Boas práticas de e mail marketing

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Apresentação sobre as Boas Práticas de E-mail Marketing realizada em 11/03/2014 na sede do Sebrae /PE com o apoio do Programa Pró-Comércio do Senac/PE

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Boas práticas de e mail marketing

  1. 1. BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING Fernando Maciel de Moraes João Thiago de Oliveira Santos
  2. 2. DEFINIÇÕES | O que é e-mail marketing? E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, respeitando normas e procedimentos pré-definidos, analisando o retorno gerado através de relatórios e análises gráficas gerando campanhas cada vez mais otimizadas. BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  3. 3. DEFINIÇÕES | O que é SPAM? SPAM é uma mensagem de e-mail, enviada em massa e sem a opção de descadastro, para pessoas que não deram consentimento para recebê-las. BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  4. 4. NÚMEROS | 92% DOS USUÁRIOS NA INTERNET TEM AO MENOS UMA CONTA DE E-MAIL; | 72% CHECAM A SUA CAIXA DE ENTRADA DE E-MAILS 6X OU MAIS TODO DIA; | EXISTEM MAIS DE 3.5 BILHÕES DE CONTAS DE E-MAILS CRIADAS. SÃO 3X MAIS CONTAS DE E-MAIL DO QUE TODAS AS CONTAS DO FACEBOOK + TWITTER COMBINADAS; BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  5. 5. ATENÇÃO | USE A FERRAMENTA ADEQUADA Com extrema facilidade de utilização do e-mail, é comum achar que e-mail marketing também é simples e que qualquer um pode praticar. É verdade que qualquer um pode fazer e-mail marketing, mas, em 99% das vezes, não o faz de forma correta e que dê resultado. BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  6. 6. POR QUE FAZER E-MAIL MARKETING ? BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  7. 7. POR QUE FAZER E-MAIL MARKETING? |AUTONOMIA As principais ferramentas de e-mail marketing disponibilizam quase todos os recursos necessários para que as pessoas/empresas possam gerenciar de forma autônoma as ações de e-mail marketing; BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  8. 8. BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  9. 9. POR QUE FAZER E-MAIL MARKETING? |VELOCIDADE Em poucos minutos após o envio, o destinatário já recebe a mensagem. Excessão para mailings muito grandes, onde um pequeno atraso na entrega pode ser estratégico; BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  10. 10. POR QUE FAZER E-MAIL MARKETING? |ECONOMIA A comunicação por e-mail reduz custos de envio, elimina despesas de impressão e simplifica o processo de logística da ação; BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  11. 11. | Preços estimados de mercado BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  12. 12. POR QUE FAZER E-MAIL MARKETING? |CADASTRO A construção de um cadastro para ações de e-mail marketing é bastante facilitada, pois só é necessária uma informação do destinatário: o endereço de e-mail; BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  13. 13. O E-MAIL MARKETING NA CAMPANHA POLÍTICA DIGITAL | Por Fernando Moraes BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  14. 14. O E-MAIL MARKETING NA CAMPANHA POLÍTICA DIGITAL | Por Fernando Moraes BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  15. 15. O E-MAIL MARKETING NA CAMPANHA POLÍTICA DIGITAL | Por Fernando Moraes BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  16. 16. POR QUE FAZER E-MAIL MARKETING? |RECALL O e-mail cria vínculos, fazendo com que o destinatário se lembre da organização e retorne ao website. O E-mail Marketing é uma excelente maneira de criar um relacionamento duradouro e reforçar a lembrança da marca; BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  17. 17. POR QUE FAZER E-MAIL MARKETING? |RELATÓRIOS EM TEMPO REAL O retorno da ação realizada é acompanhado em tempo real (até mesmo enquanto a campanha está sendo enviada). As campanhas também podem ser integradas com o Google Analytics de forma simples, o que permite acompanhar todos os passos dos destinatários até a finalização da venda, preenchimento de formulários, etc. BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  18. 18. BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING | RELATÓRIO-EXEMPLO
  19. 19. PLANEJANDO O E-MAIL MARKETING BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  20. 20. PLANEJANDO O E-MAIL MARKETING BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING Base Ação Estratégica Resultados Mensuração Responsável Público Concorrência SWOT Ferramentas Cronograma Custos
