Benchmarking des plateformes de veille et d'intelligence économique

Présentation de l’étudeBENCHMARKING DES PLATEFORMES DE VEILLERéalisé par Inter-Ligere en collaboration avec SerdaLabPrésentation réalisée au Club IES (AAE IAE de Paris)le 19 octobre 2010

Jérôme Bondu … Qui suis-je ?

Domaines d’intervention d’Inter-Ligere
1 - Etudes – Benchmarking
2 - Cartographies décisionnelles
3 - Conseil en organisation de système de veille
4 - Formations en veille
5 - Mise en place de plateforme de veille
6 - Edition de lettre de veille stratégique

Plan de l’intervention
A- Pourquoi mener un benchmarking des plateformes de veille ?
B- Méthodologie suivie
C- Résultats
C1- Outils « gratuits »
C2- Analyse de l’offre des éditeurs
C3- Choix d’une plateforme
C4- Mise en place du projet de veille

A- Origine du projet
Auteur d’une thèse professionnelle en 2001 sur les pratiques de veille
Il me restait à benchmarker les outils …

Le sujet est important car la veille sur internet est complexe et les outils pour la mener ne sont pas bien connus
64% des répondants à une étude disent ne pas bien comprendre les offres des éditeurs de plateformes de veille
Source : Baromètre Digimind 2008

B- Méthodologie
Processus du benchmarking
Choix des cibles
Choix des critères
Collecte des informations
Analyse des informations
Interlocuteurs
Editeurs
Clients
Experts

Positionnement vis-à-vis des éditeurs
Il n’y a pas de bons outils par défaut
Il n’y a que des outils qui répondent plus ou moins bien à des problématiques
L’étude vise à comprendre à quelle problématique chaque outil répond
Puis de décliner les fonctionnalités mises en place
Et de mettre en regard le coût d’utilisation

Ecueils
« Nous faisons tout très bien »
L’absence de critère commun
Les réponses des éditeurs peuvent être très différentes à une question simple sur le nombre de sources analysées. Voici un échantillon de réponses :
De nombreux « agrégateurs »
30 000 « connecteurs »
35 000 « références »
615 000 « sites »
1 300 000 « sources »

C- Résultat : Une étude de 300 pages

C1- Une première partie sur le « gratuit »

+
+
+
=

 Pour une veille professionnelle, il faut des outils professionnels

C2- Seconde partie sur l’analyse de l’offre des éditeurs
Un description (pour un éditeur) fait entre 15 et 20 pages.
Chaque description commence par une présentation de la société.

Suivi d’une mise en perspective du développement de la société

Deux graphes permettent de mesurer le nombre de références clients…
… et le chiffre d’affaires de la société

Problématique client
Pour chaque éditeur, il y a une description précise de la « problématique client » à laquelle il répond.
Cette description est au cœur de l’étude.

Détail des ressources humaines

Description détaillée de la technologie utilisée

Présentation des sources

Un radar permet de mettre en valeur les forces relatives de l’outil dans les étapes du cycle de veille.
Chaque éditeur à disposé d’un « capital » de points qu’il devait répartir.

L’étude présente aussi les axes de veille et les secteurs dans lesquels les solutions sont les plus utilisées

De nombreuses captures d’écran permettent de se rendre compte de l’ergonomie des outils

On peut voir sur deux histogrammes le cout pour chaque solution, en mode SaaS, et en mode installé.
A chaque éditeur, il a été demandé : un prix « bas », un panier moyen, et un prix « haut ».

Compréhension fine au travers de 130 critères
La description se prolonge par un tableau présentant les réponses à 130 critères…

Retours utilisateurs
Cinq questions
Quelle était votre problématique ?
Sur quels critères avez-vous fait votre choix ?
Quelles fonctionnalités vous semblent les plus utiles ?
Quels sont les facteurs clés de succès pour une bonne mise en place de la solution ?
Quels sont les axes d’améliorations ?
Des témoignages vivants et opérationnels
Et enfin, des retours utilisateurs

Suite à ces 14 descriptions, l’étude présente des graphiques qui regroupent les informations et aident à la décision

C3- Compléments méthodologiques pour choisir …
La 3ème partie présente une méthodologie pour choisir son outil de veille

C4- Conseil sur la mise en place d’un outil de veille
Enfin, la 4ème partie présente des conseils pour la mise en place des solutions

Au final …
14 outils benchmarkés,
près de 20 interviews téléphoniques ou de visu avec les utilisateurs et les experts,
plus de 30 rendez-vous avec les éditeurs,
plus de 100 de graphiques,
près de 300 pages
un travail qui s’étage sur plus de 365 jours,
près de 60 000 mots,
et beaucoup de plaisir à débroussailler un domaine complexe, mais passionnant et porteur de productivité donc de profit pour les entreprises

Qu’en conclure ?
Il n’y a pas un « bon » outil par défaut
Le « bon » outil sera celui
qui correspondra à votre problématique
Celui dont les fonctionnalités répondront à vos critères

Merci pour votre attention
N’hésitez pas à télécharger le bon de commande à cette adresse : http://0z.fr/k_z7u
L’étude a été réalisée en collaboration avec SerdaLab, qui commercialise l’étude

INTER LIGERE sarl
Conseil en stratégie de veille
Cartographies décisionnelles
Contact : Jérôme Bondu
Tel: 09 75 345 436 / 06 81 99 72 95
42, rue de Lagny - 93100 Montreuil sous Bois
Blog : http://www.inter-ligere.net
Site : http://www.inter-ligere.com
Société au capital de 5000€
RCS Bobigny - B510 800 204

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Benchmarking des plateformes de veille et d'intelligence économique

by Jerome Bondu on Oct 22, 2010

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