MAPA FUNCIONAL CASINO OCEAN
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    MAPA FUNCIONAL CASINO OCEAN MAPA FUNCIONAL CASINO OCEAN Presentation Transcript

    • MAPA FUNCIONAL
    • CASINO OCEAN
    • DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
    • CORE BUSSINES
      Proveer entretenimiento y diversión en Juegos de Azar
    • MISIÓN
      Empresa dedicada al entretenimiento y diversión a través de los Juegos de Azar, caracterizada por un esmerado servicio y atención al cliente a través de un personal competente y altamente capacitado, apoyado en equipos, tecnología de punta, instalaciones, ambiente confortable y procesos de operación para garantizar la transparencia y confiabilidad en el juego a nuestros clientes
    • VISIÓN
      Ser líder en la Costa Caribe Colombiana en juegos de Suerte y Azar, consolidado organizacionalmente; con Talento Humano altamente calificado y los mas avanzados equipos de entretenimiento y diversión, conservando siempre el sentido de responsabilidad social con nuestros clientes internos, externos y el medio ambiente
    • VALORES CORPORATIVOS
      VOCACIÓN DE SERVICIO
      Es la razón de ser de nuestro trabajo, que brindamos con vocación, pasión, excelencia y profesionalismo.
    • VALORES CORPORATIVOS
      RESPETO
      Valoramos el compromiso adquirido con nuestros huéspedes y clientes, así como también valoramos las relaciones personales entre nosotros mismos.
    • VALORES CORPORATIVOS
      COMPROMISO
      Entregar al máximo lo mejor de nosotros y así lograr los objetivos de nuestra empresa para obtener la satisfacción total de nuestros clientes.
    • VALORES CORPORATIVOS
      HONESTIDAD
      Honradez y rectitud en el trabajo.
    • VALORES CORPORATIVOS
      LEALTAD
      Ser fiel a las normas y políticas de la empresa.
    • VALORES CORPORATIVOS
      TRABAJO EN EQUIPO
      El problema de uno, es un problema de todo el equipo, y a todo el equipo le compete encaminar las acciones para solucionarlo y resolverlo.
    • VALORES CORPORATIVOS
      EXCELENCIA
      Valoramos la creatividad y la innovación para alcanzar estándares de servicio que excedan las expectativas de nuestros clientes.
    • VALORES CORPORATIVOS
      AMABILIDAD
      Calidez en el trato a todas las personas, atención oportuna a las necesidades de nuestros clientes.
    • VALORES CORPORATIVOS
      CALIDAD
      Hacer las cosas bien desde la primera vez.
    • POLÍTICAS
      CALIDAD
      Casino Ocean se encuentra comprometido con la satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua de los procesos en los diferentes esquemas de juego (Máquinas, Mesas y Bingo), buscando siempre superar esta satisfacción a través de un talento humano idóneo, motivado, competente, con valores y principios, de la mano de una infraestructura y ambientación adecuada, renovación tecnológica, acciones de posicionamiento y crecimiento en el mercado; que nos lleven al logro de las metas financieras y de sostenimiento, obteniendo la mayor rentabilidad de los recursos aplicados, fundamentados en los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad.
