía
del Estabilidad
Infraestructura
Conocimiento: Macro-
de TI
económica

¿Cómo estamos?
¿Cómo vamos?
Sistema
Población
eficiente
educada
de
y conocedora
innovación
Fuente: Revista Este País,, número 174 29
Redes

Una sociedad del Conocimiento es aquella
que hace uso del conocimiento para:

 impulsar cambios sociales y
económicos a partir del compromiso con
el conocimiento en beneficio de todos
 para así crear bienestar económico y
enriquecer la calidad de vida

Fuente: India and the Knowledge Economy, Banco Mundial, Washington, 2005 30

Significado: Más probabilidades de sobrevivir

Mayor
Más

Significado: Significado:
Más Poder Más rentabilidad 31

El tema todavía no Así no se puede
interesa a muchos alcanzar “una masa
ejecutivos, porque no crítica mínima” para
lo entienden lograr resultados

Por tanto:
Ustedes tendrán que empezar por convencer a sus directivos
y diseñar un proyecto estratégico de Gestión del Conocimiento

32

En resumen, hay:
 Personas que saben y tienen
Conocimientos para lograr lo que se
proponen y esto les da + $$$$ y
+ satisfacción
(… y personas que quieren lograr algo
sin los Conocimientos adecuados)
 Empresas “inteligentes”, que tienen los
Conocimientos para triunfar
(… y empresas “tontas”)

33


Comparte con tu grupo:

¿La empresa donde
trabajas ahora es una
empresas inteligente
… o de las que se las va a
llevar el tren?

34

Capital Humano

35

Capital Humano

¿Cuál es tu Capital Humano
personal? ¿Qué incluye?
(Al menos 10 saberes que tienes, valores, etc.)

Ahora comenta lo que escribiste con los de
tu mesa

36

Capital Humano
 El Capital Humano de una
empresa determinada es la
suma del valor de todos sus
Conocimientos relevantes
 Es también el poder
derivado del conjunto de
Conocimientos que tiene
una empresa

 Conocimiento = Poder
(el avión presidencial)

(Conceptos del American Productivity and 37
Quality Center, de Houston, TX.)

Capital Humano
 Capital Humano es, en
resumen, el total de
Conocimientos que tienen
los
directivos, técnicos, empl
eados y trabajadores de
una empresa…
(creado por ellos mismos o
adquirido afuera)

38

Capital Humano
 Son varios los tipos de “Capital”
(Más allá de conceptos contables tradicionales)

1. Capital intelectual: incluye todas las competencias,
habilidades, capacidades intelectuales y Conocimientos
explícitos e implícitos de los individuos o de la organización
donde colaboran, que le dan un mayor poder de logro:
herencia genética, educación formal, experiencias, actitudes…
Hudson
(2004) 39

Capital Humano

2. Capital social (o relacional),
constituido por las diversas
relaciones que tiene la
empresa o sus ejecutivos con
clientes, proveedores, el
gobierno, socios, con la
competencia, etc.

40

Capital Humano
3. Capital técnico, formado por
procesos, sistemas,
estructuras, marcas,
propiedad intelectual y otros
valores intangibles o tangibles
como bases de datos,
procedimientos documentados,
etc. que pertenecen a la
organización o al individuo y
tienen valor real (aunque no se
muestren en los estados
financieros) 41

Capital Humano

 La fuerza de este nuevo
concepto es la capacidad
de la propia organización o
de una persona para
convertir inteligencia,
saberes y conocimientos
en valor económico tangible
y en mayor capacidad
competitiva

42

Capital Humano
El Capital de una empresa incluye:

 Inversiones  Acceso a expertos
 Relaciones  Prácticas
 Lo que sabe la gente  Investigaciones
 Reportes  Publicaciones
 Imagen  Documentación
 Marca  Capacidad creativa
 Estudios y Datos  Patentes y propiedad intelectual
 El “legado” cultural  Espíritu emprendedor
43

Capital Humano
 Existen Activos tangibles en una
empresa:
1. Capital Físico
(lo invertido en bienes tangibles)
2. Capital Financiero
(lo invertido en bancos o valores)
3. Valor en el Mercado
(Precio actual y futuro de las
acciones de la empresa en la Bolsa)

44

Capital Humano
Y otros Activos intangibles:
4. Capital de Marca
(valor de la imagen en el
mercado)

5. Capital Social
(valor de las relaciones internas
y externas, know whom)

6. Capital Emocional
(las empresas + apreciadas o
admiradas, “good will”)

45

Capital Humano
Pero el Capital Humano es considerado como su
principal capital por algunas empresas de avanzada :

“ ”
“
”

“ ” “ ”

“intelligence everywhere” “ ” 46

Capital Humano
Tu empresa ¿es una empresa inteligente o una empresa a la antigüita?

