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Social Media fuer b to-b

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  • 1. © Joachim Lindner
    Social Media (Web 2.0)
    Einblicke und Aussichten
    Der Ziellose erleidet sein Schicksal,
    der Zielbewusste gestaltet es.
    (Cicero)
  • 2.
    • Berufung: Analyst, Berater und Trainer
    • 3. Tags: Social Media Enthusiast, Wissen teilen, Segler, Tänzer
    • 4. Erfahrung: 19 Jahre Automatisierungstechnik 12 Jahre Marketing und Kommunikation bei ABB
    Chinesische Weisheit:
    Wenn der Wind des Wandels weht, bauen die Einen Schutzmauern, die Anderen bauen Windmühlen.
    2
    © Joachim Lindner
  • 5. Einige Fragen zu Beginn
    Wer ist bei
    Xing
    Facebook
    LinkedIn
    Wer Twitter oder schreibt einen Blog (auch privat)
    3
    © Joachim Lindner
  • 6. “The Wizarding World of Harry Potter“
    http://www.universalorlandoresort.com/harrypotter/?intsrch=harry%20potter
    © Joachim Lindner
  • 7. “The Wizarding World of Harry Potter“
    geheimer Webcast um Mitternacht für 7 Blogger
    diese sieben Fans verbreiten die Neuigkeit über Blogs und Twitter
    daraufhin folgen Veröffentlichungen in Blogs, Zeitungen, Magazinen und in TV- und Radiospots
    innerhalb von 24 Stunden hören insgesamt 350 Millionen Menschen von der Eröffnung des Themenparks „The Wizarding World of Harry Potter“
    Source: World Wide Rave (2009) by D.M. Scott
    © Joachim Lindner
  • 8. Effekt: Virale Kommunikation
    Youtube
    Twitter
    SocialBookmarking
    Videoblog
    Tell a friend
    Tell a friend
    Blog
    © Joachim Lindner
  • 9. Wann funktioniert virales Marketing
    Menschen berichten über Inhalte oder leiten diese weiter, wenn diese
    für Sie interessant sind
    erstaunlich sind
    Ihnen Spaß machen
    sich einen Vorteil davon versprechen, bzw. einen Nutzen davon haben
    Grund haben sich aufzuregen
    Es funktioniert besser wenn die „Markteilnehmer“ vernetzt sind und die Quelle vertrauenswürdig ist
    © Joachim Lindner
  • 10. Beispiele Social Media
  • 11. Webseite / Blog
    Eigene Präsenz eher aufwendig
    Einwegkommunikation
    Meist statisch
    Eher nüchtern und starker Produktfokus
    © Joachim Lindner
  • 12. Webseite / Blog
    • Web + log = Weblog = Blog
    • 13. Einrichtung von jedem (kostenlos) möglich
    • 14. Blogbeiträge chronologisch sortiert
    • 15. Themenzuordnung mit Tags (Etikett)
    • 16. Schreibstil eher locker und aus der Ich-Perspektive
    © Joachim Lindner
  • 17. Webseite / Blog
    Personenbezogen
    Auch „weiche“ Themen
    © Joachim Lindner
  • 18. Webseite / Blog
    © Joachim Lindner
  • 19. Teilenvon Bildern, Videos etc.
