Veille Commerciale Jerome Bondu

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Présentation de Jérôme Bondu, fondateur d'Inter-Ligere, sur la veille commerciale. Présentation réalisée dans le cadre du Club IES, le 5 mai 2009.

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Veille Commerciale Jerome Bondu

  1. 1. Veille commerciale Club IES – 5 mai 2009 Par Jérôme Bondu
  2. 2. Cette présentation a été donnée par Jérôme Bondu au Club IES (AAE IAE) le 5 mai 2009. N’hésitez pas à consulter aussi les interventions de Bénédicte Maitre et Dany Allaoui Jérôme Bondu, fondateur d’Inter-Ligere, conseil en veille et intelligence économique. Président du Club IES http://www.inter-ligere.com Bénédicte Maitre, fondatrice d’EKEKO, experte en analyse stratégique et aide à la détection de nouveaux marchés (notamment grands comptes) http://www.ekeko.fr Dany Allaoui, Directeur de Luminances, co-fondateur d'ESSEC Alumni Entrepreneurs et du club ESSEC PME-PMI, aide les entreprises à révéler et vendre leurs avantages concurrentiels. http://www.luminances.com
  3. 3. Qui suis-je ?  Créateur de la société de conseil Inter-Ligere www.inter-ligere.com  Prestation de veille  Conseil en organisation  Formation  10 ans d’expériences  Ex- directeur de l’IFIE  Ex- responsable marketing communication d’un éditeur  Président du Club IES (AAE IAE)  Organisateur de plus de 70 conférences  Bloggeur www.inter-ligere.net  Plus de 500 billets Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  4. 4. Plan de la présentation  A- Pourquoi une veille commerciale ?  B- Qu’est-ce que la veille ?  C- Quelles solutions en matière commerciale ?  Solutions organisationnelles  Solutions informatiques  Solutions offertes par des prestataires  D- Ce que vous apporte Inter-Ligere Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  5. 5. A- Pourquoi une veille commerciale ?  Si l’activité commerciale est une nécessité structurelle l’activité de veille commerciale est souvent peu structurée  Deux raisons. La mise en place d’une veille nécessite :  une organisation, une gestion des process  une bonne connaissances des outils de veille  L’activité de veille commerciale s’est renouvelée avec l’apparition d’un nouvel écosystème informationnel  Multiplication des sources d’informations sur internet (sites, blogs, forums, …)  Volatilité des sources  Multiplication des informations  Baisse qualitative  Cloisonnement des organisations  Internationalisation de la concurrence  Une activité d’autant plus nécessaire en temps de crise  alors comment faire ? Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  6. 6. B- Qu’est-ce que la veille ? Sectoriellles Définition des besoins Image Concurrentielles Sécurisation Evaluation Collecte Coordination Capitalisation Traitement Juridique Commerciales Diffusion Marketing Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  7. 7. Le processus de veille appliqué à ces différents axes forme une dynamique d’intelligence économique Objectifs Veille sectorielle Détecter des leads Veille Mieux connaître ses Veille image prospects, et les concurrentielle transformer plus rapidement en clients Suivre ses clients, et leur environnement, pour Veille mieux les fidéliser Veille juridique commerciale Veille marketing Informations recherchées Bases de données spécialisées Sites des cibles L'actualité et les besoins de ses clients Les journaux en ligne Dans La santé financière de ses clients Les blogs influents les L’actualité des prospects Les sites officiels de passation de sources Les appels d'offres privés et publics marchés publics L’actualité de ses fournisseurs Sites d’informations financières La sortie de nouveaux produits fournisseurs La santé financière de ses fournisseurs Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  8. 8. C- Quelles solutions ?  Solutions organisationnelles  Solutions informatiques  Solutions offertes par des prestataires Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  9. 9. C1 – Solutions organisationnelles Cas d’entreprise : Comment systématiser la remontée d’informations commerciales ? Organisation Processus Résultat • Les responsables • Les contributions • Les veilleurs veille commerciale sont validées apportent une ont mis au point auprès des experts information une organisation du groupe régulière et mise à simple: • Et sont diffusées jour sur le • Sensibilisation au management du comportement de auprès des groupe, et aux la concurrence sur commerciaux commerciaux par le terrain • Simplicité du le biais d’une • Information processus de newsletter différentiée du remontée des commerciale marketing informations • 50% des • Remerciements commerciaux différenciés participent occasionnellement • 25% participent très régulièrement Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  10. 