Your SlideShare is downloading. ×
Presentatie digitale donderdag
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Presentatie digitale donderdag

308
views

Published on

Presentatie Wim van Meerveld, Kuekenhof, 29-9-2011

Presentatie Wim van Meerveld, Kuekenhof, 29-9-2011

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
308
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Keukenhof Van park tot sterk merk
  • 2. Even voorstellen
    • Wim van Meerveld
      • Manager Marketing & Communicatie Keukenhof
    • Meer informatie:
      • Twitter www.twitter.com/wimvanmeerveld
      • Linkedin www.linkedin.com/wimvanmeerveld
  • 3. Keukenhof in het kort
    • Voor wie Keukenhof nog niet kent
  • 4. Keukenhof in het kort
    • 900.000 bezoekers
    • 75% buitenlands bezoek
    • € 420 miljoen spin-off
    • 8 weken per jaar open
  • 5. Denkend aan Holland…… Amsterdam Van Gogh Voetbal Coffeeshop
  • 6. Het belangrijkste symbool Bron: NBTC
  • 7. Toerisme: van product naar merk
  • 8. Succesvol
  • 9. Succesvol…. of toch niet?
  • 10. Succesvolle merken
    • Een sterk merk ontwikkelt zich in 3 fases:
    • Bekendheid
    • Waardering
    • Binding
    • De eerste fase kan je kopen, fase 2 en 3 niet
  • 11. Fase 1 – Bekendheid
  • 12. Fase 2 – Waardering Het model van Gr önroos
  • 13. Slecht voorbeeld
  • 14. Goed voorbeeld
  • 15. Kwaliteitsmodel op Keukenhof
    • 1. Verwachte kwaliteit verhogen
      • Keukenhof nummer 10 in top 25 “must see” attractions in de wereld.
    • Ervaren kwaliteit verhogen
      • Bloeigarantie/ AAA kwaliteit bollen
      • Bezoekerstevredenheid op 8.7
      • Waardering personeel 8.4
    • Verwachte kwaliteit = ervaren kwaliteit
      • Ervaringen delen door inzet social media
  • 16. Fase 3 – Binding
  • 17. (Social) Media gebruik Keukenhof
    • Voorafgaande aan bezoek - Oriëntatie en werving
      • Website Keukenhof 3.000.000 unieke bezoekers
      • Eigen YouTube Kanaal 400.000 views / Eigen soap
    • Tijdens bezoek – Edutainment
      • Twitter Tijdens opening 1.500 tweets per dag
      • QR Codes
    • Na afloop van bezoek – Ambassadeurs / Fans
      • Facebook 10.000 fans
      • Online klantbeoordelingen > 10.000 reviews
  • 18. Ambassadeurs / Fans
    • Online klant beoordelingen
    • De negatieve input vinden reeds hun weg
    • Doel om de positieve input online te krijgen!
    • 31 % van bezoekers wil mening kwijt
    • 45 % van nieuwe bezoekers is geïnteresseerd in mening van anderen
  • 19. Maken of breken
  • 20. Conclusie
    • 3 fases om een sterk te krijgen staan niet los van elkaar
    • Niet de hoogste kwaliteit is het streven, maar de juiste balans tussen verwachte en geleverde kwaliteit
    • Bezoekers zijn mijn beste ambassadeurs – gebruik ze
    • Wanneer heb jij jezelf voor het laatst gegoogled?
  • 21. 22 maart – 20 mei 2012