Valor “duro” del Capital Valor “suave”
Humano
 Reducción de costos  Ahorro de tiempo
 Mejoramiento de la  Mayor satisfacción de los
Calidad clientes
 Incremento de  Solución rápida de problemas
productividad  Desarrollo profesional
 Más y mejores servicios  Motivación al personal
para los clientes  Retención “de los mejores”

47

Capital Humano
La realidad de los negocios y del talento: tendencias en el tiempo
Agosto 2009

ANTES AHORA
 Estabilidad en los negocios y en el  La era del caos del talento
talento
 Estabilidad en los negocios  Complejidad en los negocios
Harvard Business Review

 Desarrollar a la gente internamente  Buscar talento fuera de la empresa

 La carrera se desarrolla en pocas  Se salta de un trabajo a otro
empresas
 Compromiso con las organizaciones  Compromiso con uno mismo

 El poder de negociación está en la  El poder de negociación lo tiene la
empresa persona
48

Capital Humano
Vale la pena aclarar lo siguiente, (esto es arroz de otro costal):
 Según la ONU Capital Humano es un conjunto de variables
macroeconómicas y macrosociales, que se manifiestan en
indicadores, que miden el conjunto de habilidades aprendidas por
la población de un país o región o estado (… o empresa)
 A mayor Capital Humano, se tiende a alcanzar un mejor nivel de
“Desarrollo Humano” (otro concepto de la ONU), lo que significa un
mejor nivel de vida en toda la población (mayores ingresos per
capita) y una mejor calidad de vida (más educación, mejor salud)
 México ocupa el lugar 53 en Desarrollo Humano a nivel mundial
(2005 y peores lugares en índices de competitividad y transparencia)
49

Capital Humano
Algunas variables que conforman
el Indice ONU de Capital Humano:
1. Porcentaje de la población de 15 años y
más que no sabe leer y escribir
2. Porcentaje de la población entre los 6 y los
14 años de edad que asiste a la escuela
3. Porcentaje de la población mayor de 15
años de edad que terminó la secundaria
4. Porcentaje de la población de 15 años de
edad y más que ya estudió la secundaria
5. Camas de hospitales por número de
habitantes Etc… 50

Capital Humano
Otro Índice: Economía del Conocimiento en México:
1. Distrito Federal 11. Tlaxcala
2. BCS 12. Yucatán
3. Nuevo León 13. Coahuila
4. Aguascalientes 14. Chihuahua
5. Sonora 15. Jalisco
6. Colima 16. Quintana Roo
7. Querétaro 17. San Luis Potosí
8. Baja California 18. Zacatecas
9. Morelos
19. Sinaloa
10. Tamaulipas
20. Guanajuato
Fuente: Revista Este País,, número 174 51

Capital Humano

Índice Nacional de Economía del Conocimiento:
 Para poder transitar a una economía del
Conocimiento México enfrenta grandes retos:
 Mejor calidad y cobertura en la educación
 Mejor infraestructura de información (TIC)
 Mejorar apoyos a universidades
 Se debe de utilizar el Conocimiento como factor
central para el desarrollo de nuestro país

52

Capital Humano

¿Cuál te parece hasta
ahora la idea más útil
sobre el tema
Capital Humano?

53

Datos, Información y Conocimientos

54

“El analfabeta del siglo XXI no será aquel que
no sabe leer ni escribir, sino aquel que no
pueda aprender a

desaprender y reaprender ”

Alvin Toffler
Futurólogo

55



¿Qué tenemos aquí:
datos,
información o
conocimientos?

