L'Intelligence Economique concrète : recettes & bonnes pratiques

Webinair organisé par SecurityVibes http://www.securityvibes.com/ 27 mai 2010 L'Intelligence Economique concrète : recettes & bonnes pratiques Jérôme Bondu Site : Inter-ligere.com Blog : Inter-ligere.net

Qui suis-je ?

La pratique de l’IE est mal connue ! Et il est parfois difficile de choisir l’outil de veille adapté à ses besoins.
Cette conférence a pour but de vous présenter les résultats principaux de deux benchmarking:
l’un sur les pratiques de veille
l’autre sur les plateformes de veille
Et de vous guider dans une méthodologie d’implantation
Objectifs de cette conférence

Introduction Qu’est-ce que l’IE ? De quand date l’IE ? Est-ce que l’IE est réservé aux grandes entreprises ? Est-ce que l’IE est cher ? Est-ce que l’IE repose sur des outils informatiques ? Est-ce que l’IE repose sur le vol d’information ?

L’IE n’est qu’une réponse !
Définition du rapport Martre : « l’intelligence économique peut être définie comme l’ensemble des actions coordonnées de recherche , de traitement et de diffusion de l’information utile, en vue de son exploitation , aux acteurs économiques. Ces diverses actions sont menées légalement avec toutes les garanties de protection nécessaires à la préservation du patrimoine de l’entreprise, dans les meilleures conditions de qualité, de délais et de coûts »

Déclinaison des axes de veille Sectorielles Concurrentielles Commerciales Marketing Juridique Image

Quels sont les bénéfices globaux ?

Première partie Résultats du benchmarking des pratiques de veille

L’IE répond à des préoccupations concrètes
Comment augmenter les remontées d’information des commerciaux ?
Comment favoriser les remontées d’informations en interne ?
Comment inciter les experts à partager leurs observations lors de colloques ?
Comment implanter une culture de l’IE à couts réduits ? (Ex issu du bâtiment)
Comment suivre les innovations produits des concurrents ? (Ex issu de l’industrie informatique)
…

L’IE est plus simple que vous ne l’imaginez
Les pratiques de veille sont très disparates d’une entreprise à une autre.
Les finalités de la veille peuvent être très pratiques et terre-à-terre. Nous ne sommes pas dans la stratosphère.
Fondamentalement, il faut que la dynamique de veille s’adapte au mieux à trois éléments clés : les besoins, la culture, et la structure de l’entreprise.
Les pratiques innovantes et performantes ne sont pas celles qui demandent le plus de budget.

Seconde partie Résultat du benchmarking des outils de veille

L’offre « gratuite » est (sur)abondante ! Téléchargez le panorama des outils gratuits de recherche d’informations sur http://www.inter-ligere.com Les outils de la veille

Domaine dynamique et créatif, en évolution constante Chaque outil pris indépendamment offre des fonctionnalités intéressantes

En utilisant adroitement toute une panoplie d’outils gratuits, on peut déjà élaborer un « premier niveau » de veille satisfaisant pour des petites structures + + + =

 Pour une veille professionnelle, il faut des outils professionnels
Mais le gratuit à ses limites

Fonctionnalités communes des plateformes de veille
Les outils servent à faire sur une même interface et de manière la plus automatisée possible les actions que l’on a vues avec les outils gratuits en ligne (et plus):
Rapatrier régulièrement des données pertinentes
via un bookmark de sources pertinentes, des bases de données
via des moteurs de recherche
Classer (affecter) dans une arborescence prédéfinie
Traiter
Modification de l’affectation (dans l’arborescence)
Suppression
Partage, commentaire
Génération de graphiques, réseaux relationnels (outils d’aide à la lecture)
Diffuser
Génération de newsletter, qui seront envoyées à des profils préenregistrés
Génération d’alertes mails
Capitaliser

Présentation des interfaces

Digimind QWAM Analyse des forces relatives de l’outil dans les étapes du cycle de la veille Neotia iScope

Analyse des plateformes de veille au travers de plus de 150 critères de comparaison Notation de 0 à 3 pour chacun des critères Inter-Ligere a mis au point une méthode de comparaison des plateformes de veille

Inter-Ligere aide les entreprises à choisir la plateforme qui correspond à leurs besoins.
La pré-sélection se fait par étapes :
Sélection des critères utiles
Pondération de ces critères
Calcul de la « note » pour chaque critère
Addition pour obtenir une note globale

Vue générale de l’ensemble des critères

Personne n’est capable de vous dire quel est le meilleur marteau ! Par contre, on peut vous dire quel marteau remplira au mieux les besoins que vous pouvez exprimer. Il n’y a pas un bon outil de veille par défaut !

Troisième partie Méthodologie d’implantation

Sensibiliser les décideurs / lever les freins
Mesurer les besoins / Evaluer les pratiques
Structurer la démarche
Développer la dynamique
Calculer un retour sur investissement

Sensibiliser les décideurs / lever les freins
Quels arguments utiliser ?
Proposer une rationalisation des dépenses d’informations
Pointer du doigt un échec
Souligner les meilleures pratiques d’autres entreprises
Vendre les missions en interne
Comment surmonter les difficultés et lever les freins ?
C’est de l’espionnage
Ca coute cher
C’est une usine à gaz
Ca n’est pas une priorité

Mesurer les besoins / Evaluer les pratiques Parties prenantes Informations recherchées Existant Besoins Ressources Membres du comité de veille Clients internes - directeurs Clients internes - managers Directeur / responsable Veilleurs / analystes Experts Capteurs / observateurs

Quel profil pour l’évaluateur ?

