11
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

11

on

  • 527 views

..

..

Statistics

Views

Total Views
527
Views on SlideShare
527
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
12
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Upload Details

Uploaded via

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

11 11 Presentation Transcript

  • ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬ ‫بحث مقدم لندوة الحكومة اللكترونية – مسقط‬ ‫9- 4 2 41/ 3/11هـ‬‫التي ينظمها المعهد العربي لنماء المدن بالتعاون مع بلدية مسقط‬
  • ‫عبدا بن محمد السبيـل‬ ‫مدير عام التطوير الداري‬‫وزارة الشئون البلدية والقروية‬ ‫المملكة العربية السعودية‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫تعمــل المنظمات علـى تطويـر أدائهـا بصـفة مستمرة‬ ‫مقدمة‬ ‫‪‬‬‫وتوا كب التط ـور في مجال التقنيات والعلوم والنظريات‬‫الداري ـة الحديث ـة ، ومـ ـن ذل ـك اس ـتخدام تقنيـة‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬‫المعلومات والتصـالت )‪ ( ICT‬عبر البوابـة اللكترونية‬‫فيمـا أصـبح يعرف بالحكومـة اللكترونيـة أو التجارة‬ ‫اللكترونية .‬‫السـتفادة مـن ثورة التصـالت والمعلومات تتطلب‬ ‫‪‬‬‫الهتمام بالتنظيمات الداريـة مـن خلل اعادة هيكلة‬ ‫البناء التنظيمي .‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫المفهوم والهمية‬‫قام العلماء بالدراسات المختلفة التي تهدف إلى زيادة‬ ‫النتاجية بكفاءة عالية . وقد بـرز في هذا المجال‬ ‫نظريتان :‬ ‫1- نظرية ) الدارة العلمية( :-‬ ‫ركزت على الجانب الهيكلي للتنظيم والمنظمة والعملية‬ ‫النتاجية ، أما العنصر البشري فلم يكن له نصيبا كبيرا من‬ ‫الهتمام .‬ ‫2- نظرية العلقات النسانية وهي ما تعرف بـ‬ ‫) المدرسة السلوكية ( :-‬‫• حيـث ـركـز ـالعلماء ـدراسـاتهم ـفـي ـالتنظيـم ـعلـى ـالجانب‬ ‫النساني .‬‫• يرون ) أن المنظمة تشبه الكائن الحي، لها بيئة ومناخ خاص‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫مفهوم الدولة‬‫هـي ) جماعـة ـدائمـة ـومسـتقلة ـمن ـالفراد‬ ‫‪‬‬‫يملكون ـإقليما ـمعينا ـوتربطهـم ـرابطـة ـسياسية‬‫م صدرها الشتراك في الخضوع ل سلطة مركزية‬‫تكفـل ـل كل ـفرد ـمن هم ـالتمتـع ـبحريته ـومباشرة‬ ‫حقوقه ( .‬‫الدو لة تتكون من الركان التال ية : ) السكان –‬ ‫‪‬‬ ‫القليم – الحكومة – السيادة ( .‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫مفهوم الحكومة‬‫هـي ـالجهاز ـالذي ـمـن ـخللـه ـتقوم ـالدولـة ـبوظائفها‬ ‫‪‬‬ ‫العامة .‬‫عرف ها ) لينورد وا يت ( بأن ها ) تتكون من جميع العمليات‬ ‫‪‬‬ ‫التي تستهدف تنفيذ السياسة العامة للدولة ( .‬ ‫يتمثل دور الحكومة في مجال ) التطوير الداري‬ ‫‪‬‬ ‫والحكومة اللكترونية ( برسم سياسات واستراتيجيات‬ ‫لتطوير أجهزتها وإعادة هيكلتها بما يتمشى مع‬ ‫متطلبات تطبيق الحكومة اللكترونية لتحقيق نمو اكثر‬ ‫فعالية في الخدمات الحكومية .‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫البيروقراطية‬ ‫البيروقراطيـة بالمعنـى العلمـي فـي الصـل الشارة إلى ظاهرة‬ ‫‪‬‬ ‫المنظمات ـالرسـمية ـالكـبيرة ـالحجـم ـالتـي ـتسـير ـوفـق ـقواعد‬ ‫وضوابط رسمية رشيدة .‬ ‫المعنـى ـالشائـع ـ، ـفالبيروقراطيـة ـقـد ـتعني ـالدارة ـبالجراءات‬ ‫‪‬‬ ‫المطلوبة الملتزمة حرفيا باللوائح ، البطء والجمود التنظيمي .‬‫يم كن تحد يد مفهوم البيروقراط ية بأن ها ) نوع من التنظ يم يتلءم‬ ‫‪‬‬ ‫مع ـالعمال ـالكـبيرة ـوالمتعددة ـفهـو ـبذلـك ـتنظيـم ـنموذجي‬ ‫مفروض ـفيـه ـأـن ـيحقـق ـالكفايـة والفاعليـة ـفي أداء العمال ـ،‬ ‫يسـاعد ـعلـى ـإتمام ـالعمال ـعلـى ـخيـر ـوجـه ـبأقـل ـوقت ـومجهود‬ ‫وتكاليــف ــوبطريقــة ــيشعــر ــفيها ــالموظفون ــوالمديرون‬ ‫والمستفيدون بالرضا ( .‬ ‫توزيع الواجبات الرسمية على أعضاء التنظيم .‬ ‫‪‬‬ ‫تخصيص الوظائف وفق معايير محدده وثابتة .‬ ‫‪‬‬ ‫بناء هرمي للسلطة يتضمن تسلس ل ً رئاسيا واضحا .‬ ‫‪‬‬ ‫التحاق الموظفين بالتنظيم يتم على أساس التعيين .‬ ‫‪‬‬ ‫طرقالداري والحكومة اللكترونية لداء العمل .‬ ‫التطوير وضوابط محددة‬ ‫‪‬‬
  • ‫ص ــنف ــعلماء ــالدارة ــالهياك ــل ــالتنظيمية‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫البيروقراطية في سبعة أنواع وهي :‬ ‫البيروقراطيات الكاملة .‬ ‫‪‬‬ ‫البيروقراطيات الناشئة .‬ ‫‪‬‬ ‫بيروقراطيات العمل المنساب .‬ ‫‪‬‬ ‫بيروقراطيات العمل المنساب الناشئة .‬ ‫‪‬‬ ‫بيروقراطيات ما قبل العمل المنساب .‬ ‫‪‬‬ ‫البيروقراطيات الشخصية .‬ ‫‪‬‬ ‫المنظمات المنظمة ضمنيا .‬ ‫‪‬‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫حكومة الكترونية أم إدارة الكترونية؟‬‫تهدف ـالحكومـة ـاللكترونيـة ـإلـى ـالنتقال ـمن‬ ‫‪‬‬‫العمـل ـالداري ـالتقليدي ـإلـى ـتطبيق ـتقنيات‬‫المعلومات ـوالتصـالت ـفـي ـالبناء ـالتنظيمي‬ ‫واستخدام التقنية الحديثة باشكالها المختلفة .