Your SlideShare is downloading. ×
Presentatie digitale donderdag
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Presentatie digitale donderdag

311
views

Published on

Presentatie Wim van Meerveld, Kuekenhof, 29-9-2011

Presentatie Wim van Meerveld, Kuekenhof, 29-9-2011

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
311
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Keukenhof Van park tot sterk merk
  • 2. Even voorstellen
    • Wim van Meerveld
      • Manager Marketing & Communicatie Keukenhof
    • Meer informatie:
      • Twitter www.twitter.com/wimvanmeerveld
      • Linkedin www.linkedin.com/wimvanmeerveld
  • 3. Keukenhof in het kort
    • Voor wie Keukenhof nog niet kent
  • 4. Keukenhof in het kort
    • 900.000 bezoekers
    • 75% buitenlands bezoek
    • € 420 miljoen spin-off
    • 8 weken per jaar open
  • 5. Denkend aan Holland…… Amsterdam Van Gogh Voetbal Coffeeshop
  • 6. Het belangrijkste symbool Bron: NBTC
  • 7. Toerisme: van product naar merk
  • 8. Succesvol
  • 9. Succesvol…. of toch niet?
  • 10. Succesvolle merken
    • Een sterk merk ontwikkelt zich in 3 fases:
    • Bekendheid
    • Waardering
    • Binding
    • De eerste fase kan je kopen, fase 2 en 3 niet
  • 11. Fase 1 – Bekendheid
  • 12. Fase 2 – Waardering Het model van Gr önroos
  • 13. Slecht voorbeeld
  • 14. Goed voorbeeld
  • 15. Kwaliteitsmodel op Keukenhof
    • 1. Verwachte kwaliteit verhogen
      • Keukenhof nummer 10 in top 25 “must see” attractions in de wereld.
    • Ervaren kwaliteit verhogen
      • Bloeigarantie/ AAA kwaliteit bollen
      • Bezoekerstevredenheid op 8.7
      • Waardering personeel 8.4
    • Verwachte kwaliteit = ervaren kwaliteit
      • Ervaringen delen door inzet social media
  • 16. Fase 3 – Binding
  • 17. (Social) Media gebruik Keukenhof
    • Voorafgaande aan bezoek - Oriëntatie en werving
      • Website Keukenhof 3.000.000 unieke bezoekers
      • Eigen YouTube Kanaal 400.000 views / Eigen soap
    • Tijdens bezoek – Edutainment
      • Twitter Tijdens opening 1.500 tweets per dag
      • QR Codes
    • Na afloop van bezoek – Ambassadeurs / Fans
      • Facebook 10.000 fans
      • Online klantbeoordelingen > 10.000 reviews
  • 18. Ambassadeurs / Fans
    • Online klant beoordelingen
    • De negatieve input vinden reeds hun weg
    • Doel om de positieve input online te krijgen!
    • 31 % van bezoekers wil mening kwijt
    • 45 % van nieuwe bezoekers is geïnteresseerd in mening van anderen
  • 19. Maken of breken
  • 20. Conclusie
    • 3 fases om een sterk te krijgen staan niet los van elkaar
    • Niet de hoogste kwaliteit is het streven, maar de juiste balans tussen verwachte en geleverde kwaliteit
    • Bezoekers zijn mijn beste ambassadeurs – gebruik ze
    • Wanneer heb jij jezelf voor het laatst gegoogled?
  • 21. 22 maart – 20 mei 2012