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The EconomistAbril 28, 2011 Ganan + los que Saben +:                                                                      ...
Porque nadie                                                                   Porque nadie          es hoy               ...
(Basado en una encuesta del   American Productivity andQuality Center, de Houston, TX.)                                   ...
 Un sistema de Gestión del                                                    Conocimiento integra las                   ...
En la economía delConocimiento lo quecuenta es lo que sesabe, paralograr resultados conotros y paraaumentar lainteligencia...
“El conocimiento es la nueva base de la                                                 riqueza. Nunca lo había sido.     ...
Incrementar el valor del Capital Humano a través decompartir conocimientos y saberes1er. Taller: Conceptos Básicos        ...
“    Nada hay más práctico                          que una buena teoría                                          ”       ...
Cómo incrementar el valor de su Capital Humanoa través de compartir conocimientos y saberes2° Taller: Práctica  • Introduc...
Expectativas                                                                                               13Copyright 201...
Expectativas                                                                      • Nombre y puesto                       ...
“Sólo hay un bien, el Conocimiento,                               y sólo hay un mal, la ignorancia                        ...
Objetivos                                                                                                16Copyright 2011 ...
Objetivos                                  1. Entiendan por qué el éxito de su empresa                                   e...
Metodología de trabajo    Constante descubrimiento… reflexión… discusión… acción    Aquí todos enseñamos y todos aprende...
Por qué el conocimiento es importantepara ti y para tu empresa                                                            ...
Por qué el conocimiento es    importante para ti y para tu empresa       Ejercicio de reflexión:       ¿Por qué el conocim...
Por qué el conocimiento es importantepara ti y para tu empresa                                         Principales Etapas ...
Por qué el conocimiento es importantepara ti y para tu empresa                                         Principales Etapas ...
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Por qué el conocimiento es importante para ti y para tu empresa“La Sociedad del                            Dice Peter Druc...
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Capital HumanoVale la pena aclarar lo siguiente, (esto es arroz de otro costal): Según la ONU Capital Humano es un conjun...
Capital HumanoAlgunas variables que conformanel Indice ONU de Capital Humano:1.    Porcentaje de la población de 15 años y...
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Capital HumanoComparte con tu grupo:¿Cuál te parece hastaahora la idea más útilsobre el temaCapital Humano?               ...
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Transformación de Información                                                  en Conocimiento  Comparación               ...
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En resumen:                                       + Crecimiento                                       + Rentabilidad      ...
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En resumen:Qué es la Gestiónde Conocimientos                                                (Knowledge Management)GC no es...
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Ejercicio de práctica aplicable aRecursos Humanos       Discutirlo en su mesa y luego llegar a un consenso       Propone...
Bibliografía sobre Gestión delConocimiento y Capital Intelectual                                                          ...
“Estoy continuando mis estudios.                  No he llegado al final de mi trayectoria.                               ...
Bibliografía sobre Gestión delConocimiento y Capital Humano1. Amin, A., & Cohendet, P. 2004. Architectures of Knowledge: F...
Bibliografía sobre Gestión delConocimiento y Capital Humano6. 1992-1998 Harvard Business Review on Knowledge Management.  ...
Bibliografía sobre Gestión delConocimiento y Capital Humano11. Collison, Chris, and Geoff Parcell. Learning to Fly: Practi...
Bibliografía sobre Gestión del Conocimiento y Capital Humano16. Hansen, Morten T., Nitin Nohria and Thomas Tierney.“What’s...
Bibliografía sobre Gestión del Conocimiento y Capital Humano22. Dixon, M. Nancy. “Common Knowledge, How companies thrive b...
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Datos, Información. Conocimiento.

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  1. 1. 1: Gestión del ConocimientoTaller Teoría del Knowledge Management Para incrementar el valor de su Capital Humano www.gestiondelconocimiento.com.mx joaquin.peon@gmail.com (5543936028 Versión 7.2 1a. Parte Copyright 2011 Joaquín Peón E Registrado en la DGDA
  2. 2. Pregunta:¿Por qué un contador puede cobrar sólo $50.- pesos la hora y otro hasta $50,000.- pesos … por el mismo tiempo? (Datos reales) 2Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  3. 3. Respuesta:Por los tres niveles básicosde aprendizaje que hatenido. Cuenta con más: Competencias Habilidades Conocimientos (El que sabe, sabe) 3Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  4. 4. The EconomistAbril 28, 2011 Ganan + los que Saben +: 4 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  5. 5. Porque nadie Porque nadie es hoy conoce todo autosuficiente ¿Por qué necesito más Conocimientos? Porque todos Porque nadie somos domina todos los interdependientes conocimientos de la empresa 5Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  6. 6. (Basado en una encuesta del American Productivity andQuality Center, de Houston, TX.) Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM) Transferencia deMejoramiento de Mejores Procesos Prácticas Desarrollo de Incrementar la Nuevos ¿Para qué Capacidad del Productos sirve la GC? Personal Fortalecer el Identificar y Capital Humano Atacar Nuevos Transferir Mercados Conocimientos sobre mercados y clientes 6 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  7. 7.  Un sistema de Gestión del Conocimiento integra las necesidades de la organización, con lo que sus colaboradores necesitan saber, cuando lo necesitan, … para tomar una buena decisión o para lograr un resultado deseado 7Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  8. 8. En la economía delConocimiento lo quecuenta es lo que sesabe, paralograr resultados conotros y paraaumentar lainteligenciacompetitiva de laempresa 8Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA
