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Tendencias delmarketing online
Reputación online, visibilidad, google me Correo electrónico:   joantxo@gmail.com / llantada_jua@gva.es Twitter:          ...
El entorno
Ciclo de vida del producto
Plan de Marketing Turespaña 2010• El 70% de los turistas nos visitó bajo  modalidad de viaje individual, el 50% en  2001• ...
Las Compañías bajo coste1995-97: inicios del Low Cost                               PIK                               P IK...
2000-2002: expansion en Londres y Reino Unido      2002      2002      2002
2003: el boom del Low Cost
Destino
Influencia de Internet en la decisión decompra de un destino. Fuente TNS 2010                        87%            de usu...
2.000 millones de usuarios de la red, 28%            4.500 millones de móviles, 6/10         2013 habrá 6,7 millones de mó...
Vodafone aumentó       325% las    llamadas en la  final entre 22:55-        23:30 h. Orange aumento       un 193%
Destino
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El fenómeno social media
• El 71,3% de los españoles están registrados en  alguna red social (+20,5% respecto a 2009)• Un 43,5 % las usa a diario. ...
Mantenimiento de contacto – El teléfonos, foros y el cara a cara por   debajo de las 40 personas – Los servicios de mensaj...
• Subir fotos y vídeos a las redes sociales  hace dos años era de un 25% subir fotos, y un  10% vídeos, en la actualidad m...
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Si todos competimos en los mismos canales, en      los mismos entornos, con las mismas herramientas, con las mismas estrat...
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El nuevo marketing
Nuevos paradigmas1. Economía de la experiencia
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La economía de la atención
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Oops !!
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Crowsourcing  Wiki del #blogtripF1
Construir la estrategia de forma            conjunta
Nosotros es más inteligente que yo   “Cuentame y lo olvidaré. Muestramelo y puede que lo recuerde. Involucrame y lo entend...
Conversación it’s on!,desde el minuto cero y continua,…
67 % de los usuarios de twitter que    se hacen seguidores de una   marca están predispuestos a      consumir sus producto...
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19 de Julio 2010
Tribes, Seth Godin. Octubre 2010
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Retirada del                                                                       producto10 días de crisis. 6.774.000 bl...
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El contenido, storytelling digital
Suelen hacer falta tres semanas para prepararun discurso improvisado.                Marc Twain
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Pero a la hora de hacer click en los       links, la cosa cambia                         SocialTwist
Debemos llevar la voz cantante,     pasar a la acción
El valor de un fan• El 68% de los “fans” de  Facebook indican que son  proclives a recomendar un  producto. Fan inside.  S...
Segmentación de usuarios
Segmentación FB en España                      6.237.320 (65,72%)                                                         ...
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• Los relatos en vídeo son relevantes ypermiten construir historias con contenidosgenerados por los usuarios• Google apunt...
Estadísticas
Los vídeos más vistos de todos los tiempos
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El móvil, 3G/4G
• El 35 % de los adultos cuenta ya con  aplicaciones de software en sus  teléfonos móviles
Los relatos aumentados
Claves para entender el entorno
Para ser relevante en el nuevo entorno:• Diseña para ser rastreado o no serás  encontrado• La vida es pública, y más en lo...
