VEILLE IMAGE
Conférence donnée à l’ISEP
Jérôme Bondu
7 mai 2009

Qui suis-je ?
Créateur de la société de conseil Inter-Ligere www.inter-ligere.com

 Prestation de veille
 Conseil en organisation
 Formation
10 ans d’expériences

Ex- directeur de l’IFIE

Ex- responsable marketing communication d’un éditeur

Président du Club IES (AAE IAE)

 Organisateur de plus de 70 conférences
Bloggeur www.inter-ligere.net

Plus de 500 billets

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Plan de la présentation
A- Présentation des spécificités d’Internet comme nouveau « écosystème

informationnel »
 B- Présentation du processus de veille image
 C- Présentation des solutions de veille image
Solutions organisationnelles

Solutions informatiques

D- Présentation des types de réactions possibles en cas d’atteinte à l’image

 E- Ce que vous apporte Inter-Ligere
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A- spécificités d’Internet
comme nouveau
« écosystème informationnel »

Etre ou ne pas être … dans la « vraie vie »
Ce que l’on
Ce que l’on est voudrait être
réellement
L’image que l’on projette
dans la « vraie vie » est régie
par des règles bien connues,
et que l’on maitrise.
L’image que l’on
projette
dans la vraie vie

Internet bouleverse les règles de la gestion de son image
Multiplication des sources d’informations

Chaque personne est un média en puissance et peut être :

Producteur d’informations

« Structureur » d’informations

Diffuseur d’informations

Un certaine forme d’anonymat qui provoque un sentiment d’impunité

 Propagation des informations
 Conservation des données
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Etre ou ne pas être … dans la vie numérique
Ce que l’on
Ce que l’on est voudrait être
réellement
Image
numérique
L’image que l’on projette sur
internet est régie par des règles
floues, et mal maitrisées
L’image que l’on
projette
dans la vraie vie
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Exemples : les entreprises comme les particuliers se
laissent surprendre par ces nouvelles règles
• 2 millions de téléchargements pour • « michelin
une vidéo montrant comment on peut EXPLOITATEUR » , « boulot de
ouvrir un antivol de la marque bagnard » écrit un salarié de Michelin
Michelin
Kryptonite
Kryptonite avec un Bic sur un site Web
• Des pertes abyssales pour la société • Il a été licencié
• Plusieurs milliers d’étudiants • « Maintenant, je dois peser le pour et le
regroupés sur Facebook veulent contre entre un gros salaire et les trajets
HSBC modifier une décision de la banque Cisco quotidiens et un boulot que je déteste
déjà» écrit une jeune recrutée par Cisco
HSBC
• Elle ne sera jamais embauchée !
• La banque revient sur sa décision
• \"pfizer contamine des enfants\" est le • Une jeune Suissesse surfe sur
titre donné par un internaute à un Facebook durant son congé maladie
Pfizer reportage vidéo sur cette société (alors qu’elle été censée être alitée
• Un impact fort pour l’image de cette dans le noir)
société • Elle a été licenciée

Exemple de cartographie d’image
Impact des messages
(volume & influence)
Etat
voulu
Concur Etat
rents réel
Ce type de cartographie peut mesurer :
Image
Concu - le niveau de satisfaction du SAV
numérique
rrents -la perception de la qualité des produits
-…
Concu
rrents
Tonalité des messages
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Exemple de cartographie d’image
Impact des messages
(volume & influence)
Etat
voulu
Vecteurs
Etat
réel
Concurrents
La modification de l’image se
Image
Vecteurs
fait par des vecteurs
numérique
Concurrents
Concurrents
Tonalité des messages
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Quels sont les vecteurs?
Publication de billets, commentaires
Les vecteurs peuvent être des outils de promotion
ou de nuisance
Création de blogs, de listes de diffusion, de groupes
Construction de profil dans les réseaux sociaux
Publicité virale
Image
numérique
Site portail informatifs
Référencement
Recommandation La gestion de l’image est intrinsèquement
une gestion du risque image
Organisation d’événements
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Quels risques ?
Absence de
Critique Calomnie
visibilité
Sentiment d’impunité Protection de l’anonymat
Détournement
Dénigrement d’image
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B – Le processus de veille
image