Ahora comenta lo que
escribiste con los de tu mesa
56


Datos
Datos

 Datos: cifras y hechos, (presentados como números o palabras),
para medir o mejorar algo, sin considerar su contexto o
interrelaciones (su función es analítica)


 Bases de datos: colección de cifras y hechos, interrelacionados
entre sí y recuperables.
Russell Ackcoff
(1995) 57


Información
Información

 Información: datos presentados en un contexto determinado para
ayudar a la toma de decisiones (su función es sintética e incluye
conocer el patrón de comportamiento de varias series de datos)
 “Information is data endowed with relevance and purpose”
Peter Drucker
(conjunto de datos integrados por su relevancia y propósito)
58

Transformación de Datos en Información
1.0 Contexto
4.0 Corrección
Entender el entorno
físico o situación Eliminar errores

Información
2.0 Categorización de los datos
Identificar las
unidades de análisis
5.0 Condensación
3.0 Cálculo Resumir datos en
Análisis matemático o forma concisa
estadístico
Davenport y Pruzak (2001)

El conocimiento implica inteligencia,
estudios, aprendizajes, experiencia


Conocimientos Conocimientos

 Conocimientos: información procesada y asimilada por
personas, integrada como un saber aprendido
 Conocimientos compartidos: información intercambiada entre varias
personas de manera formal o informal e integrada en relación a un
tema, problema o proceso como un saber aprendido común
Lo importante es tomar decisiones con Conocimiento compartido
(no sólo con Información)
60

Transformación de Información
en Conocimiento
Comparación Conexiones
¿En qué difiere la ¿Cómo se

Conocimiento
información de esta relaciona este
situación con la de otras conocimiento con
situaciones conocidas? otros?

Consecuencias Conversación
¿Qué implicaciones ¿Qué piensan
proporciona la otras personas
información para la acerca de
toma de decisiones? esta información?

Davenport y Pruzak (2001) 61

The Washington Post
Spreading Knowledge, The Wiki Way
By Leslie Walker Thursday, September 9, 2004; Page E01

One of the Internet's more fascinating social experiments was born at a time
when it seemed all the dot-coms were dying. Wikipedia, a free online
encyclopedia started in January 2001, has since surprised Web watchers by
maturing into a popular reference site.
Wikipedia's success is particularly remarkable because unlike regular Web
sites, it is created entirely by the people who visit it. With more than 620,000
English-language articles, this community-edited encyclopedia is already
considerably larger than its leading rival, the Encyclopedia Britannica, …
62


El Conocimiento es un sistema de
Habilidad para hechos y de conceptos, siempre
tomar buenas impregnado de incertidumbre
decisiones
A mayor incertidumbre mayor
necesidad de usar la inteligencia

CONOCIMIENTO Anna Hart
profundo (2004)

63

Datos, Información, Conocimientos…
y Sabiduría
Por último…
Sabiduría
Sabiduría

 Sabiduría: información y Conocimientos integrados y madurados
en base a una larga experiencia en su aplicación
 Incluye la evaluación profunda de ciertos datos relevantes del contexto
y del entorno económico, político, social y cultural

64

Por favor denme
algunos ejemplos
de: Sabiduría

Sabiduría

65

En resumen:
Verdades ya verificadas
4 Sabiduría en el tiempo y criterio o
capacidad de juicio
Inteligencia
3 Conocimientos Conocimientos explícitos o tácitos
personales o compartidos
Datos ordenados
2 Información conforme
a un patrón dado

1 Datos Cifras y estadísticas
(que pueden interpretarse
de muchas formas)
66

 “La información es una carga indigesta a menos que se le entienda.
Sólo es Conocimiento si se comprende el material que la
constituye”
 “Esto sólo se logra cuando la adquisición de información va
acompañada de una constante reflexión sobre el significado de lo
que se estudia”
 “La función intelectual de las dificultades es la de conducir a
hombres y mujeres a pensar”
 "Knowledge is not information, it's transformation"
John Dewey
(1915)
67

Datos, Información
y Conocimientos
Para tomar decisiones inteligentes:

Los Datos son insuficientes

La Información es mejor;
pero también es
insuficiente

Es preciso tener Conocimientos

68

Nunca será lo mismo tener Información que Conocimiento

69


¿Qué fue lo nuevo que entendiste
sobre Datos, Información y
Conocimientos?

¿Qué dudas tienes?

