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COBIT
Guia de boas
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Cobit é orientado
a negocios
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Fornece informações
detalhadas para gerenciar
processos baseados em
objetivos de negócios.
O CobiT é projetado para...
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Gerentes que necessitam avaliar o
risco e controlar os investimentos de
TI em uma organização.
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Usuários que precisam ter garantias
de que os serviços de TI que
dependem os seus produtos e serviços
para os client...
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Auditores que podem se apoiar nas
recomendações do CobiT para avaliar
o nível da gestão de TI e aconselhar o
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COBIT
O CobiT inclui recursos tais
como um:
- Sumario Executivo;
- Framework;
- Controle de objetivos;
- Mapas de auditori...
COBIT
Possui 4 dominios
que agrupa 34
processos
COBIT
Entrega e
Suporte
Recebe as soluções e as torna
passiveis de uso pelos usuários finais.
Entrega e
Suporte
Este dominio possui 13
processos.
Entrega e
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1 – Definir e gerenciar níveis de serviços;
2 – Gerenciar serviços terceirizados;
3 – Gerenciar o desem...
Entrega e
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Definir e gerenciar níveis de serviços;
Entrega e
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Refere-se ao suporte de
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Gerenciar serviços terceirizados;
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Controle dos
fornecedores e atividades
relacionadas, de modo
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Gerenciar o desempenho e a capacidade;
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Refere-se ao controle de limiares prédefinidos de desempenho para...
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Assegurar a continuidade dos serviços;
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Garantir a segurança dos sistemas;
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Segurança empre...
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Trata da medição do uso de recursos de
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Capacita e motiva os
usuários dos sistemas no
uso destes, mantendo a
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Gerenciar a central de serviço e os incidentes;
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Relaciona as configurações
dos componentes,
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Gerenciar problemas;
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Gerenciar problemas;
Trata da identificação de
eventos nos sistemas, seus
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Gerenciar os dados;
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Trata dos aspectos de
armazenamento,
backup e recuperação
de dados da
organização e...
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Gerenciar o ambiente físico;
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Gerenciar o ambiente físico;

Relaciona os aspectos de
suporte predial para a infraestrutura de TI, como...
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Gerenciar as operações.
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Gerenciar as operações.

Integra as atividades e processos de
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  1. 1. COBIT Guia de boas praticas
  2. 2. COBIT Cobit é orientado a negocios
  3. 3. COBIT Fornece informações detalhadas para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios. O CobiT é projetado para auxiliar três audiências distintas:
  4. 4. COBIT Gerentes que necessitam avaliar o risco e controlar os investimentos de TI em uma organização.
  5. 5. COBIT Usuários que precisam ter garantias de que os serviços de TI que dependem os seus produtos e serviços para os clientes internos e externos estão sendo bem gerenciados.
  6. 6. COBIT Auditores que podem se apoiar nas recomendações do CobiT para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o controle interno da organização
  7. 7. COBIT O CobiT inclui recursos tais como um: - Sumario Executivo; - Framework; - Controle de objetivos; - Mapas de auditoria; - Conjunto de ferramentas de implementação; - Guia tecnicas de gerenciamento;
  8. 8. COBIT Possui 4 dominios que agrupa 34 processos
  9. 9. COBIT
  10. 10. Entrega e Suporte Recebe as soluções e as torna passiveis de uso pelos usuários finais.
  11. 11. Entrega e Suporte Este dominio possui 13 processos.
  12. 12. Entrega e Suporte 1 – Definir e gerenciar níveis de serviços; 2 – Gerenciar serviços terceirizados; 3 – Gerenciar o desempenho e a capacidade; 4 – Assegurar a continuidade dos serviços; Os processos: 5 – Garantir a segurança dos sistemas; 6 – Identificar e alocar custos; 7 – Educar e treinar os usuários; 8 – Gerenciar a central de serviço e os incidentes; 9 – Gerenciar a configuração; 10 – Gerenciar problemas; 11 – Gerenciar os dados; 12 – Gerenciar o ambiente físico; 13 – Gerenciar as operações.
