Relatos en un mundo 2.0

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Ponencia en el curso de Redes Sociales organizado por Mariano Torres en el CDT de Alicante en marzo de 2011

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Relatos en un mundo 2.0

  1. 1. Relatos en un mundo 2.0 Storytelling digital
  2. 2. Google me, please joantxo@gmail.com / llantada_jua@gva.es @joantxohttp://www.linkedin.com/in/joantxollantada http://www.facebook.com/joantxohttp://e-turismo.blogspot.com http://picasaweb.google.com/joantxohttp://es.youtube.com/user/joantxollantada http://joantxo.podomatic.com/ www.slideshare.net/joantxo
  3. 3. Storytellingde destino
  4. 4. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje
  5. 5. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación expectativas
  6. 6. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación expectativas tiempo – promesa de marca
  7. 7. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación expectativas elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  8. 8. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  9. 9. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia Zona experiencia elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  10. 10. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia Zona experiencia relato de marca storytelling destino elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  11. 11. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia Zona experiencia relato de marca storytelling destino evaluación elección experiencia planificación compra búsqueda elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  12. 12. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia Zona experiencia relato de marca storytelling destino evaluación elección experiencia planificación compra búsqueda elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  13. 13. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia Zona experiencia [+] relato de marca storytelling destino evaluación elección experiencia planificación [-] compra búsqueda [+] / [-] = gestión expectativas elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  14. 14. Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje satisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia Zona experiencia [+] relato de marca storytelling destino evaluación elección experiencia planificación [-] compra búsqueda [+] / [-] = gestión expectativas elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino Flujo conversación 2.0adaptación de @joantxo de travel2dot0.com tiempo – promesa de marca
  15. 15. El fenómeno social media
  16. 16. 2.200 millones de usuarios de la red, 30% 4.500 millones de móviles, 6/10 2013 habrá 6,7 millones de móviles, 4 de ellos serán smartphones 250.000 apps con la api de Twitter300.000 iPhone apps, 10.000 Blackberry apps 20.000 Android apps
  17. 17. Skyscanner.comEl poder de las imágenes, los usuarios deFacebook declaman que las fotos de losamigos han influido en la elección delmismo destino %
  18. 18. Según un estudio de TripAdvisor• El 90% de los viajeros se conectan con sus familias de origen mientras viajan – Tan solo el 25% envían postales – De ese 90% envían correos electrónicos el 74%, mensajes de texto el 40% y actualización de sus redes sociales el 28%
  19. 19. En el mercado británico• Tripadvisor es utilizada por el 66% de los encuestados, Facebook 34%, YouTube un 21% y Twitter un 17%.• El 35% de los usuarios cambiaron el hotel al que tenían previsto ir después de revisar las opiniones que se habían publicado en Internet.
  20. 20. El nuevo marketing
  21. 21. Los medios tradicionales ya no son los grandesinfluenciadores de antaño
  22. 22. 59% demandan tours virtuales 360º; 48% un breve vídeo de las instalaciones y servicios; 2/3 que las fotografías son importante en la toma de decisión de la reserva y el 30 % declaman que son muy importantes VMF Leonardo USA 09
  23. 23. ¿Que tipo de marketing practico?
  24. 24. El contenido, storytelling digital
  25. 25. Estrategia de contenidos¿Cuál es el canal más relevante? SocialTwist
  26. 26. Pero a la hora de hacer click en los links, la cosa cambia SocialTwist
  27. 27. http://www.tweriod.com
  28. 28. Los influyentes son storytellers La historia es más poderosa que la marca, gana la mejor historia. Tom Peters
  29. 29. adprosumersadvertiser + producer + consumer
  30. 30. El móvil, 3G/4G
  31. 31. • 50 del tráfico móvil proviene en USA del IPad hacia las webs transaccionales Forrester 2011
  32. 32. Los relatos aumentados
  33. 33. Benchmarking
  34. 34. • 38% de los usuarios en USA – 47.5 milliones – evitan reservar hoteles cuando no encuentran fotos, videos o contenido escrito que les haga sentir confianza por el mismo. Forrester 2010
  35. 35. • Los hoteles en TripAdvisor con más de 20 fotografías consiguen más de 150% de visitas únicas frente a los que tienen pocas fotos.
  36. 36. http://www.roomwithaview.com/
  37. 37. Momentos de la verdad• Jan Carlzon Consejero de la SAS, apuntaba a que a lo largo del día el personal en contacto de las marcas tenían periodos de interacción con los clientes de entre 30 y 60 segundos
  38. 38. http://bit.ly/g9t7MU
  39. 39. http://www.chat.intercontinental.com/
  40. 40. Think tank travel

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