Fred Knaust Memnon SEBC11

833 views
764 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
833
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
102
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Fred Knaust Memnon SEBC11

  1. 1. Fred KnaustMemnon Networksfred.knaust@memnonnetworks.com+46707573018<br />
  2. 2. TA-system, Blir det tråkigare?Är dock sista kedjan hur ni upplevs digitalt mot era kunder<br />2<br />
  3. 3. Är detta en bra kundupplevelse år 2011 ?<br />Alla läser aviseringsmail, varför inte börja använda det till försäljning?<br />Bild på hur många informerar sina kunder att gods är på väg<br />
  4. 4. När jag handlade hundmat på nätet...<br /><ul><li>Den enda informationen jag hade var att paketet var på väg
  5. 5. Problem med att läsa mailet
  6. 6. Försenad leverans, jag visste inte vad maten var
  7. 7. Min hund kunde bara äta allergimat, skulle jag handla i panik någon annan stans eller kommer maten</li></ul>4<br />
  8. 8. Varför inte vända på det istället? Ge kunden information under pakets väg hem till leverans<br /><ul><li>Informera när det är påväg
  9. 9. Informera vad som ligger i paketet som finns hos ombudet
  10. 10. Informera när något gått fel, kundens ska inte 2011 behöva leta information det ska komma automatiskt</li></ul>5<br />
  11. 11. Kunderna vill veta direkt när saker gått fel<br />Varför ska kunderna behöva bevaka sina försändelser det ska väl någon göra åt dem?<br />
  12. 12. Det här låter ju bra men varför är detta något jag ska bry mig om?<br />
  13. 13. Kombinera avisering med reklam Alla läser aviseringsmail. Det finns även HTML- versioner det är inte bara textmail...Du kan i samband med att du informerar om vart paketet är skicka riktade erbjudanden till dina kunder. Fler mail ger även fler möjligheter att skicka ut mer information.<br />
  14. 14. Varför bara jaga kunder på hemsidan? Kunder som redan handlat kommer ofta tillbaka om de är nöjda!Detta är ett exempel på vad ni kan använda ert TA-system till, vi kan mycket mer än att skriva ut etiketter<br />
  15. 15. Andra saker som Ta-leverantörer kan göra för erMaila ut retursedlar, varför skicka ut dem per post?Med fraktpriser kan ett flöde användas oavsett vem som ska betala returen - bara dra av från kortköpet när returen godkänns <br />
  16. 16. Vad kostar det?Följ upp kostnaderna för transporterna och se till att transportören verkligen debiterar er rätt kostnad<br />
  17. 17. DroppshippingMöjlighet att skicka fraktsedlar direkt till leverantören och få kontroll direkt från upphämtning till leverans<br />
  18. 18. Ställ krav på oss TA-leverantörerVi har ofta många lösningar men vi är inte alltid så bra på att få ut demFråga om vi kan hjälpa till med olika transportproblem- Vi har hört det mesta förut och har ofta lösningar även på riktigt udda problem<br />

×