  9. 9. “El conocimiento es la nueva base de la riqueza. Nunca lo había sido. En el pasado, cuando los capitalistas hablaban de su riqueza se referían a las fábricas, a los equipos y a los recursos naturales que poseían.. En el futuro, cuando los capitalistas hablen de su riqueza estarán refiriéndose al Conocimiento” Lester Thurow (2000) 9Copyright 2006 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  10. 10. Incrementar el valor del Capital Humano a través decompartir conocimientos y saberes1er. Taller: Conceptos Básicos Introducción: Expectativas Objetivos Metodología Didáctica ¿Por qué el conocimiento es importante para ti y para tu empresa? ? Datos, Capital Gestión del Conceptos Humano Información y Conocimiento Conocimientos Aplicación Un nuevo tipo de Bibliografía sobre Gestión del Ejercicio de práctica aplicable a Bibliografíaa Conocimiento para la era liderazgo y Recursos Humanos inicial del Conocimiento Capital Humano 10 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  11. 11. “ Nada hay más práctico que una buena teoría ” Kurt Lewin (1946) Psicólogo Social 11Copyright 20011Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  12. 12. Cómo incrementar el valor de su Capital Humanoa través de compartir conocimientos y saberes2° Taller: Práctica • Introducción: Expectativas, Objetivos, Metodología Didáctica • Comunidades de Práctica y Comunidades de Aprendizaje • Aprendizaje individual y aprendizaje organizacional • Inteligencias múltiples • Proceso para incrementar el Capital Humano de tu empresa • Mapas de Conocimiento • Crear una cultura centrada en construir Conocimiento •Ejemplos de prácticas exitosas • Realizar un proyecto de aplicación • Crear una Comunidad de Práctica o de Aprendizaje • Escoger un tema y crear un Mapa de Conocimiento • Desarrollar un esquema para crear una cultura centrada en el Conocimiento • Diseño de un Plan Inicial de Trabajo • Conclusiones y aprendizajes principales 12Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  13. 13. Expectativas 13Copyright 2011Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  14. 14. Expectativas • Nombre y puesto Presentación • Profesión y universidad • Conocimientos o experiencias previas personal: sobre Desarrollo del Capital Humano ¿Cuál es tu rol en Recursos Humanos para expander el Capital Humano en tu empresa? Algún otro comentario preliminar que consideres importante 14Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  15. 15. “Sólo hay un bien, el Conocimiento, y sólo hay un mal, la ignorancia ” Sócrates 15Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  16. 16. Objetivos 16Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  17. 17. Objetivos 1. Entiendan por qué el éxito de su empresa está basado en incrementar el valor de su Que los Capital Humano para así incrementar su participantes: capacidad competitiva 2. Conozcan y vivan algunas aplicaciones prácticas de este nuevo concepto y puedan desarrollar un proceso inicial de Gestión del Conocimiento aplicable a su empresa 17Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  18. 18. Metodología de trabajo Constante descubrimiento… reflexión… discusión… acción Aquí todos enseñamos y todos aprendemos Lo más importante es lo que cada uno vaya desarrollando nuevas formas de enseñar y de aprender Se vale cuestionar, diferir, añadir, complementar… Cada tema empieza con una reflexión personal,  luego comentamos todos y hacemos una síntesis grupal  y terminamos con otra reflexión personal ¡Participen mucho, por favor! 18Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  19. 19. Por qué el conocimiento es importantepara ti y para tu empresa 19Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  20. 20. Por qué el conocimiento es importante para ti y para tu empresa Ejercicio de reflexión: ¿Por qué el conocimiento es importante para ti y para tu empresa? Ahora comenta lo que escribiste con los de tu mesa 20Copyright 20011Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  21. 21. Por qué el conocimiento es importantepara ti y para tu empresa Principales Etapas de la Historia: Era Agrícola: Principal Recurso: Materia Duración: 10,000 Años Tiempo21Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  22. 22. Por qué el conocimiento es importantepara ti y para tu empresa Principales Etapas de la Historia: Era Industrial: Principal Recurso: Energía Duración: 200 Años Tiempo22Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  23. 23. Por qué el conocimiento es importantepara ti y para tu empresa Principales Etapas de la Historia: Era de la Información: Principal Recurso: Información Duración: 48 Años Tiempo23Copyright 2011Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  24. 24. Por qué el conocimiento es importantepara ti y para tu empresa Principales Etapas de la Historia: Era del Conocimiento: Principal Recurso: Conocimiento Duración: ¿? Años Tiempo24Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  25. 25. Por qué el conocimiento es importantepara ti y para tu empresaEn la Era del Conocimiento lo + importante es el Capital Humano Saber cómo Empresas y personas más Saber más Competitivas 25Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  26. 26. Por qué el conocimiento es importante para ti y para tu empresa“La Sociedad del Dice Peter Drucker “La información y losConocimiento va a ser Conocimientos serán elincreíblemente recurso clave de todacompetitiva” organización en el futuro”“Las tecnologías deinformación (TI) permitirán “Los Conocimientosque los Conocimientos fluirán por el Internetfluyan a todos lados de todavía con másforma casi instantánea” facilidad que lo hacen ya los recursos” 26 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  27. 27. Por qué el conocimiento es importantepara ti y para tu empresaDice también Peter Drucker:“Por ejemplo, el producto real de laindustria farmacéutica,, las píldoras y lasrecetas médicas, no es más queConocimiento empacado” Post Capitalist Society, 1993 En el presente y futuro lo que cuenta es que darnos cuenta que casi todos son productos del Conocimiento 27Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  28. 28. Por qué el conocimiento es importantepara ti y para tu empresaMás capacidad A mayores y mejorescompetitiva Conocimientos:sustentable Más efectividadMás calidad de en los mercadosvida en el trabajopara todo el Un Mejor orientaciónpersonal Círculo a los clientes y Virtuoso usuariosMejor manejo delos recursos Mejor desarrollo deintangibles de la nuevos productos yorganización (los serviciosmás valiosos) 28 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  29. 29. Por qué el conocimiento es importantepara ti y para tu empresa Un paísComponentes de exitoso del S. XXI:una economíadel Estabilidad InfraestructuraConocimiento: Macro- de TI económica¿Cómo estamos?