Social Media fuer b to-b
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Social Media fuer b to-b

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Einführung Social Media für B-toB Unternehmen

Einführung Social Media für B-toB Unternehmen

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    Social Media fuer b to-b Social Media fuer b to-b Presentation Transcript

    • © Joachim Lindner
      Social Media (Web 2.0)
      Einblicke und Aussichten
      Der Ziellose erleidet sein Schicksal,
      der Zielbewusste gestaltet es.
      (Cicero)
      • Berufung: Analyst, Berater und Trainer
      • Tags: Social Media Enthusiast, Wissen teilen, Segler, Tänzer
      • Erfahrung: 19 Jahre Automatisierungstechnik 12 Jahre Marketing und Kommunikation bei ABB
      Chinesische Weisheit:
      Wenn der Wind des Wandels weht, bauen die Einen Schutzmauern, die Anderen bauen Windmühlen.
      2
      © Joachim Lindner
    • Einige Fragen zu Beginn
      Wer ist bei
      Xing
      Facebook
      LinkedIn
      Wer Twitter oder schreibt einen Blog (auch privat)
      3
      © Joachim Lindner
    • “The Wizarding World of Harry Potter“
      http://www.universalorlandoresort.com/harrypotter/?intsrch=harry%20potter
      © Joachim Lindner
    • “The Wizarding World of Harry Potter“
      geheimer Webcast um Mitternacht für 7 Blogger
      diese sieben Fans verbreiten die Neuigkeit über Blogs und Twitter
      daraufhin folgen Veröffentlichungen in Blogs, Zeitungen, Magazinen und in TV- und Radiospots
      innerhalb von 24 Stunden hören insgesamt 350 Millionen Menschen von der Eröffnung des Themenparks „The Wizarding World of Harry Potter“
      Source: World Wide Rave (2009) by D.M. Scott
      © Joachim Lindner
    • Effekt: Virale Kommunikation
      Youtube
      Twitter
      SocialBookmarking
      Videoblog
      Tell a friend
      Tell a friend
      Blog
      © Joachim Lindner
    • Wann funktioniert virales Marketing
      Menschen berichten über Inhalte oder leiten diese weiter, wenn diese
      für Sie interessant sind
      erstaunlich sind
      Ihnen Spaß machen
      sich einen Vorteil davon versprechen, bzw. einen Nutzen davon haben
      Grund haben sich aufzuregen
      Es funktioniert besser wenn die „Markteilnehmer“ vernetzt sind und die Quelle vertrauenswürdig ist
      © Joachim Lindner
    • Beispiele Social Media
    • Webseite / Blog
      Eigene Präsenz eher aufwendig
      Einwegkommunikation
      Meist statisch
      Eher nüchtern und starker Produktfokus
      © Joachim Lindner
    • Webseite / Blog
      • Web + log = Weblog = Blog
      • Einrichtung von jedem (kostenlos) möglich
      • Blogbeiträge chronologisch sortiert
      • Themenzuordnung mit Tags (Etikett)
      • Schreibstil eher locker und aus der Ich-Perspektive
      © Joachim Lindner
    • Webseite / Blog
      Personenbezogen
      Auch „weiche“ Themen
      © Joachim Lindner
    • Webseite / Blog
      © Joachim Lindner
    • Teilenvon Bildern, Videos etc.
