Veille Image Inter Ligere

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Conférence sur la veille image, donnée à l'ISEP le 7 mai 2009, par Jérôme Bondu

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  1. 1. VEILLE IMAGE Conférence donnée à l’ISEP Jérôme Bondu 7 mai 2009
  2. 2. Qui suis-je ? Créateur de la société de conseil Inter-Ligere www.inter-ligere.com   Prestation de veille  Conseil en organisation  Formation 10 ans d’expériences  Ex- directeur de l’IFIE  Ex- responsable marketing communication d’un éditeur  Président du Club IES (AAE IAE)   Organisateur de plus de 70 conférences Bloggeur www.inter-ligere.net  Plus de 500 billets  Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  3. 3. Plan de la présentation A- Présentation des spécificités d’Internet comme nouveau « écosystème  informationnel »  B- Présentation du processus de veille image  C- Présentation des solutions de veille image Solutions organisationnelles  Solutions informatiques  D- Présentation des types de réactions possibles en cas d’atteinte à l’image   E- Ce que vous apporte Inter-Ligere Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  4. 4. A- spécificités d’Internet comme nouveau « écosystème informationnel »
  5. 5. Etre ou ne pas être … dans la « vraie vie » Ce que l’on Ce que l’on est voudrait être réellement L’image que l’on projette dans la « vraie vie » est régie par des règles bien connues, et que l’on maitrise. L’image que l’on projette dans la vraie vie
  6. 6. Internet bouleverse les règles de la gestion de son image Multiplication des sources d’informations  Chaque personne est un média en puissance et peut être :  Producteur d’informations  « Structureur » d’informations  Diffuseur d’informations  Un certaine forme d’anonymat qui provoque un sentiment d’impunité   Propagation des informations  Conservation des données Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  7. 7. Etre ou ne pas être … dans la vie numérique Ce que l’on Ce que l’on est voudrait être réellement Image numérique L’image que l’on projette sur internet est régie par des règles floues, et mal maitrisées L’image que l’on projette dans la vraie vie Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  8. 8. Exemples : les entreprises comme les particuliers se laissent surprendre par ces nouvelles règles • 2 millions de téléchargements pour • « michelin une vidéo montrant comment on peut EXPLOITATEUR » , « boulot de ouvrir un antivol de la marque bagnard » écrit un salarié de Michelin Michelin Kryptonite Kryptonite avec un Bic sur un site Web • Des pertes abyssales pour la société • Il a été licencié • Plusieurs milliers d’étudiants • « Maintenant, je dois peser le pour et le regroupés sur Facebook veulent contre entre un gros salaire et les trajets HSBC modifier une décision de la banque Cisco quotidiens et un boulot que je déteste déjà» écrit une jeune recrutée par Cisco HSBC • Elle ne sera jamais embauchée ! • La banque revient sur sa décision • quot;pfizer contamine des enfantsquot; est le • Une jeune Suissesse surfe sur titre donné par un internaute à un Facebook durant son congé maladie Pfizer reportage vidéo sur cette société (alors qu’elle été censée être alitée • Un impact fort pour l’image de cette dans le noir) société • Elle a été licenciée
  9. 9. Exemple de cartographie d’image Impact des messages (volume & influence) Etat voulu Concur Etat rents réel Ce type de cartographie peut mesurer : Image Concu - le niveau de satisfaction du SAV numérique rrents -la perception de la qualité des produits -… Concu rrents Tonalité des messages Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  10. 10. Exemple de cartographie d’image Impact des messages (volume & influence) Etat voulu Vecteurs Etat réel Concurrents La modification de l’image se Image Vecteurs fait par des vecteurs numérique Concurrents Concurrents Tonalité des messages Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  11. 11. Quels sont les vecteurs? Publication de billets, commentaires Les vecteurs peuvent être des outils de promotion ou de nuisance Création de blogs, de listes de diffusion, de groupes Construction de profil dans les réseaux sociaux Publicité virale Image numérique Site portail informatifs Référencement Recommandation La gestion de l’image est intrinsèquement une gestion du risque image Organisation d’événements Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  12. 12. Quels risques ? Absence de Critique Calomnie visibilité Sentiment d’impunité Protection de l’anonymat Détournement Dénigrement d’image Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  13. 13. B – Le processus de veille image