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"Me preocupa el futuro porque   es donde voy a pasar el  resto de mi vida“. Woody Allen
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  1. 1. Tendencias delmarketing online
  2. 2. Reputación online, visibilidad, google me Correo electrónico: joantxo@gmail.com / llantada_jua@gva.es Twitter: @joantxo Redes sociales: http://www.linkedin.com/pub/0/a5/258 http://comunidad.hosteltur.com/Joantxo/blog http://www.invattur.org/joantxo/perfil Blog: http://e-turismo.blogspot.com Presentaciones: www.slideshare.net/joantxo Fotografías: http://e-turismo.slide.com/ http://picasaweb.google.com/joantxo Vídeos: Youtube: http://es.youtube.com/user/joantxollantada Blip: http://joantxollantada.blip.tv/ Viddler: http://www.viddler.com/explore/joantxo/ Podcast: http://joantxo.podomatic.com/
  3. 3. El entorno
  4. 4. Ciclo de vida del producto
  5. 5. Plan de Marketing Turespaña 2010• El 70% de los turistas nos visitó bajo modalidad de viaje individual, el 50% en 2001• Las compañías aéreas de bajo coste ya superan el 50% de cuota de mercado, el 11% en 2001• En 2008 un 54% de los turistas internacionales que visitan España utilizaron internet a la hora de organizar su viaje
  6. 6. Las Compañías bajo coste1995-97: inicios del Low Cost PIK P IK NOC NOC DUB DUB LPL L PL MAN M AN BHX B HX ORK LTN L TN STN ST N ORK 1995 LGW L GW 1997 1999
  7. 7. 2000-2002: expansion en Londres y Reino Unido 2002 2002 2002
  8. 8. 2003: el boom del Low Cost
  9. 9. Destino
  10. 10. Influencia de Internet en la decisión decompra de un destino. Fuente TNS 2010 87% de usuarios encuentran en los relatos de los usuarios la influencia que decide su modo de consumo del turismo en la red según datos de PhocusWrite
  11. 11. 2.000 millones de usuarios de la red, 28% 4.500 millones de móviles, 6/10 2013 habrá 6,7 millones de móviles, 4 de ellos serán smartphones 250.000 apps con la api de Twitter300.000 iPhone apps, 10.000 Blackberry apps 20.000 Android apps
  12. 12. Vodafone aumentó 325% las llamadas en la final entre 22:55- 23:30 h. Orange aumento un 193%
  13. 13. Destino
  14. 14. Inspirar Planificar Comparar Reservar Viajar Compartir recuerdos• 94% Francia, 91% Alemania y 95% Reino Unido utiliza internet en algún punto del proceso de compra• 59% Francia, 65% Alemania y 71% Reino Unido utiliza la red en todos los procesos• 4,3 media de webs se visitan en Francia, 5,1 en Alemania y 4,2 en Reino Unido
  15. 15. El fenómeno social media
  16. 16. • El 71,3% de los españoles están registrados en alguna red social (+20,5% respecto a 2009)• Un 43,5 % las usa a diario. Un 50 % se conecta al menos una vez a la semana.• Facebook un 61,7% de los usuarios de internet seguida de Tuenti con un 20,8%. AMC 2010• 900 millones en el mundo está en una red social
  17. 17. Mantenimiento de contacto – El teléfonos, foros y el cara a cara por debajo de las 40 personas – Los servicios de mensajería entre 40 y 50 personas – Las redes sociales permiten mantener relación con 52 personas de forma habitual
  18. 18. • Subir fotos y vídeos a las redes sociales hace dos años era de un 25% subir fotos, y un 10% vídeos, en la actualidad más de un 60% sube fotos y aproximadamente un 30% vídeos• La creación de blogs ha caído en los últimos dos años del 45% por debajo del 30%, la creación de blogs “dentro” de las redes sociales ha pasado de 10-15% al 30-35%.
  19. 19. Según un estudio de TripAdvisor• El 90% de los viajeros se conectan con sus familias de origen mientras viajan• Tan solo el 25% envían postales• De ese 90% envían correos electrónicos el 74%, mensajes de textos el 40% y actualización de sus redes sociales el 28%
  20. 20. Las redes sociales no son novedad… “Puede que así fuera en el pasado, que las cosas sucediesen de forma aislada pero de ahora en adelante, el mundo debe ser contemplado como un todo orgánico, todo afecta a todos” Polibio, 118 a.C. Megalopolis, Grecia
  21. 21. Si todos competimos en los mismos canales, en los mismos entornos, con las mismas herramientas, con las mismas estrategias,…. ¿entonces en que competimos?
  22. 22. Error !!
