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Bradesco e Redes Sociais

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Bradesco Bradesco Presentation Transcript

  • Bradesco e Redes Sociais• Equipe dedicada, com mais de 10 pessoas exclusivas no monitoramento, formado por um gerente responsávele especialistas;• É mais um canal do Bradesco > Superintendência de Canais - estrutura/departamento do Bradesco Dia e Noite;• Monitoramento de menção ao Bradesco e aos temas de interesse;• A área pode ser acionada para fazer uma busca sobre um produto ou tema específico. Ex: se o Bradesco estiver trabalhando com associação à sustentabilidade a área pode monitorar o tema nas redes sociais;• Comunicação varia com o canal, ex: Twitter para informações mais curtas e rápidas e para atendimento, Facebook para interações mais longas;• Canal que é desafiado à inovação. A última é o acesso ao Internet Banking pelo Facebook, sem precisar mudar o login. É o primeiro banco Brasileiro com essa funcionalidade e o segundo no Mundo;• Proximidade com a área de mobilidade (que pensa em acesso e auto atendimento para portadores de necessidades especiais).
  • www.Facebook.com/Bradesco
  • Abordagem reativa: monitoramento e resposta das reclamações.
  • Abordagemativa: criaçãode campanhaspromocionais,post sobreprodutos eserviços dobanco
  • www.YouTube.com/Bradesco
  • Tipo de comunicação: linguagem adaptada e leve. Os posts são mais informais,mesmo que com foco na comunicação institucional.
  • Atendimento: a equipe tambémresolve as dúvidas e problemas mencionados narede. O Bradesco foi o primeiro banco brasileiro a atender por redes sociais, em 2009.