Comércio Social e Facebook

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  1. 1. comércio social e facebookcomo plataforma de compras.Comércio Social e Facebook
  2. 2. Facilitadores Renata Cerqueira Diretora de Monitoramento e Análise renata.cerqueira@papercliq.com.br @renatacbc Jeniffer Santos Gerente de Produção de Conteúdo e Relacionamento jeniffer.santos@papercliq.com.br @jeniffersantosComércio Social e Facebook
  3. 3. Comércio Social e Facebook
  4. 4. Web 2.0  Redes Sociais  Sites de Redes Sociais (Social Network Sites) Rede social é gente, é interação, é troca social. É um grupo "Serviços de web que permitem aos usuários (1) de pessoas, compreendido através de uma metáfora de construir um perfil público ou semipúblico dentro de um estrutura, a estrutura de rede. Os nós da rede representam sistema conectado, (2) articular uma lista de outros cada indivíduo e suas conexões, os laços sociais que usuários com os quais eles compartilham uma conexão e compõem os grupos. Esses laços são ampliados, complexificados e modificados a cada nova pessoa que (3) ver e se mover pela sua lista de conexões e pela dos conhecemos e interagimos.“ (RECUERO, 2009, p.29) outros usuários“(Danah Boyd e Nicole Ellison).  Mídias Sociais (Social Media) "As Mídias Sociais fazem parte de um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU)" (Andreas Kaplan e Michael Haenlein).Comércio Social e Facebook
  5. 5. Web 2.0  Mídias Sociais - Dados Cerca de 60% dos internautas usam os sites de redes sociais há três anos ou mais; 37% acessa sites de redes mais de uma vez no dia; Salvador é a segunda cidade com mais acesso às mídias sociais (77%); As classes AB e C acessam igualmente os sites de redes sociais (45%); Sites de redes sociais com mais acesso no Brasil: 91% de acessos 14% de acessos 13% de acessos Fonte: IBOPE/Setembro de 2010Comércio Social e Facebook
  6. 6. o novo consumidorComércio Social e Facebook
  7. 7. O novo consumidor Liberação do pólo emissor Convivência do Pull e Push Fala, recomenda, Interessado, Seletivo, questiona, motivado etc criterioso etc. opina, reclama. Sobreposição de práticas Segmentação Folksonomia Dialoga, relaciona-se, Ativo, Categoriza, organiza. troca, multitarefas, compartilha, colabora etc. dinâmico etc. Comunicação MultilateralComércio Social e Facebook
  8. 8. O novo consumidor Produtor Consumidor Prosumer Pessoas conectadas à internet que além de consumir, produzem informações na rede. São consumidores Termo criado por Alvin Tofler no livro A Terceira Onda. interessados, também, em interferir no desenvolvimento dos produtos e serviços que utilizam.Comércio Social e Facebook
  9. 9. O novo consumidor  Organizações e novo consumidor Falta de confiança na publicidade tradicional; Perda de credibilidade por parte de algumas organizações - No Brasil, só entre 2002 e 2003, alguns dos maiores anunciantes receberam multas de até R$ 3,5 milhões por maquiarem seus produtos, reduzindo a quantidade vendida sem informar devidamente o consumidor na embalagem.* *Retirado do livro ‘O Marketing Depois de Amanhã’Comércio Social e Facebook
  10. 10. O novo consumidor  Organizações e novo consumidor  Muitos falam, muitos ouvem – O poder da recomendação - 90% confiam nas recomendações de pessoas conhecidas; -70% confiam em opiniões de consumidores disponíveis na internet, ainda que provenientes de desconhecidos. - 82% dos blogueiros comentam produtos e marca todos os dias; - Opinião dos internautas, em sites de redes sociais, causa impacto de US$ 2 bilhões na venda de passagens aéreas e pacotes turísticos. Fonte: Nielsen Online, 2009; Technorati, 2008; e TNS Media Intelligence, 2010. É o momento da comunicação entre consumidores, tendo a marca como suporte. Coutinho (2007)Comércio Social e Facebook
