Veille Commerciale Jerome Bondu

Veille commerciale

Club IES – 5 mai 2009

Par Jérôme Bondu

Cette présentation a été donnée par Jérôme Bondu au Club IES (AAE IAE) le 5 mai 2009.
N’hésitez pas à consulter aussi les interventions de Bénédicte Maitre et Dany Allaoui

Jérôme Bondu, fondateur d’Inter-Ligere, conseil en veille et
intelligence économique. Président du Club IES
http://www.inter-ligere.com

Bénédicte Maitre, fondatrice d’EKEKO, experte en analyse stratégique et
aide à la détection de nouveaux marchés (notamment grands comptes)
http://www.ekeko.fr

Dany Allaoui, Directeur de Luminances, co-fondateur d'ESSEC Alumni Entrepreneurs et
du club ESSEC PME-PMI, aide les entreprises à révéler et vendre leurs avantages
concurrentiels. http://www.luminances.com

Qui suis-je ?

 Créateur de la société de conseil Inter-Ligere www.inter-ligere.com
 Prestation de veille
 Conseil en organisation
 Formation

 10 ans d’expériences
 Ex- directeur de l’IFIE
 Ex- responsable marketing communication d’un éditeur

 Président du Club IES (AAE IAE)
 Organisateur de plus de 70 conférences

 Bloggeur www.inter-ligere.net
 Plus de 500 billets

Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net

Plan de la présentation

 A- Pourquoi une veille commerciale ?

 B- Qu’est-ce que la veille ?

 C- Quelles solutions en matière commerciale ?
 Solutions organisationnelles
 Solutions informatiques
 Solutions offertes par des prestataires

 D- Ce que vous apporte Inter-Ligere


A- Pourquoi une veille commerciale ?
 Si l’activité commerciale est une nécessité structurelle
l’activité de veille commerciale est souvent peu structurée

 Deux raisons. La mise en place d’une veille nécessite :
 une organisation, une gestion des process
 une bonne connaissances des outils de veille

 L’activité de veille commerciale s’est renouvelée avec l’apparition d’un
nouvel écosystème informationnel
 Multiplication des sources d’informations sur internet (sites, blogs, forums, …)
 Volatilité des sources
 Multiplication des informations
 Baisse qualitative
 Cloisonnement des organisations
 Internationalisation de la concurrence

 Une activité d’autant plus nécessaire en temps de crise

 alors comment faire ?

B- Qu’est-ce que la veille ?
Sectoriellles

Définition des
besoins
Image Concurrentielles

Sécurisation Evaluation Collecte

Coordination

Capitalisation Traitement

Juridique Commerciales
Diffusion

Marketing

Le processus de veille appliqué à ces
différents axes forme une dynamique
d’intelligence économique
Objectifs
Veille sectorielle Détecter des leads

Veille Mieux connaître ses
Veille image prospects, et les
concurrentielle
transformer plus
rapidement en clients

Suivre ses clients, et leur
environnement, pour
Veille mieux les fidéliser
Veille juridique
commerciale

Veille marketing

Informations recherchées

Bases de données spécialisées
Sites des cibles L'actualité et les besoins de ses clients
Les journaux en ligne Dans La santé financière de ses clients
Les blogs influents les L’actualité des prospects
Les sites officiels de passation de sources Les appels d'offres privés et publics
marchés publics L’actualité de ses fournisseurs
Sites d’informations financières La sortie de nouveaux produits fournisseurs
La santé financière de ses fournisseurs

C- Quelles solutions ?

 Solutions organisationnelles

 Solutions informatiques

 Solutions offertes par des prestataires


C1 – Solutions organisationnelles
Cas d’entreprise : Comment systématiser la remontée d’informations commerciales ?

Organisation Processus Résultat

• Les responsables • Les contributions • Les veilleurs
veille commerciale sont validées apportent une
ont mis au point auprès des experts information
une organisation du groupe régulière et mise à
simple: • Et sont diffusées jour sur le
• Sensibilisation au management du comportement de
auprès des groupe, et aux la concurrence sur
commerciaux commerciaux par le terrain
• Simplicité du le biais d’une • Information
processus de newsletter différentiée du
remontée des commerciale marketing
informations • 50% des
• Remerciements commerciaux
différenciés participent
occasionnellement
• 25% participent
très régulièrement


Cas d’entreprise : Comment systématiser la remontée d’informations salons ?

