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Conferencia de apertura de las jornadas de innovación aplicadas al turismo rural y ocio activo que precedían a los talleres de alojamiento y comenrcialización de turismo en medio rural celebrados ...

Conferencia de apertura de las jornadas de innovación aplicadas al turismo rural y ocio activo que precedían a los talleres de alojamiento y comenrcialización de turismo en medio rural celebrados en diciembre 2009. Instituto Tecnológico de Canaria, Cabildo y Ader

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  • 1. Que hace atractivo mi producto rural, o de cómo atraer al nuevo turista diciembre 2009
  • 2.
    • Si buscas resultados diferentes, ¿por qué haces siempre lo mismo?
    • Albert Einstein
  • 3. Julio 2008
  • 4. Año 2009
    • Seminarios de producto:
    • Mountain-bike y naturaleza: oportunidades de ocio, turismo y negocio. 
    • La naturaleza, el ocio y disfrute en familia 
    • Juegos y competiciones deportivas en la naturaleza
    • Senderismo nocturno. Entre senderos y estrellas
    • Uso público y turismo adaptado en la naturaleza
    • Investigación, desarrollo e innovación aplicada a la gestión del uso público y el turismo de naturaleza
    • Seminario senderismo fotográfico (National Geographic-Tino Soriano)
    • Medios de comunicación y senderos
  • 5. 5 relatos:
    • Las sociedades del ocio 2.0
    • Trade, los gestores de la cadena de valor
    • La red afecta al comportamiento de compra
    • ¿Cuál es la estrategia de éxito en mi caso?
    • El caso de La Palma, ¿conocemos nuestra realidad?
  • 6.
    • las sociedades del ocio 2.0
  • 7. Nuestros competidores buscan el mismo o similar posicionamiento
  • 8.
    • Documentación promocional para los consumidores: 91 %
    • Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
    • Muestras y ferias del sector: 91 %
    • Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
    • Documentación promocional: 85 %
    • Se estima el impacto de una feria en la decisión de compra de un destino por un cliente final entre un 0’2 y un 0’6 %. Eulogio Bordas. THR.
      • El impacto declarado por los turistas que visitan la Costa Daurada es de un 0.1%. Universitat Rovira i Virgili
  • 9.  
  • 10. 1.700 millones
  • 11. Turistas que se informan, reservan y pagan por Internet año 2006-2007
  • 12.
    • En Dinamarca, los huevos puestos por las gallinas que viven en libertad copan el 50% del mercado de la alimentación. Los consumidores no desean que las gallinas vivan en pequeñas jaulas, torturadas por luces las 24 horas y con apenas espacio vital; las quieren libres en el campo y bajo el cielo azul.
    • Los consumidores demandan los llamados “retroproductos”. Desean la tecnología y los métodos de crecimiento que nuestros ancestros aplicaban a la producción de huevos . Por supuesto el huevo es más caro, pero están dispuestos a pagar 15 a 20 % más por la “historia” de la ética aplicada a la alimentación, del romanticismo del campo. Nada sabe como en los viejos tiempos !.
    • ¿Qué ha ocurrido para que el consumidor compre los huevos que “cuentan” la mejor historia?
    Huevos, con historia
  • 13.  
  • 14. La sociedad 2.0: el gobierno del adprosumer
  • 15. Storytelling, claves de la comunicación del siglo XXI
    • Los mercados son individuos y éstos siempre son personas
    • Las percepciones son la base del conocimiento. La realidad es la suma en la mente de experiencias y recuerdos anteriores.
    • Las percepciones que generan emociones que van a condicionar el comportamiento.
    • La mente es el campo de batalla. Es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe : el mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor.
  • 16.
    • No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones: gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles.
    • La clave para quien ofrece está en ser diferente. En un escenario de exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas.
    • Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren.
    • La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz.
  • 17. En general en cuanto a los viajes
    • Se observa una consolidación de las reservas de última hora
    • En la situación actual, la oferta de los touroperadores se resiente menos que la organización individual del viaje (precio)
    • Gran demanda de vacaciones cortas (escapadas)
    • Aumento de la conciencia medioambiental
  • 18. Demanda de experiencias individualizadas y personalizadas se consolida
    • El 67% busca experiencias personalizadas que nadie pueda reproducir. Experiencias a medida que sean memorables: clases de cocina con cheffs, cena con bodegueros, vuelos en helicópteros, tours culinarios,..”
    • “ Cuando haces el check in el personal del hotel llama a la puerta y nos trae el té que le gusta a mi mujer por que está en la ficha de cliente ”
    • “ Cada vez que vamos a este hotel es como si supiésen quienes somos y nos tratan como a la realeza”
  • 19.  
  • 20. Hoy el atractivo turístico de un destino es diferente
    • El valor es definido como que es lo que el destino ofrece y no el coste de los servicios “precio y valor no es necesariamente la misma cosa”
    • “ Los viajeros buscan valor . No valor en precio sino valor añadido ”
    • • Valor es el primer factor a la hora de elegir un destino
  • 21.