  11. 11. O novo consumidor  Organizações e novo consumidor Produção de Conteúdo RelacionamentoComércio Social e Facebook
  12. 12. Comércio eletrônicoComércio Social e Facebook
  13. 13. Comércio Eletrônico  Perfil do consumidor online A classe AB é responsável por 61%, a classe C, por 35% e a classe DE 4%; A maioria tem idade entre 25 e 44 anos; Sexo: homens – 54% , mulheres – 46%; Cerca de 80% dos internautas usam a internet para comparar preços, 25% buscam um carro novo e 18% realizam compras profissionais; 43% dos internautas costumam pesquisam na internet antes de realizar compras e, se o produto tiver valor superior a R$ 1.500, buscam mais informações na própria Web; Produtos preferidos: livros (30%), telefones e acessórios para celulares (20%), eletrodomésticos (18%) e produtos de tecnologia pessoal (17%), como câmeras digitais, leitores de MP3.Fonte: IBOPE MÍDIA/ Dezembro de 2010 Comércio Social e Facebook
  14. 14. comércio socialComércio Social e Facebook
  15. 15. Comércio Social Mídias Comércio Comércio Sociais Eletrônico SocialComércio Social e Facebook
  16. 16. Comércio Social 63% dos brasileiros só compram depois de consultar os sites de redes sociais Sophia Mind – 2010 R$ 335 milhões foi a contribuição dos sites de redes sociais no faturamento do primeiro semestre deste ano Estudo e-bit – 2010Tudo fica registrado na web e não se perde pelo boca-a-boca. Éum “novo” institucional criado pelos e-consumidores e não mais pelamarca. A participação do usuário gera o novo conteúdo que abastece asredes segundo a segundo.Renata Reis – autora do blog Falando de E-commerceComércio Social e Facebook
  17. 17. Comércio Social  Âmbitos de atuação Criado em 2009, por Paul Marsden. SMO (Social Classificações e Recomendações Fóruns e Anúncios Sociais Compra Social Media Comentários e Referências Comunidades & Aplicativos OptimizationComércio Social e Facebook
  18. 18. Comércio Social Compra Social Social Shopping – Fazer compras on-line em conjunto Compras em grupo: Reunir e capacitar  Co- Navegação: Reunir e  Grupo de presentes - Permitir comprar umpessoas que tenham um interesse em capacitar pessoas para fazer compras em presente coletivamentecomum por algum produto ou serviço, para grupo em e-commerces, ao mesmousar seu poder de compra coletiva e obter a tempo com exibições de página e bate-melhor negociação possível; papo integrado Comércio Social e Facebook
  19. 19. Comércio Social Compra Social Social Shopping – Fazer compras on-line em conjunto Pergunte ao seu círculo social:  Sites de redes sociais de compras:  Portais de compras sociais: Capacitar pessoasFuncionalidade incorporada em páginas de Permite que pessoas comprem onde eles para compras em conjunto, utilizandoprodutos que permitem às pessoas obter se conectam, utilizando ambientes de ferramentas de social shopping, muitas vezesconselhos e recomendações em tempo real, redes sociais para solicitarem pareceres e combinados com classificações e opiniões,a partir de seu próprio círculo social de recomendações ao seu círculo social; recomendações e referências (por exemplo,confiança, colocando perguntas diretamente Kaboodle, ThisNext).em suas atualizações (feed news) Comércio Social e Facebook
  20. 20. Comércio Social Classificações e Avaliações de terceiros. Comentários Classificações e Análises de Clientes: A experiência de  Classificações e Análises de Experts: A visão de profissionaiscompra e uso pode ser compartilhada em um espaço na página ou semiprofissionais, que em uma página de produto ou redesde produtos ou em redes sociais (por exemplo, Amazon, iTunes, sociais, enviam suas opiniões e experiências de uso e compra deAmericanas.com, Submarino); um produto e/ou serviço (por exemplo, Metacritic );Classificações e Análises de ClientesComércio Social e Facebook