70

Qué es la Gestión
de Conocimientos (Knowledge Management)

71

Qué es la Gestión

¿Qué nuevos Conocimientos has adquirido tú
recientemente que te vuelven más capaz en tu actual
puesto? y ¿cómo los has adquirido?
Y tu empresa ¿Qué nuevos conocimientos tiene?
(Da 1 o 2 ejemplos)

Ahora comenta lo que escribiste con los de tu mesa

72

Qué es la Gestión

Evolución del Concepto
de Management
1900-1945

 H. Fayol (1916)
 F. Taylor (1916)
 M. Weber (1922)

• Procesos Mecánicos
 Administración Científica
 Mano de obra
73

Qué es la Gestión
de Management
1946-1960

 A. Maslow (1943)
 D. MacGregor (1957)
 C. Argyris (1957)
 Hertzberg et al (1959)

 Perspectiva del
Comportamiento
 Escuela de Relaciones
Humanas 74

Qué es la Gestión
de Management
1960-1975

 Hershey & Blanchard (1969)
 R. Likert (1961)
 Blake & Mouton (1964)

 Sistemas y estructuras
 Desarrollo Organizacional
75

Qué es la Gestión
de Management
1975-2006

 E. Schein (1993)
 Hammer & Champy (1993)
 P. Senge (1990)
 E. Deming (1986; 1993)

 Calidad Total
 Cultura Organizacional
 Gestión del Conocimiento
76

Qué es la Gestión
En el momento oportuno

Es un enfoque
sistémico para que la
Información y el
Conocimiento fluyan Para que se puedan tomar
a la gente que lo decisiones inteligentes
requiere

Y lograr objetivos de
manera eficaz 77

Qué es la Gestión
“La capacidad de una organización
para crear nuevos conocimientos,
diseminarlos e integrarlos en sus
productos, servicios y sistemas”
Nonaka y Takeuchi (1995)

“Knowledge management is a
strategic activity. It starts with
strategy and ends with strategy. It
connects strategy to performance
through knowledge”
Etienne Wenger (2005) 78

Qué es la Gestión

“Podríamos definir la Gestión del
Conocimiento (KM) como la gestión
del capital intelectual y humano en
una organización, con la finalidad de
añadir valor a los productos y
servicios que ofrece en el mercado y
de diferenciarlos competitivamente”.
Dicho de otra manera “Transformar la
experiencia de las personas en valor
añadido para la empresa”.

Juan José Yarto Hernaiz (2011)
79

Qué es la Gestión
Conocimientos
organizacionales:
Conocimientos
grupales:
Conocimientos
Individuales:
Crítica Diálogo

Diálogo Crítica
80

Qué es la Gestión
 Hay 3 niveles en la Administración del Conocimiento:

• El Conocimiento está ligado a la Calidad
(3) Funciona Total y a la productividad de la empresa
• Se ha ido mucho más allá de las tecnologías
• Existe un apoyo total de la dirección al KM

• Se depende sobre todo de TIC
(2) Ya se está en • Se maneja información, pero en forma
integral y holística
el camino
• Lo importante son otros temas

• Apenas se conoce el tema
(1) Apenas existe • Poco o ningún uso de tecnologías de
Conciencia del información
KM/GC • Apoyo fragmentado e incipiente de la 81
dirección Tom Davenport

Qué es la Gestión
Es la forma de …

encontrar comprender y compartir

… información relevante para crear valor, al volver explícito
lo tácito y así incrementar el Capital Humano de la empresa
82

Qué es la Gestión
Incluye (entre otras cosas):
La transferencia de las mejores
prácticas
Formas para incrementar la
capacidad de los empleados
Conocimientos sobre el mercado
o los clientes
Experiencias sobre mejoramiento
de procesos, etc. …
(Basado en una encuesta del American Productivity and Quality Center, de Houston, TX.)
83

Qué es la Gestión
Hay dos tipos de Conocimientos:
 Los datos
Los “Explícitos”, que son:  Los sistemas y
procesos
 Los aprendizajes de
Explícitos proyectos
 Las Patentes
Tácitos  etc.

… que pueden ser
descritos con
precisión y/o
documentarse 84

Qué es la Gestión

 En otras palabras, son el conjunto de datos, información
y aprendizajes (convertidos en Conocimientos), que
pueden ser descritos con precisión en documentos o que
pueden ser expresados de forma verbal organizada y
clara utilizando un lenguaje formal, que incluye una estructura
gramatical, una expresión matemática, especificaciones,
manuales, etc.

