CE Asesoría Tecnológica de la Información

335 views
245 views

Published on

Published in: Education, Travel, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
335
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

CE Asesoría Tecnológica de la Información

  1. 1. CENTRO DE EXCELENCIA<br />ASESORÍA TECNOLÓGICA DE LA INFORMACIÓN<br />
  2. 2. Introducción y Propósito<br />Los dueños de proceso y los participantes de los mismos deben dominar el uso de los recursos tecnológicos de Agrovid ya que a través de ellos es posible ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes como por ejemplo información oportuna y consistente y por ende se obtienen mejores resultados para la empresa. Por otro lado, internamente esta consistencia de la información permite tomar mejores decisiones estratégicas.<br />El conocimiento de las herramientas tecnológicas permite potencializar las capacidades de las mismas, la concientización del adecuado uso del sistema y la actitud hacia él se traduce en mayor competitividad y en mayor responsabilidad hacia la empresa por parte de los colaboradores.<br />“Asesoría Tecnológica de la Información” es un centro de excelencia desarrollado para que los dueños del proceso conozcan a detalle las características técnicas y operativas del sistema, de tal manera que puedan identificar claramente su asociación con el proceso.<br />
  3. 3. Actitudes y Responsables<br /><ul><li>Actitudes: Con la creación de este Centro de Excelencia se busca lograr en los trabajadores las siguientes actitudes: satisfacción con el trabajo realizado, compromiso con la organización, proactividad, responsabilidad con el proceso, confianza y seguridad para emitir sus opiniones.
  4. 4. Responsable: Kathy Marcillo, asesor de sistemas.</li></li></ul><li>HABILIDADES POR DESARROLLAR<br /><ul><li>Proactividad antes los inconvenientes presentados al usar la tecnología presente en la empresa.
  5. 5. Aceptación y conciencia de la tecnología como ventaja competitiva.</li></ul>Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.<br />
  6. 6. HABILIDADES POR DESARROLLAR<br /><ul><li>Proactividad antes los inconvenientes presentados al usar la tecnología presente en la empresa.
  7. 7. Aceptación y conciencia de la tecnología como ventaja competitiva.</li></ul>Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.<br />
  8. 8. CONOCIMIENTOS POR COMPARTIR<br /><ul><li>Correcto uso del Sistema de Información.
  9. 9. Interpretación adecuada y oportuna de la información de la base de datos de clientes y productos.</li></ul>Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.<br />
  10. 10. INDICADORES DE DESEMPEÑO DEL CENTRO DE EXCELENCIA<br /><ul><li>Cantidad de Solicitudes de Soporte Recibidas de los Usuarios.
  11. 11. Tiempo en espera del cliente por problemas relacionados a TI.</li></ul>Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.<br />
  12. 12. ESTRUCTURA<br /><ul><li>Coach: Asesor Externo de Tecnologías de Información que maneja el Sistema Implementado en la Empresa.</li></ul>Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.<br />
  13. 13. MEDIOS DE DIFUSIÓN DEL CONOCIMIENTO<br /><ul><li>Multimedia (Kierari.com)
  14. 14. Sesiones de trabajo presenciadas (trimestrales).
  15. 15. Manual con preguntas frecuentes y sus respectivas respuestas.</li></ul>Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.<br />
  16. 16. Planificación<br /><ul><li>Identificación de Problemas
  17. 17. Capacitación
  18. 18. Difusión de Manuales
  19. 19. Plan de Mejora</li></ul>Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.<br />
  20. 20. Planificación<br /><ul><li>Identificación de Problemas
  21. 21. Elaboración de preguntas frecuentes básicas según las mejores prácticas.
  22. 22. Recolección de preguntas y situaciones a los usuarios del sistema.
  23. 23. Interacción con el sistema para la elaboración de las respuestas.
  24. 24. Creación del Manual de preguntas frecuentes</li></ul>Tiempo: 2 Semanas<br />Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.<br />
  25. 25. Planificación<br /><ul><li>Capacitación
  26. 26. Diseño de una Sesión de Capacitación.
  27. 27. Sesión de capacitación grupal. Los objetivos son determinar falencias en los pasos de las tareas que se realizan en el sistema, evidenciar las soluciones respectivas e identificar requerimientos funcionales adicionales para mejorar la interacción con el usuario.</li></ul>Tiempo: 3 días<br />Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.<br />
  28. 28. Planificación<br /><ul><li>Difusión de Manuales
  29. 29. Difusión del Manual de Preguntas frecuentes.
  30. 30. Difusión del Manual de Tareas y funcionalidades del Sistema.</li></ul>Tiempo: 2 días<br />Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.<br />
  31. 31. Planificación<br /><ul><li>Plan de Mejora
  32. 32. Definición formal de los requerimientos funcionales adicionales identificados para mejorar el proceso.
  33. 33. Negociación de las mejoras propuestas.</li></ul>Tiempo: 1 Semana<br />Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.<br />

×