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Hoteles: como prepararse para la convivencia del off on line noviembre 2011
 

Hoteles: como prepararse para la convivencia del off on line noviembre 2011

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Presentación realizada el pasado 24 de noviembre ante touroperadores, OTA's, directores comerciales de hoteles en Benidorm

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    Hoteles: como prepararse para la convivencia del off on line noviembre 2011 Hoteles: como prepararse para la convivencia del off on line noviembre 2011 Presentation Transcript

    • Cómo prepararse para la convivencia de losnegocios online-offline en el turismo @joantxo llantada Agència Valenciana del Turisme Benidorm, Noviembre 2011
    • Incertidumbre
    • Miedo
    • Caos
    • Nuestro sectortiene futuro
    • El turismo, una industria en alza
    • Impacto de los medios
    • Ventas smartphones 2011
    • Google Lookinside Travel Spain
    • Una especie social y conectada• Hace diez años, menos del 2% de la población tenía acceso a Internet. Ahora esa cifra es superior al 25% a nivel global y cercana al 100% en muchos países.• Dos tercios de la población mundial tienen teléfono móvil.• Para el 2020, cinco mil millones de personas estarán conectadas a la red, y diez mil millones tendrán teléfonos móviles. Lorraine Twohill, gerente de marketing mundial de Google
    • El viajero siempre conectado
    • Convergencia de instrumentos
    • Integración en el marketing y la comunicación
    • El marketingse complica
    • Complejidad: 4P
    • Complejidad: 5P
    • Complejidad: 6P
    • Complejidad: social compass
    • Complejidad: social funnel
    • Demanda hipersegmentada
    • Los momentosde la verdad
    • Que es un momento de la verdad Jan Carlzon, Presidente, Scandinavian Airline apuntaba a que a lo largo del día el personal en contacto de las marcas tenían periodos de interacción con los clientes de entre 30 y 75 segundos [cada pasajero entraba en contacto con aprox. 5 empleados, una media de 15 segundos]. # esos 75 segundos son críticos para la percepción de la marca y su venta # desarrollar servicio en los elementos más pequeños # el negocio se crea en la base, el personal en contacto
    • Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana, inspirando las fases del viajesatisfacción – confirmación de marca [+] relato de marca storytelling destino evaluación elección vivencia experiencia planificación [-] Re-evaluación necesidad compra necesidad [+] / [-] = gestión expectativas elección inspiración planificación reserva experiencia compartir destino conversación 2.0 tiempo – promesa de marca adaptación de @joantxo de travel2dot0.com
    • El online…. lo ha cambiado todo
    • Zero Moment Of Truth
    • FMOT, el primer momento de la verdad Televisión OTA’s GDS Servicios post venta Ferias AAVVPromociones DMC’sWeb DMO HotelesFolleto GuíasPress/fam/blogtrips Receptivos TTOO/AAVV Sociedad acogidaOwned/Buyed/Earned media Web DMO
    • ZMOT, Cero momento de la verdad
    • Palancas de marketing
    • El online, cambialos paradigmasoffline
    • Paul Brown Hilton Worldwide, noviembre 2011 Hilton desarrolla los siguientes principios de distribución: 1) el canal directo es el prioritario y el que mejores precios ofrece 2) el portafolio de producto de la marca debe operar como un único sistema, de no hacerlo será percibido como esquizofrénico [360º] 3) los proveedores conocen perfectamente los costes de canal, [la ignorancia no se contempla] 4) al resto de canales se les proveerá del inventario una vez que el hotel cumpla su estrategia de distribución [la marca tiene el poder]
    • Repensando el modelo
    • Modelo Ostarwalder Relación clientes Canales distribución ROI
    • La nueva servución
    • Del mass media………
    • …….al earn media
    • Microsegmentos blogsBuceo, windsurf, surf, kite surfing, senderismo, mountain bike, …
    • La web, el display de nuestro producto
    • Muestra: 35,000 reservas de Paris, Roma y Barcelona
    • Y los buscadores son…
    • Las OTA’s te ayudan
    • www.travelopenapps.org
    • Y llegóel social media…
    • Conversamos multiplataforma
    • Social media en viajes
    • Storytellers digitales
    • Y cual es laevolución….
    • Estrategia multiplataforma Off On
    • El reinado de las apps
    • Los relatos aumentados
    • Llevar la atención a la web
    • Facilitar la interacción
    • Empowerment, Foursquare
    • Empowerment, Foursquare
    • Foursquare
    • Sorprendamos a nuestros clientes
    • Integración de contenidos
    • Modelos ancillaire
    • Autenticidad
    • 10 claves del marketing del ocio en el siglo XXI# 1: el viaje, sigue siendo el viaje# 2: el viajero siempre es el centro# 3: el relato sigue siendo la inspiración# 4: la vivencia provoca emociones, las emociones experiencias# 5: la atención y la relevancia, lo primero# 6: céntrate en crear valor, no en obtenerlo# 7: el humor y la atención es la clave del éxito en la hospitalidad# 8: el amor y la pasión por lo que hacemos nos hace profesionales# 9: somos seres sociales, házmelo fácil y haré marketing de tu marca# 10: sin autenticidad no hay diferenciación
    • Aquellos que no pueden adaptarse
    • Acaban por desaparecer
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