  21. 21. Comércio Social Classificações e Avaliações de terceiros. Comentários Análises Patrocinadas: São comentários feitos por  Testemunhos de clientes: Relatos de clientes geralmenteespecialistas ou empresas em plataformas de mídias sociais publicados em páginas de produtos, blogs ou fóruns, permitindo(por exemplo, PayPerPost); comentários e discussão.Classificações e Análises de ClientesComércio Social e Facebook
  22. 22. Comércio Social Recomendações e Referências Indicações em círculos sociais. Compartilhe com sua rede: Produtos  Programas de referências: Premiar  Recomendações sociais:recomendados, promoções e dicas favoritas, clientes e parceiros que indicam novos Recomendações de compra com base emdistribuídas para amigos, fãs e seguidores; clientes; semelhanças de perfil para os outros clientes;Comércio Social e Facebook
  23. 23. Comércio Social Fóruns e Ambiente moderado para conectar pessoas. Comunidades Fóruns de usuários: Pessoas oferecendo  Galerias de usuários: Pessoas  Áreas de ideias: Sugestões on-line parasuporte e resolução de outros problemas de compartilhando vídeos e fotos a fim de um feedback construtivo, muitas vezescada tarefa ou produto – geralmente membros discutir o conteúdo com outras pessoas, oferece funcionalidades como votode clientes e / ou parceiros; em torno de um tema específico; e comentários; Comércio Social e Facebook
  24. 24. Comércio Social Fóruns e Ambiente moderado para conectar pessoas. Comunidades Q & A Fóruns: Estilo de FAQ que aproveita  Comunidades de marcas: Comunidades privadascontribuições de usuários para responder a perguntas para clientes/parceiros, geralmente com propósitoscomuns em um formato estruturado; de fidelidade ou de consultoria;Comércio Social e Facebook
  25. 25. Comércio Social SMO (Social Media Atração de visitas a partir das mídias sociais. Optimization News Feeds: Publicar notícias no Twitter, Facebook,  Compartilhamento de Mídia: Publicidade eblogs (RSS) e outras plataformas de mídia social com o publicação em serviços populares das mídias sociaisobjetivo de fornecer informações exclusivas e (muitas (como YouTube, Flickr e Slideshare) com o objetivovezes) ofertas especiais (Americanas.com, Submarino, de disponibilizar conteúdo informativo;FNAC);Comércio Social e Facebook
  26. 26. Comércio Social SMO (Social Media Atração de visitas a partir das mídias sociais. Optimization Eventos mediáticos em mídias sociais, tais como  Link Building: Adiciona comentários ligados awebinars, conferências de imprensa, concursos, conteúdo de terceiros em mídias sociais, como blogs,seleções, e mostras; fóruns e sites de compartilhamento de mídia.Comércio Social e Facebook
  27. 27. Comércio Social Anúncios Sociais & Aplicativos Conteúdo em forma de anúncio ou aplicativo. Anúncios sociais: Publicação de anúncios nos  Aplicativos Sociais: A criação de aplicativos onlineespaços de propaganda específicos em plataformas que geralmente são disponibilizados em redes sociais. Éde mídias sociais, como Facebook, Orkut, YouTube, indicado para marcas que suportam a interação social eassim como em blogs e fóruns. as contribuições do usuário;Comércio Social e Facebook
  28. 28. Comércio Social Venda de apartamentos pelo Twitter da Tecnisa Um apartamento com três suítes no valor de R$ 500.000,00 foi vendido através do Twitter para um gerente de TI, que seguia o perfil da empresa.Comércio Social e Facebook
  29. 29. Comércio Social Vendas de roupas pelo YouTube A French Connection lançou o Youtique (YouTube + Boutique), um canal no YouTube para promover e vender seus produtos. A loja usa o recurso de anotações em vídeos do YouTube para usá-lo como botão de compra que leva para o site.Comércio Social e Facebook
