Agencias de viajes, como prepararse para la convivencia del off on line noviembre 2011

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Presentación realizada el pasado 25 de noviembre ante agencias de viajes de la comunitat valenciana

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Agencias de viajes, como prepararse para la convivencia del off on line noviembre 2011

  1. 1. Cómo prepararse para laconvivencia de los negocios online-offline en el turismo @joantxo llantada Agència Valenciana del Turisme Benidorm, Noviembre 2011
  2. 2. Incertidumbre
  3. 3. Miedo
  4. 4. Caos
  5. 5. Pero tenemos la solución ;-)
  6. 6. El entorno…
  7. 7. El peso de la web en el negocio
  8. 8. Crecimiento sostenido
  9. 9. Internet es la clave
  10. 10. Google Lookinside Travel
  11. 11. Viajero siempre conectado
  12. 12. Convergencia de instrumentos
  13. 13. Integración en el marketing y la comunicación
  14. 14. Y llegóel social media…
  15. 15. ¿Donde estás?
  16. 16. El proceso Los usuarios de internet que buscan y/o reservan alojamiento visitan diversas webs en el proceso, incluyendo las Ota’s, hoteles, de opinión,…
  17. 17. El peso del social media
  18. 18. ¿Dónde se informan?• Las personas, vuestros clientes, se informan cada vez más a través de canales no tradicionales y no confían en la información “intitucional” o de marca de destinos o de intermediarios• El 70% de los consumidores usa internet para reservar sus vacaciones (74% de los consumidores entre 35-45 años), el 23% vía teléfono y el 8% a través de agentes de viajes. Social Travel Report UK 2010.
  19. 19. Por qué reservamos online en 2010
  20. 20. ¿Qué importancia tienen para usted las opinionesde los usuarios a la hora de elegir hotel? Encuesta elaborada por Forrester Consulting para TripAdvisor “2010 Q4 Forrester/TripAdvisor Custom Online Survey” (Encuesta en línea personalizada Forrester/TripAdvisor 4º trimestre 2010) 21
  21. 21. Nunca reservaría en un establecimiento que noofreciera comentarios u opiniones Encuesta elaborada por Forrester Consulting para TripAdvisor “2010 Q4 Forrester/TripAdvisor Custom Online Survey” (Encuesta en línea personalizada Forrester/TripAdvisor 4º trimestre 2010) 22
  22. 22. Encuesta PhoCusWright Julio 2011 98% de los ® participantes dice que los comentarios en TripAdvisorson representativos de la experiencia actual del hotel 92% está de acuerdo con los comentarios de hoteles enTripAdvisor “ayudan a escoger el mejor hotel para las necesidadesde mi viaje” 83% de los encuestados normalmente o siempre consulta loscomentarios en TripAdvisor antes de reservar un hotel*Estudio PhoCusWright Julio 2011 23
  23. 23. TripAdvisor + Transhotel
  24. 24. Influencia de Internet en la decisión de compra de un destino.Fuente TNS 2010 87% de usuarios USA encuentran en los relatos de los usuarios la influencia que decide su modo de consumo del turismo en la red según datos de PhocusWrite
  25. 25. ZMOT, Cero momento de la verdad
  26. 26. www.travelopenapps.org
  27. 27. Los roles cambian
  28. 28. Utiliza las herramientas para ganar
  29. 29. El cliente ….
  30. 30. ¿T cómo es mi cliente?
  31. 31. El valor del servicio
  32. 32. El cliente 5i según el marketing El Cliente 5 i
  33. 33. El cliente 5i según lo vemos nosotros,…
  34. 34. El nuevo turista busca:• El ocio y el turismo se asocia a experiencia, no solo a viajar• La calidad y la autenticidad de la experiencia es la clave• Busca experiencias personalizadas que nadie pueda reproducir. Experiencias a medida que sean memorables: clases de cocina con cheffs, cena con bodegueros, vuelo en helicóptero, tours culinarios,..”
  35. 35. Y también…• La autenticidad va camino de convertirse en una gran tendencia• Tiene que ver con transformación, renovación personal• Los turistas del siglo XXI buscan vivir algo revelador, significativo• Búsqueda de nuevos destinos• Los viajeros buscan conectar con las sociedades