Organisation Processus Résultat

• Les veilleurs préparent • Le remboursement des • Les suivis et analyses
minutieusement les frais de mission est sont transmises à la
déplacements des conditionné à la remise direction et aux
collaborateurs (avec d’un rapport commerciaux
ces derniers) • Les veilleurs tiennent
• Et planifient avec eux à jour une base
leurs participations aux recensant les
rendez-vous informations utiles.
importants
(salons, colloques,…)
• Elaborent des
questionnaires croisés
• Récupèrent et
analysent tous les
documents récupérés

Il n’y a pas de recette infaillible.
Seul compte l’adaptation à la structure et à la culture de l’entreprise


C2 - Solutions informatiques

Utiliser une
Utiliser un plateforme de
agent d’alerte veille

Utiliser les
outils sociaux

Agréger des
flux RSS

Utiliser des
alertes google


Processus de mise en place d’une veille web
• Détection des axes de veille
1

• Recherche des sources à surveiller (création d’un bookmark)
2

• Détection des entités nommées
3 • Rédaction des requêtes

• Paramétrage de l’outil de veille
4

• Analyse
5 • Diffusion (par exemple sous la forme d’une lettre de veille)

• Evaluation
6 • Amélioration continue


Agent d’alerte
KB Crawl

Paramétrage manuel
de la solution

Surveillance
automatique

Lecture facilitée des
modifications sur les
sites mis sous
surveillance

Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net

Plateforme de veille
Digimind

Lecture
visuelle via
une
bibliothèque
de graphiques

Solutions
dédiées à la
veille images


Plateforme de veille de
Lexis Nexis Analytics

Arborescence
thématique

Lecture des
articles
pertinents

Lecture
visuelle via
une
bibliothèque
de graphiques

L’outil peut
surveiller les
36000 sources
de Lexis Nexis
+ 25000 sites
+ 5000 blogs


Plateforme de veille
Spotter

Cartographie SMART MAPPING

Analyse par
mapping


Plateforme de
veille d’AMI
Software

Mise en évidence
des corrélations


Plateforme de
veille d’Arisem

Analyse
sémantique

 La plupart des plateformes de veille sont adaptées à la conduite d’une veille
commerciale
 Ce tour d’horizon n’est pas exhaustif. N’hésitez pas visiter les sites des autres
éditeurs : Iscope, Squido, …
 Les captures présentent une partie seulement des fonctionnalités de ces outils


C3 – Les prestataires

Services
• Détecter les appels d’offres, les marchés
publics et privés

Utilisations
• Anticiper sur les rédactions des réponses (éviter
de le découvrir la veille)

Acteurs
• Societe.com
• DoubleTrade
• Vecteur+ / Servomap
• Companeo


Services
• Surveiller qui visite son site internet

Utilisations
• Evaluer les retombées d’un emailing, d’une
campagne de prospection ou même de relances
téléphoniques

Acteurs
• Webleads trackers
• LEADS Explorer


Services
• Surveiller les défaillances

Utilisations
• Evaluer les réactions en chaine (qui est
fournisseur de qui) et anticiper

Acteurs
• Manageo.fr
• BEIC


D – Ce que vous apporte Inter-Ligere

 Si vous voulez internaliser le
processus de veille commerciale : Détecter des leads

Inter-Ligere vous conseil sur Mieux connaître ses
prospects, et les
l’organisation et les outils transformer plus
rapidement en clients

Suivre ses clients, et leur
environnement, pour
mieux les fidéliser
 Si vous voulez externaliser :
Inter-Ligere recherche pour vous les
informations utiles pour atteindre les
3 objectifs de la veille commerciale

INTER LIGERE
Conseil en veille
&
et intelligence économique

Pour prendre contact,
merci d’envoyer un mail via un des deux sites :
Blog : http://www.inter-ligere.net
Site : http://www.inter-ligere.com


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