Relatos en un mundo 2.0
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Relatos en un mundo 2.0

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Ponencia en el curso de Redes Sociales organizado por Mariano Torres en el CDT de Alicante en marzo de 2011

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Relatos en un mundo 2.0 Relatos en un mundo 2.0 Presentation Transcript

  • Relatos en un mundo 2.0 Storytelling digital
  • Google me, please joantxo@gmail.com / llantada_jua@gva.es @joantxohttp://www.linkedin.com/in/joantxollantada http://www.facebook.com/joantxohttp://e-turismo.blogspot.com http://picasaweb.google.com/joantxohttp://es.youtube.com/user/joantxollantada http://joantxo.podomatic.com/ www.slideshare.net/joantxo
  • Storytellingde destino
  • Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje
  • Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación expectativas
  • Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación expectativas tiempo – promesa de marca
  • Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación expectativas elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  • Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
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  • Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia Zona experiencia relato de marca storytelling destino evaluación elección experiencia planificación compra búsqueda elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  • Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia Zona experiencia relato de marca storytelling destino evaluación elección experiencia planificación compra búsqueda elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  • Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia Zona experiencia [+] relato de marca storytelling destino evaluación elección experiencia planificación [-] compra búsqueda [+] / [-] = gestión expectativas elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino tiempo – promesa de marca
  • Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje satisfacción – confirmación expectativas Zona vivencia Zona experiencia [+] relato de marca storytelling destino evaluación elección experiencia planificación [-] compra búsqueda [+] / [-] = gestión expectativas elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino Flujo conversación 2.0adaptación de @joantxo de travel2dot0.com tiempo – promesa de marca
  • El fenómeno social media
  • 2.200 millones de usuarios de la red, 30% 4.500 millones de móviles, 6/10 2013 habrá 6,7 millones de móviles, 4 de ellos serán smartphones 250.000 apps con la api de Twitter300.000 iPhone apps, 10.000 Blackberry apps 20.000 Android apps
  • Skyscanner.comEl poder de las imágenes, los usuarios deFacebook declaman que las fotos de losamigos han influido en la elección delmismo destino %
  • Según un estudio de TripAdvisor• El 90% de los viajeros se conectan con sus familias de origen mientras viajan – Tan solo el 25% envían postales – De ese 90% envían correos electrónicos el 74%, mensajes de texto el 40% y actualización de sus redes sociales el 28%
  • En el mercado británico• Tripadvisor es utilizada por el 66% de los encuestados, Facebook 34%, YouTube un 21% y Twitter un 17%.• El 35% de los usuarios cambiaron el hotel al que tenían previsto ir después de revisar las opiniones que se habían publicado en Internet.
  • El nuevo marketing
  • Los medios tradicionales ya no son los grandesinfluenciadores de antaño
  • 59% demandan tours virtuales 360º; 48% un breve vídeo de las instalaciones y servicios; 2/3 que las fotografías son importante en la toma de decisión de la reserva y el 30 % declaman que son muy importantes VMF Leonardo USA 09
  • ¿Que tipo de marketing practico?
  • El contenido, storytelling digital
  • Estrategia de contenidos¿Cuál es el canal más relevante? SocialTwist
  • Pero a la hora de hacer click en los links, la cosa cambia SocialTwist
  • http://www.tweriod.com
  • Los influyentes son storytellers La historia es más poderosa que la marca, gana la mejor historia. Tom Peters
  • adprosumersadvertiser + producer + consumer
  • El móvil, 3G/4G
  • • 50 del tráfico móvil proviene en USA del IPad hacia las webs transaccionales Forrester 2011
  • Los relatos aumentados
  • Benchmarking
  • • 38% de los usuarios en USA – 47.5 milliones – evitan reservar hoteles cuando no encuentran fotos, videos o contenido escrito que les haga sentir confianza por el mismo. Forrester 2010
  • • Los hoteles en TripAdvisor con más de 20 fotografías consiguen más de 150% de visitas únicas frente a los que tienen pocas fotos.
  • http://www.roomwithaview.com/
  • Momentos de la verdad• Jan Carlzon Consejero de la SAS, apuntaba a que a lo largo del día el personal en contacto de las marcas tenían periodos de interacción con los clientes de entre 30 y 60 segundos
  • http://bit.ly/g9t7MU
  • http://www.chat.intercontinental.com/
  • Think tank travel