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1.1 Situación actual:

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Identidad digital. Website
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1.2 Quien es Viladomat:

Identidad digital. Website

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1.2 Quien es Viladomat:

Identidad digital. Opinión de la marca
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Costes y ROI

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2.1 A quién nos dirigimos:

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2.1 A quién nos dirigimos:

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4. Estrategia:

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Mejorar la website de Viladomat

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Plan de Acción
4.1 Estrategia:

Mejora Website Viladomat

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Mejorar la website de Viladomat
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Mejora Website Viladomat
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Objetivo:
Alcanzar una tasa de 20.000 visitantes únicos/AÑO
Convertir el 2% de las visitas en...
Estrategia	
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MÉTRICAS

Leads cualificados

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Objetivo:
Alcanzar una masa crítica de 6.000 fans
Incrementar en un 20% el nivel de engag...
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MÉTRICAS

MATERIALES
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•  Normas de uso y condiciones
•  Manual de ...
Estrategia	
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Objetivo:

Alcanzar una masa crítica de 3.000 followers

•  Uso del canal como servicio per...
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MÉTRICAS
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Objetivo:
Alcanzar una masa crítica de 1.000 followers
Alcanzar una interacción mínima d...
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MATERIALES
•  Guía de Estilo

Viladomat
Pinterest oficial de Viladomat

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Objetivo:
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MÉTRICAS

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Objetivo:

Alcanzar una masa crítica de 200 suscriptores
Incrementar la interacción (comen...
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OBJETIVO: aumentar 600 fans

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  “Equípate	
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Gafas disponibles hoy: 2

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Acciones	
  
#experienciaViladomat	
  
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OBJETIVO: Aumentar el nº de followers en al menos 750
Lograr al menos 750 retwe...
Acciones	
  	
  
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  Viladomat	
  
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OBJETIVO: Lograr 8.000 impresiones/ impactos
Generar presc...
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OBJETIVO: Aumentar en 600 el número de fans
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Acciones	
  
Viladomat	
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OBJETIVO: Aumentar en 500 el número de followers en Pinterest

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Timing:	
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website
Creación Blog
Lanzamiento Blog
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CEO / DIRECTOR GENERAL

DIRECTOR MARKETING/
COMUNICACIÓN

Community Manager
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Costes	
  
Acciones

Costes (trimestre)

Rediseño Página Web
Mantenimiento Pagina Web/Blog

Anual
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Extrapolación	
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  audiencia	
  

Acciones

Equípate con
Viladomat
#ExperienciaViladom
at
El reto de tu vida
Viladomat...
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Usuarios	
  

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Twitter	
  

Blogs	
  

3000	
  

Pinterest	
  

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Foursquare	
   Yo...
Muchas	
  gracias!!!!	
  	
  
@raquel

@jenny

@alex

@candelaveleta

@andreina
Anexos	
  	
  
Dominios	
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Social Media Plan de la marca Viladomat, tienda andorrana especializada en moda deportiva. Contiene monitorización de marca en medios sociales y en el entorno web, comparativa con competencia, estrategia y plan de acción. Análisis ROI. ROI.