85

Qué es la Gestión
Conocimientos Fáciles de documentar,
Explícitos compartir y valorar

86
Copyright © APQC

Qué es la Gestión
… y Conocimientos “Tácitos”, que son:

 Las creencias Individuales Explícitos
 La experiencia propia
 El sistema de valores Tácitos
 La cultura
 La sabiduría
 Etc.

que se adquieren a través de la vida, la intuición y la
reflexión personal o grupal y que son muy difíciles de medir 87

Qué es la Gestión

 Los Conocimientos “tácitos” son aquellos que adquieren
las personas a través de su familia, vivencias,
conversaciones, análisis de errores, etc. y que incluyen
factores intangibles como las creencias individuales, la
perspectiva familiar o social, el sistema personal de valores,
la cultura y la sabiduría adquirida a través de los años
 Son muy difíciles de medir, pero extremadamente valiosos
para mejorar la competitividad de una persona o de una
empresa

88

Qué es la Gestión
Conocimientos Fáciles de documentar,
Explícitos 20% compartir y valorar

80% Son el secreto
competitivo
Difíciles de expresar

Difíciles de robar
Conocimientos Difíciles de transferir
Tácitos Copyright © APQC
89

Qué es la Gestión

La suma del valor de todos los Conocimientos:

Explícitos y Tácitos

Capital
Humano
+ = de tu
empresa

90

Qué es la Gestión

Primero, se crean o generan Conocimientos tácitos
(Proceso de Investigación/innovación)

Segundo, se comparten Conocimientos tácitos y explícitos
(Proceso de aprendizaje socioconstructivista)

Tercero, se transforman los C tácitos en C explícitos
(Proceso de incrementar el Capital Humano)

91

.

.
Qué es la Gestión
Por definición I+D (Investigación y Desarrollo) significa
Crear Conocimientos:

I (Investigación): Convertir $$$ en Conocimiento

D (Desarrollo): Convertir Conocimiento en $$$

Innovación: cómo lograrlo
92

Qué es la Gestión
 ¿Por qué fallan los sistemas de Knowledge Management?
 Porque la gente no quiere compartir información (por miedo a
perder poder o estilo, por inseguridad propia, por costumbre o
porque hay una colisión con la cultura de la organización de que lo
que sé es sólo mío … y si lo comparto soy un tonto)
 Porque no se entiende lo que es
 Por dar demasiado énfasis a TI (Y/o a la documentación de todo)
 Por compartir información de mala calidad
 Por plantear objetivos equivocados
 Por no tener un sistema bien diseñado

Copyright © APQC
93

Qué es la Gestión
 El KM es importante
porque favorece que aumente
de forma significativa el
Capital Humano de una
organización, lo que le genera
ventajas competitivas
sostenibles

 “You need knowledge to do
well what you want to do”
Etienne Wenger
94

En resumen:
+ Crecimiento
+ Rentabilidad
+ Sustentabilidad
+ COMPETITIVIDAD

Esta es ya la única forma de lograr y
sostener una ventaja Competitiva

cuidar el La Gestión del incrementar el
Conocimiento Conocimiento es una Conocimiento
filosofía y un conjunto de
técnicas que requiere …

95

En resumen:

Qué es la Gestión
de Conocimientos
Compartir
El Conocimiento Conocimientos
Entender
incluye: hábitos de
Usar el Conocimiento la mente

Ampliar
Conocimientos

Adquirir e
integrar
Actitudes y Conocimientos
percepciones 96

En resumen:

Qué es la Gestión

GC no es: GC sí es:
 Un programa táctico  Algo estratégico
 Documentar información  Una propuesta a largo plazo
 Una tecnología  Un concepto enriquecedor
 Una ciencia  Un proceso complejo
 Un evento  Un verbo
 Un sustantivo y nada más  Un nuevo paradigma
 Investigación y Desarrollo
97

En resumen:

Porque hay una colusión con
la cultura de la organización de
que lo que sé es sólo mío

Porque no se ¿Por qué fallan los Por tener
entiende lo que sistemas de objetivos
es equivocados

Porque no
Por compartir queremos
información de Gestión del compartir
mala calidad Conocimiento? información

Por dar demasiado énfasis a las
tecnologías de información y/o a la
98
documentación

En resumen:

Qué es la Gestión
Diagnóstico para contestar individualmente: :