¿Cómo vamos? Sistema Población eficiente educada de y conocedora innovación Fuente: Revista Este País,, número 174 29 Redes Copyright 2011Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  30. 30. Por qué el conocimiento es importantepara ti y para tu empresa Una sociedad del Conocimiento es aquella que hace uso del conocimiento para:  impulsar cambios sociales y económicos a partir del compromiso con el conocimiento en beneficio de todos  para así crear bienestar económico y enriquecer la calidad de vida Fuente: India and the Knowledge Economy, Banco Mundial, Washington, 2005 30Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  31. 31. Por qué el conocimiento es importante para ti y para tu empresa Significado: Más probabilidades de sobrevivir MayorMás Significado: Significado: Más Poder Más rentabilidad 31 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  32. 32. Por qué el conocimiento es importantepara ti y para tu empresa El tema todavía no Así no se puede interesa a muchos alcanzar “una masa ejecutivos, porque no crítica mínima” para lo entienden lograr resultados Por tanto: Ustedes tendrán que empezar por convencer a sus directivos y diseñar un proyecto estratégico de Gestión del Conocimiento 32Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  33. 33. Por qué el conocimiento es importante para ti y para tu empresaEn resumen, hay: Personas que saben y tienen Conocimientos para lograr lo que se proponen y esto les da + $$$$ y + satisfacción (… y personas que quieren lograr algo sin los Conocimientos adecuados) Empresas “inteligentes”, que tienen los Conocimientos para triunfar (… y empresas “tontas”) 33 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  34. 34. Por qué el conocimiento es importantepara ti y para tu empresa Comparte con tu grupo: ¿La empresa donde trabajas ahora es una empresas inteligente … o de las que se las va a llevar el tren? 34Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  35. 35. Capital Humano 35Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  36. 36. Capital HumanoEjercicio de reflexión:¿Cuál es tu Capital Humano personal? ¿Qué incluye? (Al menos 10 saberes que tienes, valores, etc.)Ahora comenta lo que escribiste con los de tu mesa 36 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  37. 37. Capital Humano  El Capital Humano de una empresa determinada es la suma del valor de todos sus Conocimientos relevantes  Es también el poder derivado del conjunto de Conocimientos que tiene una empresa  Conocimiento = Poder (el avión presidencial) (Conceptos del American Productivity and 37 Quality Center, de Houston, TX.)Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  38. 38. Capital Humano  Capital Humano es, en resumen, el total de Conocimientos que tienen los directivos, técnicos, empl eados y trabajadores de una empresa… (creado por ellos mismos o adquirido afuera) 38Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  39. 39. Capital Humano Son varios los tipos de “Capital” (Más allá de conceptos contables tradicionales) 1. Capital intelectual: incluye todas las competencias, habilidades, capacidades intelectuales y Conocimientos explícitos e implícitos de los individuos o de la organización donde colaboran, que le dan un mayor poder de logro: herencia genética, educación formal, experiencias, actitudes… Hudson (2004) 39Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  40. 40. Capital Humano2. Capital social (o relacional), constituido por las diversas relaciones que tiene la empresa o sus ejecutivos con clientes, proveedores, el gobierno, socios, con la competencia, etc. 40Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  41. 41. Capital Humano3. Capital técnico, formado por procesos, sistemas, estructuras, marcas, propiedad intelectual y otros valores intangibles o tangibles como bases de datos, procedimientos documentados, etc. que pertenecen a la organización o al individuo y tienen valor real (aunque no se muestren en los estados financieros) 41Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  42. 42. Capital Humano La fuerza de este nuevo concepto es la capacidad de la propia organización o de una persona para convertir inteligencia, saberes y conocimientos en valor económico tangible y en mayor capacidad competitiva 42Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  43. 43. Capital HumanoEl Capital de una empresa incluye:  Inversiones  Acceso a expertos  Relaciones  Prácticas  Lo que sabe la gente  Investigaciones  Reportes  Publicaciones  Imagen  Documentación  Marca  Capacidad creativa  Estudios y Datos  Patentes y propiedad intelectual  El “legado” cultural  Espíritu emprendedor 43Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  44. 44. Capital Humano Existen Activos tangibles en una empresa: 1. Capital Físico (lo invertido en bienes tangibles) 2. Capital Financiero (lo invertido en bancos o valores) 3. Valor en el Mercado (Precio actual y futuro de las acciones de la empresa en la Bolsa) 44 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  45. 45. Capital HumanoY otros Activos intangibles: 4. Capital de Marca (valor de la imagen en el mercado) 5. Capital Social (valor de las relaciones internas y externas, know whom) 6. Capital Emocional (las empresas + apreciadas o admiradas, “good will”) 45 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  46. 46. Capital HumanoPero el Capital Humano es considerado como suprincipal capital por algunas empresas de avanzada : “ ” “ ” “ ” “ ” “intelligence everywhere” “ ” 46Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  47. 47. Capital HumanoTu empresa ¿es una empresa inteligente o una empresa a la antigüita? Valor “duro” del Capital Valor “suave” Humano  Reducción de costos  Ahorro de tiempo  Mejoramiento de la  Mayor satisfacción de los Calidad clientes  Incremento de  Solución rápida de problemas productividad  Desarrollo profesional  Más y mejores servicios  Motivación al personal para los clientes  Retención “de los mejores” 47 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  48. 48. Capital Humano La realidad de los negocios y del talento: tendencias en el tiempoAgosto 2009 ANTES AHORA  Estabilidad en los negocios y en el  La era del caos del talento talento  Estabilidad en los negocios  Complejidad en los negociosHarvard Business Review  Desarrollar a la gente internamente  Buscar talento fuera de la empresa  La carrera se desarrolla en pocas  Se salta de un trabajo a otro empresas  Compromiso con las organizaciones  Compromiso con uno mismo  El poder de negociación está en la  El poder de negociación lo tiene la empresa persona 48 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  49. 