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  1. 1. Social  Media  Plan   Julio  2012    
  2. 2. Índice     1.  2.  3.  4.  Punto  de  par6da     1.1  Entorno  de  la  situación:  Andorra       1.2    Viladomat,  su  iden6dad  digital  y  su  presencia  en  Redes  Sociales     1.3  Competencia:  presencia  en  redes,  visibilidad,  posicionamiento       1.4  Análisis  DAFO   Qué  queremos  lograr     2.1  Obje6vos:  principal  y  secundarios   A  quién  nos  dirigimos     3.1  Público  Obje6vo   Estrategia     4.1  Mejora  Website  Viladomat     4.2  Estrategia  en  Redes  Sociales               4.3  Plan  de  acción     4.4  Timing   RRHH,  Costes     5.1    RRHH     5.2  Costes   ROI     5.  6.  4.2.1  Estrategia      Blogs   4.2.2  Estrategia    FaceBook   4.2.3  Estrategia  TwiUer   4.2.4  Estrategia  Pinterest   4.2.5  Estrategia  Foursquare   4.2.6  Estrategia  YouTube  
  3. 3. Social  Media  Plan   Diagnóstico: situación actual Objetivos y estrategia Costes y ROI
  4. 4. Diagnóstico: situación actual Objetivos y estrategia 1.  El entorno… 2.  Quien es Viladomat •  •  Identidad Digital Presencia en Redes 3.  Competencia 4.  DAFO Costes y ROI
  5. 5. 1.1 Situación actual: El entorno Nuevos  conceptos  de  ocio     Estaciones  de  esquí  6enen  que  dedicar  esfuerzo  a  buscar  nuevas  alterna2vas   de  público:  dar  respuesta  a  esas  nuevas  necesidades  de  los  clientes   En  boga  la  oferta  bajo  los  conceptos  de  fitness  /  wellness     Ejemplo:  complejo  de  la  Alta  Ribagorça     Riesgos         Cambio  climá2co:  pone  en  peligro  el  ecosistema  de  nieve   Los  propios  esquiadores  están  contribuyendo  a  agravar  aún  más  la  situación.      Cada  esquiador  consume  70  kilos  diarios  de  petróleo,  una  can7dad  que  incluye  el   transporte  que  u7liza  para  llegar  hasta  las  pistas,  el  combus7ble  de  los  cañones  de   nieve  ar7ficial  y  el  de  los  remontes  
  6. 6. 1.1 Situación actual: El entorno ANDORRA,  PAÍS  DE  ESQUÍ…     Amplia  oferta  esquí:  2  valles  y  mul2tud  de  puntos  de  esquí         Vallnord:  se  reparte  en  3  zonas:  Arcalís,  Pal  y  Arinsal   Grandvalira:  Soldeu,  Canillo,  Encamp,  El  Tarter  y  Pas  de   la  Casa   En  total:  286  kilómetros  de  pistas   …  Y  DE  MONTAÑA   •  En  invierno:   raquetas  y  motos  de  nieve,  raaing  de  nieve  o  submarinismo  bajo  el  hielo   se  puede  experimentar  aquí.     •  En  verano:  alpinismo,  senderismo,  barranquismo   OTRAS  ACTIVIDADES   •  Balnearios  termales  naturales  y  ar2ficiales  -­‐Caldea-­‐  
  7. 7. 1.1 Situación actual: El entorno PARAÍSO  PARA  LOS  AMANTES  DEL  SHOPPING  DEPORTIVO     Más  de  9  millones  de  turistas  al  año     Compras  TAX  FREE:  uno  de  los  grandes  reclamos   turís6cos       Arculos  depor2vos,  uno  de  los  de  mayor  venta     Centro  de  compras  especializadas  más  grande  del  sur   de  Europa     Importante  volumen  de  arculos  especializados  y  de   diferentes  marcas     Alta  especialización  de  asistentes  de  ventas:   vendedores  profesionales  en  cada  uno  de  los  deportes  
  8. 8. 1.2 Quien es Viladomat: La empresa •  1ª empresa deportiva que se abrió en Andorra (1951). Hoy es una de las compañías más reconocida del país. •  Líder en distribución de artículos de deporte en el Principado de Andorra. Andorra •  1º centro comercial para amantes de todo tipo de deporte. Andorra la Vella •  10 tiendas en el país con 3 conceptos diferentes: montaña y nieve, free-style (KilVil)y náutica (Paul and Shark). Objetivo de negocio: Facilitar a los clientes el acceso a productos y servicios innovadores y de calidad, procedentes de la mejor oferta mundial que les permitan practicar el deporte o actividad de su interés Valores •  Calidad Fuente: website corporativa •  Innovación •  Estilo
  9. 9. 1.2 Quien es Viladomat: Identidad digital. Website •  •  •  •  Elevado tiempo de carga de página Diseño poco atractivo URL’s no amigables (ej: http://www.viladomat.com/faces/store/gamaesport.jspx?familia=2189&esport=5012) El usuario no puede interactuar con la marca Tienda online Botones sociales en un lateral e inmóviles en scroll down 18 deportes Outlet Promociones estacionales Fuente: website corporativa Website en 5 idiomas: español, catalán, inglés, francés y ruso