    • POLÍTICAS
      RESPONSABILIDAD SOCIAL
      En el Casino Ocean estamos comprometidos, trabajando de forma efectiva para mejorar la calidad de vida de nuestra fuerza de trabajo, sus familias y las comunidades donde ejercemos nuestras operaciones. Vinculando a nuestros clientes, proveedores, colaboradores, autoridades y comunidad en general en el desarrollo de las acciones que evidencian nuestro compromiso social las cuales están enfocadas hacia cuatro áreas principales: educación y medio ambiente, generación de empleo e ingresos, apoyo a la gestión local y mejoramiento de la calidad de vida
    • ESTRUCTURA ORGÁNICA
      ORGANIGRAMA
    • PROPÓSITO PRINCIPAL
      PROVEER ENTRETENIMIENTO EN JUEGO DE AZAR
    • PROCESOS ESTRATEGICOS
      01-PLANEACIÓN Y CONTROL DEL SGC (PCG)
      02-GESTIÓN COMERCIAL Y EVENTOS (GCE)
      PROCESOS OPERATIVOS Y DE SERVICIO
      04-MESAS (MES)
      03-CAJA (CAJ)
      03-CAJA (CAJ)
      05-MAQUINAS (MAQ)
      NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES
      SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
      06-BINGO (BIN)
      PROCESOS DE APOYO
      07-RECAUDO (REC)
      08-TESORERIA (TES)
      10-SEGURIDAD (SEG)
      09-CONTROL DE JUEGOS Y VIDEO (CVJ)
      11-MANTENIMIENTO TECNICO Y LOCATIVO (MTL)
      12- BAR (BAR)
      13-TALENTO HUMANO (THU)
      14-GESTIÓN DE CALIDAD (CAL)
    • FUNCIONES MISIONALES
      PROCESOS ESTRATEGICOS
      01-PLANEACIÓN Y CONTROL DEL SGC (PCG)
      02-GESTIÓN COMERCIAL Y EVENTOS (GCE)
      04-MESAS (MES)
      PROCESOS OPERATIVOS Y DE SERVICIO
      03-CAJA (CAJ)
      03-CAJA (CAJ)
      05-MAQUINAS (MAQ)
      06-BINGO (BIN)
    • FUNCIONES DE APOYO
      PROCESOS DE APOYO
      07-RECAUDO (REC)
      08-TESORERIA (TES)
      10-SEGURIDAD (SEG)
      09-CONTROL DE JUEGOS Y VIDEO (CVJ)
      11-MANTENIMIENTO TECNICO Y LOCATIVO (MTL)
      12- BAR (BAR)
      13-TALENTO HUMANO (THU)
      14-GESTIÓN DE CALIDAD (CAL)
    • GESTIÓN HUMANA
    • PROPÓSITO PRINCIPAL
      Proporcionar personal calificado para desempeñarse en las diferentes áreas y dependencias de la empresa, velando por su bienestar, seguridad, desarrollo, capacitación, evaluación, seguimiento y demás actividades relacionadas con la administración del personal acorde con las políticas, normas, procedimientos y funciones de la empresa y de orden de ley.
    • SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO
    • FORMACIÓN
    • BIENESTAR Y SEGUIMIENTO
    • ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL
    • SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIÓN
    • SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO
    • PROPÓSITO PRINCIPAL
      Seleccionar el/los mejores candidatos para ocupar un cargo/puesto determinado de acuerdo al/los Perfiles de cargo, cumpliendo con los requisitos de vinculación
      ESTABLECER LOS PERFILES DE CARGO DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE SELECCIÓN
      1
      2
      DETERMINAR LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN (PRUEBAS Y ENTREVISTA) SEGÚN EL CARGO
      3
      ANALIZAR HV SEGÚN CARGOS
      4
      APLICAR INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN SEGÚN EL CARGO
      5
      ELABORAR LOS INFORMES DE LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN APLICADOS (PRUEBAS)
      6
      APLICAR LOS CRITERIOS DE ENTREVISTA SEGÚN EL CARGO
      ELABORAR EL/LOS INFORMES DE RESULTADOS (PERFIL O RESUMEN DE PRUEBAS Y ENTREVISTAS)
      7
    • MAPA FUNCIONAL CASINO
      CORE BUSSINES (Proveer entretenimiento y diversión en Juegos de Azar)
      MISIÓN (Empresa dedicada al entretenimiento y diversión a través de los Juegos de Azar, caracterizada por un esmerado servicio y atención al cliente a través de un personal competente y altamente capacitado, apoyado en equipos, tecnología de punta, instalaciones, ambiente confortable y procesos de operación para garantizar la transparencia y confiabilidad en el juego a nuestros clientes.