¿Tiene tu empresa una Cultura centrada en construir Conocimiento?
1. ¿Tienen sus empleados interés por aprender?
2. ¿Se contrata a gente curiosa en su organización?
3. ¿ Su personal tiene miedo de compartir lo aprendido?
4. ¿Se considera apropiado buscar nuevas soluciones?
5. ¿Se da tiempo para que unos enseñen a otros?
6. ¿Los directivos respetan las opiniones divergentes?
7. ¿Hay acceso a la alta dirección para proponer ideas?
8. ¿Se da reconocimiento a los que comparten ideas?
9. ¿Se hace “inteligencia” sobre innovaciones de la competencia?
99

Qué es la Gestión

Comparte brevemente con tu grupo:
¿Qué Conocimientos necesitaría tu
empresa para ser más competitiva?

100

Un nuevo tipo de liderazgo para la era
del Conocimiento

101

“El mejor método para estimar
la inteligencia de un gobernante
es ver

de quiénes está rodeado ”

Nicolás Machiavelli
(1469-1527)
102

del Conocimiento

¿Cuál es el perfil de un
líder organizacional
efectivo en la era del
Conocimiento?
(4 a 6 adjetivos)

Ahora comenta lo que
escribiste con los de tu mesa 103

del Conocimiento
 Ya no funciona el antiguo líder a la
mexicana, que habla mucho y no
escucha;
 que gira órdenes y toma decisiones
sin antes pensarlas
 Ahora se requiere de líderes más
reflexivos, informados e imaginativos
 Su recurso esencial es apoyarse en
el Capital Humano de su empresa

104

del Conocimiento
 Jack Welch, “the worlds greatest CEO”
transformó radicalmente su empresa
(General Electric, GE), y multiplicó sus
ventas y utilidades hasta convertirla en la
compañía con mayor valor en el mercado
en los EUA publicó un libro sobre liderazgo
Winning (2005)

 Ha sido calificado por varias revistas como
 Estas son sus propuestas de liderazgo:

105

del Conocimiento

 Los líderes mejoran continuamente las
capacidades de su equipo directivo y evalúan
objetivamente a sus colaboradores para
incrementar su autoestima
 Se aseguran que su personal respire la visión de la
empresa y no sólo la conozca
 Influyen en cada persona a su alrededor e inyectan
energía positiva y optimismo
 Los líderes establecen un clima de confianza y
honestidad, de transparencia y rendición de
cuentas

106

del Conocimiento

 Los líderes tienen el valor para tomar decisiones
impopulares y seguir sus instintos profundos
 Continuamente cuestionan a sus colaboradores
con una curiosidad escéptica, y se aseguran de que
sus respuestas sean con hechos, no sólo con palabras
 Inspiran a que tomen riesgos mediante el ejemplo
 Celebran los éxitos de su equipo y de su empresa

107

del Conocimiento
 Una última palabra sobre liderazgo: vivimos
tiempos huracanados
 Se requiere hoy de líderes éticos, no sólo capaces
 Se requieren líderes con una visión clara de la
importancia de la educación: líderes
obsesionados por aprender y enseñar, y
dispuestos a escuchar a sus seguidores, personas
cada vez más informadas y conocedoras
 Por todo eso se requiere de líderes humildes

108

Ejercicio de práctica aplicable a
Recursos Humanos

109

Recursos Humanos
 Empezar a llevar este concepto para fortalecer el
Capital Humano de tu empresa
 De entrada: comentarlo con otros directivos y el jefe
 Después comentar con tus compañeros:
 ¿Cómo se aplica en Reclutamiento y Selección? (mesa 1)
 ¿En qué cambia el programa de Inducción? (mesa 2)
 ¿Cómo se aplica en Capacitación y Desarrollo? (mesa 3)
 ¿Cómo se aplica en Compensaciones? (mesa 4)
 ¿Cómo se aplica en retención de talento? (mesa 5)

110

Recursos Humanos
 Discutirlo en su mesa y luego llegar a un consenso
 Proponer al grupo completo:
 Algunas acciones (2 o 3) que ya pudieran hacer de
inmediato (este mes)
 Otras acciones (2 o 3) para 2011
 Finalmente 1 o 2 acciones a largo plazo para incorporar
una cultura de conocimiento en su empresa

 Compartir conclusiones
111

Bibliografía sobre Gestión del
Conocimiento y Capital Intelectual

112

“Estoy continuando mis estudios.
No he llegado al final de mi trayectoria.