    © Joachim Lindner
  • 20. Soziale Netzwerke
    Menschen vernetzen sich
    Sozial Interaktion
    Aktivitäten
    Bilder Videos usw. tauschen
    Diskutieren
    Berufliche Nutzung
    Online Reputation
    Vernetzen mit Kunden
    Fachliche Diskussionen
    © Joachim Lindner
  • 21. Merkmale Social Media
  • 22. Social Media ist Groß
    Wenn Facebook ein Land wäre, wäre es das drittgrößte Land der Erde und noch vor den USA
    Quelle: Facebook
    © Joachim Lindner
  • 23. Social Media ist Groß
    Mehr als 500.000.000 aktive Nutzer
    50% der Nutzer wählen sich täglich ein
    Menschen verbringen 700.000.000.000 Minuten
    pro Monat mit Facebook
    Quelle: Facebook
    © Joachim Lindner
  • 24. Facebook in Deutschland
    © Joachim Lindner
  • 25. Nutzung Soziale Netzwerke
    Deutschland mit 38 Mio. Nutzer weltweit an 3. Stelle
    © Joachim Lindner
  • 26. Twitter
    106.000.000 Nutzer
    300.000 neue Nutzer/Tag
    180.000.000 Besucher/Monat
    75% davon von außerhalb
    55.000.000 Tweets/Tag
    © Joachim Lindner
  • 27. Twitter - Effekt
    140 Zeichen erzwingen es auf
    den Punkt zu kommen
    Wissen wird unbeabsichtigt
    abgegeben
    Wissen wird im vorbeigehen aufgenommen
    © Joachim Lindner
  • 28. Allesind drin
    © Joachim Lindner
  • 29. Facebook-Nutzer nach Alterin Deutschland
    53 % sind älter als 26
    Quelle: Facebook/Thomas Hutter
    © Joachim Lindner
  • 30. Nutzeranstiegnach Altersgruppen in Deutschland
    >30% Steigerung bei der Altersgruppe 55 – 63
    Quelle: Facebook/Thomas Hutter
    © Joachim Lindner
  • 31. Alle machen mit
    “ In the future, we will be
    talkingmoreandmore
    aboutthe ‘prosumer’- a
    consumer/producerwhois
    evenmoreextensively
    integratedintothevalue
    chain. As a consequence,
    productionprocesses will be
    customisedmoreprecisely
    andindividually.”
    Hartmut Jenner, CEO,
    Alfred Kärcher GmbH
    © Joachim Lindner
  • 32. Alle machen mit
    Jeder hat eine Stimme
    Zusammenarbeit vor Einwegkommunikation
    Kommunikation auf Augenhöhe
    © Joachim Lindner
  • 33. Social Media kennt keine Grenzen
    Keine Ländergrenzen
    Keine Abteilungsgrenzen
    Die Firewall wird durchlässig
    Privat/Geschäft ist nicht mehr
    klar zu trennen
    © Joachim Lindner
  • 34. Social Media ist schnell
    “ We have seen more change in the last ten years than in theprevious 90.”
    Ad J. Scheepbouwer, CEO, KPN Telecom
    © Joachim Lindner
  • 35. Social Media ist schnell
    Informationen verbreiten sich sehr schnell
    Nutzer reagieren sehr schnell
    Nutzer erwarten eine schnelle Reaktion
    © Joachim Lindner
  • 36. Social Media ist langsam
    Ist Pull- und keine Push-Kommunikation
    Der Aufbau einer Community braucht Zeit
    Eine treue Leserschaft muss sich entwickeln
    Beschleunigung möglich
    © Joachim Lindner
  • 37. Social Media ist kein Marketing
    © Joachim Lindner
  • 38. Social Media ist
    Customer Care
    © Joachim Lindner
  • 39. Zuhören was die Zielgruppe so zwitschert
    Customer
    Care
    Monitoring der Social Media Aktivitäten
    Kunden
    Wettbewerb
    Mitarbeiter
    Meinungsbildner
    Bedingte Unterstützung durch Tools
    Teil des Netzwerks werden
    © Joachim Lindner
  • 40. Nützlich sein
    Customer
    Care
    Inhalte liefern, die helfen
    Fragen beantworten
    Rat geben (und nicht nur fachlich)
    Beschwerden ernst nehmen
    Auf Wünsche und Anregungen eingehen
    Freude stiften
    Mit (Eigen-) Werbung sehr vorsichtig sein
    © Joachim Lindner
  • 41. Research
    Produktentwicklung
    Anforderungen aufnehmen
    Roadmap diskutieren
    Neue Produkte diskutieren/testen lassen
    Kundenzufriedenheit
    Wettbewerbsbeobachtung
    Customer
    Care
    © Joachim Lindner
  • 42. Kundenbeziehungen pflegen
    Customer
    Care
    Kundenbeziehung intensivieren
    Mehr über den Kunden wissen
    Geburtstag
    Urlaub
    Hobbies
    etc.
    Anzahl Kundenkontakte erhöhen
    © Joachim Lindner
  • 43. FrequenzKundenbesuche
    © Joachim Lindner
  • 44. KundenkontakteFrequenz steigern
    © Joachim Lindner
  • 45. Der Wettbewerb
    ist schon da
    © Joachim Lindner
  • 46. ROI?
