Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Henrik Oscarsson, Discshop SEBC11
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Henrik Oscarsson, Discshop SEBC11

  • 699 views
Published

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
699
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. E-handelns ABCSCANDINAVIAN E-BUSINESS CAMP24-27 MAJ 2011
    á la Discshop
  • 2. Allt började i en tvättstuga 1999…
  • 3. 1999 e-handelns ”Gyllene år”
    boo.com
    Dressmart
    Ingo.se
    E-handel
    =
    Postorder med en digital katalog
  • 4. Kort historik och de första 11 åren!
    Årets e-tailer – film
    Videogalan 2011
  • 5. Sajtens Utveckling”Det var inte bättre förr!”
    2011
    2003
    1999
    2000
    2006
    2008
  • 6. Nyckeln till framgång?!
  • 7. SSSM
  • 8. Nyckeln till framgång = SSSM
    Service
    • Beställ innan 16:00, leverans nästa dag
    • 9. Telefonsupport
    • 10. ”Best-in-class” kundtjänst
    • 11. Gräddfil för ”VIP-kunder”
    • 12. Bra service bästa sättet att bygga lojalitet!
  • Nyckeln till Framgång = SSSM
    Site
    • ”Sofistikerad enkelhet”
    • 13. Utförlig produktinformation
    • 14. Överskådlig (bra sökmotor!)
    • 15. Snabb check-out
    • 16. ”Från nätbutik till butik på nätet för att maximera merförsäljning”
  • Nyckeln till Framgång = SSSM
    Sortiment
    • ”The Long Tail”
    • 17. 18 000 filmer
    • 18. 3 000 spel
    • 19. 1 800 Musik DVD
    • 20. ”Selling Less of More”
    • 21. Läs ”The Long Tail” av Chris Anderson!
  • Nyckeln till Framgång = SSSM
    Marknadsföring
    Nykundsrekrytering t.ex. Google, PriceRunner, etc.
    Försäljning till befintliga kunder t.ex. nyhetsbrev och kataloger
    Varumärkesbyggande t.ex. TV
    • En nystartad butik med begränsat med resurser bör fokusera på billiga nätaktiviteter (t.ex. bloggar, sökmotorer och prisjämförelsesajter) och kommunikation med befintliga kunder.
  • facebook då?!
  • 22. facebook då?!
    Kundtjänstkanal – allmänna frågor
    Nyhets- och marknadsföringskanal gentemot befintliga fans – måste begränsas
    Marknadsföringskanal gentemot nya kunder (nästa sida)
  • 23. facebook då?!
    3. Marknadsföringskanal gentemot nya kunder – kort ledtid (om många aktiva fans), vilket ger blygsam konvertering
    Förbokningskampanj av Solsidan 2
    Erbjudande: 20 kr rabatt DVD & 40 kr rabatt Blu-ray
    Antal fans: >500 000
    Antal beställningar: c:a 400
    Konvertering: 0,8 promille
    Varför så ynkligt?
    Inte tillräckligt bra erbjudande?
    Kampanjen endast exponerad till bråkdel av fansen eftersom så hög trafik att kampanjen snart hamnade på sidan 2,3,…
  • 24. Nyckeln till framgång = SSSM
    Källa: Kundundersökning 1500 kunder jan/feb 2011
  • 25. Vad behöver man mer för att lyckas med e-handel?
  • 26. System
    För en nystartad butik välj ett beprövat system t.ex. jetshop.
  • 27. Lager
    Internt eller externt?
    Oerhört viktigt att lagerföra sortimentet och ha stenkoll på lagret så att man konsekvent kan leverera på utsatt tid. Kan inte nog betonas. Kunder gillar inte negativa överraskningar.
  • 28. Pris
    Eftersom prissättningen på nätet är transparent så är det oerhört svårt att avvika från konkurrenterna OM man inte kan erbjuda exklusiva produkter.
  • 29. Betalningsalternativ
    Faktura är ett måste, följt av kreditkort, direktbetalningar och postförskott.
  • 30. Begränsa kreditrisk
    God idé att antingen införa någon form av kreditkontroll eller ”sälja” fakturorna till t.ex. Klarna.
  • 31. Lojalitetsprogram
    Dyrt att rekrytera nya kunder!
    Värna om befintliga kunder genom att visa uppskattning via ett lojalitetsprogram.
  • 32. Testa, testa, testa…
    Spelreglerna på nätet ändras dagligen så gårdagens framgång kan vara dagens misslyckande!
    …SSSM kommer dock att bestå!
  • 33. Frågor?
    Henrik Oscarssonhenrik.oscarsson@discshop.se