Me encuentro cada vez más

al principio del camino ”

Paul Cezanne
(pintor, casi al final de su vida)

113

Conocimiento y Capital Humano
1. Amin, A., & Cohendet, P. 2004. Architectures of Knowledge: Firms,
Capabilities, and Communities. Oxford: Oxford University Press.
2. Patriotta, G. 2003. Organizational Knowledge in the Making: How
Firms Create, Use, and Institutionalize Knowledge. Oxford: Oxford
University Press.
3. Tsoukas, H., & Mylonopoulos, N. (Eds.). 2004. Organizations as
Knowledge Systems: Knowledge, Learning and Dynamic
Capabilities. Basingstoke Hants: Palgrave Macmillan.
4. Wenger, E. 1998 Communities of Practice: Learning, Meaning and
Identity. Cambridge: Cambridge University Press.
5. Wenger, E., Mc Dermott, R. & Snyder M. W. 2002 Cultivating
Communities of Practice: A guide to managing knowledge.
Harvard: Harvard Business School Press 114

6. 1992-1998 Harvard Business Review on Knowledge Management.
Drucker, P.; Nonaka, I.; Garvin A. D.; Argyris, Ch.; Straus, S. & Leonard,
D.; Kleiner, A. & Roth, G.; Seely Brown, J.; Brian Quinn, J.Harvard:
Harvard Business Review Paperback
7. Davenport, H. T. & Prusak, L. 2000 Working Knowledge: How
organizations manage what they know. Harvard: Harvard Business
School Press
8. O'Dell, C, & Jackson Grayson C. 1998. If we only knew what we know,
New York: The Free Press
9. O'Dell, C, 2004 The executive's guide to Knowledge Management.
New York: The Free Press
10. Nonaka, I. & Takeuchi, H. 1995. The knowledge creating company.
Oxford. Oxford University Press 115

11. Collison, Chris, and Geoff Parcell. Learning to Fly: Practical Lessons from
One of the World’s Leading Knowledge Companies. Capstone Publishing,
2001
12. Cortada, James W., and John A. Woods. The Knowledge Management
Yearbook, 2000-2001. Butterworth-Heinemann, 2000
13. Cross, Rob, and Lloyd Baird. “Technology Is Not Enough: Improving
Performance by Building Organizational Memory.” Sloan Management
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14. Firestone, Joseph M., and Mark W. McElroy. Key Issues in the New Knowledge
Management. Butterworth-Heinemann, 2003.
Groff, Todd R., and Thomas P. Jones. Introduction to Knowledge Management:
KM in Business. Butterworth-Heinemann, 2003
15. Malone, Thomas W., Kevin Crowston and George A. Herman, eds. Organizing
Business Knowledge: The MIT Process Handbook. MIT Press, 2003 116

16. Hansen, Morten T., Nitin Nohria and Thomas Tierney.“What’s Your Strategy
for Managing Knowledge?” Harvard Business Review, March/April 1999,
pp. 106-119.Harvard Business Review on Knowledge Management. Harvard
Business School Press, 1998
17. Quinn, James Brian. Intelligent Enterprise. Free Press, 1992
18. Senge, Peter M. The Fifth Discipline: The Art and Practice of the
Learning Organization. Currency/Doubleday, 1994
19. Stewart, Thomas A. Intellectual Capital: The New Wealth of
Organizations. Currency/Doubleday, 1997
20. Zack, Michael H. “Developing a Knowledge Strategy.” California
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21. Bontis, Nick, PhD. The Strategic Management of Intellectual Capital and
Organizational Knowledge, (Oxford University Press, 2002) 117

22. Dixon, M. Nancy. “Common Knowledge, How companies thrive by
sharing what they know” Harvard Business School Press, 2000
23. SaintOnge, Peter; Wallace, Leveraging Communities of Practice for
Strategic Advantage. Butterworth Heineman, 2003
24. Dewey, John. Cómo Pensamos. Paidos, Barcelona, 1998
25. Vigotsky, L.S. Mind in Society. Harvard University Press, 1978
26. Pensamiento y Lenguaje. Editorial Pueblo y Lenguaje, 1998
27. Imaginación y creación en la Edad infantil. Editorial Pueblo y
Lenguaje, 1998
28. Bodrova, Elena; LeongJ. Deborah Tools of the Mind. Prentice-Hall Inc.
29. Andere, Eduardo La educación en México, un fracaso monumental,
Edit. Planeta Mexicana, 20031996
118