  10. 10. 1.2 Quien es Viladomat: Identidad digital. Website TARGET Mayoritariamente mujeres entre 35-44 años, con hijos y carrera universitaria que se conectan desde el trabajo. Ingresos entorno a 30-60K, Hispanos TRÁFICO ALEXA Mundial 1.558 222 TRÁFICO ALEXA España _ PALABRAS CLAVE Tiendas snow, Andorra, Stiga sceptrum, viladomat, tienda deportes, Barrabés, The North Face España, Helly Hansen, The North Face, Decathlon, Ropa deportiva REPUTACIÓN ALEXA Y LINKS 134 1094 1263 PAGE RANK 4 5 6 REBOTE 59,1% 42,8% 17,7% VISITA PAG/DIA/ USUARIO 3,7 5,4 9,1 Visitas España _ 81,9% 92,9% No existe conocimiento de marca en el país Tasa de rebote más alta que en la competencia: Mayoritariamente hombres entre 35-44 años, sin hijos con graduación escolar y que se conectan desde el trabajo. Ingresos entorno por igual entre 0-30K y 30-60K, Hispanos Mayoritariamente hombres entre 35-44 años, con y sin hijos con graduación escolar y que se conectan desde casa. Ingresos entorno a 0-30K, Hispanos 83.838 12.682 2375 241 Fuentes: www.prchecker.info www.alexa.com
  11. 11. 1.3  Compara2va  con  competencia:   Websites   Trafico web desde buscadores Bajo índice de búsquedas en Google Google ads
  12. 12. 1.2 Quien es Viladomat: Identidad digital. Opinión de la marca 1.- Menciones en PORTAL CIAO! (OPINIÓN)    TIENDA BONITA, PERO CARA Y CON MAL SERVICIO ( 05.08.2004 )   Ventajas: TIENDAS MUY BIEN EQUIPADAS   Desventajas: DEPENDIENTES POCO SERVICIALES   Recomendable: No “Viladomat en Andorra es un "emporio" en cuanto a la venta de material deportivo en Andorra. Éso fue lo que me dijeron antes de visitar Andorra este fin de pasado. Sí, no niego que tienen unas tiendas realmente estupendas: decoración totalmente cuidada, muy espaciosas, un gran número de dependientes que pueden asesorarte en la compra de material, etc. Pero me he llevado una gran decepción. De qué me sirve todo esto si los precios son caros comparados con los que me ofrecen el resto de tiendas andorranas del sector y si el servicio que prestan deja mucho que desear. (…)” 2.- Menciones en la Web La bici y el mar de coches:    ¡Qué maravilla de tienda! Qué pena que me quede tan lejos. 3.- Menciones en www.tuesqui.com    alguien conoce alguna tienda en Soldeu o cerca que alquilen ...    “En El Tarter, tienes justo en la entrada al parking, una tienda de Viladomat que dispone de mucho material bueno. También puedes probar modelos, y se pagan, pero si luego compras te lo descuentan del precio. Supongo ...”
  13. 13. 1.2 Quien es Viladomat: Presencia en redes sociales 1.236 fans desde noviembre 2010 26 personas hablando de Viladomat (el día de la toma de datos) 815 followers desde enero 2012 37 videos. 0 comentarios desde enero 2012 184 tweets y en 23 listas 2.232 reproducciones y 9 suscriptores 10 álbumes. desde febrero 2012 1 contacto y 0 testimonios Perfil inactivo Fuente: datos extraídos a 16/06/2012 desde noviembre 2011 1 persona le tiene en sus círculos
  14. 14. 1.3  Compara2va  con  competencia:   Cronología  creación  perfiles   21/12/2009 18/05/2010 22/11/2010 04/05/2010 13/07/2011 19/01/2012 17/08/2010 20/12/2010 17/01/2012 02/2012 11/2011 11/2011 05/2012
  15. 15. 1.3  Compara2va  con  competencia:   Indicadores  redes  sociales   1-16 JUNIO SMETRICA 5 22 20 Me gustas 8 1.019 26.017 Comentarios 0 109 1.033 Compartidos SKOLTI TOPSY Nº publicaciones 0 325 979 Tweets 16 7 780 Inclusiones en listas 1 1 10 Menciones 4 55 286 Followers 21 74 213 Following 79 3 13 Videos 37 87 624 2.332 136.855 2.142.082 Suscriptores 9 176 457 Listas 0 9 18 Presencia Perfil con escasa actividad No dispone de perfil No dispone de perfil Presencia Perfil inactivo Perfil inactivo Perfil inactivo Reproducciones Pins Boards Followers Following 286 No dispone de perfil 12 48 10
  16. 16. 1.3  Compara2va  con  competencia:   Indicadores  redes  sociales   Influencia 29 44 48 Influencia 12 11 18
  17. 17. 1.3  Compara2va  con  competencia:   Visibilidad   1º 2º 3º Fuente: How Sociable
  18. 18. 1.3  Compara2va  con  competencia:   Sen2miento   1º 2º 3º
