Sesion 2 mercadeo 1
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Sesion 2 mercadeo 1 Sesion 2 mercadeo 1 Presentation Transcript

  • Prof. Marylú R. de Aparicio Sesión 2 Conceptos de Marketing
  • Prof. Marylú R. de Aparicio
    • Explicar los conceptos Valor, Satisfacción y Calidad.
    • Explicar la importancia de los Intercambios, Transacciones y Relaciones.
    • Analizar la definición de Mercados
    • Observar los Enfoques de Marketing
  • Prof. Marylú R. de Aparicio
  • Prof. Marylú R. de Aparicio Valor, Satisfacción y Calidad
  • Prof. Marylú R. de Aparicio
  • Prof. Marylú R. de Aparicio Los consumidores toman decisiones de compra con base en la percepción del valor que proporcionan los distintos productos y servicios.
  • Prof. Marylú R. de Aparicio
  • Prof. Marylú R. de Aparicio ¿Qué es satisfacción? Grado en el que el desempeño percibido concuerda con las expectativas del comprador.
  • Prof. Marylú R. de Aparicio REBAJANDO PRECIOS
  • Prof. Marylú R. de Aparicio define la calidad como las características de un producto o servicio que determinan su capacidad para satisfacer necesidades. ¿Qué es calidad?
  • Prof. Marylú R. de Aparicio
    • Evaluando lo anterior, podemos decir que la calidad es subjetiva.
    • Depende del ojo que la ve.
    • Depende de las expectativas del cliente.
    • De las promesas que nos hicieron.
    El vicepresidente de calidad de Motorola, compañía pionera en cuestiones de calidad total en Estados Unidos dice que la calidad tiene que servir de algo al cliente... Nuestra definición de defecto es que si al cliente no le gusta, es un defecto"
  • Prof. Marylú R. de Aparicio El mercadólogo tiene dos responsabilidades importantes en una empresa centrada en la calidad
    • P articipar en la creación de estrategias que ayuden a la compañía a ganar mediante excelencia en calidad total.
    • Debe entregar, tanto calidad de marketing como calidad de producción. Debe desempeñar cada actividad de marketing como investigación de mercados, capacitación de ventas, publicidad, servicio a clientes, etc‑ y ajustarse a normas elevadas .
    • Tienen que intervenir dos o más personas u organizaciones, cada una con necesidades o deseos que requiera satisfacer. Si se es totalmente autosuficiente no hay necesidad de intercambio.
    • Las partes que intervienen en el intercambio deben hacerlo voluntariamente.
    • Cada parte debe tener algo de valor para aportar al intercambio y creer que éste le beneficiará.
    • Las partes tienen que comunicarse entre sí, aunque sea a través de terceras personas.
  • Prof. Marylú R. de Aparicio
    • ¿Qué es transacción?
    • Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.
    • Una transacción monetaria es cuando pagamos por algo.
    • Un trueque es cuando intercambiamos un servicio o bien a cambio de otro
  • Prof. Marylú R. de Aparicio Relaciones ¿Qué es marketing de relaciones? El proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes, cargadas de valor, con los clientes y otras partes interesadas.  
  • Prof. Marylú R. de Aparicio Intercambio, Transacciones y Relaciones
    • El marketing de relaciones está más orientado hacia el largo plazo.
    • Entregándoles valor y satisfacción de manera que se pueda retener al cliente.
    • Utilizar beneficios financieros para establecer lazos más fuertes. Las aerolíneas ofrecen programas de viajero frecuente.
  • Prof. Marylú R. de Aparicio Intercambio, Transacciones y Relaciones
    • Utilizar beneficios sociales procura fortalecer sus lazos sociales con los clientes mediante la investigación de las necesidades y los deseos de clientes individuales, así como mediante la adecuación de sus productos y servicios a dichos cliente.
      • Ejemplo Llamar por su nombre al cliente. Los hoteles Ritz-Carlton toman nota de las preferencias de cada cliente satisfaciendo las mismas en su próxima visita.
  • Prof. Marylú R. de Aparicio MERCADOS
    • Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
    • Las economías modernas operan con base en el principio de división de trabajo, según el cual cada persona se especializa en la producción de algo, recibe un pago y compra lo que necesita con ese dinero.
    • Cada una de estas especialidades es un mercado.
  • Prof. Marylú R. de Aparicio Enfoque de la gestión de marketing
    • Enfoque de producción:
    • Los consumidores favorecerán aquellos productos que estén muy disponibles y cuyo coste sea reducido.
    • Enfoque de producto:
    • Los consumidores favorecerán aquellos productos que ofrezcan mejor calidad, mejores resultados y mejores características, por lo que las empresas deben realizar mejoras continuas al producto.
  • Prof. Marylú R. de Aparicio Enfoque de la gestión de marketing Enfoque de ventas: Mantiene que los consumidores no adquirirán suficientes productos de la empresa, a menos que ésta lleve a cabo unos importantes esfuerzos de venta y promoción. Enfoque de marketing: Sostiene que la consecución de los objetivos de la empresa dependerá de la identificación de las necesidades y de los deseos del mercado objetivo, y de la entrega de la satisfacción que buscan los clientes de una forma más efectiva y más eficaz que la competencia.
  • Bibliografía Prof. Marylú R. de Aparicio Philip Kotler; Gary Armstrong; Dionisio Cámara; Ignacio Cruz Roche. “ MARKETING ”, Décima edición. Pearson Educación, S.A., Madrid, 2004. Marketing Escrito por Charles W Lamb, Charles W Lamb Joseph F Hair Carl D McDaniel, Joseph F Hair, Carl D McDaniel Publicado por Cengage Learning Editores, 2006 ISBN 9706865470, 9789706865472 776 páginas