  23. 23. Aquellos que no pueden adaptarse
  24. 24. Acaban por desaparecer
  25. 25. El nuevo marketing
  26. 26. Nuevos paradigmas1. Economía de la experiencia
  27. 27. • El turismo se asocia a experiencias, y a la vivencia de estas• La calidad y la autenticidad de la experiencia es clave• Busca experiencias personalizadas que nadie pueda reproducir.• Experiencias que sean memorables
  28. 28. Nuevos paradigmas1. Economía de la experiencia2. Economía de la atención
  29. 29. 2 minutos en YouTube10 minutos en clase17 segundos deescucha40 segundos deobservación
  30. 30. La economía de la atención
  31. 31. Nuevos paradigmas1. Economía de la experiencia2. Economía de la atención3. Economía del link
  32. 32. Lo importante no es ser el número uno. Lo importante es saber conceptualizarlo. La gente necesita un hilo para entender. Ferran Adriá
  33. 33. Nuevos paradigmas1. Economía de la experiencia2. Economía de la atención3. Economía del link4. Permiso Vs. Interrupción
  34. 34. Pero que ocurriría si hablásemos de personas?1. Los mercados son conversaciones2. Los mercados consisten en seres humanos, no en perfiles demográficos3. Las conversaciones entre los humanos suenan humanas. Estas son a través de voces humanas4. …
  35. 35. Ver el mundo desde la perspectiva del cliente
  36. 36. “Necesitamosdejar deinterrumpir a lagente en lo queestá interesada yser parte de loque a la gente leinteresa”Craig David – Director GeneralCreativo de JWT
  37. 37. Oops !!
  38. 38. Nuevos paradigmas1. Economía de la experiencia2. Economía de la atención3. Economía del link4. Permiso Vs. Interrupción5. Marketing de francotirador
  39. 39. Emocionaos !! Las personas son 80% emocionales, 20% racionales. “Las razones llevan a conclusiones, las emociones a la acción” Neurologo Donald Caln
  40. 40. Los influenciadores son storytellers• Genera lovemarks de tu destino que conozcan – la historia de tu marca – la esencia – la proposición de valor • Formula: un gran producto + contado de forma relevante + confirmación = lovemarksLa historia es más importante que la marca, las mejores historias ganan. Tom Peters
  41. 41. Nuevos paradigmas1. Economía de la experiencia2. Economía de la atención3. Economía del link4. Permiso Vs. Interrupción5. Marketing de francotirador6. Networking
  42. 42. Microsegmentos blogsBuceo, windsurf, surf, kite surfing, senderismo, mountain bike, …
  43. 43. DMO Social media timeline !Junio 2009 Abril 2010 Junio 2010 Julio 2010
  44. 44. Junio 2009
  45. 45. Abril 2010
  46. 46. Abril 2010
  47. 47. Mayo 2010
  48. 48. Mayo 2010
  49. 49. #blogtripF1 #blogtripFIB
  50. 50. Networking
  51. 51. Nuevos paradigmas1. Economía de la experiencia2. Economía de la atención3. Economía del link4. Permiso Vs. Interrupción5. Marketing de francotirador6. Networking7. Crowsourcing
  52. 52. Crowsourcing Wiki del #blogtripF1
  53. 53. Construir la estrategia de forma conjunta
  54. 54. Nosotros es más inteligente que yo “Cuentame y lo olvidaré. Muestramelo y puede que lo recuerde. Involucrame y lo entenderé“. Benjamin Franklin
  55. 55. Conversación it’s on!,desde el minuto cero y continua,…
  56. 56. 67 % de los usuarios de twitter que se hacen seguidores de una marca están predispuestos a consumir sus productos ‘Engaging Consumers via Facebook, Twitter Makes Them More Likely to Buy, Recommend,’ press release, March 10, 2010.
