SIMO Isaac Vidal G2c 2.0 Travel 2.0 en la administración turística Perspectiva de bloggers con responsabilidad pública Isaac Vidal y Joantxo Llantada isaacvidal.blogspot.com e- turismo.blogspot.com www.comunitatvalenciana.com

El camino en 4 fases “ Si la gente tiene las herramientas para crear su propio contenido lo hará, y esto resultará en una emergente conversación global” Dan Gillmor y O’Reilly. 2004 .

Fase I: El descubrimiento. Año 2004 Conciencia de las oportunidades del web 2.0 El uso, favorece el desarrollo de la sociedad 2.0 YouTube, Flickr, blogs, Technorati, wikis, Google maps, redes sociales,… Elaboración de un mapa de fuentes y referentes que necesariamente: inspiran forman ayudan son relevantes son pertinentes motivan

Conciencia de las oportunidades del web 2.0

El uso, favorece el desarrollo de la sociedad 2.0

YouTube, Flickr, blogs, Technorati, wikis, Google maps, redes sociales,…

Elaboración de un mapa de fuentes y referentes que necesariamente:

inspiran

forman

ayudan

son relevantes

son pertinentes

motivan

Fase I: El descubrimiento ¿Por qué no yo?. ¿Cómo será?. ¿Cuándo lanzarme?. Llegado el momento empiezo a formar parte de la escena y: Entorno creativo Colectivo emocional y corporativo Reconocimiento Pertenencia a una comunidad Poder de influencia en ella Sentimiento de responsabilidad Networking Blogansiedad Infoxicación

¿Por qué no yo?. ¿Cómo será?. ¿Cuándo lanzarme?.

Llegado el momento empiezo a formar parte de la escena y:

Entorno creativo

Colectivo emocional y corporativo

Reconocimiento

Pertenencia a una comunidad

Poder de influencia en ella

Sentimiento de responsabilidad

Networking

Blogansiedad

Infoxicación

Fase I: El descubrimiento Cuarenta millones de Europeos no compraron un producto o servicio exclusivamente por algún comentario negativo en Internet. Ipsos 2006. Efecto TIME: “You, person of the year” Algunas marcas, como Audi, Línea Directa o BMW, lanzan campañas de publicidad que tienen como objetivo provocar una conversación sobre las mismas en la sociedad. ¿Provoca mi estrategia en la Agencia Valenciana del Turisme una conversación?.

Cuarenta millones de Europeos no compraron un producto o servicio exclusivamente por algún comentario negativo en Internet. Ipsos 2006.

Efecto TIME: “You, person of the year”

Algunas marcas, como Audi, Línea Directa o BMW, lanzan campañas de publicidad que tienen como objetivo provocar una conversación sobre las mismas en la sociedad.

¿Provoca mi estrategia en la Agencia Valenciana del Turisme una conversación?.

Fase II: La evangelización. Año 2005-06. Brecha o hueco tecnológico en el sector. La evangelización, predicar en el desierto: 2 de cada 10 hoteles no responden a los e-mails que reciben de sus potenciales huéspedes. Un 18 % de los hoteles tarda más de 24 horas en responder un e-mail, mientras que un 60% de sus competidores lo realiza en menos de 6 horas. Sólo 1 de cada 2 hoteles responde a todas las cuestiones planteadas por el cliente mediante e-mail. Un 76% de los hoteles ofrece alguna información complementaria no solicitada , aunque principalmente referida al importe del servicio básico. Más de un 50% de los hoteles envía e-mails de respuesta con faltas de ortografía . Menos de la mitad de los hoteles personalizan el saludo con el nombre del cliente potencial en sus respuestas de e-mails. Sólo 1 de cada 10 hoteles ofrece algún tipo de promoción . Fuente viventianvalue: estudio e-mail experience

La evangelización, predicar en el desierto:

2 de cada 10 hoteles no responden a los e-mails que reciben de sus potenciales huéspedes.

Un 18 % de los hoteles tarda más de 24 horas en responder un e-mail, mientras que un 60% de sus competidores lo realiza en menos de 6 horas.

Sólo 1 de cada 2 hoteles responde a todas las cuestiones planteadas por el cliente mediante e-mail.

Un 76% de los hoteles ofrece alguna información complementaria no solicitada , aunque principalmente referida al importe del servicio básico.

Más de un 50% de los hoteles envía e-mails de respuesta con faltas de ortografía .

Menos de la mitad de los hoteles personalizan el saludo con el nombre del cliente potencial en sus respuestas de e-mails.