      © Joachim Lindner
    • Soziale Netzwerke
      Menschen vernetzen sich
      Sozial Interaktion
      Aktivitäten
      Bilder Videos usw. tauschen
      Diskutieren
      Berufliche Nutzung
      Online Reputation
      Vernetzen mit Kunden
      Fachliche Diskussionen
      © Joachim Lindner
    • Merkmale Social Media
    • Social Media ist Groß
      Wenn Facebook ein Land wäre, wäre es das drittgrößte Land der Erde und noch vor den USA
      Quelle: Facebook
      © Joachim Lindner
    • Social Media ist Groß
      Mehr als 500.000.000 aktive Nutzer
      50% der Nutzer wählen sich täglich ein
      Menschen verbringen 700.000.000.000 Minuten
      pro Monat mit Facebook
      Quelle: Facebook
      © Joachim Lindner
    • Facebook in Deutschland
      © Joachim Lindner
    • Nutzung Soziale Netzwerke
      Deutschland mit 38 Mio. Nutzer weltweit an 3. Stelle
      © Joachim Lindner
    • Twitter
      106.000.000 Nutzer
      300.000 neue Nutzer/Tag
      180.000.000 Besucher/Monat
      75% davon von außerhalb
      55.000.000 Tweets/Tag
      © Joachim Lindner
    • Twitter - Effekt
      140 Zeichen erzwingen es auf
      den Punkt zu kommen
      Wissen wird unbeabsichtigt
      abgegeben
      Wissen wird im vorbeigehen aufgenommen
      © Joachim Lindner
    • Allesind drin
      © Joachim Lindner
    • Facebook-Nutzer nach Alterin Deutschland
      53 % sind älter als 26
      Quelle: Facebook/Thomas Hutter
      © Joachim Lindner
    • Nutzeranstiegnach Altersgruppen in Deutschland
      >30% Steigerung bei der Altersgruppe 55 – 63
      Quelle: Facebook/Thomas Hutter
      © Joachim Lindner
    • Alle machen mit
      “ In the future, we will be
      talkingmoreandmore
      aboutthe ‘prosumer’- a
      consumer/producerwhois
      evenmoreextensively
      integratedintothevalue
      chain. As a consequence,
      productionprocesses will be
      customisedmoreprecisely
      andindividually.”
      Hartmut Jenner, CEO,
      Alfred Kärcher GmbH
      © Joachim Lindner
    • Alle machen mit
      Jeder hat eine Stimme
      Zusammenarbeit vor Einwegkommunikation
      Kommunikation auf Augenhöhe
      © Joachim Lindner
    • Social Media kennt keine Grenzen
      Keine Ländergrenzen
      Keine Abteilungsgrenzen
      Die Firewall wird durchlässig
      Privat/Geschäft ist nicht mehr
      klar zu trennen
      © Joachim Lindner
    • Social Media ist schnell
      “ We have seen more change in the last ten years than in theprevious 90.”
      Ad J. Scheepbouwer, CEO, KPN Telecom
      © Joachim Lindner
    • Social Media ist schnell
      Informationen verbreiten sich sehr schnell
      Nutzer reagieren sehr schnell
      Nutzer erwarten eine schnelle Reaktion
      © Joachim Lindner
    • Social Media ist langsam
      Ist Pull- und keine Push-Kommunikation
      Der Aufbau einer Community braucht Zeit
      Eine treue Leserschaft muss sich entwickeln
      Beschleunigung möglich
      © Joachim Lindner
    • Social Media ist kein Marketing
      © Joachim Lindner
    • Social Media ist
      Customer Care
      © Joachim Lindner
    • Zuhören was die Zielgruppe so zwitschert
      Customer
      Care
      Monitoring der Social Media Aktivitäten
      Kunden
      Wettbewerb
      Mitarbeiter
      Meinungsbildner
      Bedingte Unterstützung durch Tools
      Teil des Netzwerks werden
      © Joachim Lindner
    • Nützlich sein
      Customer
      Care
      Inhalte liefern, die helfen
      Fragen beantworten
      Rat geben (und nicht nur fachlich)
      Beschwerden ernst nehmen
      Auf Wünsche und Anregungen eingehen
      Freude stiften
      Mit (Eigen-) Werbung sehr vorsichtig sein
      © Joachim Lindner
    • Research
      Produktentwicklung
      Anforderungen aufnehmen
      Roadmap diskutieren
      Neue Produkte diskutieren/testen lassen
      Kundenzufriedenheit
      Wettbewerbsbeobachtung
      Customer
      Care
      © Joachim Lindner
    • Kundenbeziehungen pflegen
      Customer
      Care
      Kundenbeziehung intensivieren
      Mehr über den Kunden wissen
      Geburtstag
      Urlaub
      Hobbies
      etc.
      Anzahl Kundenkontakte erhöhen
      © Joachim Lindner
    • FrequenzKundenbesuche
      © Joachim Lindner
    • KundenkontakteFrequenz steigern
      © Joachim Lindner
    • Der Wettbewerb
      ist schon da
      © Joachim Lindner
    • ROI?
