1. INTRODUCCION
Las entregas a domicilio representan uno de esos servicios de gran valor para nuestros
clientes modernos por lo que la empresa ofrecerá un servicio de entrega a domicilio en
varias líneas como son: alimentos, medicinas, documentos y paquetes en general destinado
a restaurantes, farmacias, oficinas y demás instituciones. 10
El servicio se ofrece a través de internet por ser el medio más eficiente de acuerdo al
estudio de mercado, brindando información tanto al cliente acerca de los productos que se
ofrecen como a la empresa acerca del cliente.
Iniciativa del proyecto.- La idea surge de 4 jóvenes emprendedoras, estudiantes del
decimo semestre de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de
Ambato al realizar una investigación de las problemáticas que surgen al incorporar un
servicio de entrega a domicilio en donde se a considerado resaltar dos problemáticas
principales:
1. La mayoría de los trabajadores en puestos de mandos medios y altos comen diariamente
fuera de su hogar en restaurantes de la zona. En muchas ocasiones, el tiempo y la carga de
trabajo no permiten que los trabajadores salgan de su oficina o cubículo, además del tráfico
vehicular y de personas en distintos restaurantes de la misma zona. O sino estos no pueden
comprar medicinas o determinados artículos en los exteriores de su trabajo Entonces existe
una oportunidad de brindar el servicio de entrega a domicilio a oficinas y cubículos a un
gran número de trabajadores.
2. En la mayoría de los hogares las familias y amigos se reúnen los fines de semana para
comer y cenar. Esto genera la oportunidad de llevar comidas y cenas a domicilio los fines
de semana.
Integrantes:
Aguilar Lourdes
Almeida Tania
Calvache Paola
Paz Jessica
Página 1
2. OBJETIVOS
Objetivo general
Ofrecer al cliente un servicio de calidad y seguridad en la entrega inmediata de sus pedidos
a domicilio en la Ciudad de Ambato perteneciente a la Provincia de Tungurahua, en el año 2011
10
Objetivos Específicos
Capacitación permanente al Recurso Humano de nuestra empresa sobre la atención
al cliente.
Brindar la atención al cliente las 24 horas del día, y diversificar las líneas de
servicio al menor tiempo posible.
Cubrir todas las expectativas de nuestros clientes
MARCO TEORICO
Empresa:” PLANET EXPRESS” es una empresa que otorga el servicio de entrega de a
domicilio en varias líneas como son: alimentos, medicinas, documentos y paquetes en
general destinado a restaurantes, farmacias, oficinas y demás instituciones por zonas.
Estado Actual:” PLANET EXPRESS” está en la etapa de investigación y desarrollo del
sistema de la página de internet y del sistema de logística.
Servicio:
1. el servicio por entrega
2. Publicidad en la página y transportes.
Integrantes:
Aguilar Lourdes
Almeida Tania
Calvache Paola
Paz Jessica
Página 2
3. El servicio se puede acceder sólo por internet. www.planetexpress.com
Descripción del Mercado: El Mercado” PLANET EXPRESS” va de acuerdo los
segmentos hacia donde se enfocara este servicio son personas de edades comprendidas
entre los:
15 a 25 años
10
25 a 40 años
40 años en adelante
Macro localización:
País: Ecuador
Provincia: Tungurahua
Cantón: Ambato
Micro localización
Cantón: Ambato
Integrantes:
Aguilar Lourdes
Almeida Tania
Calvache Paola
Paz Jessica
Página 3
4. Sector: Centro
CONCLUSIONES
Algunas de las razones más importantes para empezar este negocio fueron: 10
Se quiso utilizar de manera integral los conocimientos y habilidades que poseemos
todos y cada uno de los ideadores de este negocio
Fomentar la libertad de creatividad e imaginación de los gestores de este proyecto
Generar independencia económica para todos los integrantes de este proyecto
Lograr una realización personal y pasar de la generación de conocimiento a la
aplicación practica del mismo
Además hemos considerado oportuno responder a las siguientes preguntas:
¿Que proyecto empresarial me interesa emprender?