49. Capital HumanoVale la pena aclarar lo siguiente, (esto es arroz de otro costal): Según la ONU Capital Humano es un conjunto de variables macroeconómicas y macrosociales, que se manifiestan en indicadores, que miden el conjunto de habilidades aprendidas por la población de un país o región o estado (… o empresa) A mayor Capital Humano, se tiende a alcanzar un mejor nivel de “Desarrollo Humano” (otro concepto de la ONU), lo que significa un mejor nivel de vida en toda la población (mayores ingresos per capita) y una mejor calidad de vida (más educación, mejor salud) México ocupa el lugar 53 en Desarrollo Humano a nivel mundial (2005 y peores lugares en índices de competitividad y transparencia) 49Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  50. 50. Capital HumanoAlgunas variables que conformanel Indice ONU de Capital Humano:1. Porcentaje de la población de 15 años y más que no sabe leer y escribir2. Porcentaje de la población entre los 6 y los 14 años de edad que asiste a la escuela3. Porcentaje de la población mayor de 15 años de edad que terminó la secundaria4. Porcentaje de la población de 15 años de edad y más que ya estudió la secundaria5. Camas de hospitales por número de habitantes Etc… 50Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  51. 51. Capital Humano Otro Índice: Economía del Conocimiento en México: 1. Distrito Federal 11. Tlaxcala 2. BCS 12. Yucatán 3. Nuevo León 13. Coahuila 4. Aguascalientes 14. Chihuahua 5. Sonora 15. Jalisco 6. Colima 16. Quintana Roo 7. Querétaro 17. San Luis Potosí 8. Baja California 18. Zacatecas 9. Morelos 19. Sinaloa 10. Tamaulipas 20. Guanajuato Fuente: Revista Este País,, número 174 51Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  52. 52. Capital HumanoÍndice Nacional de Economía del Conocimiento: Para poder transitar a una economía del Conocimiento México enfrenta grandes retos:  Mejor calidad y cobertura en la educación  Mejor infraestructura de información (TIC)  Mejorar apoyos a universidades Se debe de utilizar el Conocimiento como factor central para el desarrollo de nuestro país 52Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  53. 53. Capital HumanoComparte con tu grupo:¿Cuál te parece hastaahora la idea más útilsobre el temaCapital Humano? 53Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  54. 54. Datos, Información y Conocimientos 54Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  55. 55. “El analfabeta del siglo XXI no será aquel que no sabe leer ni escribir, sino aquel que no pueda aprender a desaprender y reaprender ” Alvin Toffler Futurólogo 55Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  56. 56. Datos, Información y Conocimientos Ejercicio de reflexión: ¿Qué tenemos aquí: datos, información o conocimientos? Ahora comenta lo que escribiste con los de tu mesa 56Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  57. 57. Datos, Información y Conocimientos Datos Datos Datos: cifras y hechos, (presentados como números o palabras), para medir o mejorar algo, sin considerar su contexto o interrelaciones (su función es analítica) Bases de datos: colección de cifras y hechos, interrelacionados entre sí y recuperables. Russell Ackcoff (1995) 57 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  58. 58. Datos, Información y Conocimientos Información Información Información: datos presentados en un contexto determinado para ayudar a la toma de decisiones (su función es sintética e incluye conocer el patrón de comportamiento de varias series de datos) “Information is data endowed with relevance and purpose” Peter Drucker (conjunto de datos integrados por su relevancia y propósito) 58Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  59. 59. Transformación de Datos en Información1.0 Contexto 4.0 Corrección Entender el entorno físico o situación Eliminar errores Información2.0 Categorización de los datos Identificar las unidades de análisis 5.0 Condensación3.0 Cálculo Resumir datos en Análisis matemático o forma concisa estadístico Davenport y Pruzak (2001) Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  60. 60. El conocimiento implica inteligencia,estudios, aprendizajes, experiencia Datos, Información y Conocimientos Conocimientos Conocimientos  Conocimientos: información procesada y asimilada por personas, integrada como un saber aprendido  Conocimientos compartidos: información intercambiada entre varias personas de manera formal o informal e integrada en relación a un tema, problema o proceso como un saber aprendido común Lo importante es tomar decisiones con Conocimiento compartido (no sólo con Información) 60 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  61. 61. Transformación de Información en Conocimiento Comparación Conexiones ¿En qué difiere la ¿Cómo se Conocimiento información de esta relaciona este situación con la de otras conocimiento con situaciones conocidas? otros? Consecuencias Conversación ¿Qué implicaciones ¿Qué piensan proporciona la otras personas información para la acerca de toma de decisiones? esta información? Davenport y Pruzak (2001) 61Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  62. 62. Datos, Información y Conocimientos The Washington Post Spreading Knowledge, The Wiki Way By Leslie Walker Thursday, September 9, 2004; Page E01 One of the Internets more fascinating social experiments was born at a time when it seemed all the dot-coms were dying. Wikipedia, a free online encyclopedia started in January 2001, has since surprised Web watchers by maturing into a popular reference site. Wikipedias success is particularly remarkable because unlike regular Web sites, it is created entirely by the people who visit it. With more than 620,000 English-language articles, this community-edited encyclopedia is already considerably larger than its leading rival, the Encyclopedia Britannica, … 62Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  63. 63. Datos, Información y Conocimientos El Conocimiento es un sistema de Habilidad para hechos y de conceptos, siempre tomar buenas impregnado de incertidumbre decisiones A mayor incertidumbre mayor necesidad de usar la inteligencia CONOCIMIENTO Anna Hart profundo (2004) 63 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  64. 64. Datos, Información, Conocimientos… y Sabiduría Por último… Sabiduría Sabiduría  Sabiduría: información y Conocimientos integrados y madurados en base a una larga experiencia en su aplicación  Incluye la evaluación profunda de ciertos datos relevantes del contexto y del entorno económico, político, social y cultural 64Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  65. 65. Datos, Información y ConocimientosPor favor denmealgunos ejemplosde: Sabiduría Sabiduría 65 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  66. 