‬‫تسـهيل ـالحصـول ـعلـى ـالبيانات ـوالمعلومات‬ ‫‪‬‬‫لتخاذ ـالقرارات ـالمناسـبة ـداخل ـوخارج ـهذه‬‫الجهزة ــوانجاز ــاعمالهــا ــوتقديم ــالخدمات‬‫للمسـتفيدين ـبكفاءـة ـوفاعليـة ـوبأقـل ـتكلفه‬ ‫وبأسرع وقت ممكن .‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫التطوير الداري‬‫تت صف الجه ـزة الدار ية بالديناميك ية ح يث أن ها تتفا عل م ـع البيئة‬ ‫‪‬‬ ‫المحيطة بها وتتأثر بكل ما يستجد ويحدث بها.‬‫ويقصـد ـبالتطويـر ـالداري ـالمجهودات ـالتـي ـتهدف ـإلى ـإدخال‬ ‫‪‬‬ ‫تغييرات ـأسـاسية ـفـي ـأنظمـة ـالدارة ـالعامـة ـوفـي ـالهياكل‬‫التنظيميـة ـوتطويـر ـالعنصـر ـالبشري ـواسـتخدام ـالتقنيات ـالحديثة‬ ‫لتحسين أدائها وتحقيق الهداف بكفاءة وفاعلية .‬ ‫إجراء الدراسات التنظيمية للجهاز وتحديث الدلة التنظيمية .‬ ‫‪‬‬‫تبسـيط ـإجراءات ـالعمـل ـوتصـميم ـوتطويـر ـالنماذج ـالمستخدمة‬ ‫‪‬‬ ‫وتحديد الدلة الجرائية .‬ ‫تقييم أداء العاملين .‬ ‫‪‬‬ ‫إنشاء نظم المعلومات .‬ ‫‪‬‬ ‫استخدام الجهزة والتقنيات الحديثة في الجهاز .‬ ‫‪‬‬‫و ضع الخ طط وا لبرامج اللز مة لتأه يل وتدر يب وتطو ير العاملين‬ ‫‪‬‬ ‫بالجهاز .‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫المستندات المتعلقة بالموضوع‬ ‫‪ ‬خطة التسويق‬ ‫– الموقع أو السم/رقم الهاتف‬ ‫‪ ‬الميزانية‬ ‫– الموقع أو السم/رقم الهاتف‬ ‫‪ ‬التقييم بعد إتمام التنفيذ‬ ‫– الموقع أو السم/رقم الهاتف‬ ‫‪ ‬طرح السئلة‬ ‫– الموقع أو السم/رقم الهاتف‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫المتطلبات التنظيمية لتطبيق الحكومة‬ ‫اللكترونية‬ ‫‪ ‬البناء التنظيمي‬ ‫‪ ‬إجراءات العمل‬ ‫‪ ‬المركزية واللمركزية‬ ‫‪ ‬النظمة واللوائح‬ ‫‪ ‬الهيكل الوظيفي‬
  • ‫البناء التنظيمي‬‫انتشر استخدام وسائل التقنية بكافة أشكالها المختلفة‬ ‫‪‬‬‫باعتبار ها من العنا صر والم ستجدات ال تي تؤ ثر وتسهم‬‫وبشكـل ـأسـاسي ـفي ـنجاح ـالمنظمات ـوأداء ـالمهام‬ ‫المنوطة بها.‬‫هل إدخال و سائل التقن ية ف قط يك في لنجاح المنظمة‬ ‫‪‬‬ ‫والرتقاء بمستوى أدائها؟ .‬‫إـن ـاسـتخدام ـوسـائل ـالتقنيـة ـفي ـالمنظمات ـوالجهزة‬ ‫‪‬‬ ‫الحكومي ـة ـيتطل ـب ـتوف ـر ـمتطلبات ـتنظيمية ـمحددة‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ ـ‬ ‫ـ ـ‬ ‫ـ ـ‬ ‫وواضحة .‬‫إن من الضروري الهتمام بالبناء التنظي مي ح يث أن‬ ‫‪‬‬ ‫وضوح ـأهداف ـالمنظم ـة ـووجود ـتقس ـميات ـإدارية‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬‫محددة بخار طة تنظيم ية معتمدة ومعل نة وتحديد مهام‬‫ت لك الوحدات وارتباطات ها وعلقات ها الرأ سية والفقية‬‫التطوير الداري الوظا ئف وأو صافها ب كل د قه ووضوح ، عوامل‬ ‫وتحد يد والحكومة اللكترونية‬