  19. 19. 1.3  Compara2va  con  competencia:   SEO/SEM,  presencia  y  engagement  
  20. 20. 1.3  Compara2va  con  competencia:   Matriz  posicionamiento  en  redes   + Engagement Presencia media Engagement alto Presencia alta Engagement medio - Presencia en Redes Sociales + Presencia en Redes Sociales Presencia baja Engagement bajo - Engagement
  21. 21. 1.4  Análisis  DAFO:   DAFO   DEBILIDADES   • Baja  notoriedad  de  marca  (Viladomat)  a  nivel    España   • Escasa  expansión  geográfica   • Interfaz  de  la  website  poco  atrac6va   • Comunidad  con  pocos  usuarios  y  baja  interacción   entre  los  mismos   • Inac6vidad  en  perfiles  creados  en  algunas  redes   sociales   AMENAZAS   • Competencia:  comunidades  numerosas  y  alto   engagement   • Momento  crisis:  competencia  con  precios  más  bajos   (Decathlon)   • Herramientas  de  com.  digitales  implementadas:   newsleUer,    revista  digital  (Barrabés)   • Potentes  prescriptores  :  comunidad  bloguing  muy   desarrollada  en  torno  a  la  marca  (Barrabés)   • Gurú  de  los  social  media:  fundador  Barrabés   DAFO FORTALEZAS   • Referente  en  Andorra  en  6endas  de  deporte   • Experiencia  y  trayectoria    (+50  años  )     • Porjolio  amplio  de  productos   • Venta  de  marcas  reconocidas,  con  alta  notoriedad  y     con  alta  fidelización   • Servicios  técnico  añadido  (alquiler,  reparación  de   material…)   • Website  en  5  idiomas   OPORTUNIDADES   • Enclave  estratégico  (Andorra):  contexto  de  ocio,  alto   %  de  recepción  de  turismo,  productos  sin  impuestos   • Alto  nivel  de  fidelización  a  través  de  sus  puntos  de   venta  (buena  atención  al  cliente,  situación   estratégica  de  las  6endas…)  
  22. 22. Diagnóstico: situación actual Objetivos y estrategia Costes y ROI 1.  Público objetivo 2.  Qué queremos lograr •  Objetivo principal y secundarios 2.  Cómo lo vamos a hacer: Estrategia •  •  •  Website Estrategia en redes sociales Plan de acción 3.  RRHH 4.  Timing
  23. 23. 2.1 A quién nos dirigimos: Público Objetivo Hombres  y  Mujeres  de  23  a  50  años   Nivel  socio-­‐económico  medio/alto   Españoles,  andorranos  y  franceses   Solteros,  con  pareja  o  casados       Estudios  superiores   Trabajan  en  puestos  cualificados   Viajan  mínimo  una  vez  al  año  y  de  forma  habitual  se  escapan  los   fines  de  semana  para  desconectar     Poseen  coche  de  gama  media  o  alta  y  casa  propia   Les  gusta  la  moda  y  ves2r  con  úl2mas  tendencias   Posee  lo  úl2mo  en  tecnologías  (smartphones,  tablets…)   Usan  a  diario  internet  en  casa,  en  el  trabajo  y  en  el  móvil  
  24. 24. 2.1 A quién nos dirigimos: Público Objetivo Apasionados  de  un  deporte   Buscan  el  contacto  con  la  naturaleza  cuando  lo  prac2can   Les  gusta  tener  el  equipamiento  de  úl2ma  generación,   las  úl2mas  novedades   Priman  la  calidad  del  material  y  la  personalización  del   servicio  frente  al  precio   Buscan  la  diferenciación  a  través  de  la  marca   Persiguen  tendencia  y  es2lo  en  moda  depor2va  
  25. 25. 3.1 Qué queremos lograr: Objetivos   Principal   Aumentar la notoriedad de marca en el mercado español   De  segundo  nivel…         Incrementar  la  presencia  de  marca   Aumentar  la  visibilidad  de  marca   Transmi6r  los  valores  de  marca     De  tercer  nivel…       Generar  tráfico  hacia  la  7enda  online     Generar  leads  de  calidad  
  26. 26. 4. Estrategia: 1º Mejorar la website de Viladomat 2º Estrategia en redes sociales 3º Plan de Acción
  27. 27. 4.1 Estrategia: Mejora Website Viladomat 1º Mejorar la website de Viladomat
  28. 28. 4.1 Estrategia: Mejora Website Viladomat Usabilidad:           Más  intui6va  y  fácil  de  usar   Colabora6va:  que  permita  a  los  usuarios  compar6r  información   Insertar  e6quetas  para  organizar  mejor  el  contenido   Dominio:       Se  mantendría  la  extensión  .com  (nos  dirigimos  a  varios  mercados)       Para  cada  mercado  aparecería  predeterminado  el  idioma  según  el  país  en  el  que  se   encuentre  el  usuario.     Registraríamos  más  extensiones  como  .es,  .fr,  .ru,  .uk,  para  redirigir  a  los  usuarios  en   nuestros  principales  mercados  a  la  website  de  forma  directa  (ver  anexo)   Diseño   Limpio  y  simple     Tipograna  común:  Arial     Degradados  y  bordes  redondeados     Imágenes  y  movimiento    