66. Datos, Información y Conocimientos En resumen: Verdades ya verificadas 4 Sabiduría en el tiempo y criterio o capacidad de juicio Inteligencia 3 Conocimientos Conocimientos explícitos o tácitos personales o compartidos Datos ordenados 2 Información conforme a un patrón dado 1 Datos Cifras y estadísticas (que pueden interpretarse de muchas formas) 66Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  67. 67. Datos, Información y Conocimientos “La información es una carga indigesta a menos que se le entienda. Sólo es Conocimiento si se comprende el material que la constituye” “Esto sólo se logra cuando la adquisición de información va acompañada de una constante reflexión sobre el significado de lo que se estudia” “La función intelectual de las dificultades es la de conducir a hombres y mujeres a pensar” "Knowledge is not information, its transformation" John Dewey (1915) 67 Copyright 2011Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  68. 68. Datos, Informacióny Conocimientos Para tomar decisiones inteligentes: Los Datos son insuficientes La Información es mejor; pero también es insuficiente Es preciso tener Conocimientos 68 Copyright 2006 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  69. 69. Datos, Información y Conocimientos Nunca será lo mismo tener Información que Conocimiento 69Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  70. 70. Datos, Información y ConocimientosComparte con tu grupo:¿Qué fue lo nuevo que entendistesobre Datos, Información yConocimientos?¿Qué dudas tienes? 70Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  71. 71. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management) 71Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  72. 72. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management)Ejercicio de reflexión:¿Qué nuevos Conocimientos has adquirido túrecientemente que te vuelven más capaz en tu actualpuesto? y ¿cómo los has adquirido?Y tu empresa ¿Qué nuevos conocimientos tiene? (Da 1 o 2 ejemplos)Ahora comenta lo que escribiste con los de tu mesa 72Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  73. 73. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management) Evolución del Concepto de Management 1900-1945  H. Fayol (1916)  F. Taylor (1916)  M. Weber (1922) • Procesos Mecánicos  Administración Científica  Mano de obra 73Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  74. 74. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management) Evolución del Concepto de Management 1946-1960  A. Maslow (1943)  D. MacGregor (1957)  C. Argyris (1957)  Hertzberg et al (1959)  Perspectiva del Comportamiento  Escuela de Relaciones Humanas 74Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  75. 75. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management) Evolución del Concepto de Management 1960-1975  Hershey & Blanchard (1969)  R. Likert (1961)  Blake & Mouton (1964)  Sistemas y estructuras  Desarrollo Organizacional 75Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  76. 76. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management) Evolución del Concepto de Management 1975-2006  E. Schein (1993)  Hammer & Champy (1993)  P. Senge (1990)  E. Deming (1986; 1993)  Calidad Total  Cultura Organizacional  Gestión del Conocimiento 76Copyright 2011Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  77. 77. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management) En el momento oportuno Es un enfoque sistémico para que la Información y el Conocimiento fluyan Para que se puedan tomar a la gente que lo decisiones inteligentes requiere Y lograr objetivos de manera eficaz 77 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  78. 78. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management) “La capacidad de una organización para crear nuevos conocimientos, diseminarlos e integrarlos en sus productos, servicios y sistemas” Nonaka y Takeuchi (1995) “Knowledge management is a strategic activity. It starts with strategy and ends with strategy. It connects strategy to performance through knowledge” Etienne Wenger (2005) 78 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  79. 79. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management) “Podríamos definir la Gestión del Conocimiento (KM) como la gestión del capital intelectual y humano en una organización, con la finalidad de añadir valor a los productos y servicios que ofrece en el mercado y de diferenciarlos competitivamente”. Dicho de otra manera “Transformar la experiencia de las personas en valor añadido para la empresa”. Juan José Yarto Hernaiz (2011) 79 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  80. 80. Qué es la Gestión de Conocimientos (Knowledge Management) Conocimientos organizacionales: Conocimientos grupales:ConocimientosIndividuales: Crítica Diálogo Diálogo Crítica 80 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  81. 81. Qué es la Gestión de Conocimientos (Knowledge Management)  Hay 3 niveles en la Administración del Conocimiento: • El Conocimiento está ligado a la Calidad (3) Funciona Total y a la productividad de la empresa • Se ha ido mucho más allá de las tecnologías • Existe un apoyo total de la dirección al KM • Se depende sobre todo de TIC (2) Ya se está en • Se maneja información, pero en forma integral y holística el camino • Lo importante son otros temas • Apenas se conoce el tema(1) Apenas existe • Poco o ningún uso de tecnologías deConciencia del informaciónKM/GC • Apoyo fragmentado e incipiente de la 81 dirección Tom Davenport Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  82. 82. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management)Es la forma de … encontrar comprender y compartir … información relevante para crear valor, al volver explícito lo tácito y así incrementar el Capital Humano de la empresa 82Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  83. 83. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management) Incluye (entre otras cosas): La transferencia de las mejores prácticas Formas para incrementar la capacidad de los empleados Conocimientos sobre el mercado o los clientes Experiencias sobre mejoramiento de procesos, etc. …(Basado en una encuesta del American Productivity and Quality Center, de Houston, TX.) 83Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  84. 84. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management)Hay dos tipos de Conocimientos:  Los datosLos “Explícitos”, que son:  Los sistemas y procesos  Los aprendizajes de Explícitos proyectos  Las Patentes Tácitos  etc. … que pueden ser descritos con precisión y/o documentarse 84 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  85. 85. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management) En otras palabras, son el conjunto de datos, información y aprendizajes (convertidos en Conocimientos), que pueden ser descritos con precisión en documentos o que pueden ser expresados de forma verbal organizada y clara utilizando un lenguaje formal, que incluye una estructura gramatical, una expresión matemática, especificaciones, manuales, etc. 85Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  86. 86. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management)Conocimientos Fáciles de documentar,Explícitos compartir y valorar 86 Copyright © APQCCopyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  87. 87. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management)… y Conocimientos “Tácitos”, que son:  Las creencias Individuales Explícitos  La experiencia propia  El sistema de valores Tácitos  La cultura  La sabiduría  Etc. que se adquieren a través de la vida, la intuición y la reflexión personal o grupal y que son muy difíciles de medir 87 Copyright 2011Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  88. 88. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management)  Los Conocimientos “tácitos” son aquellos que adquieren las personas a través de su familia, vivencias, conversaciones, análisis de errores, etc. y que incluyen factores intangibles como las creencias individuales, la perspectiva familiar o social, el sistema personal de valores, la cultura y la sabiduría adquirida a través de los años  Son muy difíciles de medir, pero extremadamente valiosos para mejorar la competitividad de una persona o de una empresa 88Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  89. 89. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management)Conocimientos Fáciles de documentar,Explícitos 20% compartir y valorar 80% Son el secreto competitivo Difíciles de expresar Difíciles de robarConocimientos Difíciles de transferirTácitos Copyright © APQC Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx 89
  90. 90. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management) La suma del valor de todos los Conocimientos: Explícitos y Tácitos Capital Humano + = de tu empresa 90Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  91. 91. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management)Primero, se crean o generan Conocimientos tácitos (Proceso de Investigación/innovación) Segundo, se comparten Conocimientos tácitos y explícitos (Proceso de aprendizaje socioconstructivista)Tercero, se transforman los C tácitos en C explícitos (Proceso de incrementar el Capital Humano) 91Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  92. 92. . . Qué es la Gestión de Conocimientos (Knowledge Management)Por definición I+D (Investigación y Desarrollo) significaCrear Conocimientos: I (Investigación): Convertir $$$ en Conocimiento D (Desarrollo): Convertir Conocimiento en $$$ Innovación: cómo lograrlo 92Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  93. 93. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management) ¿Por qué fallan los sistemas de Knowledge Management?  Porque la gente no quiere compartir información (por miedo a perder poder o estilo, por inseguridad propia, por costumbre o porque hay una colisión con la cultura de la organización de que lo que sé es sólo mío … y si lo comparto soy un tonto)  Porque no se entiende lo que es  Por dar demasiado énfasis a TI (Y/o a la documentación de todo)  Por compartir información de mala calidad  Por plantear objetivos equivocados  Por no tener un sistema bien diseñado Copyright © APQC 93 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  94. 94. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management) El KM es importante porque favorece que aumente de forma significativa el Capital Humano de una organización, lo que le genera ventajas competitivas sostenibles “You need knowledge to do well what you want to do” Etienne Wenger 94Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  95. 95. En resumen: + Crecimiento + Rentabilidad + Sustentabilidad + COMPETITIVIDAD Esta es ya la única forma de lograr y sostener una ventaja Competitiva cuidar el La Gestión del incrementar el Conocimiento Conocimiento es una Conocimiento filosofía y un conjunto de técnicas que requiere … 95 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  96. 96. En resumen:Qué es la Gestiónde Conocimientos CompartirEl Conocimiento Conocimientos Entender incluye: hábitos de Usar el Conocimiento la mente Ampliar Conocimientos Adquirir e integrar Actitudes y Conocimientos percepciones 96 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  97. 97. En resumen:Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management)GC no es: GC sí es: Un programa táctico  Algo estratégico Documentar información  Una propuesta a largo plazo Una tecnología  Un concepto enriquecedor Una ciencia  Un proceso complejo Un evento  Un verbo Un sustantivo y nada más  Un nuevo paradigma Investigación y Desarrollo 97Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  98. 98. En resumen: Porque hay una colusión con la cultura de la organización de que lo que sé es sólo míoPorque no se ¿Por qué fallan los Por tenerentiende lo que sistemas de objetivoses equivocados Porque noPor compartir queremosinformación de Gestión del compartirmala calidad Conocimiento? información Por dar demasiado énfasis a las tecnologías de información y/o a la 98 documentación Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  99. 99. En resumen:Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management)Diagnóstico para contestar individualmente: :¿Tiene tu empresa una Cultura centrada en construir Conocimiento? 1. ¿Tienen sus empleados interés por aprender? 2. ¿Se contrata a gente curiosa en su organización? 3. ¿ Su personal tiene miedo de compartir lo aprendido? 4. ¿Se considera apropiado buscar nuevas soluciones? 5. ¿Se da tiempo para que unos enseñen a otros? 6. ¿Los directivos respetan las opiniones divergentes? 7. ¿Hay acceso a la alta dirección para proponer ideas? 8. ¿Se da reconocimiento a los que comparten ideas? 9. ¿Se hace “inteligencia” sobre innovaciones de la competencia? 99 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  100. 100. Qué es la Gestiónde Conocimientos (Knowledge Management) Comparte brevemente con tu grupo: ¿Qué Conocimientos necesitaría tu empresa para ser más competitiva? 100Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  101. 101. Un nuevo tipo de liderazgo para la eradel Conocimiento 101Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  102. 102. “El mejor método para estimar la inteligencia de un gobernante es ver de quiénes está rodeado ” Nicolás Machiavelli (1469-1527) 102Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  103. 103. Un nuevo tipo de liderazgo para la era del ConocimientoEjercicio de reflexión:¿Cuál es el perfil de unlíder organizacionalefectivo en la era delConocimiento? (4 a 6 adjetivos)Ahora comenta lo queescribiste con los de tu mesa 103 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  104. 