Le cycle de veille
Sectoriellles
Définition des
besoins
Image Concurrentielles
Collecte
Sécurisation Evaluation
Coordination
Traitement
Capitalisation
Commerciales
Juridique
Diffusion
Marketing
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Le processus de veille appliqué à ces
Objectifs spécifiques de la veille
différents axes forme une dynamique
image
d’intelligence économique
Mesurer l’image
Veille sectorielle
numérique
Veille
Veille image concurrentielle Améliorer la position
Détecter les risques
Veille
Veille juridique
commerciale
Veille marketing
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C- Les solutions de veille
image
- Organisationnelles
- Informatiques
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C1 - Solutions organisationnelles
Cas d’entreprise : Créer un réseau de fans
Organisation Processus Résultat attendu
• Faire participer les
• Missionner la • Entretenir des
fans de la société à
communication relations fortes avec
la défense et la
externe les communautés
promotion de la
• Fédérer au tour de • Offrir des privilèges
marque
valeurs communes
Cas d’entreprise : Sensibiliser les collaborateurs de la société
Organisation Processus Résultat attendu
• Créer en interne un
• Missionner les • Organiser des sessions
réseau de capteur et
ressources humaines de sensibilisation ou
de défenseur
ou la communication formation
• à l’importance de
interne
• Fédérer autour d’une l’image
• à la sécurité
appartenance à la
société informationnelle
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C2 - Solutions informatiques
Il existe des outils de
toutes sortes.
Voyons-en quelques-uns
utiles pour la veille image
Source : demainlaveille.fr

Plateforme
de veille
Agent
d’alerte
Moteurs
spécialisés
(blog, news, comm, …)
Outils
sociaux
Flux
RSS
Alertes
Google
Voyons quelques
exemples
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Processus de mise en place d’une veille web
• Détection des axes de veille
1
• Recherche des sources à surveiller (création d’un bookmark)
2
• Détection des entités nommées
• Rédaction des requêtes
3
• Paramétrage de l’outil de veille
4
• Analyse
• Diffusion (par exemple sous la forme d’une lettre de veille)
5
• Evaluation
• Amélioration continue
6
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Agent d’alerte
KB Crawl
Enregistrement
manuel des pages
à surveiller
Paramétrage du
niveau de crawl
Choix du type de
surveillance
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Agent d’alerte
KB Crawl
Surveillance
automatique
Lecture facilitée des
modifications sur les
sites mis sous
surveillance
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Plateforme de veille
Digimind
Lecture
visuelle via
une
bibliothèque
de graphiques
Solutions
dédiées à la
veille images

Plateforme de veille de
Lexis Nexis Analytics
Arborescence
thématique
Lecture des
articles
pertinents
Lecture
visuelle via
une
bibliothèque
de graphiques
L’outil peut
surveiller les
36000 sources
de Lexis Nexis
+ 25000 sites
+ 5000 blogs
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Plateforme de veille
Spotter
Cartographie SMART MAPPING
Analyse par
mapping

Plateforme de
veille d’AMI
Software
Mise en évidence
des corrélations

Plateforme
de veille
Synthesio
Bibliothèque de
100 000 sources

La plupart des plateformes de veille sont adaptées à la conduite

d’une veille image (Arisem, Iscope, Squido, …)
Ce tour d’horizon n’est pas exhaustif (désolé pour ceux que je

ne peux pas citer)
Les captures présentent une partie seulement des

fonctionnalités de ces outils

D- Présentation des types de
réactions possibles en cas
d’atteinte à l’image

Les mécanismes de réponses sont multiples
Ne Enterrer
pas
réagir
Décrédibiliser
Démentir
Dialoguer
Attaquer sur
le plan légal
Chaque rouage a ses
avantages et inconvénients.
Le choix de la stratégie
demande une parfaite
connaissance des règles du Communiquer
?
web, des forces et faiblesses
de la société, ainsi que de la
culture de « l’attaquant » et de
la « victime ».
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E – Ce que vous apporte Inter-Ligere
INTER LIGERE
Réalisation de veille image
Conseil en stratégie image
Pour prendre contact,
merci d’envoyer un mail via un des deux sites :
Blog : http://www.inter-ligere.net
Site : http://www.inter-ligere.com
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