4 dan nilsson roligaprylar
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

4 dan nilsson roligaprylar

on

  • 947 views

4. Dan Nilsson från Roligaprylar.se, Fredag den 27:e maj 2011

4. Dan Nilsson från Roligaprylar.se, Fredag den 27:e maj 2011

Statistics

Views

Total Views
947
Views on SlideShare
830
Embed Views
117

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

1 Embed 117

http://www.jetshop.se 117

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

4 dan nilsson roligaprylar 4 dan nilsson roligaprylar Presentation Transcript

  • Vi älskar våra kunder – på riktigt! Bild på oss
  • Vem är Dan?
    • E-handlare sedan 2003
    • RoligaPrylar.se
    • Ehandel.se
    • Fyndiq.se
    • Contentor.se
    • Grundat ett 15-tal webbutiker.
  • En blogg som blev butik
    • Bra sätt att bygga trafik och SEO
    • Bra lanseringstaktik, men ej planerad
  • Vi säljer prylar ingen behöver
    • Unika produkter
    • Ingen googlar dem
    • Ingen vet ens att de finns
    • Alltså måste vi bygga
    • varumärke kring dem
    • … med humor
    • … och alltid med en story
  • Minikyckling i plast
  • Unicorn Meat -Ekologiskt -Mycket protein -Smakar som kyckling
  • Yoda Ryggsäck
  • Crazy Cat Lady actionfigur
  • Målgrupp – Oväntad!
    • 61.7% Kvinnor
    • 38,3% Män
    • Snittålder kvinnor: 32 år
    • Snittålder män: 31 år
    • Nördiga, som oss
    • Oftast presenter
  • 2008 - starten
    • Mål: 100.000 ink moms i omsättning
    • Omsättning: 1,02 MSEK ex moms
    • Återköp: 11,58%
  • 2009 – det verkar funka?
    • Omsättning: 2,6 MSEK
    • Tillväxt: 155%
    • Återköp: 16,49%
  • 2010 – nytt lager
    • Omsättning: 4,8 MSEK
    • Tillväxt: 84%
    • Återköp: 27%
  • 2011
    • Omsättningsmål: 8+ MSEK
    • Tillväxtmål: 68%+
    • Återköp: 40,6%
  • Siffror
    • Konverteringsgrad: 1,64% (1,2-6%)
    • Snittorder: 345 kr
    • Produkter per order: 3,3
    • Returfrekvens: 1,9% (1,2%)
    • Snittid på site: 6 minuter
    • 20% högre snittorder på återköp
  • Vi har försökt köpa kunder
    • Adwords CPA 346kr (2010)
    • Facebook CPA 451kr (2011)
  • Att köpa adwords är som att köpa sex (för oss)
    • Sämre snittorder första köpet (30kr+)
    • Sämre återköpsfrekvens (60% av snitt)
    • Sämre konvertering (cirka hälften)
    • Sämre kunder (fler klagomål och returer)
    • Det roliga tar slut snabbt OCH det kostar pengar!
  • Vi bytte taktik
    • Vi köper ingen marknadsföring.
    • Vi vill ha vänner, inte kunder.
    • Vi lägger hellre pengarna på befintliga kunder och bygger ambassadörer.
    • Vår bästa marknadsföring är våra produkter.
  • Sveriges bästa kundservice
    • Vi tipsar om konkurrenter
    • Fler kommentarssvar än kundtjänstsvar
    • Inga standardsva
    • Vi har ett personligt tilltal med humor
    • Vi överlevererar i våra svar och förutser följdfrågor
  • Vi är din kompis och vi svarar på allt
  • Tacka dina kunder ofta
  • Gör något oväntat
  • Unika produkter och produkter som kunderna ber om
    • Nya produkter varje dag
    • Kunderna står för 20% av vårt sortiment
    • Vi säljer produkter med förlust ibland också
    • 30-40% av vårt sortiment finns bara hos oss
    • Mycket hög återbesöksgrad
  • Gillaknapparna
    • Oktober 2010
      • 1.337 likes på produkter
      • 1651 shares till vänner
    • Maj 2011
      • 16.000 likes på produkter
      • 8.234 shares till vänner
  • Felbeställningar
    • Förbjud inköpare att handla under alkoholpåverkan.
    • Gör små inköp först innan du vet hur produkten säljer
  • Kärlek bygger SEO
    • 34% av omsättningen från Google
  • Extremt snabb leverans
    • 4.8 timmar under arbetstid
    • 95%+ framme nästa dag
    • Vi packar löpande till 16.30
  • Vårt nyhetsbrev
    • Vi försöker inte sälja
    • Öppningsgrad: 25-35%
    • Avprenumerationer: 0,2-0,3%
    • Direkta sales låga 2-3% av omsättning
  • Elaka handduken på äventyr
  • Hur man höjer motivationen hos lagerpersonalen
  • Hur man vet att man skriver bra nyhetsbrev
  • Ibland klantar vi oss rejält ” Er kompensation för trubblet och min ärlighet var alltså en fingerfigur ”
  • ÖverÖverLeverera alltid vid klagomål
    • Överleverera räcker inte längre till.
    • Be om ursäkt
    • Kompensera fett och personligt
    • Vi älskar missnöjda kunder! –Våra mest trogna.
  • Våga tänka annorlunda
    • Vi gav bort alla våra returer, demoex och testprodukter till kunderna – gratis såklart!
    • 143 orders på en vecka
  • Gratis premie: Signerad idolbild
    • 8 orders…
  • Vi ger bort saker ibland när vi känner för det också
  • Passion och kärlek till kunderna driver oss – inte pengar
    • Omsättning är bara ett mått på hur bra vi lyckas med vår strategi.
    • Lönsamhet är inget fokus.
    • Vi får vår kick av glada kunder och uppskattning.
    • Om alla våra kunder är våra vänner och alla i målgruppen ingår i vår vänskapskrets så äger vi marknaden.
  • Vi har väldigt roligt – alltså äger vår strategi
    • Vi jobbar med produkter vi älskar
    • Vi har en unik relation med våra kunder
    • Vi behöver inte lägga pengar på marknadsföring
    • Vi vet inte om strategin skalar, men vi lever i nuet
    • Vi ökar i omsättning och återköpsfrekvens
  • Hur gör man detta själv?
    • Ge villkorslöst utan baktanke
    • Gör det där lilla extra och oväntade
    • Var dig själv (om du är trevlig)
    • Involvera kunderna i allt
    • Betala inte för kärlek – förtjäna den.
  • Tack!
    • Maila mig frågor om e-handel
    • eller uppköpsförslag!
    • [email_address]
    • www.roligaprylar.se
    • @nilsson_dan
    • SEBC Free Crap!
    • Ange ”sebc” i kassan så får du en gratis överraskning utan fraktkostnad. (OBS bugg!)