104. Un nuevo tipo de liderazgo para la era del Conocimiento Ya no funciona el antiguo líder a la mexicana, que habla mucho y no escucha; que gira órdenes y toma decisiones sin antes pensarlas Ahora se requiere de líderes más reflexivos, informados e imaginativos Su recurso esencial es apoyarse en el Capital Humano de su empresa 104Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  105. 105. Un nuevo tipo de liderazgo para la eradel Conocimiento  Jack Welch, “the worlds greatest CEO” transformó radicalmente su empresa (General Electric, GE), y multiplicó sus ventas y utilidades hasta convertirla en la compañía con mayor valor en el mercado en los EUA publicó un libro sobre liderazgo Winning (2005)  Ha sido calificado por varias revistas como  Estas son sus propuestas de liderazgo: 105Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  106. 106. Un nuevo tipo de liderazgo para la eradel Conocimiento Los líderes mejoran continuamente las capacidades de su equipo directivo y evalúan objetivamente a sus colaboradores para incrementar su autoestima Se aseguran que su personal respire la visión de la empresa y no sólo la conozca Influyen en cada persona a su alrededor e inyectan energía positiva y optimismo Los líderes establecen un clima de confianza y honestidad, de transparencia y rendición de cuentas 106Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  107. 107. Un nuevo tipo de liderazgo para la eradel Conocimiento Los líderes tienen el valor para tomar decisiones impopulares y seguir sus instintos profundos Continuamente cuestionan a sus colaboradores con una curiosidad escéptica, y se aseguran de que sus respuestas sean con hechos, no sólo con palabras Inspiran a que tomen riesgos mediante el ejemplo Celebran los éxitos de su equipo y de su empresa 107Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  108. 108. Un nuevo tipo de liderazgo para la eradel Conocimiento  Una última palabra sobre liderazgo: vivimos tiempos huracanados  Se requiere hoy de líderes éticos, no sólo capaces  Se requieren líderes con una visión clara de la importancia de la educación: líderes obsesionados por aprender y enseñar, y dispuestos a escuchar a sus seguidores, personas cada vez más informadas y conocedoras  Por todo eso se requiere de líderes humildes 108Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  109. 109. Ejercicio de práctica aplicable aRecursos Humanos 109Copyright 2006 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  110. 110. Ejercicio de práctica aplicable aRecursos Humanos  Empezar a llevar este concepto para fortalecer el Capital Humano de tu empresa  De entrada: comentarlo con otros directivos y el jefe  Después comentar con tus compañeros:  ¿Cómo se aplica en Reclutamiento y Selección? (mesa 1)  ¿En qué cambia el programa de Inducción? (mesa 2)  ¿Cómo se aplica en Capacitación y Desarrollo? (mesa 3)  ¿Cómo se aplica en Compensaciones? (mesa 4)  ¿Cómo se aplica en retención de talento? (mesa 5) 110Copyright 2006 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  111. 111. Ejercicio de práctica aplicable aRecursos Humanos  Discutirlo en su mesa y luego llegar a un consenso  Proponer al grupo completo:  Algunas acciones (2 o 3) que ya pudieran hacer de inmediato (este mes)  Otras acciones (2 o 3) para 2011  Finalmente 1 o 2 acciones a largo plazo para incorporar una cultura de conocimiento en su empresa  Compartir conclusiones 111Copyright 2006 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  112. 112. Bibliografía sobre Gestión delConocimiento y Capital Intelectual 112 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  113. 113. “Estoy continuando mis estudios. No he llegado al final de mi trayectoria. Me encuentro cada vez más al principio del camino ” Paul Cezanne (pintor, casi al final de su vida) 113Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  114. 114. Bibliografía sobre Gestión delConocimiento y Capital Humano1. Amin, A., & Cohendet, P. 2004. Architectures of Knowledge: Firms, Capabilities, and Communities. Oxford: Oxford University Press.2. Patriotta, G. 2003. Organizational Knowledge in the Making: How Firms Create, Use, and Institutionalize Knowledge. Oxford: Oxford University Press.3. Tsoukas, H., & Mylonopoulos, N. (Eds.). 2004. Organizations as Knowledge Systems: Knowledge, Learning and Dynamic Capabilities. Basingstoke Hants: Palgrave Macmillan.4. Wenger, E. 1998 Communities of Practice: Learning, Meaning and Identity. Cambridge: Cambridge University Press.5. Wenger, E., Mc Dermott, R. & Snyder M. W. 2002 Cultivating Communities of Practice: A guide to managing knowledge. Harvard: Harvard Business School Press 114 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  115. 115. Bibliografía sobre Gestión delConocimiento y Capital Humano6. 1992-1998 Harvard Business Review on Knowledge Management. Drucker, P.; Nonaka, I.; Garvin A. D.; Argyris, Ch.; Straus, S. & Leonard, D.; Kleiner, A. & Roth, G.; Seely Brown, J.; Brian Quinn, J.Harvard: Harvard Business Review Paperback7. Davenport, H. T. & Prusak, L. 2000 Working Knowledge: How organizations manage what they know. Harvard: Harvard Business School Press8. ODell, C, & Jackson Grayson C. 1998. If we only knew what we know, New York: The Free Press9. ODell, C, 2004 The executives guide to Knowledge Management. New York: The Free Press10. Nonaka, I. & Takeuchi, H. 1995. The knowledge creating company. Oxford. Oxford University Press 115 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  116. 116. Bibliografía sobre Gestión delConocimiento y Capital Humano11. Collison, Chris, and Geoff Parcell. Learning to Fly: Practical Lessons from One of the World’s Leading Knowledge Companies. Capstone Publishing, 200112. Cortada, James W., and John A. Woods. The Knowledge Management Yearbook, 2000-2001. Butterworth-Heinemann, 200013. Cross, Rob, and Lloyd Baird. “Technology Is Not Enough: Improving Performance by Building Organizational Memory.” Sloan Management Review, Spring 2000, pp. 68-7814. Firestone, Joseph M., and Mark W. McElroy. Key Issues in the New Knowledge Management. Butterworth-Heinemann, 2003. Groff, Todd R., and Thomas P. Jones. Introduction to Knowledge Management: KM in Business. Butterworth-Heinemann, 200315. Malone, Thomas W., Kevin Crowston and George A. Herman, eds. Organizing Business Knowledge: The MIT Process Handbook. MIT Press, 2003 116 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  117. 117. Bibliografía sobre Gestión del Conocimiento y Capital Humano16. Hansen, Morten T., Nitin Nohria and Thomas Tierney.“What’s Your Strategy for Managing Knowledge?” Harvard Business Review, March/April 1999, pp. 106-119.Harvard Business Review on Knowledge Management. Harvard Business School Press, 199817. Quinn, James Brian. Intelligent Enterprise. Free Press, 199218. Senge, Peter M. The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization. Currency/Doubleday, 199419. Stewart, Thomas A. Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations. Currency/Doubleday, 199720. Zack, Michael H. “Developing a Knowledge Strategy.” California Management Review , Spring 1999, pp. 125-146.21. Bontis, Nick, PhD. The Strategic Management of Intellectual Capital and Organizational Knowledge, (Oxford University Press, 2002) 117 Copyright 2011 Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  118. 118. Bibliografía sobre Gestión del Conocimiento y Capital Humano22. Dixon, M. Nancy. “Common Knowledge, How companies thrive by sharing what they know” Harvard Business School Press, 200023. SaintOnge, Peter; Wallace, Leveraging Communities of Practice for Strategic Advantage. Butterworth Heineman, 200324. Dewey, John. Cómo Pensamos. Paidos, Barcelona, 199825. Vigotsky, L.S. Mind in Society. Harvard University Press, 197826. Pensamiento y Lenguaje. Editorial Pueblo y Lenguaje, 199827. Imaginación y creación en la Edad infantil. Editorial Pueblo y Lenguaje, 199828. Bodrova, Elena; LeongJ. Deborah Tools of the Mind. Prentice-Hall Inc.29. Andere, Eduardo La educación en México, un fracaso monumental, Edit. Planeta Mexicana, 20031996 118 Copyright 2011Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  119. 119. Bibliografía sobre Gestión delConocimiento y Capital HumanoTop 20 Knowledge Management BlogsActKM: Learn about knowledge management and participate in discussions about KM.Anecdote: A cool knowledge management blog that focuses on stories that can help you learn moreabout better managing your knowledge.Gurteen Knowledge Log: A great blog offering different insights on knowledge management and learning,along with other topics that might be of interest.KM Edge: Helpful insights into knowledge management, and information about how you can keep theflow of information used properly.Aa..ha!: A great blog that focuses on different aspects of knowledge, and how your brain works.McGee’s Musings: Learn more about facing knowledge management issues, including great posts onframing problems.Knowledge Jolt with Jack: Get great perspective and learn helpful knowledge management techniques.Green Chameleon: Insights on a variety of knowledge management topics.BRINT: Find out more about knowledge management headlines and tools.Cognitive Edge: Keep up with what is happening in the world of knowledte management — and learnhow you can enhance the way you work. 119 Copyright 2011Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  120. 120. Bibliografía sobre Gestión delConocimiento y Capital HumanoTop 20 Knowledge Management BlogsKM News: Get the latest news and information related to knowledge management.InsideKnowledge: Headlines, information, commentary and more related to KM.Matthew Loxton’s KM & OL Blog: A look at knowledge management, business and more.Conversations with Dina: Interesting thoughts on knowledge, creativity and more.Dove Lane: You can get insights into knowledge management and learning when you read the writings ofthis consultant.Knowledge Management for Development: Find out more about knowledge management from a varietyof helpful blog posts from different bloggers.KMWorld.com: Offers breaking news and information about knowledge management topics.KnowledgeBoard: Great articles and posts from a community committed to knowledge management.KM Articles Home: The Knowledge Management Advantage offers helpful and interesting posts on KMand how to use related techniques effectively.Mathemagenic: A helpful look at how you can use knowledge management in various aspects of your lifeto enjoy improvement in productivity, and other areas. 120 Copyright 2011Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  121. 121. Bibliografía sobre Gestión delConocimiento y Capital HumanoConocimiento y Gestión Domingo J. Gallego y Carlos Ongallo Editorial Pearson - Prentice Hall, 2009Los autores establecen un “concepto de lo que se entiende por conocimiento, es decir: qué es lo quesaben las organizaciones, qué es lo que conocen las personas que dan su tiempo a dichasorganizaciones”; así como repasar tanto las teorías sobre capital intelectual, como los factores queintervienen en la creación del mismo.“La gestión del conocimiento, en definitiva, va a permitir a las organizaciones saber qué saben y aplicardichos conocimientos a la mejora de su funcionamiento interno y sus relaciones con el exterior”. Gallegoy Ongallo pretenden generar la actitud de compartir el conocimiento, y hacer que las organizacionessean “auténticamente humanas”.Esta obra consta de ocho capítulos, de los cuales los primeros cuatro están dedicados a reflexionarsobre el concepto de conocimiento, el aprendizaje como vehículo de captación de conocimiento, elproceso de comunicación, la gestión de la información, las ventajas de la incorporación de las TIC´s.A través de los subsiguientes capítulos -del 5 al 8-, los autores sumergen al lector en la gestión delconocimiento propiamente dicha, asociando los conceptos de capital intelectual, gestión de intangibles,y remarcando la relevancia de la acción humana en tales procesos; 121 Copyright 2011Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
  122. 122. Bibliografía sobre Gestión delConocimiento y Capital IntelectualSistemas de Gestión del Conocimiento Editado por Stuart Barnes Editorial Thompson , 2009 La obra “se centra en la aplicación de los Sistemas de Información para la Gestión del Conocimientoorganizativo”. A tales fines, los 9 autores y 33 colaboradores del libro, presentan no solo la teoríarespecto a los Sistemas de Gestión del Conocimiento (SGC), sino también su aplicación práctica.Los contenidos que integran sus 14 capítulos, surgieron de una investigación pormenorizada sobre elimpacto de la Gestión del Conocimiento en los negocios.Tres partes componen “Sistemas de Gestión del Conocimiento”: En la primera parte “Experiencias en lapráctica de SGC”, se presentan las bases del sistema de gestión del conocimiento, beneficios,consecuencias de su implementación, beneficios para las organizaciones, su utilización actualmente,ejemplos en la práctica. Se analizan casos de estudio en empresas como Volvo y Sigma; a la vez quepresentan diferentes sistemas, como el WaxActiveLibrary. “Diseño de arquitectura de SGC paraempresas” es el título de la segunda sección, en la que diferentes autores profundizan en cuestionescomo: herramientas, técnicas, procesos y modelos para entender el diseño del SGC. En la última parte,“Implantación de soluciones de sistemas de gestión del conocimiento”, se plantean los aspectos clave almomento de llevar a la práctica todos lo que se ha ido mencionando a lo largo del libro. 122 Copyright 2011Joaquín Peón Escalante Registrado en la DGDA www.gestiondelconocimiento.com.mx
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