  29. 29. Nueva  website  Viladomat   Programación:       Para  cualquier  navegador:  Google  Chrome,  Firefox,  Explorer.     Para  disposi6vos  móviles:  Apple,  Android,  SymbianOS   Contenidos:               Guía  de  contenidos  a  medida  que  la  persona  navega  (más  páginas  indexadas)   Eventos  Viladomat   No6cias  de  actualidad:  contenido  del  blog   Equipo  Barrabés:  apartado  que  detalle  quien  es  el  equipo  de  Viladomat  y  su   exper6se   Op6mizar  las  imágenes  para  su  uso  en  redes  sociales  (Pinterest-­‐producto)   Más  servicios         Webcam  en  las  6endas  a  pie  de  pistas  en  Andorra:  6empo   Descarga  de  fondos  de  pantalla   Talleres  virtuales  
  30. 30. 4.2 Estrategia: Redes Sociales 2º Estrategia en redes sociales
  31. 31. Estrategia   Más engagement Mayor presencia Presencia en Redes sociales Engagement
  32. 32. Estrategia  en  redes:  flujo  de  relaciones   Crear contenidos de valor y aumentar notoriedad Crear influencia , hacer branding y generar tráfico a website Fuente de tráfico para tienda online y hacer branding Generar tráfico a tiendas Viladomat (Andorra) y lograr notoriedad online Eliminar perfiles
  33. 33. Estrategia  por  red  
  34. 34. Estrategia  en  Blog  
  35. 35. Estrategia  en  Blog   Objetivo: Alcanzar una tasa de 20.000 visitantes únicos/AÑO Convertir el 2% de las visitas en leads Estrategia Blog-post •  Centro de toda la estrategia de contenidos •  Equilibrio entre: • Contenido de interés general para la audiencia (60%) •  •  Naturaleza Salud •  •  Lugares del mundo Aventura •  Contenido especializado en un deporte (40%). En función de la estacionalidad incidir más en un deporte que en otro •  Dos post semanales alternando temáticas (martes y viernes) •  Podcast (ivoox) •  RSS Acciones especiales: • Columna de firma invitada mensual (deportista influyente) • Entrevista a bloggers y personas influyentes del mundo el deporte • Infografías • Link-building: con otros bloggers o páginas afines del sector • Contenido video (ventana canal YouTube) • Acercamiento a bloggers influyentes a través de seguimiento y conversaciones de sus posts
  36. 36. Estrategia  en  Blog   MÉTRICAS Leads cualificados •  Visitantes únicos •  Tráfico generado a la web •  Nombre y apellidos •  Email •  Datos: •  Leads Experiencias Viladomat Naturaleza Salud Lugares del mundo Consejos Talleres Aprende cómo encerar tus esquís desde casa en tan solo una hora… Apúntate a nuestro taller virtual para saber más acerca de cómo montar… Deportes de aventura Eventos Próximamente se celebrará la competición de escalada en el Valle de Arán. Si… Deportes aeróbicos Noticias El deportista Josep Arrán gana la competición de salto de snowboard en Vallnor Search Novedades Nuevo casco con tecnología xtech para los escaladores de más de 1000 metros que…
  37. 37. Estrategia  en  Facebook  
  38. 38. Estrategia  en  Facebook   Objetivo: Alcanzar una masa crítica de 6.000 fans Incrementar en un 20% el nivel de engagement •  Ofrecer contenido de valor para atraer y retener a la comunidad: •  •  •  •  Posts del blog Videos del canal YouTube Noticias de actualidad del mundo deportivo Promociones (20%) •  Generar engagement: comunicación bidireccional •  Call to action: mensajes que lleven al usuario actuar: compartir, comentar, ver videos, likes, etc. (adivinanzas, preguntas directas…) •  Boca a Boca: Lograr que los usuarios hablen de nosotros con sus amigos (member get member) •  Compartir imágenes y videos de eventos (contenido multimedia atractivo para el público) •  Insertar en la Fanpage aplicación Youtube y de RSS •  Encuestas sobre gustos, tendencias, productos: dar información de valor a las áreas de negocioáximo •  Máximo 3 posts diarios
