Mercado británico
Oportunidades para el turismo de la
Comunitat Valenciana
Mercado Británico, estrategia de destino

Tres relatos clave
• El escenario turístico global, y el particular
británico
• La complejidad del modelo turístico del siglo
XXI
• Estrategia de mercado y liderazgo
competitivo de un destino
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• El escenario turístico global, y el
particular británico
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Tendencias
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Nuestros mercados
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El mercado británico
• Organización individual del viaje 60%,
touroperación el 40%.
• En 2007 el turista británico realizó un gasto
relativo a sus viajes al extranjero de 35.475
millones de libras en el extranjero, un 3,09%
más que el año anterior.
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• La C. Valenciana recibió en 2008 cerca de 5,6 millones de
turistas extranjeros.
• De ellos, 2.478.026 procedían del Reino Unido (44% de la
demanda extranjera), lo que supone un descenso del 3%
con respecto a 2007. Reino Unido es el primer mercado
emisor extranjero para la C. Valenciana.
• En el año 2008, las zonas que han registrado mayor número
de pernoctaciones de turistas británicos en establecimientos
hoteleros (hoteles y hostales) de la Comunidad han sido
Benidorm, el litoral de Alicante y la ciudad de Valencia.
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• Los segmentos de edad más frecuentes entre los
turistas británicos que visitan la Comunitat
Valenciana son los de 45 a 64 años y 25 a 44 años.
• El avión es el medio de transporte más utilizado.
• Además de ir a la playa y realizar paseos, los
británicos muestran una especial preferencia por
visitar museos y monumentos, disfrutar de la
gastronomía y de las fiestas y comprar productos
artesanales.
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Información de destino
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Actividades en destino
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Promoción del mercado
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Actuaciones previstas
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Búsqueda del posicionamiento diferencial frente a la
competencia
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• La complejidad del modelo turístico
del siglo XXI
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Internet, jugador clave del mercado
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La cadena de valor evoluciona en el siglo XXI
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Usuarios de internet
1.596
millones
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La complejidad del puzzle
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Instrumentos del marketing mix
• Transporte aéreo, fenómeno LCC: 46,4%
– Marketing de destino
– Acciones de comarketing
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Trade o touroperación
Ranking: Principales touroperadores
(Eyesfortravel 2008)
1 TUI Travel plc (TUI y First Choice)
2 Thomas Cook Group (Thomas Cook+MyTravel)
3 Cadogan Holidays
4 First Choice. (Tui)
5 On Holiday Group
6 www.hotels4u.com
7 Termalia Travel
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Escenario online
• Es el mercado más importante de Europa con
15 billones de euros de negocio. El doble en
volumen que el alemán y francés. Representa
más de un tercio del total de las ventas de
travel de Europa.
• Las ventas online alcanzan un 29% de las
ventas totales e-commerce en el Reino Unido
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Internet el jugador clave del
mercado
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Turistas que se informan, reservan y
pagan por Internet año 2006-2007
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OTA’s/IDS (Hitwise 2009)
1. www.thomson.co.uk
2. www.expedia.co.uk
3. www.lastminute.com
4. www.thomascook.com
5. www.travelsupermarket.com
6. www.firstchoice.co.uk
7. www.cheapflights.co.uk
8. www.travelrepublic.co.uk
9. www.teletextholidays.co.uk
10. www.otbeach.com
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Alojamiento y destinos (Hitwise
2009)
1. www.travelodge.co.uk
2. www.laterooms.com
3. www.tripadvisor.co.uk
4. www.ichotelsgroup.com
5. www.activehotels.com
6. www.holidaywatchdog.com
7. www.hotels.co.uk
8. www.superbreak.com
9. www.information-britain.co.uk
10. www.hotelclub.com
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Sites de transporte (Hitwise
2009)
1. www.nationalrail.co.uk
2. www.easyjet.com
3. www.ryanair.com
4. www.britishairways.com
5. www.thetrainline.com
6. flights.thomson.co.uk
7. www.flybe.com
8. www.bmibaby.com
9. www.jet2.com
10. www.tfl.gov.uk
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• Estrategia de mercado y liderazgo
competitivo de un destino
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Tendencias UK
• Época de “tunning” en el precio de los
servicios:
– www.priceyourmeal.com subastó más de 150.000
almuerzos por debajo del 50% del precio
– Priceline.com subasta noches de alojamiento al
precio percibido como correcto por el cliente
– Por el contrario estrategias agresivas como
Ryanair no llenan los aviones frente al poder de la
marca Easyjet (factor precio pero…)
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• Nuevos modelos de distribución
– Coachsurfing.com red social de intercambio de
casas que tiene más de 40.000 británicos
– Travel Offers Ltd. (www.travel-offers.co.uk)
ofrece más de 320 hoteles gratis el alojamiento
en los que solo abonas la cena y el desayuno. 35
libras de membresía y el precio oscila entre las 25
y las 60 libras pax/noche
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• Se observa una consolidación de las reservas
de última hora
• En la situación actual, la oferta de los
touroperadores se resiente menos que la
organización individual del viaje (precio)
• Gran demanda de vacaciones cortas
(escapadas)
• Aumento de la conciencia medioambiental
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Ser relevantes para el usuario
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Un flash de nuestra estrategia
• Redimensión esfuerzo ferias generalistas, impulso a ferias
especializadas, workshops y jornadas inversas
• Refuerzo de la representación y gestión de marca en destino:
PR al servicio de la marca
• Nuevas herramientas: street marketing
• Esfuerzo y refuerzo en fam trips y press trips
• Uso de storytelling en la gestión de marca con los creadores
de opinión
• Banco de imágenes, soportes y formatos experienciales
• Gestión de la innovación: estrategia 2.0, SEO, SEM, SMM,
branded channel YouTube
• Orientación de la estrategia hacia el trade y el cliente final
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• Campaña de publicidad Turespaña y Comunitat en destino
• Monitorización de mercado con especial atención a lo que
entendemos por agentes clave del modelo: LCC
• Apertura oficina de turismo en Londres (Tourist Info/Ivex)
• Incremento de distribución publicaciones electrónicas
• Orquestador de reservas comercialización directa
• Análisis de posicionamiento de marca y de reputación online
• Web 2.0 de la Comunitat con sus comunidades de desarrollo
de microsegmentos, generación de contenidos y medio,
generación de comunidad
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• Ecosistema de gestión de la innovación
• Lugar donde generar y procesar inteligencia de mercados
• Los engranajes clave de la maquinaria el sector, la
administración y los agentes
• Segmentación por marcas, perfiles de consumo y
microsegmentos
• Gestión del talento, ecosistema trabajo en red 2.0
Invat.tur
• Evolución institucional en el liderazgo de la estrategia
compartida: alianza sector administración
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A tu disposición a través de Hosbec o en el correo
llantada_jua@gva.es
• Plan de marketing:
http://www.travelturisme.com/estudios/pdf/Plan_Marketing_CV.pdf
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