Top 20 Knowledge Management Blogs

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119

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120

Conocimiento y Gestión
Domingo J. Gallego y Carlos Ongallo
Editorial Pearson - Prentice Hall, 2009

Los autores establecen un “concepto de lo que se entiende por conocimiento, es decir: qué es lo que
saben las organizaciones, qué es lo que conocen las personas que dan su tiempo a dichas
organizaciones”; así como repasar tanto las teorías sobre capital intelectual, como los factores que
intervienen en la creación del mismo.
“La gestión del conocimiento, en definitiva, va a permitir a las organizaciones saber qué saben y aplicar
dichos conocimientos a la mejora de su funcionamiento interno y sus relaciones con el exterior”. Gallego
y Ongallo pretenden generar la actitud de compartir el conocimiento, y hacer que las organizaciones
sean “auténticamente humanas”.
Esta obra consta de ocho capítulos, de los cuales los primeros cuatro están dedicados a reflexionar
sobre el concepto de conocimiento, el aprendizaje como vehículo de captación de conocimiento, el
proceso de comunicación, la gestión de la información, las ventajas de la incorporación de las TIC´s.
A través de los subsiguientes capítulos -del 5 al 8-, los autores sumergen al lector en la gestión del
conocimiento propiamente dicha, asociando los conceptos de capital intelectual, gestión de intangibles,
y remarcando la relevancia de la acción humana en tales procesos;
121

Sistemas de Gestión del Conocimiento
Editado por Stuart Barnes
Editorial Thompson , 2009

La obra “se centra en la aplicación de los Sistemas de Información para la Gestión del Conocimiento
organizativo”. A tales fines, los 9 autores y 33 colaboradores del libro, presentan no solo la teoría
respecto a los Sistemas de Gestión del Conocimiento (SGC), sino también su aplicación práctica.
Los contenidos que integran sus 14 capítulos, surgieron de una investigación pormenorizada sobre el
impacto de la Gestión del Conocimiento en los negocios.
Tres partes componen “Sistemas de Gestión del Conocimiento”: En la primera parte “Experiencias en la
práctica de SGC”, se presentan las bases del sistema de gestión del conocimiento, beneficios,
consecuencias de su implementación, beneficios para las organizaciones, su utilización actualmente,
ejemplos en la práctica. Se analizan casos de estudio en empresas como Volvo y Sigma; a la vez que
presentan diferentes sistemas, como el WaxActiveLibrary. “Diseño de arquitectura de SGC para
empresas” es el título de la segunda sección, en la que diferentes autores profundizan en cuestiones
como: herramientas, técnicas, procesos y modelos para entender el diseño del SGC. En la última parte,
“Implantación de soluciones de sistemas de gestión del conocimiento”, se plantean los aspectos clave al
momento de llevar a la práctica todos lo que se ha ido mencionando a lo largo del libro.
122

Gestión empresarial orientada al Conocimiento
Klaus North y Roque R. Rivas.
Editorial Dunken 2010

Los autores plantean la importancia que tiene “la transmisión eficiente y eficaz del conocimiento
operativo crítico, tanto explícito como tácito, individual como institucional, de quienes se van de una
compañía por traslado, renuncia, cancelación de contrato o jubilación.” En pocas palabras están
definiendo de esta forma lo que denominan la gerencia de la continuidad del conocimiento (o en modo
más acotado la gerencia de la continuidad).
En la Introducción sus tres autores manifiestan que “sin continuidad del conocimiento es imposible decir
que una organización ´aprende´ porque ninguna organización que pierde conocimiento puede mantener
la base necesaria para aprender de sus errores y aprovechar sus éxitos.” De esta forma nos inducen a
sumergirnos en la obra, no sin antes explicitar que el análisis que la gerencia de la continuidad exige, les
permite tanto a los empleados operativos como a los gerentes de los diferentes departamentos,
“identificar su conocimiento operativo crítico y aprovechar sus puntos de apalancamiento para la
productividad. El análisis también conduce a identificar a los acaparadores del conocimiento y a los
empleados para quienes no existe reemplazo y quienes, por tanto, constituyen un riesgo serio para la
organización.” 123

1a. pte taller gestión del conocimiento 2012 final

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