    © Joachim Lindner
  • 47. ROI und Social Media
    Viele weiche Faktoren
    Kundenbindung
    Kundenzufriedenheit
    Neue Ideen
    Empfehlungen
    Aber auch messbar
    600.000 Videoaufrufe ist ja schon etwas
    Teile sind aber nur schwer messbar
    Die richtigen Ziele definieren
    © Joachim Lindner
  • 48. RONI
    RiskOfNot Invest
    © Joachim Lindner
  • 49. Beispiel für RONI:Community aufbauen
  • 50. ÜbersichtSociale Netzwerke
    Suchen Sie neben dem Networking Generale
    Commuinities/Foren zu Ihren speziellen Themen
    © Joachim Lindner
  • 51. XING Gruppe: Antriebstechnik
    3140 Mitglieder
    © Joachim Lindner
  • 52. XING Gruppen - Nicht nur virtuell vernetzt
    © Joachim Lindner
  • 53. Nichtalle Teilnehmer machen mit
    Trittbrettfahrer ein Problem?
    Nutzung, aber keine Partizipation!
    Metcalfe‘s Law
    Jakob Nielsen‘s 90-9-1-Regel!
    Metcalfesche Gesetz:
    Der Nutzen eines Kommunikationssystems
    wächst mit dem Quadrat der Anzahl der Teilnehmer
    47
    © Joachim Lindner
  • 54. Langer Weg zum Nutzen
    Effektivitäts-Problem
    Quelle: Ross Mayfield, 2006
    48
    © Joachim Lindner
  • 60. Gruppe mit 1000 Mitgliedern und regem Austausch
    Neue Gruppe mit wenigen Mitgliedern
    © Joachim Lindner
  • 61. Ihre Meinung / Ihre Kommentare
    Community
    Twitter
    Wettbewerb
    Customer Care
    Nutzen für
    die Zielgruppe
    LinkedIn
    Marketing
    Xing
    Schnelligkeit
    Kundenbeziehung
    pflegen
    Monitoring
    Alle sind drin
    Grenzenlos
    Kundenbindung
    steigern
    Marktbeobachtung
    Facebook
    International versus Lokal
    Zeit zu handeln
    langsam
    entwickeln
    Social
    © Joachim Lindner
  • 62. Erfolgsfaktoren
    Nicht über den eigenen Nutzen sondern den Nutzen für die Zielgruppe nachdenken
    Inhalte vor Design
    Offen sein
    Ehrlich sein
    Auf Augenhöhe mit der Zielgruppe
    Bereit sein auf Anforderungen zu reagieren
    Es sollte menscheln
    © Joachim Lindner
  • 63. NegativeKommentare oder Kritik
    Negatives schadet nur, wenn man sich nicht drum kümmert
    Vorher eine gute Beziehung haben
    Ernsthaft auseinandersetzen
    Berechtigte Kritik annehmen und umsetzen
    Rumnörgeln irgendwann beenden, aber offen für alle
    und wird positive Kommunikation, wenn es richtig macht
    © Joachim Lindner
  • 64. Was heißt das für Führungskräfte?
    Sich beteiligen (Vorbild sein)
    Entscheidung für Social Media Aktivitäten klar kommunizieren
    Gemeinsam ein Konzept erarbeiten
    Mitarbeitern einen Rahmen geben
    Offenheit – was kann ich kommunizieren?
    Freiheit für Entscheidungen
    Einweisung (Mentoring) der Mitarbeiter
    Monitoring einrichten
    Internen Austausch sicher stellen
    Mitarbeiter nicht überholen
    Kein Kraft an Verweigerer verschwenden
    Mit positiv eingestimmten Mitarbeitern starten und dann auf organisches Wachstum bauen
    © Joachim Lindner
  • 65. Joachim Lindner
    Kanäle auf denen ich kommuniziere:
    Twitter: http://twitter.com/JoachimL
    Xing: https://www.xing.com/profile/Joachim_Lindner4
    Blogs: http://blog.enterprise2open.com/
    http://www.komblog.de/
    Mail: mail@joachim-lindner.de
    Telefon: 02238 942384
    © Joachim Lindner
    Bilder aus den Folien: iStockphoto Nr.: 000001682638 photocase Nr.: 24ep82a50779252,75t450779582

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