  39. 39. Estrategia  en  Facebook   MÉTRICAS MATERIALES •  Manual de contenidos •  Normas de uso y condiciones •  Manual de crisis: mensajes clave •  Guía de Estilo •  Fans •  Número de comentarios •  Número de me gustas •  Nº de compartidos •  Tráfico directo hacia la website Imagen Naturaleza Aporte de valor de la marca: ¡Ayudar a que hacer deporte se convierta en una experiencia única e irrepetible! Enlace al el resto de redes
  40. 40. Estrategia  en  Twimer  
  41. 41. Estrategia  en  Twimer   Objetivo: Alcanzar una masa crítica de 3.000 followers •  Uso del canal como servicio personalizado al cliente y asistencia técnica: responder cualquier duda de cualquiera de nuestros 15 deportes. Ser los consejeros deportivos profesionales •  Contenidos de valor: (85%) •  Propios: •  •  •  •  •  •  Consejos relacionados con el mundo del deporte Posts del blog Noticias de interés del mundo del deporte Eventos deportivos de interés Videos del canal de YouTube de Viladomat Acción de social media (#experienciaviladomat) •  Externos: •  Retweets de deportistas /personas sector influyentes en la red social/ •  Menciones a los bloggers más influyentes del deporte •  Promociones y ofertas en función de la estación (15%)
  42. 42. Estrategia  en  Twimer   MÉTRICAS •  Followers •  Retweets •  Menciones •  Inclusiones en listas MATERIALES •  Normas de uso y condiciones •  Manual de crisis: mensajes clave •  Guía técnica de productos Twitter oficial de Viladomat. 15 deportes en un mismo techo. Conoce todo lo que necesitas saber para hacer de tu #deporte una experiencia única e irrepetible.
  43. 43. Estrategia  en  Pinterest  
  44. 44. Estrategia  en  Pinterest   Objetivo: Alcanzar una masa crítica de 1.000 followers Alcanzar una interacción mínima de 0,02 en cada pin •  Seguir a los boards afines a los intereses de Viladomat (sports, fotografía, naturaleza, products I love…) predeterminados por la propia herramienta. (aumento de visibilidad) •  Boards por deporte dentro de categoría deporte •  2 Boards de interés común:   Experiencias de los usuarios realizando un deporte   Consejos técnicos •  Contenidos= imágenes: •  Productos: enlace de cada pin-producto con la tienda online (hacer pin desde la web para optimizar web) •  Infografías •  Videos de YouTube •  Uso de más de 20 caracteres en la descripción de cada pin para aumentar posicionamiento •  Botones sociales en cada pin para potenciar la viralidad del contenido en el resto de redes sociales
  45. 45. Estrategia  en  Pinterest   MATERIALES •  Guía de Estilo Viladomat Pinterest oficial de Viladomat Concurso de fotografía Consejos Viladomat Cuéntanos tu experiencia MÉTRICAS •  Followers •  Repins
  46. 46. Estrategia  en  Foursquare  
  47. 47. Estrategia  en  Foursquare   Objetivo: Alcanzar una masa crítica de 500 followers MÉTRICAS Lograr una tasa de check-in de 0,004 •  Se trata de crear una vinculación a la marca Viladomat cuando los usuarios viajen a Andorra y atraerles a las tiendas físicas •  Poner en valor la expertise y la atención personalizada de los empleados Viladomat y los productos de las tiendas (los usuarios escriban tips sobre este buen servicio) •  Permitir la opción de compartir el lugar en el resto de redes sociales •  Acciones locales que incentiven la compra •  Check in: •  Ofertas y promociones de productos y servicios en las tiendas en Andorra •  Obsequio a la persona que consiga ser Mayor: premiar la fidelidad Viladomat Tips paras que los usuarios compartan su experiencia en las tiendas Metricas: •  Check in Botones sociales •  Followers
  48. 48. Estrategia  en  YouTube  
  49. 49. Estrategia  en  YouTube   Objetivo: Alcanzar una masa crítica de 200 suscriptores Incrementar la interacción (comentarios, compartidos, me gustas) en un 5% •  Mostrar experiencias Viladomat •  Dividir el contenido por listas: •  Productos •  Consejos •  Deportes •  Competiciones, eventos, juegos… •  Videos de empleados mostrando los productos en las tiendas y explicando su tecnología: poner en valor la expertise del empleado, mostrar los productos y dar un servicio personalizado al cliente •  Destacar los videos más vistos, más comentados y más recientes •  Dar la opción de compartir en Facebook y Twitter MÉTRICAS •  Suscriptores •  Reproducciones •  Comentarios •  Me gustas
  50. 50. Estrategia  en  YouTube  
  51. 51. 2º Plan de acción