De acuerdo a la concertación de ideas y consenso de los gestores del proyecto se ha
decidido optar por la conformación del proyecto de servicio de entrega a domicilio en
varias líneas como son: alimentos, medicinas, documentos y paquetes en general destinado
a restaurantes, farmacias, oficinas y demás instituciones.
¿Qué productos o servicios comercializare?
Nuestro proyecto se enfocara a la prestación del servicio a domicilio en varias líneas como
son: alimentos, medicinas, documentos y paquetes en general.
Integrantes:
Aguilar Lourdes
Almeida Tania
Calvache Paola
Paz Jessica
Página 4
5. 10
¿Quiénes son los competidores y que productos ofrecen?
TIPO DE
NOMBRE UBICACION CLIENTES
NEGOCIO
TAXI AMIGO Entrega de
A nivel local De todo tipo
encomiendas
DELGADO Giros y entrega de
Av. Cevallos y Sucre De todo tipo
TRAVEL encomiendas
Entrega a domicilio
SERVIENTREGA Av. Cevallos y Bolívar De todo tipo
de paquetes
Giros y entrega de
WESTER UNION Calle Bolívar 3215 De todo tipo
encomiendas
RICO POLLO Av. Atahualpa 645 Alimentos De todo tipo
SANA SANA Av. 12 de Noviembre Medicinas De todo tipo
LINCE Av. Atahualpa 254 Alimentos De todo tipo
Integrantes:
Aguilar Lourdes
Almeida Tania
Calvache Paola
Paz Jessica
Página 5
6. 10
¿Cuál es la ventaja de los productos o servicios que ofrecemos con respecto a los de la
competencia?
Análisis de las ventajas competitivas
Internas
A través de este análisis podemos diferenciar las ventajas que nuestra empresa posee para
con los principales competidores y basándonos en nuestro análisis interno vemos que
nuestras principales ventajas se basan en una buena comunicación y control gerencial, una
buena capacidad para la toma de decisiones y sobre todo en un buen manejo del portafolio
de servicios o líneas que ofrecemos ya que nuestra empresa se enfoca a varias líneas como
lo son: alimentos, medicinas, documentos, paquetes etc.
Externas
Ventajas tecnológicas y prospectivas
“PLANET EXPRESS” cuenta con un sistema computarizado (software) tanto para el
registro de las entradas y salidas de las encomiendas a su destino como el manejo del
sistema contable.
Integrantes:
Aguilar Lourdes
Almeida Tania
Calvache Paola
Paz Jessica
Página 6
7. Además contamos con motocicletas altamente preparadas para la entrega de las
encomiendas.
Ventajas tecnológicas y prospectivas
“PLANET EXPRESS” cuenta con un sistema computarizado (software) tanto para el
registro de las entradas y salidas de las encomiendas a su destino como el manejo del
sistema contable. 10
Además contamos con motocicletas altamente preparadas para la entrega de las
encomiendas.
¿Qué estándares de calidad se requieren y que normativas de calidad se aplicaran al
sector en función del mercado?
Se ha optado por la aplicación de normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestión
continua de calidad", establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización
(ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática, que
esté orientada a la producción de bienes o servicios. Se componen de estándares y guías
relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas como los métodos de
auditoría (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar).
Su implantación en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran
cantidad de ventajas para las empresas, entre los que se cuentan:
• Mejorar la satisfacción del cliente
• Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad.
• Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio
• Aumento de la productividad
Integrantes:
Aguilar Lourdes
Almeida Tania
Calvache Paola
Paz Jessica
Página 7
8. RECOMENDACIONES
La implementación de este servicio debe ser planificada cuidadosamente para que la
estrategia produzca los frutos deseados y no se convierta solamente en un costo para el
negocio, debemos tener muy claro que los clientes de hoy son muy diferentes y exigentes,
logrando la fidelidad de los mismos con valor agregado, creatividad y servicios cada vez
más exclusivos. 10
ANEXOS
Integrantes:
Aguilar Lourdes
Almeida Tania
Calvache Paola
Paz Jessica
Página 8
