1. ServiceLevelAgreement
Carrillo González Jhovani
http://www.informit.com/articles/article.aspx?p=26936
Sobre la base de las definiciones, procesos y mejores prácticas que apoyan el proceso de
ServiceLevel Management (SLM) presentado en el primer artículo de esta serie de dos
partes, este artículo explora los ServiceLevelAgreement (SLA). Mejores prácticas para
mantener SLAs simples, medibles y realistas-de este modo evitar las trampas más comunes
de promesas exageradas y underdelivering en acuerdos-son detallados, y las plantillas que
se incorporan, ilustrar la traducción de los principios de SLA de ejemplos del mundo real.
Como ya comentamos en la Gestión de Niveles de Servicio en el Centro de Datos de
artículo, la capacidad de entrega de acuerdo a los acuerdos pre-definidos vuelve cada vez
más un requisito competitivo. Además de ser capaz de ofrecer alta disponibilidad, sistemas
de realizar de forma fiable, sólo ser capaz de entregar su promesa es la clave del éxito. Es
por esto que un sistema eficaz y eficiente ServiceLevel Management (SLM) es importante. La
clave para el éxito de un sistema de este tipo es un ServiceLevelAgreement de sonido (SLA).
Un buen SLA ayuda a la promesa IDC lo que es posible administrar y entregar lo que se
promete.
En este artículo, vamos a establecer lo que es un SLA y disponemos de dos modelos de
contrato y un ejemplo de cómo un acuerdo puede asignar a los indicadores clave de
rendimiento. Una sección sobre por qué creemos que los SLA son tan importantes y lo que
creemos son los beneficios esenciales de la gestión en contra de uno sigue estas secciones.
Un SLA establece las expectativas entre el consumidor y el proveedor. Ayuda a definir la
relación entre las dos partes. Es la piedra angular de cómo los conjuntos de proveedores de
servicios y mantiene compromisos para el consumidor del servicio.
Un buen SLA aborda cinco aspectos clave:
Lo que el proveedor promete.
¿Cómo el proveedor cumplirá esas promesas?
¿Quién va a medir la entrega?, y ¿cómo?
¿Qué sucede si el proveedor no puede entregar lo prometido?
¿Cómo el SLA cambiará con el tiempo?
En la definición de un SLA, compromisos realistas y mensurables son importantes.
Realización según lo prometido es importante, pero rápido y bien comunicada la resolución
de cuestiones es aún más importante.
Solaris
3NM51

2. ServiceLevelAgreement
Carrillo González Jhovani
http://www.informit.com/articles/article.aspx?p=26936
El desafío para un nuevo servicio y su SLA asociado es que hay una relación directa entre la
arquitectura y lo que los niveles máximos de disponibilidad son. Por lo tanto, un SLA no se
puede crear en un vacío. Un SLA debe definirse con la infraestructura en mente.
Existe una relación exponencial entre los niveles de disponibilidad y el costo relacionado.
Algunos clientes necesitan niveles más altos de disponibilidad y están dispuestos a pagar
más. Por lo tanto, tienen diferentes SLAs con diferentes costos asociados es un enfoque
común.
Solaris
3NM51