  13. 13. Entrega e Suporte Definir e gerenciar níveis de serviços;
  14. 14. Entrega e Suporte Definir e gerenciar níveis de serviços; Refere-se ao suporte de relatórios e informações estatísticas extraídas dos sistemas para comprovar a qualidade de serviço acordada com clientes e com fornecedores através de contratos de nível de serviço.
  15. 15. Entrega e Suporte Gerenciar serviços terceirizados;
  16. 16. Entrega e Suporte Gerenciar serviços terceirizados; Controle dos fornecedores e atividades relacionadas, de modo integrado e dentro dos parâmetros de qualidade e SLA, para a garantia da continuidade e entrega do serviço da organização.
  17. 17. Entrega e Suporte Gerenciar o desempenho e a capacidade;
  18. 18. Entrega e Suporte Gerenciar o desempenho e a capacidade; Refere-se ao controle de limiares prédefinidos de desempenho para evitar anormalidades de falhas nos dispositivos e componentes, também controlando dados usados na evolução ou reconfiguração da capacidade adequada de recursos de sistemas e redes.
  19. 19. Entrega e Suporte Assegurar a continuidade dos serviços;
  20. 20. Entrega e Suporte Assegurar a continuidade dos serviços; Disponibiliza fontes alternativas de recursos e componentes de redes e sistemas através de processos ou de redundância física.
  21. 21. Entrega e Suporte Garantir a segurança dos sistemas;
  22. 22. Entrega e Suporte Garantir a segurança dos sistemas; Trata o aspecto da segurança definido na Política de Segurança empresarial, podendo envolver serviços e mecanismos de hardware e software para os serviços de controle de acesso, integridade de dados e comunicação, confidencialidade, não-repudiação, disponibilidade de recursos e autenticação.
  23. 23. Entrega e Suporte Identificar e alocar custos;
  24. 24. Entrega e Suporte Identificar e alocar custos; Trata da medição do uso de recursos de sistemas e dispositivos para prover dados de contabilização para outros sistemas que suportam o negócio.
  25. 25. Entrega e Suporte Educar e treinar os usuários;
  26. 26. Entrega e Suporte Educar e treinar os usuários; Capacita e motiva os usuários dos sistemas no uso destes, mantendo a qualificação alinhada aos padrões do mercado de tecnologia.
  27. 27. Entrega e Suporte Gerenciar a central de serviço e os incidentes;
  28. 28. Entrega e Suporte Gerenciar a central de serviço e os incidentes; Define a infra-estrutura e métodos de Help Desk destinada ao suporte dos clientes internos e externos à organização.
  29. 29. Entrega e Suporte Gerenciar a configuração;
  30. 30. Entrega e Suporte Gerenciar a configuração; Relaciona as configurações dos componentes, dispositivos e elementos da rede para o perfeito funcionamento dos sistemas (na iniciação, no encerramento e nas mudanças).
  31. 31. Entrega e Suporte Gerenciar problemas;
  32. 32. Entrega e Suporte Gerenciar problemas; Trata da identificação de eventos nos sistemas, seus componentes e dispositivos de rede, correlação destes eventos, registro, avaliação das causas e ações próativas de prevenção de incidentes.
  33. 33. Entrega e Suporte Gerenciar os dados;
  34. 34. Entrega e Suporte Gerenciar os dados; Trata dos aspectos de armazenamento, backup e recuperação de dados da organização e suporte aos outros processos de gerência.
  35. 35. Entrega e Suporte Gerenciar o ambiente físico;
  36. 36. Entrega e Suporte Gerenciar o ambiente físico; Relaciona os aspectos de suporte predial para a infraestrutura de TI, como, por exemplo, cabeamento estruturado, refrigeração, energia, torres e antenas.
  37. 37. Entrega e Suporte Gerenciar as operações.
  38. 38. Entrega e Suporte Gerenciar as operações. Integra as atividades e processos de gerenciamento dos recursos humanos e tecnológicos de operações, incluindo missão-crítica 24x7, serviços a clientes, turnos de trabalho, planejamento de atividades e relacionamento de novos projetos.
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