  36. 36. En general en cuanto a los viajes• Se observa una consolidación de las reservas de última hora• En la situación actual, la oferta de los touroperadores se resiente menos que la organización individual del viaje (precio)• Gran demanda de vacaciones cortas (escapadas)• Aumento de la conciencia medioambiental
  37. 37. Que hace atractivo un destino• El valor es definido como que es lo que el destino ofrece y no el coste de los servicios “precio y valor no es necesariamente la misma cosa”• “Los viajeros buscan valor. No en precio sino valor añadido”• Valor es el primer factor a la hora de elegir un destino
  38. 38. Que hace atractivo un resort• “No me importa pagar un precio premium por una experiencia premium”• “Valor para mi es obtener un buen servicio y experiencias que son únicas”• “Quiero pagar más por servicios que son importantes para mi como sábanas y toallas de calidad, buenas camas y bonitos cuartos de baño”• Valor se define como lo que el hotel tiene que ofrecer, no el coste.• Ahora más que nunca, los viajeros usuales quieren más por su dinero: wiffi, bebidas y snacks,…
  39. 39. Informe Condé Nast: perfil del consumidoramericano y de viajes de lujo USAEl estudio What Matters de Condé Nast Traveler Subscribers realizada sobre una muestra de 8.000 encuestas vía email• Razones para el viaje en los dos últimos años – El valor de la inspiración – Cultura y aventura – Viajes con familia• Tendencias de futuro – Viajeros reservan directamente – Uso de las aplicaciones de viaje – Responsabilidad social• Los americanos en cuanto a la reserva del hotel en viajes de más de 8 horas reservan el alojamiento: – Directamente en la web del hotel: el 31% – A un agente de viajes: 32% – En sitios de viajes en internet: 14% – Directamente al teléfono del hotel: 5%
  40. 40. Tecnología + planificación• Smartphones/IPads – 42% tiene un smartphone – 8% un IPad – 77% se han descargado aplicaciones de todo tipo – 70% se descarga aplicaciones de viaje – 20% reserva los viajes con la ayuda de las apps• El proceso de planificación del viaje – Utilizan las apps para Navegar usando el GPS: 89% – Búsqueda de información sobre vuelos, estatus y demoras: 45% – Ver guías del destino: 26% – Comparación de precios de hoteles y tarifas aéreas: 12% – Descarga de podcast de destino: 9% – Compartir fotografías del destino: 3% – Reserva de viajes y hoteles: 2%
  41. 41. Responsabilidad social• El 75% de los consumidores de lujo se ven influenciados por la política de sostenibilidad o medio ambiente del hotel• El 57% de los viajeros de lujo pagarían un precio superior por una habitación si ello lleva aparejado ayuda a la pobreza local
  42. 42. Motivación para la reservaMotivación para la reserva Sept. 2010Revista de viajes 70%Amigos y conocidos 63%Internet 46%Blogs y reviews en redes sociales 25%Periódicos 17%Recomendaciones agentes de viaje 18%Televisión 12%Las agencias de viajes online se usan para Sept. 2010Búsqueda 59%Reserva 44%Inspiración 17%
  43. 43. El cliente y el agente….
  44. 44. Hola, soy tu agente de viajes
  45. 45. Así nos vemos nosotros
  46. 46. Así nos ven los clientes
  47. 47. Hey, ¿a donde vais?
  48. 48. Propuestas….
  49. 49. El facebook de los viajes
  50. 50. Los clubes de viajes
  51. 51. Las ventas flash
  52. 52. Clubes de viajes
  53. 53. Ventas cruzadas
  54. 54. Empaquetado de experiencias
  55. 55. El caso de Teletextholidays.co.uk
  56. 56. Twitter
  57. 57. Facebook
  58. 58. Televisión digital
  59. 59. Televisión IPTV
  60. 60. Apps para smartphones
  61. 61. Apps para IPad
  62. 62. El caso de Almeida Viajes
  63. 63. Marcadores sociales
  64. 64. Servicios añadidos
  65. 65. Convergencia de canales
  66. 66. HolidayCrowd
  67. 67. Aquellos que no pueden adaptarse
  68. 68. Acaban por desaparecer
  69. 69. ThinkTank Travel

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