Sólo 1 de cada 10 hoteles ofrece algún tipo de promoción .

Fuente viventianvalue: estudio e-mail experience

Pero a la hora de elegir lo que cuenta es….

Fase III: El Puzzle Los hechos: Alertan la verticalidad de las gráficas de penetración de Internet en nuestras vidas y el crecimiento de las lowcost , todo ello junto al valor del concepto inteligencia colectiva, indómita y no manipulable, del nuevo paradigma de la sociedad 2.0 provocan: un nuevo escenario tal que donde antes te encontrabas cómodo, empiezas a no estarlo tanto. “ Solo existen dos clases de directivos: los rápidos y los muertos”. Tom Peters

Los hechos:

Alertan la verticalidad de las gráficas de penetración de Internet en nuestras vidas y el crecimiento de las lowcost ,

todo ello junto al valor del concepto inteligencia colectiva, indómita y no manipulable, del nuevo paradigma de la sociedad 2.0 provocan:

un nuevo escenario tal que donde antes te encontrabas cómodo, empiezas a no estarlo tanto.

Actores de cambio en el sector Penetración de Internet

Actores de cambio en el sector viajes Radiografía del consumidor off / on

Fenómeno lowcost Crecimiento lowcost en los últimos cinco años ha sido de 450%. Crecimiento anual de los líderes en torno al 60% anual. Las LCC ya suponen un 30% del total de vuelos que traen turistas a España Actores de cambio en el sector viajes Crecimiento de las lowcost.

Fenómeno lowcost

Crecimiento lowcost en los últimos cinco años ha sido de 450%.

Crecimiento anual de los líderes en torno al 60% anual.

Las LCC ya suponen un 30% del total de vuelos que traen turistas a España

Actores de cambio en el sector viajes OTAS online travel agencies Consolidación: “one stop shop” Concentración: 50% cuota para 3 líderes, dinámica lowcost Confianza: posicionamiento y marca.

Consolidación: “one stop shop”

Concentración: 50% cuota para 3 líderes, dinámica lowcost

Confianza: posicionamiento y marca.

Fase IV: La cuadratura del círculo Principales actores en escena Nativo digital Generación Einstein Inmigrante digital Brecha

Evolución del pull a push Bajo, esfuerzo en trade Ferias Presentaciones a TT.OO workshops Refuerzo, en consumidor final Publicidad Below the line On-line Fase IV: La cuadratura del círculo Principales actores en escena

Evolución del pull a push

Bajo, esfuerzo en trade

Ferias

Presentaciones a TT.OO

workshops

Refuerzo, en consumidor final

Publicidad

Below the line

On-line

Fase IV: La cuadratura del círculo Los canales: esfuerzo on-line en dos direcciones

Programa e-marketing Programa Travel 2.0 Programa e-marketing Nace en 2004 con vocación de crecimiento escalable y con el objetivo de incentivar el posicionamiento y comercialización en internet de las ofertas del empresario turístico. Favorecer la competitividad e implantación del I+D+i. Evolución anual de presupuesto y de ejecución. Primeros años desajuste. El programa madura en el 2006 y 2007 y para el 2008 se consolida presupuestariamente. Programa Travel 2.0 Nace para el 2008 para incentivar el uso de herramientas web 2.0

Programa e-marketing

Nace en 2004 con vocación de crecimiento escalable y con el objetivo de incentivar el posicionamiento y comercialización en internet de las ofertas del empresario turístico. Favorecer la competitividad e implantación del I+D+i.

Evolución anual de presupuesto y de ejecución. Primeros años desajuste. El programa madura en el 2006 y 2007 y para el 2008 se consolida presupuestariamente.

Programa Travel 2.0

Nace para el 2008 para incentivar el uso de herramientas web 2.0

Programa travel 2.0. Dotación escalable. Estudios. Escuchar conversaciones en la red Promociones en canal YouTube Blogs corporativos Creación de comunidades sociales Estrategias de marketing Viral Advergaming Usabilidad-persuabilidad-eyetraking

Estudios. Escuchar conversaciones en la red

Promociones en canal YouTube

Blogs corporativos

Creación de comunidades sociales

Estrategias de marketing Viral

Advergaming

Usabilidad-persuabilidad-eyetraking

Programa travel 2.0. Invirtiendo la estrategia “ Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que está interesada y ser parte de lo que a la gente le interesa” Craig David – Director General Creativo de JWT

[email_address] [email_address] isaacvidal.blogspot.com e- turismo.blogspot.com www.comunitatvalenciana.com