    • Trade, los gestores de la cadena de valor
  • 22. Plan de Marketing Turespaña 2010
    • Para reflexionar en 2009:
    • El 70% de los turistas nos visitó bajo modalidad de viaje individual, el 50% en 2001
    • Las compañías aéreas de bajo coste ya superan el 50% de cuota de mercado, el 11% en 2001
    • En 2008 un 54% de los turistas internacionales que visitan España utilizaron internet a la hora de organizar su viaje
    • El factor competitivo de la marca España hace tiempo que dejó de ser el precio
  • 23. Principales actores en escena Nativo digital Generación Einstein Inmigrante digital Brecha
  • 24. Como reservarán su viaje en 2009. Ipsos Public Affairs y Europe Assistance. Barómetro Vacaciones de los Europeos 2009
  • 25. Mercado europeo turístico online (Ocio/mercado desintermediado) Crecimiento por segmento (€M). Horizonte 2006-2010 PhoCusWright’s European Online Travel OTA: Agencias de viajes Online Líneas Aéreas Touroperadores Transporte ferroviario Hoteles Coches de alquiler Leyenda:
  • 26.
    • La red afecta al comportamiento de compra
  • 27. Usuario Generando Medio-UGM, Usuario Consumiendo Contenidos-UCC
    • Un 62% de clientes toman decisiones respecto a su viaje basadas en opiniones de usuarios, blogs, comunidades de viajeros, etc.
    • Un 35% de usuarios adultos de Internet han creado “contenidos” mediante la redacción de post, opiniones, críticas, entradas en blogs, fotos, videos, etc.
    • Opiniones en TripAdvisor: de 100.000 en 2002 a 6.7 millones en 2006. 30 millones en 2009.
      • El 85% de los clientes “potenciales” piensa que las recomendaciones u opiniones de otros clientes son la publicidad más fiable
  • 28. La economía de la atención
  • 29. Lo cierto es que…
    • El 93% de los usuarios no pasa de la primera página
    • El 91% de los usuarios online utilizan los buscadores como la primera fuente de búsqueda de información
    • El 90% de los consumidores confían en recomendaciones , valoraciones y críticas de otros consumidores
    • El 58% de las búsquedas se desviarán hacia la competencia tras una crítica negativa de nuestra marca
      • El 87% de los usuarios creen que la reputación del CEO refleja la reputación de la empresa
      • El 78% de las empresas que ofrecen empleo buscan candidatos en la red
      • El 35% de los empresas han rechazado a los candidatos por el resultado de la búsqueda
  • 30. Marketing de permiso
    • Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que está interesada y ser parte de lo que a la gente le interesa
    • Craig David – Director General Creativo de JWT
  • 31. Marketing de permiso
    • Necesitamos dejar de interrumpir a la gente en lo que está interesada y ser parte de lo que a la gente le interesa
    • Craig David – Director General Creativo de JWT
  • 32.  
  • 33.  
  • 34. Promesa Vs. confirmación
  • 35.
    • ¿Cuál es la estrategia de éxito en mi caso?
  • 36.
    • La guerra la gana quien la planifica
    • La guerra se gana cuando la primera línea ataca, la segunda empuja y la tercera apoya
    • La guerra la gana quien los Dioses quieren
    • Julio Cesar
  • 37.
    • Octubre 2007 - La cadena de televisión británica BBC ha anunciado que planea recortar 1.800 empleos e integrar sus operaciones informativas de televisión, radio e Internet, para enfrentarse la era digital y al alejamiento de los medios tradicionales. La compañía, que es financiada por la audiencia de Reino Unido para "informar, educar y entretener", informó que eliminará 2.500 puestos de trabajo, pero que también creará nuevas posiciones para ofrecer contenidos donde y cuando quiera su audiencia .
    • "Los medios se transforman y las audiencias se transforman", dijo Mark Thompson, director general de la BBC, a los empleados. "Me preocupa demasiado ver que (la BBC) se vuelve irrelevante", añadió .
    • En febrero de 2008 la nueva plataforma web 2.0 y su gestor el iPlayer alcanzó los 17 millones de descargas . Mayor buzz y tráfico en red posicionando el site de la BBC.
  • 38. CONFIANZA ATENCIÓN TIEMPO HIPEROFERTA DE MEDIOS Y CANALES DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO 1970 1980 1990 2000 1950 El MERCADO BAJO CONTROL DE LAS MARCAS El MERCADO BAJO CONTROL DEL CONSUMIDOR 1960
  • 39.  
  • 40.  
  • 41.  
  • 42.  
  • 43.  
  • 44.
    • El caso de La Palma, ¿conocemos nuestra realidad?
  • 45. Fuente: Turespaña
  • 46.  
  • 47.  
  • 48.  
  • 49.  
  • 50.  
  • 51.  
  • 52.  
  • 53.  
  • 54.
    • Desde el punto de vista del marketing ofrecer un destino de calidad ya no es suficiente, el concepto “calidad” está amortizado en la mente del consumidor
    • Hay que crear un vínculo emocional con el cliente
    • Las experiencias vividas marcan la diferencia y definen las preferencias del cliente del siglo XXI
    • Debemos apoyarnos en la tecnología y muy especialmente en la web 2.0 para conseguir transmitirlo y para desarrollar conversaciones vinculantes
    • Nosotros es más inteligente que yo.
    • Networking, sumar, sumar, sumar ,…
  • 55.
    • " Me preocupa el futuro porque es donde voy a pasar el resto de mi vida."
    • Woody Allen
  • 56. Think tank travel