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Agencias de viajes, como prepararse para la convivencia del off on line noviembre 2011
 

Agencias de viajes, como prepararse para la convivencia del off on line noviembre 2011

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Presentación realizada el pasado 25 de noviembre ante agencias de viajes de la comunitat valenciana

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    Agencias de viajes, como prepararse para la convivencia del off on line noviembre 2011 Agencias de viajes, como prepararse para la convivencia del off on line noviembre 2011 Presentation Transcript

    • Cómo prepararse para laconvivencia de los negocios online-offline en el turismo @joantxo llantada Agència Valenciana del Turisme Benidorm, Noviembre 2011
    • Incertidumbre
    • Miedo
    • Caos
    • Pero tenemos la solución ;-)
    • El entorno…
    • El peso de la web en el negocio
    • Crecimiento sostenido
    • Internet es la clave
    • Google Lookinside Travel
    • Viajero siempre conectado
    • Convergencia de instrumentos
    • Integración en el marketing y la comunicación
    • Y llegóel social media…
    • ¿Donde estás?
    • El proceso Los usuarios de internet que buscan y/o reservan alojamiento visitan diversas webs en el proceso, incluyendo las Ota’s, hoteles, de opinión,…
    • El peso del social media
    • ¿Dónde se informan?• Las personas, vuestros clientes, se informan cada vez más a través de canales no tradicionales y no confían en la información “intitucional” o de marca de destinos o de intermediarios• El 70% de los consumidores usa internet para reservar sus vacaciones (74% de los consumidores entre 35-45 años), el 23% vía teléfono y el 8% a través de agentes de viajes. Social Travel Report UK 2010.
    • Por qué reservamos online en 2010
    • ¿Qué importancia tienen para usted las opinionesde los usuarios a la hora de elegir hotel? Encuesta elaborada por Forrester Consulting para TripAdvisor “2010 Q4 Forrester/TripAdvisor Custom Online Survey” (Encuesta en línea personalizada Forrester/TripAdvisor 4º trimestre 2010) 21
    • Nunca reservaría en un establecimiento que noofreciera comentarios u opiniones Encuesta elaborada por Forrester Consulting para TripAdvisor “2010 Q4 Forrester/TripAdvisor Custom Online Survey” (Encuesta en línea personalizada Forrester/TripAdvisor 4º trimestre 2010) 22
    • Encuesta PhoCusWright Julio 2011 98% de los ® participantes dice que los comentarios en TripAdvisorson representativos de la experiencia actual del hotel 92% está de acuerdo con los comentarios de hoteles enTripAdvisor “ayudan a escoger el mejor hotel para las necesidadesde mi viaje” 83% de los encuestados normalmente o siempre consulta loscomentarios en TripAdvisor antes de reservar un hotel*Estudio PhoCusWright Julio 2011 23
    • TripAdvisor + Transhotel
    • Influencia de Internet en la decisión de compra de un destino.Fuente TNS 2010 87% de usuarios USA encuentran en los relatos de los usuarios la influencia que decide su modo de consumo del turismo en la red según datos de PhocusWrite
    • ZMOT, Cero momento de la verdad
    • www.travelopenapps.org
    • Los roles cambian
    • Utiliza las herramientas para ganar
    • El cliente ….
    • ¿T cómo es mi cliente?
    • El valor del servicio
    • El cliente 5i según el marketing El Cliente 5 i
    • El cliente 5i según lo vemos nosotros,…
    • El nuevo turista busca:• El ocio y el turismo se asocia a experiencia, no solo a viajar• La calidad y la autenticidad de la experiencia es la clave• Busca experiencias personalizadas que nadie pueda reproducir. Experiencias a medida que sean memorables: clases de cocina con cheffs, cena con bodegueros, vuelo en helicóptero, tours culinarios,..”
    • Y también…• La autenticidad va camino de convertirse en una gran tendencia• Tiene que ver con transformación, renovación personal• Los turistas del siglo XXI buscan vivir algo revelador, significativo• Búsqueda de nuevos destinos• Los viajeros buscan conectar con las sociedades
    • En general en cuanto a los viajes• Se observa una consolidación de las reservas de última hora• En la situación actual, la oferta de los touroperadores se resiente menos que la organización individual del viaje (precio)• Gran demanda de vacaciones cortas (escapadas)• Aumento de la conciencia medioambiental
    • Que hace atractivo un destino• El valor es definido como que es lo que el destino ofrece y no el coste de los servicios “precio y valor no es necesariamente la misma cosa”• “Los viajeros buscan valor. No en precio sino valor añadido”• Valor es el primer factor a la hora de elegir un destino
    • Que hace atractivo un resort• “No me importa pagar un precio premium por una experiencia premium”• “Valor para mi es obtener un buen servicio y experiencias que son únicas”• “Quiero pagar más por servicios que son importantes para mi como sábanas y toallas de calidad, buenas camas y bonitos cuartos de baño”• Valor se define como lo que el hotel tiene que ofrecer, no el coste.• Ahora más que nunca, los viajeros usuales quieren más por su dinero: wiffi, bebidas y snacks,…
    • Informe Condé Nast: perfil del consumidoramericano y de viajes de lujo USAEl estudio What Matters de Condé Nast Traveler Subscribers realizada sobre una muestra de 8.000 encuestas vía email• Razones para el viaje en los dos últimos años – El valor de la inspiración – Cultura y aventura – Viajes con familia• Tendencias de futuro – Viajeros reservan directamente – Uso de las aplicaciones de viaje – Responsabilidad social• Los americanos en cuanto a la reserva del hotel en viajes de más de 8 horas reservan el alojamiento: – Directamente en la web del hotel: el 31% – A un agente de viajes: 32% – En sitios de viajes en internet: 14% – Directamente al teléfono del hotel: 5%
    • Tecnología + planificación• Smartphones/IPads – 42% tiene un smartphone – 8% un IPad – 77% se han descargado aplicaciones de todo tipo – 70% se descarga aplicaciones de viaje – 20% reserva los viajes con la ayuda de las apps• El proceso de planificación del viaje – Utilizan las apps para Navegar usando el GPS: 89% – Búsqueda de información sobre vuelos, estatus y demoras: 45% – Ver guías del destino: 26% – Comparación de precios de hoteles y tarifas aéreas: 12% – Descarga de podcast de destino: 9% – Compartir fotografías del destino: 3% – Reserva de viajes y hoteles: 2%
    • Responsabilidad social• El 75% de los consumidores de lujo se ven influenciados por la política de sostenibilidad o medio ambiente del hotel• El 57% de los viajeros de lujo pagarían un precio superior por una habitación si ello lleva aparejado ayuda a la pobreza local
    • Motivación para la reservaMotivación para la reserva Sept. 2010Revista de viajes 70%Amigos y conocidos 63%Internet 46%Blogs y reviews en redes sociales 25%Periódicos 17%Recomendaciones agentes de viaje 18%Televisión 12%Las agencias de viajes online se usan para Sept. 2010Búsqueda 59%Reserva 44%Inspiración 17%
    • El cliente y el agente….
    • Hola, soy tu agente de viajes
    • Así nos vemos nosotros
    • Así nos ven los clientes
    • Hey, ¿a donde vais?
    • Propuestas….
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