  30. 30. Comércio Social Pague seu carro pelo Twitter ou Facebook Promoção da Nissan onde seria possível ganhar um carro novo com “apenas” 44.500 retweets no Twitter ou likes no Facebook.Comércio Social e Facebook
  31. 31. Facebook: plataforma de vendasComércio Social e Facebook
  32. 32. Facebook  Dados Facebook no Mundo: No Brasil: Nº de usuários 10 875 340 2ª mídia social mais acessada no Brasil. Ibope/Setembro de 2010Comércio Social e Facebook
  33. 33. Facebook  Dados Facebook no Mundo:Comércio Social e Facebook
  34. 34. Facebook  Usos mais comuns por organizações: Páginas personalizadas, anúncios e jogos sociaisEditora brasileira Intrínseca investe empágina no Facebook, abandonando o site Bing e Mc Donalds investiram no jogo FarmVille.oficial.Comércio Social e Facebook
  35. 35. Facebook Primeira loja a proporcionar o e-commerce dentro do Facebook 1-800-FLOWERS – Floricultura Virtual É preciso logar no site para efetuar a compra e o pagamento através do Pay Pal.Comércio Social e Facebook
  36. 36. Facebook Um dos maiores sites de comércio eletrônico do mundo rendeu-se ao Facebook Os usuários conectam suas contas da Amazon com o Facebook, e a partir disso a Amazon recomenda produtos de acordo com as informações do perfil do Facebook. O Facebook mostra quais amigos irão fazer aniversário nos próximos dias e a Amazon recomenda produtos baseados nos perfis dos amigos.Comércio Social e Facebook
  37. 37. Facebook Reserve sua passagem aerea pelo Facebook Aplicativo da companhia aérea norte americana Delta Airlines permite que usuários dos EUA façam reserva de passagens diretamente da rede social.Comércio Social e Facebook
  38. 38. Facebook Vai ao cinema? Compre o ingresso pelo Facebook e convide seus amigos para comprar também! Aplicativo de compras de ingressos, Disney Tickets Together. Quando o usuário compra o ingresso pela aplicação, um aviso é enviado para seus amigos do Facebook e uma janela aparece para escolher quais amigos deseja enviar um convite para comprar o ingresso também. Foi usado para promover o filme Toy Store 3. Uma das melhores formas de comércio eletrônico no Facebook, pois ultrapassa a simples venda e reforçar uma das características das mídias sociais, o compartilhamento.Comércio Social e Facebook
  39. 39. Facebook Fãs como revendedores da sua marca A Domino’s Pizza no Reino Unido deu aos fãs a possibilidade de ganhar dinheiro, incentivando seus amigos a comprar pizza pelo Facebook.Comércio Social e Facebook
  40. 40. Facebook Aplicativos para criar sua própria loja on-line no Facebook Aplicativo usado pela Levi’s na loja Friends Store.Comércio Social e Facebook
  41. 41. Fontes Redes Sociais na Internet (Raquel Recuero) #MídiasSociais: Perspectivas, Tendências e Reflexões As seis dimensões do Social Commerce Social Commerce Today F-commerce - don’t miss the point www.socialcommerce.blog.br Social commerce – A venda de produtos pelo Facebook http://www.socialbakers.com ImagensCapa - http://migre.me/2U2jrWeb 2.0 - http://migre.me/2U2lYMídias Sociais - http://migre.me/2U2opCapital Social e Mídias Sociais - http://migre.me/2U2puMídias Sociais Dados - http://migre.me/2U2r0O novo consumidor - http://migre.me/2U2sbO novo consumidor 2 - http://migre.me/2U2t6O novo consumidor 3 - http://migre.me/2U2tXE-commerce - http://migre.me/2U2vyE-commerce 2 - http://migre.me/2U2wDPerfil E-consumidor - http://migre.me/2U2xNSocial Commerce - http://migre.me/2U2z9Social Commerce 2 - http://migre.me/2U2zKComércio Social e Facebook
  42. 42. + Conteúdo: @papercliq www.papercliq.com.br www.papercliq.com.br/blog [ www.slideshare.net/papercliq Tel.: (71) 3013-1432 Av. Tancredo Neves – Ed. Esplanada Tower, 939 – Sala 403 – Caminho das Árvores | CEP 41.820-021 | Salvador-BAComércio Social e Facebook

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