  52. 52. Una  estrategia  transversal   Claim:Viladomat es una experiencia que vivir y compartir “he aprendido que la gente olvida lo que dijiste, incluso olvida lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir” Maya Angelou 1 Transmitir los valores de la marca Viladomat en cada acción, en cada interacción 2 Generar sentimiento de pertenencia a la marca 3 Fomentar la participación entre el consumidor y la marca (multidireccional)
  53. 53. Acciones     Concurso  “Equípate  con  Viladomat”     OBJETIVO: aumentar 600 fans   DESCRIPCIÓN: Creación de una aplicación especial en la que existen cuatro boxes que el usuario deberá ir desbloqueando invitando a sus amigos a que se hagan fan de la Fanpage de Viladomat. Cada box contiene una prenda que compone el equipo de esquí. Debe de completar los 4 box para conseguir completar su equipamiento con las gafas que le regala Viladomat.     Cada día se darán 2 gafas.   Promoción de la acción en Twitter     En total se necesitan 12 amigos para conseguir el premio: unas gafas Comunicación de la acción en Facebook: Campaña Facebook Ads (Historias patrocinadas) COSTE: Premio 600 euros (15 euros*2gafas*20dias) App 300 euros Campaña facebook ads 200 euros (10 euros al día) 1- 20 de Noviembre 20 días
  54. 54. Acciones     Concurso  “Equípate  con  Viladomat”   Gafas disponibles hoy: 2 Invita a 1 amigo Invita a 3 amigos Invita a 5 amigos Invita a 3 amigos
  55. 55. Acciones   #experienciaViladomat     OBJETIVO: Aumentar el nº de followers en al menos 750 Lograr al menos 750 retweets/ impactos   DESCRIPCIÓN: el usuario deberá hacerse follower de Viladomat para participar en el concurso y hacer el retweet: ¨Vive tu #experienciaViladomat en Andorra¨. El usuario participaría de forma automática en un sorteo para un viaje a Andorra que incluye alojamiento durante dos noches, una cena de lujo y la práctica de su deporte preferido, acompañado de un monitor/experto del equipo de Viladomat. (Incluye acompañante)     Los premiados vivirán la marca de Viladomat, Andorra y su entorno durante un fin de semana     Invitaríamos a los usuarios a conocer más sobre la acción en una landing page especifica. Se incluirían imágenes, mecánica del concurso, bases de participación… Se grabará la experiencia y se compartirá en las diferentes redes para viralizar la acción COSTE: Traslado y Alojamiento Práctica del deporte rafting, ski/snowboard, montañismo, barranquismo… 170 150 euros 15- 25 de Octubre 10 días
  56. 56. Acciones     Recorre  Andorra  con  Viladomat     OBJETIVO: Lograr 8.000 impresiones/ impactos Generar prescriptores de la marca con influencia en redes   DESCRIPCIÓN: Invitar a los 6 blogueros de deporte más influyentes de España (Pagerank de 4) a Andorra a que vivan las olimpiadas de invierno que se celebran en el Principado. Se les hará un recorrido por las tiendas de Viladomat y se les entregará un obsequio (equipamiento a su elección). Dormirán en un hotel de lujo y disfrutarán de una cena con el equipo Viladomat (expertos también en deportes).   Se grabará un video para compartir posteriormente su experiencia en el resto de redes sociales       Los bloggers twittearán (#experienciasviladomat), harán check-in y compartirán imágenes en instagram (en directo) Post posterior a la acción COSTE: Alojamiento Convenio con Hotel para que sea gratuito Traslado a Andorra 800 euros Obsequio: equipación deportiva 3000 euros Enero 2 días
  57. 57. Acciones   El  reto  de  tu  vida     OBJETIVO: Aumentar en 600 el número de fans     Lograr 50 suscriptores en YouTube DESCRIPCIÓN: Los interesados deberán grabar un video de 1min. donde nos cuenten su sueño deportivo. La comunidad será quien decida el ganador: la persona cuyo video reciba más ¨me gustas¨ ganará el equipamiento necesario para poder ir a cumplir su sueño. Los videos se subirán al canal de YouTube (abriendo una lista especial para el concurso) y de ahí se colgarán en Facebook en una pestaña especial. Los votantes deberán hacerse fans de la página en Facebook para poder votar por su video favorito   Efecto viral: los interesados implicarán a sus amigos en la acción para que voten sus videos   Promoción   de la acción a través de Facebook Ads: historias patrocinadas COSTE: Equipamiento 1.000 euros Campaña Facebook ads 450 euros 1 Diciembre-15 enero 45 días
