Réseaux sociauxE-réputationVeilleCels & Co22 octobre 2009© Inter Ligere - Jérôme Bondu

Qui suis-je ?Créateur de la société de conseil Inter-Ligere www.inter-ligere.comPrestation de veille / e-reputationConseil en organisationFormation10 ans d’expériencesPrésident du Club IES (AAE IAE) depuis 2000Bloggeur www.inter-ligere.net

ProblématiqueUne de mes missions les plus courantes est de répondre à des besoins « contradictoires » :Surveiller et améliorer la notoriété de l’entreprise sur les espaces participatifs / ne pas se perdre dans une activité chronophage Etendre son réseau à l’extérieur / tout en se protégeant Favoriser le travail en réseau entre collaborateurs / éviter de froisser les susceptibilités internesEtre mieux informé / recevoir moins d’alertesCe travail est à la croisée :Réseaux sociauxE-réputationVeilleComment y répondre ??

Plan

1.1- Omniprésence et omnipotence de Google

Google a induit l’idée que trouver des informations est facileDiffusion de méthodes de recherche simplistes

Google a induit l’idée que trouver des informations est facile

Diffusion de méthodes de recherche simplistes

L’appréciation de Google est en partie psychologiquehttp://www.thumbshots.org/

1.2 - Logique de flux

1.3- Espace d’expression

1.4- Les outils sociaux

Les réseaux sociaux sont venus bouleverser la donne en offrant des outils professionnels pour construire son réseau. Source image : http://danyhenri.com/blog/wp-content/uploads/2009/04/reseaux-sociaux.png

13http://www.oxyweb.co.uk/blog/socialnetworks-oct08.pngCarte interactive : http://manyeyes.alphaworks.ibm.com/manyeyes/visualizations/7c0656cc4fad11deaa3c000255111976/comments/7c1a03ac4fad11deaa3c000255111976

Un intérêt croissantMots clés ayant connu la plus forte progression en France en 2008Mots clés les plus souvent demandés sur Google en 2008 en France1. deezer2. facebook3. le bon coin4. yahoo mail5. skyrock6. m67. youtube8. ikariam9. viedemerde10. labrute1. youtube2. jeux3. yahoo4. pages jaunes5. orange6. facebook7. video8. tv9. meteo10. ebay14

Outils désinhibant 15

Ce nouvel environnement a créé de nouvelles tensions (surinformation, infobésité, sur-sollicitation)autant que de nouvelles opportunitésDe nouveaux outils sont venus faciliter la maitrise de ce nouvel environnement

Document en ligne http://www.inter-ligere.com/article-30587376.html

Des plateformes ont voulu simplifier l’accès à l’actualité

La visualisation cartographique aide à la compréhension de l’actualité

Les outils de recherche de blog ont introduit des notions de « qualité » pour séparer le bon grain de l’ivraie

Se rajoute des outil de recherche de flux

D’autres outils ont complété la panoplie d’outils de gestion des flux RSS

Filtrage et édition avec Yahoo Pipes

L’arsenal se complète avec les outils d’alerte

L’utilisation coordonnée, réfléchie et professionnelle de ces différents outils permet de construire des plateforme de veille de bonne qualité (quand le budget outil est de zéro)

L’environnement et les outilssont à la base des nouvelles pratiques

Tout est conçu pour le Partage :Partage de bookmarks

Partage de présentations

Partage de vidéos

Partage de Flux

Partage de « page de veille »

Partage de contacts

Attention néanmoins à ne pas tomber dans les pièges du partage inconsidéré sur les réseaux sociauxSource image: http://zout.fr/wp-content/uploads/2009/08/rira-bien-qui-rira-le-dernier.jpg

L’utilisation des réseaux sociaux doit être mesurée Il faut surveiller les espaces partagés36

Savoir gérer les opportunités d’affaires …37

Maitriser la représentativité des structures auxquelles on adhère38

Maitriser le sentiment d’impunité, l’envi de faire passer des coups de gueule ou des messages décalésVous avez 48 amis qui viennent de mettre à jour leur statut.… est vraiment sur les nerfs.... vient juste de se réveiller.... trop bon !! ... souhaiterait avoir le chauffage avant cet été....et dévisser la tete de Mme syndic.39

Gérer le désir d’émettre au prix d’une imitation stérile et servile L’imitation = limitation Danger de la consanguinitéhttp://lewebpedagogique.com/philosophie-bac/files/chats-siamois-jumeaux.jpg

Gérer la frustration de ne pas pouvoir être partout41

Gérer la multiplication des profils dans de multiples réseaux sociaux

Gérer ses codes d’authentification sur l’ensemble des services en ligne… 43

Gérer les problèmes d'homonymie44

Gérer les limites et bridages des outils, et les différences de fonctionnalités45

Gérer une nouvelle forme de piraterie46

47Gérer l’impact psychologique http://www2.canoe.com/techno/nouvelles/archives/2009/05/20090519-094013.html

Accepter la collecte, la compilation, la sauvegarde … de vos données personnelles48

49Accepter l’utilisation de ces données par des tiersAccepter l’imprescriptibilité des informationsSource : http://www.liberation.fr/societe/0101553055-les-detectives-prives-a-l-heure-de-facebook

Gérer ce que les autres disent de vous !Source : http://www.mailonsunday.co.uk/news/article-1197562/MI6-chief-blows-cover-wifes-Facebook-account-reveals-family-holidays-showbiz-friends-links-David-Irving.html

Tant que l’on évite les pièges du Web 2.0 … tout va bien Utiliser les réseaux sociaux apporte plus d’avantages que d’inconvénientshttp://bp2.blogger.com/_l1D7Fjpq0Ik/R9t6cdmULrI/AAAAAAAAAfM/5cRNJXuuyEg/s1600-h/carnivore.jpg

Conclusion n°1/3Ce qui n’est pas googlisé n’existe pas.Mais une nouvelle tendance apparait. Etre googlisé ne suffit plus ! La logique de flux prend le pas sur la simple googlisation. L’information qui n’est pas en mouvement, n’est pas captée par les flux, et donc n’existe pas.Le flux étant le partage, on peut en déduire l’axiome selon lequel ce qui n’est pas partagé n’existe pas !

Dans un monde 2.0Ce qui n’est pas partagé n’existe pas !

Conclusion n°2/3Les réseaux sont des outils de partage par excellence Les réseaux sociaux seront bientôt partie intégrante de toutes stratégies numériques d’entreprise

Dans un monde 2.0Ce qui n’est pas partagé n’existe pas !Les réseaux sociaux seront bientôt partie intégrante de toutes stratégies numériques d’entreprises

Conclusion n°3/3 … et la plus importante !Faite appel à Inter-Ligere pour MesurerSurveiller (mettre en place une veille)OptimiserVotre réputation numérique !

INTER LIGEREConseil en stratégie de veilleRéalisation de cartographies décisionnellesContact : Jérôme BonduTel: 09 75 345 436 / 06 81 99 72 95Blog : http://www.inter-ligere.netSite : http://www.inter-ligere.comInter-Ligere SARL - Site : www.inter-ligere.net - Blog : www.inter-ligere.net