  • ‫منظمـة ـعصـرية ـوتعرف ـعلـى ـإنهـا ـ ) ذلـك ـالتكوين‬ ‫‪‬‬‫الجتما عي ال سلوكي الفعال الذي ي سعى إ لى تحقيق‬‫مناخ ـتنظيمـي ـمتماسـك ـتتوافـر ـفيـه ـالهياكـل ـالتنظيمية‬ ‫المشجعة على المشاركة في الهداف والقرارات ( .‬‫إـن ـالتخلـف ـالتنظيمـي ـل ـيكون ـفقـط ـفـي ـالعناصر‬ ‫‪‬‬‫الماد ية في التنظ ـيم كالمبا ني واللت ولك نه قد يكون‬‫في ـالعناصـر ـالجتماعيـة ـوالسـيكولوجية ـو في ـالثقافة‬ ‫التنظيمية .‬‫أـن ـالهتمام ـبالجوانـب ـالتنظيميـة ـوتطـبيق ـواستخدام‬ ‫‪‬‬‫التقن ية الحدي ثة ) تقن ية المعلومات ( سوف يؤدي وبشكل‬ ‫فعال إلى تحديث وتطوير أداء المنظمة .‬ ‫ان المعلومات هي أداة لتخاذ قرارات إدارية أفضل،‬ ‫‪‬‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫إجراءات العمل‬‫إن وجود تنظ يم إداري ع لى م ستوى ج يد من الكفاءة‬ ‫‪‬‬ ‫يساعد وبشكل أساسي في إدخال وسائل التقنية .‬ ‫إـن ـإجراءات ـوأسـاليب ـالعمـل ـالمعمول ـبهـا ـفي‬ ‫‪‬‬‫المنظ مة هي من العنا صر ال ساسية والمه مة للتنظيم‬‫الداري ب ما تمث له من تحد يد للمرا حل والخطوات التي‬ ‫يمر بها إنجاز أو تقديم خدمة ما .‬‫أن هناك إجراءات معقده أو إجراءات سهله ومبسطة‬ ‫‪‬‬‫يع كس مدى اهتمام القائم ين ع لى المنظمة بإجراءات‬‫وأ ساليب الع مل في ها ، وب ما أن التقن ية الم ستخدمة أو‬‫ال تي ت سعى أي منظ مة لدخال ها هي لتحق يق أهدافها‬‫بكفا ءة و سرعة ود قة وبأ قل ج هد وتكال يف ، ف إن ذلك‬ ‫يعكـس ـمدى ـالرتباط ـالوثيـق ـبيـن ـإجراءات ـالعمل‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫إن تقييم أهمية التقنية ليس بمجرد وجودها بقدر ما هو‬ ‫‪‬‬‫في مدى كفا ءة ا ستخدامها لتحق يق النتا ئج المرجوة من‬ ‫تطبيقها.‬ ‫إجراءات العمل من خلل إجراء الدراسات المتخصصة‬ ‫‪‬‬ ‫لها ومتابعة تحديثها من حين لخر وتصميم النماذج‬ ‫والسجلت والتقارير اللزمة لذلك .‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫ومن أهم العوامل التي يجب مراعاتها في الجراءات‬ ‫لتطبيق الحكومة اللكترونية ما يلي :‬ ‫تحديد دقيق وواضح للجراءات .‬ ‫‪‬‬‫التقل يل بقدر المكان من الوثائق ومتطلبات الح صول على‬ ‫‪‬‬ ‫الخدمة .‬ ‫تفويض صلحية اتخاذ القرار لنجاز الخدمات .