  14. 14. Le cycle de veille Sectoriellles Définition des besoins Image Concurrentielles Collecte Sécurisation Evaluation Coordination Traitement Capitalisation Commerciales Juridique Diffusion Marketing Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  15. 15. Le processus de veille appliqué à ces Objectifs spécifiques de la veille différents axes forme une dynamique image d’intelligence économique Mesurer l’image Veille sectorielle numérique Veille Veille image concurrentielle Améliorer la position Détecter les risques Veille Veille juridique commerciale Veille marketing Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  16. 16. C- Les solutions de veille image - Organisationnelles - Informatiques Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  17. 17. C1 - Solutions organisationnelles Cas d’entreprise : Créer un réseau de fans Organisation Processus Résultat attendu • Faire participer les • Missionner la • Entretenir des fans de la société à communication relations fortes avec la défense et la externe les communautés promotion de la • Fédérer au tour de • Offrir des privilèges marque valeurs communes Cas d’entreprise : Sensibiliser les collaborateurs de la société Organisation Processus Résultat attendu • Créer en interne un • Missionner les • Organiser des sessions réseau de capteur et ressources humaines de sensibilisation ou de défenseur ou la communication formation • à l’importance de interne • Fédérer autour d’une l’image • à la sécurité appartenance à la société informationnelle Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  18. 18. C2 - Solutions informatiques Il existe des outils de toutes sortes. Voyons-en quelques-uns utiles pour la veille image Source : demainlaveille.fr
  19. 19. Plateforme de veille Agent d’alerte Moteurs spécialisés (blog, news, comm, …) Outils sociaux Flux RSS Alertes Google Voyons quelques exemples Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  20. 20. Processus de mise en place d’une veille web • Détection des axes de veille 1 • Recherche des sources à surveiller (création d’un bookmark) 2 • Détection des entités nommées • Rédaction des requêtes 3 • Paramétrage de l’outil de veille 4 • Analyse • Diffusion (par exemple sous la forme d’une lettre de veille) 5 • Evaluation • Amélioration continue 6 Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  21. 21. Agent d’alerte KB Crawl Enregistrement manuel des pages à surveiller Paramétrage du niveau de crawl Choix du type de surveillance Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  22. 22. Agent d’alerte KB Crawl Surveillance automatique Lecture facilitée des modifications sur les sites mis sous surveillance Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  23. 23. Plateforme de veille Digimind Lecture visuelle via une bibliothèque de graphiques Solutions dédiées à la veille images
  24. 24. Plateforme de veille de Lexis Nexis Analytics Arborescence thématique Lecture des articles pertinents Lecture visuelle via une bibliothèque de graphiques L’outil peut surveiller les 36000 sources de Lexis Nexis + 25000 sites + 5000 blogs Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  25. 25. Plateforme de veille Spotter Cartographie SMART MAPPING Analyse par mapping
  26. 26. Plateforme de veille d’AMI Software Mise en évidence des corrélations
  27. 27. Plateforme de veille Synthesio Bibliothèque de 100 000 sources
  28. 28. La plupart des plateformes de veille sont adaptées à la conduite  d’une veille image (Arisem, Iscope, Squido, …) Ce tour d’horizon n’est pas exhaustif (désolé pour ceux que je  ne peux pas citer) Les captures présentent une partie seulement des  fonctionnalités de ces outils
  29. 29. D- Présentation des types de réactions possibles en cas d’atteinte à l’image
  30. 30. Les mécanismes de réponses sont multiples Ne Enterrer pas réagir Décrédibiliser Démentir Dialoguer Attaquer sur le plan légal Chaque rouage a ses avantages et inconvénients. Le choix de la stratégie demande une parfaite connaissance des règles du Communiquer ? web, des forces et faiblesses de la société, ainsi que de la culture de « l’attaquant » et de la « victime ». Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  31. 31. E – Ce que vous apporte Inter-Ligere INTER LIGERE Réalisation de veille image Conseil en stratégie image Pour prendre contact, merci d’envoyer un mail via un des deux sites : Blog : http://www.inter-ligere.net Site : http://www.inter-ligere.com Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net

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