  57. 57. XEl ROI. El ROE: Return of Engagement11 post con mas de 19.000 visitas Mas de 400 fotos 1 post, mas de 200.000 visitas 37 videos/5.693 views 4 post, mas de 1.400.000 visitas
  58. 58. 19 de Julio 2010
  59. 59. Tribes, Seth Godin. Octubre 2010
  60. 60. Nuevos paradigmas1. Economía de la experiencia2. Economía de la atención3. Economía del link4. Permiso Vs. Interrupción5. Marketing de francotirador6. Networking7. Crowsourcing8. 6 grados de separación
  61. 61. Retirada del producto10 días de crisis. 6.774.000 bloggers. 10 millones de USD retirada del producto, más la perdida de reputación
  62. 62. Nuevos paradigmas1. Economía de la experiencia2. Economía de la atención3. Economía del link4. Permiso Vs. Interrupción5. Marketing de francotirador6. Networking7. Crowsourcing8. 6 grados de separación9. Engage, engage, engage
  63. 63. El contenido, storytelling digital
  64. 64. Suelen hacer falta tres semanas para prepararun discurso improvisado. Marc Twain
  65. 65. UGCUGM
  66. 66. Estrategia de contenidos¿Cuál es el canal más relevante? SocialTwist
  67. 67. Pero a la hora de hacer click en los links, la cosa cambia SocialTwist
  68. 68. Debemos llevar la voz cantante, pasar a la acción
  69. 69. El valor de un fan• El 68% de los “fans” de Facebook indican que son proclives a recomendar un producto. Fan inside. Syncapse. Junio 2010• La media del valor de un fan es de $136.38/98 €. Fan inside. Syncapse. Junio 2010
  70. 70. Segmentación de usuarios
  71. 71. Segmentación FB en España 6.237.320 (65,72%) 18-25 2.625.460 (27,66%) 26-50 51+ 628.280 (6,62%) Fuente: facebook.com
  72. 72. Fan page (página oficial) http://apps.facebook.com/welcometab/
  73. 73. Anuncios contextuales
  74. 74. Anuncios contextuales
  75. 75. FBML estático
  76. 76. http://on.fb.me/notasduque
  77. 77. Publicación de eventos
  78. 78. Facebook connect
  79. 79. Fan page – móviles
  80. 80. • Los relatos en vídeo son relevantes ypermiten construir historias con contenidosgenerados por los usuarios• Google apunta que para el 2015, el 75%del video será de uso social
  81. 81. Estadísticas
  82. 82. Los vídeos más vistos de todos los tiempos
  83. 83. Ofertas para twitteros
  84. 84. El móvil, 3G/4G
  85. 85. • El 35 % de los adultos cuenta ya con aplicaciones de software en sus teléfonos móviles
  86. 86. Los relatos aumentados
  87. 87. Claves para entender el entorno
  88. 88. Para ser relevante en el nuevo entorno:• Diseña para ser rastreado o no serás encontrado• La vida es pública, y más en los negocios• Tus clientes son tu agencia de publicidad, de RRPP, de control de calidad,…• Emociona a través de la web
  89. 89. Adáptate a la nueva economía en red• Diseña para la repetición• Vincúlate con tus usuarios• Gestiona la abundancia, práctica el long tail• El mercado de masas ha muerto. Nichos de mercado, microsegmentación -> marketing de francotirador• Únete al código abierto, a la economía de lo gratis
  90. 90. Conoce a tu usuario/cliente • Existe una relación inversa entre control y confianza • Gestiona la confianza del usuario de tu marca • Escucha, no solo oigas • Interactúa, no solo observes • Comparte, no solo proveas • Conversa, no solo publiques
  91. 91. Las relaciones son en tiempo real• La conversación es en tiempo real, las respuestas son instantáneas• Los intereses viralizan exponencialmente• Simplifica, simplifica, simplifica (- = +)• Marketing de permiso Vs. interrupción• Aprende a gestionar los imprevistos, estado de flujo, situación de acontecimientos• Trabaja en entornos de “no confianza”: innova
  92. 92. Deontología y netetiquete • Comete bien tus errores, se abierto • La vida está en beta permanente • Se honesto • Se transparente • Colabora • No seas malo • Se humano
  93. 93. "Me preocupa el futuro porque es donde voy a pasar el resto de mi vida“. Woody Allen
  94. 94. Think tank travel
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