Innovation dans les pratiques de veille

L'innovation dans les pratiques de veille Outils et Usages
ICC 8 novembre 2010
JeromeBondu – Inter-Ligere

Qui suis-je ?

Domaines d’intervention d’Inter-Ligere
1 - Etudes – Benchmarking
2 - Cartographies décisionnelles
3 - Conseil en organisation de système de veille
4 - Formations en veille
5 - Mise en place de plateforme de veille
6 - Edition de lettre de veille stratégique

Plénière ICC
J’ai eu le plaisir de participer à la plénière ICC 2010 ayant pour thème : « L'innovation dans les pratiques de veille ».
La conférence animée par Christophe Deschamp a vu les témoignages d’Olivier Jouve (SPSS) et Thierry Regnier (iScope), en plus du mien.
La conférence avait l’ambition de répondre aux points suivants :
Quelle valeur ajoutée les outils dédiés à la veille apportent-ils face aux outils gratuits ?
Doit-on s'appuyer sur les outils libres ?
Doit-on privilégier les synergies entre les technologies ?
Quelles technologies linguistiques privilégier pour quels usages ?
Quelles stratégies d'innovation adopter ?

Benchmarking des plateformes de veille
Octobre 2010
Dans le cadre du benchmarking des plateformes de veille, publié en octobre 2010 par SerdaLab, j’ai interviewé près de 20 clients de plateformes de veille. A chacun d’entre eux, j’ai posé ces cinq questions :
Quelle était votre problématique lors de l’acquisition de l’outil ?
Sur quels critères avez-vous fait votre choix ?
Quelles fonctionnalités vous semblent les plus utiles ?
Quels sont les facteurs clés de succès pour une bonne mise en place de la solution ?
Quels sont les axes d’améliorations ?
Je me suis basé sur cette « enquête » pour apporter mon témoignage lors de cette conférence.

1/ Présentation des réponses de l’enquête
NB : dans les diapo suivantes, les textes en italique sont des extraits des comptes rendus des interviews.

Quelle était votre problématique ?
Pouvoir analyser de gros volumes d’informations
Extrait : « Il faut savoir que cette information est pléthorique ». (témoignage d’un utilisateur d’AMI Software)
« J’avais besoin d’un outil qui me permette d’aller plus vite dans l’analyse de gros volumes d’informations, collectés sur des sources hétérogènes.» (ARISEM)
« Il fallait donc disposer d’un outil qui puisse rapidement fouiller l’univers internet» (IXXO)
Gagner du temps
« Il fallait que les veilleurs aient vraiment le sentiment que l’utilisation de la plateforme allait leur faciliter la tâche, plutôt que leur rajouter une charge de travail. »
Gagner en collectif
« Digimind nous a poussé à renouveler nos méthodes de travail et nous engage aussi naturellement vers une meilleure gestion collective de nos informations et connaissances. » (Digimind)

Sur quels critères avez-vous fait votre choix ?
La qualité du sourcing
Nous voulions que l’outil puisse se connecter à l’ensemble des sources de l’internet, et traiter des documents de format très différents.
L’automatisation de la collecte est, pour nous, le point fondamental (QWAM)
La possibilité de personnalisation / d’intégration des bases internes
Nous voulions aussi pouvoir intégrer des documents personnels dans la plateforme.
Facilité d’utilisation
D’abord, l’ergonomie : l’outil est intuitif (NEOTIA)
Nous voulions un outil qui soit facile à utiliser, à prendre en main (AMI).
La simplicité d’utilisation. L’outil peut être utilisé par des non-experts (DIGIMIND).
La qualité de l’accompagnement
Le très bon accompagnement (iScope)
nous avons fait améliorer l’outil pour qu’il soit complètement adapté à nos besoins (KB Crawl)
D’abord, j’ai trouvé la démarche de Sindup transparente et claire (SINDUP)
Les capacités techniques
Concrètement, on peut grâce à la sémantique, rechercher un mot, et avoir dans les résultats un texte qui ne contient pas le mot indiqué (ARISEM).
Pour sa capacité de restitution des données quantitatives et qualitatives, grâce à l’analyse sémantique (LNIGWAY)

Quelles fonctionnalités vous semblent les plus utiles ?
La production de livrables
La faculté de produire des livrables (AMI).
Ensuite, il faut souligner l’utilité de tous les outils de diffusion, qui permettent par exemple d’alimenter les intranets des différentes directions avec des flux RSS (DIGIMIND).
la génération automatique de rapports (iScope)
Les outils d’aide à l’analyse
les graphiques nous permettent d’aller directement à l’information (AMI).
Enfin, je pense qu’un des points forts de Digimind réside dans les outils graphiques (DIGIMIND).
J’utilise beaucoup le ranking sur l’influence des sources, appelé AMIrank, qui est très utile pour détecter les sources influentes (AMI).
La possibilité d’intégrer des documents internes
J’apprécie aussi la fonctionnalité EasyTrack qui permet de faire de la remontée terrain (DIGIMIND).