Une recherche ne se fait pas au hasard
Elle suit ce que l’on appelle un « plan de recherche » qui met en regard :
Ce que l’on recherche
Les sources possibles
Internet
Moteur de recherche
Sites spécifiques
Bases de données
Plateformes de veille
Réseau
Interne au client
Externe (salon, conférence, …)
Cela passe par la création d’un bookmark et de requêtes
Structurer la démarche Etablir le plan de recherche

Structurer la démarche Exemple de bookmark simplifiée Nom Type de source Langue URL Le Figaro PQN Français http://www.lefigaro.fr/ Le Monde PQN Français http://www.lemonde.fr/ Le Nouvel Observateur Hebdomadaire Français http://tempsreel.nouvelobs.com/ La Tribune PQN Français http://www.latribune.fr/ Libération PQN Français http://www.liberation.fr/ Journal du Net Site Français http://www.journaldunet.com/ ZD Net Site Français http://www.zdnet.fr/ Juriscom.net Site Français http://www.juriscom.net/ Blog de Benoit Tabaka Blog Français http://tabaka.blogspot.com/ rue89 Site Français http://www.rue89.com/ MédiaPart Site Français http://www.mediapart.fr/ Le Point Hebdomadaire Français http://www.lepoint.fr/ Stratégie Hebdomadaire Français http://www.strategies.fr/ Challenge Hebdomadaire Français http://www.challenges.fr/ Paris Match Hebdomadaire Français http://www.parismatch.com Le Parisien PQN Français http://www.leparisien.fr La Revue Parlementaire Site Français http://www.larevueparlementaire.fr Ronai.org Blog Français http://www.ronai.org/ Blog de Loïc Lemeur Blog Français http://loiclemeur.com/france/ Fédération numérique de l'UMP Site Français http://www.umpnet.org AFP Agrégateur Français http://www.afp.com/francais/home/

Il existe des solutions très différentes, selon la culture et la structure de l’entreprise Structurer la démarche Fixer un organigramme

Décideurs Direction générale Demandes Rapports, études, personnalisés Alimentation des portails Newsletter Rapports Alerte Veilleurs dans les départements Animation du réseau Etudes Terrain Remontées d’informations Service de veille Plateforme de veille Structurer la démarche Définir des processus

Développer la dynamique
Progresser étape par étape
Ne pas heurter les sensibilités
Adapter le vocabulaire
Adapter les objectifs

Calculer un retour sur investissement
Nombre
Nombre de sources mis sous surveillance
Nombre de notes d’étonnement intégrées au système
Cout
Réduction du cout d’achat des informations (à périmètre constant)
Temps
Pour les veilleurs : Réduction du temps de réalisations d’études, produits de veille, recherche
Pour les collaborateurs : Réduction du temps de gestion de leurs informations
Réduction du délai de développement de nouveaux produits
Meilleure connaissance de l’environnement (concurrents, clients, prospects, fournisseurs, …)
Meilleurs suivi de l’image de l’entreprise (détection plus rapide de messages négatifs)
Amélioration du partage d’information
Amélioration de la sécurité de gestion des informations
Critères objectifs Critères subjectifs Critères quantitatifs Critères qualitatifs

Inter-Ligere aide les entreprises à utiliser l’IE avec pertinence 1 - Etudes – Benchmarking 2 - Cartographies décisionnelles 3 - Conseil en organisation de système de veille 4 - Formations en veille 5 - Mise en place de plateforme de veille 6 - Edition de lettre de veille stratégique

Exemples de cartographies décisionnelles

Exemples de thèmes de formations en intra et inter
Benchmarking des pratiques de veille et d’IE
TD sur la résolution de situations, basés sur des cas réels
Panorama des outils gratuits
TD sur la construction d’une plateforme de veille à partir d’outils gratuits
Benchmarking des plateformes spécialisées
Gestion des réseaux humains (méthodologie opérationnelle)
Jeu de rôle, mise en situation, création de cartographie
Possibilité de construire un programme dédié

Exemple de lettre de veille stratégique
Votre besoin
Vous voulez un suivi régulier (par exemple hebdomadaire) de ce qui se dit dans la presse et sur le net
Notre méthode
Inter-Ligere recherche l’ensemble des sources (sites, blogs, forums, presse en ligne…) et des mots-clés pertinents (vos marques, produits, noms des dirigeants, etc.) en fonction de vos problématiques.
Nous paramétrons les outils de collecte automatique pour être averti à chaque parution de mots-clés dans les sources suivies.
Après une pré-analyse (pour enlever toutes informations non pertinentes) nous rédigeons une lettre d’information (newsletter) qui vous est envoyée à intervalle régulier
Les résultats
Vous pouvez réagir plus vite, à toute modification de la stratégie d’un concurrent, à une rumeur, un problème d’image, à l’évolution de la réglementation, …
Vous ne perdez plus de temps à surveiller de multiples sources

INTER LIGERE sarl Conseil en stratégie de veille Cartographies décisionnelles Contact : Jérôme Bondu Tel: +33(0)9 75 345 436 Port: +33(0)06 81 99 72 95 42, rue de Lagny - 93100 Montreuil sous Bois Blog : http://www.inter-ligere.net Site : http://www.inter-ligere.com Société au capital de 5000€ RCS Bobigny - B510 800 204 N’hésitez pas à nous contacter

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by Jerome Bondu on May 27, 2010

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