  58. 58. Acciones   Viladomat  Photo-­‐Experience     OBJETIVO: Aumentar en 500 el número de followers en Pinterest   DESCRIPCIÓN: Subir fotos a un board abierto de Viladomat en Pinterest donde los usuarios deberán aparecer realizando algún deporte con amigos. La fotografía ganadora será publicada en todas nuestras redes y recibirá un cheque regalo a canjear en la tienda online por valor de 100 euros.   Promoción   Promoción   de la acción a través de Facebook Ads: historias patrocinadas de la acción en Twitter COSTE: Cheque regalo 100 euros Campaña Facebook ads 200 euros 15 enero-30 enero 15 días
  59. 59. Timing:  Acciones   Ago Rediseño web y tienda online Lanzamiento nueva website Creación Blog Lanzamiento Blog Rediseño de perfiles de redes sociales Lanzamiento Perfiles Redes Sociales #experienciaViladomat. Twitter Equípate cn Viladomat. FaceBook Conocimiento marca bloggers (Twitter) Disfruta Andorra cn Viladomat (bloggers) El Reto de tu vida. (FC,YouTube) Viladomat Photo Experience (Pinterest) Sep Oct Nov Dic Ene. Feb.
  60. 60. Social  media  en  la  empresa   CEO / DIRECTOR GENERAL DIRECTOR MARKETING/ COMUNICACIÓN Community Manager Funciones: •  Mantener, administrar e incrementar el número de usuarios cualificados en las redes sociales •  Busca nuevas noticias, artículos interesantes, blogs y videos •  Responde los comentarios de manera rápida y eficiente por mail, Twitter, Facebook,Youtube, Blog, etc. •  Publicar nuevos contenidos diariamente •  Ver el comportamiento de los usuarios, comentarios, inquietudes, quejas de la comunidad •  Realizar informes de la website y el blog (Google Analitycs) •  Coordinación con el responsable de marketing para agregar promociones de descuentos, ofertas especiales •  Comunicación con otros departamentos para dar feedback sobre comentarios de clientes (mejora de nuevos productos) Funciones: •  Buscar información de nuevas técnicas, tendencias, material deportivo, eventos, noticias, etc. •  Redactar y publicar dos posts semanales en cada uno de los blogs •  Responder los comentarios de los usuarios y eliminar aquellos que se identifiquen como spam, que contengan insultos, atenten contra la integridad de una persona •  Llevar un registro de leads y actualizar la BBDD de manera constante
  61. 61. Costes   Acciones Costes (trimestre) Rediseño Página Web Mantenimiento Pagina Web/Blog Anual 2.000 450 Diseño, hosting y dominio 1.800 2.000 Community Manager 3.750 15.000 SEO 1200 4.800 Acciones Equípate con Viladomat 1.100 (900+200 ads) #ExperienciaViladomat 320 Recorre Andorra con Viladomat El Reto de tu vida Viladomat Photo Experience 3.800 1.450 (1.000+450 ads) 300 27.880 TOTAL 53.480
  62. 62. Extrapolación  de  audiencia   Acciones Equípate con Viladomat #ExperienciaViladom at El reto de tu vida Viladomat Photo Experience Red Social 1º Trimestre 2º trimestre 3º trimestre 4º trimestre Total anual FB 600 fans 600 600 600 2.400 Twitter 750 followers 750 750 750 3.000 FB 600 fans 600 600 600 2.400 YouTube 50 suscriptores 50 50 50 200 Pinterest 500 followers 500 500 500 2.000
  63. 63. ROI   Facebook   Usuarios   6000   Twitter   Blogs   3000   Pinterest   20000   Foursquare   Youtube   2000   € 200,00 200,00     500   200   200,00  € 200,00  € CR   2,5%   2,0%   2,0%   2,0%   5,0%   1,0%   Margen   25%   25%   25%   25%   25%   25%   Clientes que compran   150   60   400   40   25   2   Cesta media   € Facturación   € 30.000,00   € 12.000,00   € 80.000,00   € Beneficio   € AÑOS   1   2   3   4   5   6   7.500,00  € 3.000,00  € 20.000,00   € ROI   -37%   -25%   -17%   -9%   0%   10%   € 200,00  € 200,00   8.000,00  € 5.000,00   € 400,00   2.000,00  € 1.250,00   € 100,00   Beneficio   € 33.850,00   € 37.235,00   € 40.958,50   € 45.054,35   € 49.559,79   € 54.515,76   € € € € € € Costes   53.480,00   49.480,00   49.480,00   49.480,00   49.480,00   49.480,00  
  64. 64. Muchas  gracias!!!!     @raquel @jenny @alex @candelaveleta @andreina
  65. 65. Anexos    
  66. 66. Dominios  libres   España UK Francia Francia Volver a la diapositiva
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