Quels sont les facteurs clés de succès pour une bonne mise en place de la solution ?
La compréhension des besoins des clients internes
A mes yeux, il faut prioritairement comprendre et analyser les besoins de son sponsor.
Il me semble que le plus important est de savoir ce que l’on recherche (KB Crawl)
Je crois qu’il faut savoir exactement à quel besoin on veut répondre (NEOTIA)
La qualité du sourcing, et l’autonomie dans le paramétrage
Une erreur de débutant consiste à vouloir tout collecter de façon exhaustive. Il vaut mieux peu de sources, mais des sources importantes.
La clef du succès, c’est le paramétrage de l’outil. Savoir enregistrer correctement sa requête pour être le plus exhaustif possible (TrendyBuzz)
La capacité de tester l’outil
Avant tout, je conseillerais de bien tester la solution.
La prépondérance des aspects humains
Je pense que l’optimisation de la mise en place de la solution passe par des aspects humains et liés au management, plutôt que techniques.
L’accompagnement de l’éditeur
Pour mener à bien ce projet, il faut une bonne osmose entre les deux équipes, avec une vraie disponibilité du fournisseur, un vrai accompagnement sur l’implémentation

Quels sont les axes d’améliorations ?
Faciliter l’utilisation
Je pense que l’outil gagnerait à être plus accessible, moins technique, pour que l’on puisse mieux utiliser sa puissance de calcul (ARISEM).
L’outil a beaucoup d’atouts et de fonctionnalités. Reste à savoir bien les utiliser (DIGIMIND).
Le seul point qui mérite d’être amélioré concerne l’autonomie laissée au client (LINGWAY)
Améliorer l’aide à l’analyse
Je pense que l’outil gagnerait beaucoup à permettre une visualisation cartographique des résultats (IXXO)
Peut-être une interface toujours plus graphique, animée et interactive (TrendyBuzz)
Prendre en compte l’importance des réseaux humains
Je pense que l’outil aurait intérêt à se muscler dans le domaine de la gestion des réseaux humains, par exemple, en développant l’aspect forum (AMI)
D’abord, je pense que l’on peut rendre l’outil encore plus souple au niveau du partage de l’information (NEOTIA)
Innover sur les aspects sémantique et tonalité
Enfin, sur le plan du traitement, il serait intéressant d’introduire des capacités sémantiques, pour travailler avec un outil qui ne fonctionne pas uniquement sur du booléen (DIGIMIND).

2/ Quelles réflexions en tirer ?

Le besoin d’innovation des utilisateurs de plateformes de veille a peu été mentionné dans l’enquête client.
Ce qui est surtout apprécié par les utilisateurs des plateformes :
Facilité d’utilisation
Relation client, l’accompagnement, l’adaptation
Les besoins en matière de collecte et de diffusion semblent satisfaits. Il y a des attentes en matière d’analyse des résultats :
Cartographie
Sémantique
Tonalité
Mais surtout les utilisateurs demandent une « simplification » de ces outils, pour pouvoir en tirer le meilleur parti

Les éditeurs sont face à un choix stratégique

L’étude d’où sont tirés ces éléments :
analyse 14 solutions de veille,
détaille précisémentles plateformes de veille,
et aide au choix d’une solution de veille.
Pour en savoir plus : http://0z.fr/k_z7u
L’étude a été réalisée par Inter-Ligere, en partenariat avec SerdaLab.

Merci pour votre attention
INTER LIGERE sarl
Conseil en stratégie de veille
Cartographies décisionnelles
Contact : Jérôme Bondu
Tel: 09 75 345 436 / 06 81 99 72 95
42, rue de Lagny - 93100 Montreuil sous Bois
Blog : http://www.inter-ligere.net
Site : http://www.inter-ligere.com
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RCS Bobigny - B510 800 204

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Innovation dans les pratiques de veille

by Jerome Bondu on Nov 14, 2010

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