      © Joachim Lindner
    • ROI und Social Media
      Viele weiche Faktoren
      Kundenbindung
      Kundenzufriedenheit
      Neue Ideen
      Empfehlungen
      Aber auch messbar
      600.000 Videoaufrufe ist ja schon etwas
      Teile sind aber nur schwer messbar
      Die richtigen Ziele definieren
      © Joachim Lindner
    • RONI
      RiskOfNot Invest
      © Joachim Lindner
    • Beispiel für RONI:Community aufbauen
    • ÜbersichtSociale Netzwerke
      Suchen Sie neben dem Networking Generale
      Commuinities/Foren zu Ihren speziellen Themen
      © Joachim Lindner
    • XING Gruppe: Antriebstechnik
      3140 Mitglieder
      © Joachim Lindner
    • XING Gruppen - Nicht nur virtuell vernetzt
      © Joachim Lindner
    • Nichtalle Teilnehmer machen mit
      Trittbrettfahrer ein Problem?
      Nutzung, aber keine Partizipation!
      Metcalfe‘s Law
      Jakob Nielsen‘s 90-9-1-Regel!
      Metcalfesche Gesetz:
      Der Nutzen eines Kommunikationssystems
      wächst mit dem Quadrat der Anzahl der Teilnehmer
      47
      © Joachim Lindner
    • Langer Weg zum Nutzen
      Effektivitäts-Problem
      • gruppendynamische Effekte
      • je mehr Masse
      • je mehr Nutzen
      • je mehr Engagement
      • je mehr Nutzen
      • je mehr Masse
      Quelle: Ross Mayfield, 2006
      48
      © Joachim Lindner
    • Gruppe mit 1000 Mitgliedern und regem Austausch
      Neue Gruppe mit wenigen Mitgliedern
      © Joachim Lindner
    • Ihre Meinung / Ihre Kommentare
      Community
      Twitter
      Wettbewerb
      Customer Care
      Nutzen für
      die Zielgruppe
      LinkedIn
      Marketing
      Xing
      Schnelligkeit
      Kundenbeziehung
      pflegen
      Monitoring
      Alle sind drin
      Grenzenlos
      Kundenbindung
      steigern
      Marktbeobachtung
      Facebook
      International versus Lokal
      Zeit zu handeln
      langsam
      entwickeln
      Social
      © Joachim Lindner
    • Erfolgsfaktoren
      Nicht über den eigenen Nutzen sondern den Nutzen für die Zielgruppe nachdenken
      Inhalte vor Design
      Offen sein
      Ehrlich sein
      Auf Augenhöhe mit der Zielgruppe
      Bereit sein auf Anforderungen zu reagieren
      Es sollte menscheln
      © Joachim Lindner
    • NegativeKommentare oder Kritik
      Negatives schadet nur, wenn man sich nicht drum kümmert
      Vorher eine gute Beziehung haben
      Ernsthaft auseinandersetzen
      Berechtigte Kritik annehmen und umsetzen
      Rumnörgeln irgendwann beenden, aber offen für alle
      und wird positive Kommunikation, wenn es richtig macht
      © Joachim Lindner
    • Was heißt das für Führungskräfte?
      Sich beteiligen (Vorbild sein)
      Entscheidung für Social Media Aktivitäten klar kommunizieren
      Gemeinsam ein Konzept erarbeiten
      Mitarbeitern einen Rahmen geben
      Offenheit – was kann ich kommunizieren?
      Freiheit für Entscheidungen
      Einweisung (Mentoring) der Mitarbeiter
      Monitoring einrichten
      Internen Austausch sicher stellen
      Mitarbeiter nicht überholen
      Kein Kraft an Verweigerer verschwenden
      Mit positiv eingestimmten Mitarbeitern starten und dann auf organisches Wachstum bauen
      © Joachim Lindner
    • Joachim Lindner
      Kanäle auf denen ich kommuniziere:
      Twitter: http://twitter.com/JoachimL
      Xing: https://www.xing.com/profile/Joachim_Lindner4
      Blogs: http://blog.enterprise2open.com/
      http://www.komblog.de/
      Mail: mail@joachim-lindner.de
      Telefon: 02238 942384
      © Joachim Lindner
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