‬ ‫‪‬‬‫توفيـر ـالدلـة ـالرشاديـة ـاللزمـة ـللحصـول ـعلـى ـالخدمة‬ ‫‪‬‬ ‫للعاملين والمستفيدين .‬ ‫متابعة التطوير والتحديث لجراءات العمل .‬ ‫‪‬‬‫اسـتخدام ـالتقنيـة ـكأداة ـلتحقيـق ـالهداف ـوليست ـكهدف‬ ‫‪‬‬ ‫بحد ذاتها .‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫المركزية واللمركزية‬‫وظائـف ـالدارة ـ) التخطيـط ـ– ـالتنظيـم ـ– ـالتوجيه ـ–‬ ‫‪‬‬ ‫الرقابة ( .‬‫تقنيـة ـالمعلومات ـالحديثـة ـتعتـبر ـعام ل ً أساسيا ـومهما‬ ‫‪‬‬ ‫لداء المنظمة مهامها بكفاءة وفعالية .‬‫وفـي ـالمنظمات ـالكـبيرة ـوالتـي ـلها ـفروع ـمتعددة‬ ‫‪‬‬‫ومنتشرة ـعلـى ـنطاق ـجغرافـي ـواسـع ـممثلة ـبإدارة‬‫مركزيـة ـومحليات ـتكون ـالحاجـة ـاكثـر ـوأهـم ـلتطبيق‬ ‫الحكومة اللكترونية والتي يتطلب لها ما يلي :‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫تحديد المهام والمسئوليات والسلطات والدوار .‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد نوع وحجم المعلومات وكيفية تدفقها .‬ ‫‪‬‬ ‫تحديد نوع وسائل التقنية وأولوية استخدامها .‬ ‫‪‬‬‫تفويـض ـصـلحية ـاتخاذ ـالقرار ـفالحكومـة ـاللكترونية‬ ‫‪‬‬ ‫تعمل على سرعة اتخاذ القرار .‬ ‫تحديد آليات الرقابة والمتابعة والتحكم عن بعد .‬ ‫‪‬‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫النظمة واللوائح‬‫هي ـمجموعـة ـالقوانيـن ـوتفسـيرها ـالتـي ـتؤطـر ـوتعطي‬‫الشرعيـة ـللمنظمـة ـلمزاولـة ـالمهام ـالمناطـة ـبهـا ـبما‬ ‫يحق ـق ـأهدافه ـا ـ، ـولك ـي ـيت ـم ـتط ـبيق ـالحكومة‬ ‫ـ‬ ‫ـ ـ ـ ـ ـ‬ ‫ـ ـ ـ‬ ‫ـ ـ‬ ‫اللكترونية يجب مراعاة مايلي :‬ ‫‪ ‬شمولية النظمة واللوائح .‬ ‫‪ ‬استقرار النظمة واللوائح .‬‫‪ ‬أن تكون مر نه ب ما ي ساعد ع لى إدخال كل ما يستجد‬ ‫من تقنية .‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫ومرونة النظمة واللوائح ما يلي :‬ ‫إعطاء الوقت الكافي لدراسة النظمة .‬ ‫‪‬‬ ‫أعداد النظام ولوائحه بجهة واحدة .‬ ‫‪‬‬ ‫مشاركة المعنيين بالنظمة واللوائح .‬ ‫‪‬‬‫ان تكون سهلة الفهم والتطبيق للمنفذين .‬ ‫‪‬‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫الهيكل الوظيفي‬‫هـو ـالمقررات ـالوظيفيـة ـللمنظمـة ـ) وظائـف ـالعاملين(‬ ‫‪‬‬‫التـي ـيجـب ـأـن ـتتوفـر ـفـي ـالمنظمـة ـوفقا ـلتقسيمات‬ ‫الهيكل التنظيمي.‬‫أن الهي كل الوظي في ي ظل جامدا في ظل عدم توفر‬ ‫‪‬‬‫العن صر البشري الذي يشغل الوظائف التي يتكون منها‬ ‫.