Keukenhof  Van park tot sterk merk
Even voorstellen   <ul><li>Wim van Meerveld  </li></ul><ul><ul><li>Manager Marketing & Communicatie Keukenhof  </li></ul><...
Keukenhof in het kort  <ul><li>Voor wie Keukenhof nog niet kent </li></ul>
Keukenhof in het kort  <ul><li>900.000 bezoekers  </li></ul><ul><li>75% buitenlands bezoek  </li></ul><ul><li>€  420 miljo...
Denkend aan Holland…… Amsterdam Van Gogh Voetbal Coffeeshop
Het belangrijkste symbool   Bron: NBTC
Toerisme: van product naar merk
Succesvol
Succesvol…. of toch niet?
Succesvolle merken   <ul><li>Een sterk merk ontwikkelt zich in 3 fases:  </li></ul><ul><li>Bekendheid  </li></ul><ul><li>W...
Fase 1 – Bekendheid
Fase 2 – Waardering   Het model van Gr önroos
Slecht voorbeeld
Goed voorbeeld
Kwaliteitsmodel op Keukenhof   <ul><li>1. Verwachte kwaliteit verhogen </li></ul><ul><ul><li>Keukenhof nummer 10 in top 25...
Fase 3 – Binding
(Social) Media gebruik Keukenhof   <ul><li>Voorafgaande aan bezoek - Oriëntatie en werving </li></ul><ul><ul><li>Website K...
Ambassadeurs / Fans   <ul><li>Online klant beoordelingen   </li></ul><ul><li>De  negatieve  input vinden reeds hun weg </l...
Maken of breken
Conclusie   <ul><li>3 fases om een sterk te krijgen staan niet los van elkaar </li></ul><ul><li>Niet de hoogste kwaliteit ...
22 maart – 20 mei 2012
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie digitale donderdag

467 views

Published on

Presentatie Wim van Meerveld, Kuekenhof, 29-9-2011

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
467
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
101
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie digitale donderdag

  1. 1. Keukenhof Van park tot sterk merk
  2. 2. Even voorstellen <ul><li>Wim van Meerveld </li></ul><ul><ul><li>Manager Marketing & Communicatie Keukenhof </li></ul></ul><ul><li>Meer informatie: </li></ul><ul><ul><li>Twitter www.twitter.com/wimvanmeerveld </li></ul></ul><ul><ul><li>Linkedin www.linkedin.com/wimvanmeerveld </li></ul></ul>
  3. 3. Keukenhof in het kort <ul><li>Voor wie Keukenhof nog niet kent </li></ul>
  4. 4. Keukenhof in het kort <ul><li>900.000 bezoekers </li></ul><ul><li>75% buitenlands bezoek </li></ul><ul><li>€ 420 miljoen spin-off </li></ul><ul><li>8 weken per jaar open </li></ul>
  5. 5. Denkend aan Holland…… Amsterdam Van Gogh Voetbal Coffeeshop
  6. 6. Het belangrijkste symbool Bron: NBTC
  7. 7. Toerisme: van product naar merk
  8. 8. Succesvol
  9. 9. Succesvol…. of toch niet?
  10. 10. Succesvolle merken <ul><li>Een sterk merk ontwikkelt zich in 3 fases: </li></ul><ul><li>Bekendheid </li></ul><ul><li>Waardering </li></ul><ul><li>Binding </li></ul><ul><li> De eerste fase kan je kopen, fase 2 en 3 niet </li></ul>
  11. 11. Fase 1 – Bekendheid
  12. 12. Fase 2 – Waardering Het model van Gr önroos
  13. 13. Slecht voorbeeld
  14. 14. Goed voorbeeld
  15. 15. Kwaliteitsmodel op Keukenhof <ul><li>1. Verwachte kwaliteit verhogen </li></ul><ul><ul><li>Keukenhof nummer 10 in top 25 “must see” attractions in de wereld. </li></ul></ul><ul><li>Ervaren kwaliteit verhogen </li></ul><ul><ul><li>Bloeigarantie/ AAA kwaliteit bollen </li></ul></ul><ul><ul><li>Bezoekerstevredenheid op 8.7 </li></ul></ul><ul><ul><li>Waardering personeel 8.4 </li></ul></ul><ul><li>Verwachte kwaliteit = ervaren kwaliteit </li></ul><ul><ul><li>Ervaringen delen door inzet social media </li></ul></ul>
  16. 16. Fase 3 – Binding
  17. 17. (Social) Media gebruik Keukenhof <ul><li>Voorafgaande aan bezoek - Oriëntatie en werving </li></ul><ul><ul><li>Website Keukenhof 3.000.000 unieke bezoekers </li></ul></ul><ul><ul><li>Eigen YouTube Kanaal 400.000 views / Eigen soap </li></ul></ul><ul><li>Tijdens bezoek – Edutainment </li></ul><ul><ul><li>Twitter Tijdens opening 1.500 tweets per dag </li></ul></ul><ul><ul><li>QR Codes </li></ul></ul><ul><li>Na afloop van bezoek – Ambassadeurs / Fans </li></ul><ul><ul><li>Facebook 10.000 fans </li></ul></ul><ul><ul><li>Online klantbeoordelingen > 10.000 reviews </li></ul></ul>
  18. 18. Ambassadeurs / Fans <ul><li>Online klant beoordelingen </li></ul><ul><li>De negatieve input vinden reeds hun weg </li></ul><ul><li>Doel om de positieve input online te krijgen! </li></ul><ul><li>31 % van bezoekers wil mening kwijt </li></ul><ul><li>45 % van nieuwe bezoekers is geïnteresseerd in mening van anderen </li></ul>
  19. 19. Maken of breken
  20. 20. Conclusie <ul><li>3 fases om een sterk te krijgen staan niet los van elkaar </li></ul><ul><li>Niet de hoogste kwaliteit is het streven, maar de juiste balans tussen verwachte en geleverde kwaliteit </li></ul><ul><li>Bezoekers zijn mijn beste ambassadeurs – gebruik ze </li></ul><ul><li>Wanneer heb jij jezelf voor het laatst gegoogled? </li></ul>
  21. 21. 22 maart – 20 mei 2012

×