10. Cas d’entreprise : Comment systématiser la remontée d’informations salons ? Organisation Processus Résultat • Les veilleurs préparent • Le remboursement des • Les suivis et analyses minutieusement les frais de mission est sont transmises à la déplacements des conditionné à la remise direction et aux collaborateurs (avec d’un rapport commerciaux ces derniers) • Les veilleurs tiennent • Et planifient avec eux à jour une base leurs participations aux recensant les rendez-vous informations utiles. importants (salons, colloques,…) • Elaborent des questionnaires croisés • Récupèrent et analysent tous les documents récupérés Il n’y a pas de recette infaillible. Seul compte l’adaptation à la structure et à la culture de l’entreprise Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  11. 11. C2 - Solutions informatiques Utiliser une Utiliser un plateforme de agent d’alerte veille Utiliser les outils sociaux Agréger des flux RSS Utiliser des alertes google Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  12. 12. Processus de mise en place d’une veille web • Détection des axes de veille 1 • Recherche des sources à surveiller (création d’un bookmark) 2 • Détection des entités nommées 3 • Rédaction des requêtes • Paramétrage de l’outil de veille 4 • Analyse 5 • Diffusion (par exemple sous la forme d’une lettre de veille) • Evaluation 6 • Amélioration continue Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  13. 13. Agent d’alerte KB Crawl Paramétrage manuel de la solution Surveillance automatique Lecture facilitée des modifications sur les sites mis sous surveillance Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net
  14. 14. Plateforme de veille Digimind Lecture visuelle via une bibliothèque de graphiques Solutions dédiées à la veille images Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  15. 15. Plateforme de veille de Lexis Nexis Analytics Arborescence thématique Lecture des articles pertinents Lecture visuelle via une bibliothèque de graphiques L’outil peut surveiller les 36000 sources de Lexis Nexis + 25000 sites + 5000 blogs Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  16. 16. Plateforme de veille Spotter Cartographie SMART MAPPING Analyse par mapping Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  17. 17. Plateforme de veille d’AMI Software Mise en évidence des corrélations Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  18. 18. Plateforme de veille d’Arisem Analyse sémantique  La plupart des plateformes de veille sont adaptées à la conduite d’une veille commerciale  Ce tour d’horizon n’est pas exhaustif. N’hésitez pas visiter les sites des autres éditeurs : Iscope, Squido, …  Les captures présentent une partie seulement des fonctionnalités de ces outils Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  19. 19. C3 – Les prestataires Services • Détecter les appels d’offres, les marchés publics et privés Utilisations • Anticiper sur les rédactions des réponses (éviter de le découvrir la veille) Acteurs • Societe.com • DoubleTrade • Vecteur+ / Servomap • Companeo Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  20. 20. Services • Surveiller qui visite son site internet Utilisations • Evaluer les retombées d’un emailing, d’une campagne de prospection ou même de relances téléphoniques Acteurs • Webleads trackers • LEADS Explorer Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  21. 21. Services • Surveiller les défaillances Utilisations • Evaluer les réactions en chaine (qui est fournisseur de qui) et anticiper Acteurs • Manageo.fr • BEIC Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net
  22. 22. D – Ce que vous apporte Inter-Ligere  Si vous voulez internaliser le processus de veille commerciale : Détecter des leads Inter-Ligere vous conseil sur Mieux connaître ses prospects, et les l’organisation et les outils transformer plus rapidement en clients Suivre ses clients, et leur environnement, pour mieux les fidéliser  Si vous voulez externaliser : Inter-Ligere recherche pour vous les informations utiles pour atteindre les 3 objectifs de la veille commerciale
  23. 23. INTER LIGERE Conseil en veille & et intelligence économique Pour prendre contact, merci d’envoyer un mail via un des deux sites : Blog : http://www.inter-ligere.net Site : http://www.inter-ligere.com Inter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.com - Blog : www.inter-ligere.net

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