  21. 21. | DEFININDO UM OBJETIVO CLARO PARA A CAMPANHA Geralmente o objetivo é a conversão, mas pode ser: conquistar eleitores, aumentar o numero de seguidores do facebook ou twitter, divulgar uma informação relevante, prover conteúdo, provocar uma conversa, reforçar a marca etc. PLANEJANDO O E-MAIL MARKETING BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  22. 22. | SELECIONANDO UMA FERRAMENTA DE ENVIO E GESTÃO DE CAMPANHAS Tenha uma ferramenta para envio de e-mail marketing séria e que obedeça as regras que minimizam a possibilidade de sua mensagem cair no lixo eletrônico. Relatórios claros e detalhados também são de extrema importância na hora de escolher um serviço. PLANEJANDO O E-MAIL MARKETING BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  23. 23. | SEGUINDO UM MANUAL DE BOAS PRÁTICAS PARA CAMPANHAS DE E-MAIL É extremamente importante seguir algumas dicas e boas práticas para a criação das peças publicitárias que serão utilizadas em sua campanha de e-mail marketing. É bom estar atento às orientações, pois todas visam tornar a peça mais adequada tecnicamente, mais atraente para os destinatários e mais eficiente para a visualização. PLANEJANDO O E-MAIL MARKETING BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  24. 24. | CRIANDO O CONTEÚDO DA CAMPANHA Seja objetivo em sua redação, o texto deve ser feito de forma clara e objetiva, pois muitos destinatários checam seus e-mails de forma bem rápida e se o conteúdo for muito longo acaba se tornando desinteressante. Procure deixar claro no e-mail o assunto que você colocou como título, pois as informações no layout devem ser coerentes com seu anúncio. Procure sempre engajar seus destinatários. Exemplos de assunto: “Vamos mudar o Recife?” ou “Olá Fulano, me ajude a localizar os problemas da nossa cidade”. PLANEJANDO O E-MAIL MARKETING BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  25. 25. | DEFININDO O LAYOUT DA CAMPANHA O essencial é o equilíbrio entre texto e imagem na produção do layout. Se tiver muita imagem, a tendência é que o e-mail marketing seja barrado nos servidores mais rigorosos. Se tiver muito texto, ele não se torna atrativo. Existem ferramentas que são capazes de simular os principais aplicativos de e-mail e prever como a campanha de e-mail seria visualizada. Isso tudo antes mesmo da campanha ser enviada. PLANEJANDO O E-MAIL MARKETING BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  26. 26. | SELECIONANDO E SEGMENTANDO O MAILING Uma campanha ruim pode até funcionar se enviada para um mailing de qualidade, mas, uma boa campanha enviada para um mailing ruim, inevitavelmente falhará. Sem dúvidas, a estratégia mais adequada é construir o próprio mailing, com contatos que tenham concedido permissão. Caso opte por um mailing externo, sempre selecionar boas empresas de aluguel de listas. Caso possua somente o endereço de e-mail do destinatário procure, aos poucos, conseguir maiores informações como nome, gênero etc. PLANEJANDO O E-MAIL MARKETING BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  27. 27. | ENVIANDO A CAMPANHA Cada mailing tem o seu melhor dia. Procure sempre acompanhar os relatórios e descobrir qual dia trouxe os melhores resultados. Por exemplo, depois das 17:30 durante a semana. Existe uma grande chance que o e- mail seja visto somente na manhã do dia seguinte junto com diversos outros e-mails. PLANEJANDO O E-MAIL MARKETING BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  28. 28. |MONITORANDO OS RESULTADOS Existem algumas métricas que são fundamentais para a boa interpretação de resultados de uma campanha de e-mail marketing. São elas: 1. Taxa de e-mails enviados. 2. Taxa de erros. 3. Taxa de aberturas. 4. Taxa de cliques. 5. Taxa de opt-out. 6. CTR PLANEJANDO O E-MAIL MARKETING BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  29. 29. | AJUSTANDO A ESTRATÉGIA PARA NOVAS CAMPANHAS Depois de todas as etapas do ciclo de uma campanha de e-mail marketing e a devida análise crítica dos relatórios, devem ser feitos os ajustes necessários e só depois programado um novo disparo. PLANEJANDO O E-MAIL MARKETING BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  30. 30. OS 4 DESAFIOS DO E-MAIL MARKETING BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING  Entregabilidade  Abertura  Cliques nos Links  Interpretação dos Resultados
  31. 31. |ENTREGAR OS E-MAILS NA CAIXA DE ENTRADA Entregar os e-mails na caixa de entrada dos consumidores é a grande preocupação das empresas que utilizam o e-mail como um canal de vendas. OS 4 DESAFIOS DO E-MAIL MARKETING BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  32. 32. |FAZER COM QUE AS PESSOAS ABRAM OS E-MAILS Uma boa campanha de e-mail marketing significa o aumento do engajamento, mas antes disso, a mensagem precisa ser aberta e lida. Veja abaixo algumas dicas para aumentar a taxa de abertura do e-mail: 1. Título/Assunto 2. Segmentação 3. Pré-Header 4. Alt Tags OS 4 DESAFIOS DO E-MAIL MARKETING BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  33. 33. |FAZER COM QUE AS PESSOAS CLIQUEM NOS LINKS (CALL TO ACTION) 1. Seja claro quanto ao que você quer. 2. Prepare o terreno. 3. Use Frases de Ação. 4. Onde Está o Call To Action? 5. Ofereça alguma compensação. 6. Tom de urgência aumenta suas chances. 7. Faça Testes. OS 4 DESAFIOS DO E-MAIL MARKETING BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING
  34. 34. | SABER INTERPRETAR OS RESULTADOS A preocupação com a interpretação dos resultados de uma campanha deve ser constante por conta da importância do respeito ao destinatário, seja ele um eleitor, um parceiro ou alguém com quem se deseja criar ou manter algum tipo de relacionamento digital. A plataforma de e-mail marketing utilizada para gerenciar as campanhas deve ser fornecida por uma empresa especializada. Desta forma, as campanhas têm maior qualidade e assertividade. OS 4 DESAFIOS DO E-MAIL MARKETING BOAS PRÁTICAS DE E-MAIL MARKETING

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