‬‫ي جب أن ي تم تو صيف كل وظي فة من وظا ئف المنظمة‬ ‫‪‬‬ ‫وتحديـد ـمتطلبات ـشغلهـا ـمـن ـتأهيـل ـوتدريب ـوغيره‬‫وإعادة هيكلت ها من ح ين ل خر م ما يت فق و ما يستجد‬ ‫علـى ـالهياكـل ـالتنظيميـة ـوبمـا ـيلـبي ـمتطلبات ـحاجة‬ ‫العمل .‬‫تهي ئة العامل ين بالمنظ مة للتعا مل مع ت لك المستجدات‬ ‫‪‬‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫المستفيدون‬‫هم الذ ين تتو جه إلي هم المنظ مة بخدمات ها وت سعى إلى‬ ‫‪‬‬ ‫تحقيق رضاهم وتفاعلهم معها .‬‫أن الم ستفيدون هم طرف أ ساسي في التعا مل مع‬ ‫‪‬‬‫ت لك الحكو مة اللكترون ية م ما يتط لب أن تكون لديهم‬ ‫المعرفة واللمام والرغبة للتعامل معها واستخدامها .‬‫أـن ـيتـم ـتنميـة ـالوعـي ـلديهـم ـعـن ـطريـق ـإرشادهم‬ ‫‪‬‬ ‫وتوجيههم وتثقيفهم وتعريفهم .‬‫أـن ـالحكومـة ـاللكترونيـة ـأسـلوب ـحضاري ـمتطور ـفي‬ ‫‪‬‬ ‫إدارة المنظمات .‬‫أـن ـالوعـي ـوالتوجيـه ـوإرشاد ـالمسـتفيدين ـمن ـالمور‬ ‫‪‬‬‫المطلو بة ق بل البدء بالت طبيق وذلك لضمان نجاح هذا‬ ‫السلوب من الدارة .‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫المعوقات‬ ‫عدم وجود هياكل تنظيمية محددة .‬ ‫‪‬‬‫عدم تض من الهيا كل الوظيف ية للوظا ئف ال تي تغ طي كافة‬ ‫‪‬‬ ‫النشطة بالمنظمة .‬ ‫ضعف قناعة المسئولين بالدارة العليا .‬ ‫‪‬‬ ‫نقص التأهيل والتدريب لدى العاملين .‬ ‫‪‬‬ ‫مقاومة العاملين للتغيير .‬ ‫‪‬‬ ‫عدم التدرج في التطبيق .‬ ‫‪‬‬ ‫عدم ملئمة النظمة واللوائح المعمول بها للتطبيق .‬ ‫‪‬‬ ‫نقص المكانيات المادية .‬ ‫‪‬‬‫ض عف برا مج التوع ية العلم ية المواك بة لت طبيق الحكومة‬ ‫‪‬‬ ‫اللكترونية .‬ ‫عدم وجود التشريعات .‬ ‫‪‬‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬
  • ‫التوصيات‬ ‫إعادة هيكلة المنظمة بشكل يلبي متطلبات التغيير .‬ ‫‪‬‬ ‫مراجع ــة ــالهيك ــل ــالوظيف ــي ــوإعادة ــتخطيط ــالقوى‬ ‫‪‬‬ ‫العاملة .‬ ‫تبني الدارة العليا لمبدأ تطبيق الحكومة اللكترونية .‬ ‫‪‬‬ ‫مراجعة النظمة واللوائح وإعادة صياغتها وتهيئتها .‬ ‫‪‬‬ ‫وضع الخطط اللزمة لتأهيل وتدريب القوى العاملة .‬ ‫‪‬‬‫و ضع الخ طط وا لبرامج والليات اللز مة لل حد من مقاومة‬ ‫‪‬‬ ‫العاملين للتغيير .‬‫إيجاد ـالتشريعات ـالقانونيـة ـاللزمـة ـلتطـبيق ـالحكومة‬ ‫‪‬‬ ‫اللكترونية .‬‫توفيـر ـالعتمادات ـالماليـة ـوالمكانات ـالماديـة ـاللزمة‬ ‫‪‬‬ ‫للتطبيق .‬ ‫التدرج في استخدام الحكومة اللكترونية .‬ ‫التطوير الداري والحكومة اللكترونية‬ ‫‪‬‬