Presentatie digitale donderdag

  • 304 views
Uploaded on

Presentatie Wim van Meerveld, Kuekenhof, 29-9-2011

Presentatie Wim van Meerveld, Kuekenhof, 29-9-2011

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
304
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Keukenhof Van park tot sterk merk
  • 2. Even voorstellen
    • Wim van Meerveld
      • Manager Marketing & Communicatie Keukenhof
    • Meer informatie:
      • Twitter www.twitter.com/wimvanmeerveld
      • Linkedin www.linkedin.com/wimvanmeerveld
  • 3. Keukenhof in het kort
    • Voor wie Keukenhof nog niet kent
  • 4. Keukenhof in het kort
    • 900.000 bezoekers
    • 75% buitenlands bezoek
    • € 420 miljoen spin-off
    • 8 weken per jaar open
  • 5. Denkend aan Holland…… Amsterdam Van Gogh Voetbal Coffeeshop
  • 6. Het belangrijkste symbool Bron: NBTC
  • 7. Toerisme: van product naar merk
  • 8. Succesvol
  • 9. Succesvol…. of toch niet?
  • 10. Succesvolle merken
    • Een sterk merk ontwikkelt zich in 3 fases:
    • Bekendheid
    • Waardering
    • Binding
    • De eerste fase kan je kopen, fase 2 en 3 niet
  • 11. Fase 1 – Bekendheid
  • 12. Fase 2 – Waardering Het model van Gr önroos
  • 13. Slecht voorbeeld
  • 14. Goed voorbeeld
  • 15. Kwaliteitsmodel op Keukenhof
    • 1. Verwachte kwaliteit verhogen
      • Keukenhof nummer 10 in top 25 “must see” attractions in de wereld.
    • Ervaren kwaliteit verhogen
      • Bloeigarantie/ AAA kwaliteit bollen
      • Bezoekerstevredenheid op 8.7
      • Waardering personeel 8.4
    • Verwachte kwaliteit = ervaren kwaliteit
      • Ervaringen delen door inzet social media
  • 16. Fase 3 – Binding
  • 17. (Social) Media gebruik Keukenhof
    • Voorafgaande aan bezoek - Oriëntatie en werving
      • Website Keukenhof 3.000.000 unieke bezoekers
      • Eigen YouTube Kanaal 400.000 views / Eigen soap
    • Tijdens bezoek – Edutainment
      • Twitter Tijdens opening 1.500 tweets per dag
      • QR Codes
    • Na afloop van bezoek – Ambassadeurs / Fans
      • Facebook 10.000 fans
      • Online klantbeoordelingen > 10.000 reviews
  • 18. Ambassadeurs / Fans
    • Online klant beoordelingen
    • De negatieve input vinden reeds hun weg
    • Doel om de positieve input online te krijgen!
    • 31 % van bezoekers wil mening kwijt
    • 45 % van nieuwe bezoekers is geïnteresseerd in mening van anderen
  • 19. Maken of breken
  • 20. Conclusie
    • 3 fases om een sterk te krijgen staan niet los van elkaar
    • Niet de hoogste kwaliteit is het streven, maar de juiste balans tussen verwachte en geleverde kwaliteit
    • Bezoekers zijn mijn beste ambassadeurs – gebruik ze
    • Wanneer heb jij jezelf voor het laatst gegoogled?
  • 21. 22 maart – 20 mei 2012