      VISIÓN (ser líder en la Costa Caribe Colombiana en juegos de Suerte y Azar, consolidado organizacionalmente; con Talento Humano altamente calificado y los mas avanzados equipos de entretenimiento y diversión, conservando siempre el sentido de responsabilidad social con nuestros clientes internos, externos y el medio ambiente).
      DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
      CASINO OCEAN
      VOCACIÓN DE SERVICIO
      RESPETO.
      COMPROMISO.
      HONESTIDAD.
      LEALTAD.
      TRABAJO EN EQUIPO.
      EXCELENCIA.
      AMABILIDAD.
      CALIDAD.
      VALORES CORPORATIVOS
      RESPONSABILIDAD SOCIAL
      CALIDAD
      POLÍTICAS
    • MAPA FUNCIONAL CASINO
      FUNCIONES MISIONALES
      ESTRUCTURA ORGÁNICA (ORGANIGRAMA)
      PROPÓSITO PRINCIPAL PROVEER ENTRETENIMIENTO EN JUEGO DE AZAR
      GESTIÓN HUMANA
      FUNCIONES DE APOYO
    • MAPA FUNCIONAL CASINO
      SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO
      FORMACIÓN
      BIENESTAR Y SEGUIMIENTO
      GESTIÓN HUMANA
      PROPÓSITO PRINCIPAL: proveer personal competente y altamente capacitado
      ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL
      SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIÓN
    • MAPA FUNCIONAL CASINO
      ESTABLECER LOS PERFILES DE CARGO DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE SELECCIÓN
      DETERMINAR LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN (PRUEBAS Y ENTREVISTA) SEGÚN EL CARGO
      ANALIZAR HV SEGÚN CARGOS
      PROPÓSITO: Seleccionar el/los mejores candidatos para ocupar un cargo/puesto determinado de acuerdo al/los Perfiles de cargo
      SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO
      APLICAR INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN SEGÚN EL CARGO
      ELABORAR LOS INFORMES DE LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN APLICADOS (PRUEBAS)
      APLICAR LOS CRITERIOS DE ENTREVISTA SEGÚN EL CARGO
      ELABORAR EL/LOS INFORMES DE RESULTADOS (PERFIL O RESUMEN DE PRUEBAS Y ENTREVISTAS)
    • NORMA TECNICA DE COMPETENCIA
      CRITERIOS DE DESEMPEÑO
      EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSION
      CAMPO DE APLICACIÓN
      EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO
      GUIA DE APLICACIÓN
    • CRITERIOS DE DESEMPEÑO
      Los perfiles de los cargos son establecidos de acuerdo a las políticas de selección de la empresa
      Los instrumentos de selección(pruebas, entrevista) son determinados de acuerdo al cargo
      Las hojas de vida son analizadas de acuerdo al cargo
      Los instrumentos de selección son aplicados de acuerdo al cargo
      Los informes de los instrumentos de selección (pruebas) son elaborados
      Los criterios de entrevista son aplicados de acuerdo al cargo
      Los informes de los resultados (perfil o resumen de pruebas y entrevistas) son elaborados
    • EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO Y COMPRENSION
      Conocimientos en pruebas psicométricas (16pf, wartegg)
      Conocimiento en técnicas de evaluación y entrevista (estudios de caso, análisis situacional)
      Conocimiento en normatividad legal (CST, contratación, etc)
      Conocimiento en programas y paquetes estadísticos y/o de bases de datos (Excel, Acces, SPSS)
      Conocimiento en TIC’s: internet (consultas, e-mail, navegación, etc.), ofimática (Word, PPT, Excel, etc.), programas de gestión humana (KACTUS HR)
      Capacidad de Redacción
    • Oficina y/o área de trabajo(lugar o espacio)
      Instrumentos/pruebas
      Equipo de oficina (PC, impresora, sillas, etc.)
      Manuales
      Software
      Políticas organizacionales
      CAMPO DE APLICACIÓN
    • Pruebas de conocimiento de sus funciones
      Informes (memorados, llamados de atención, quejas y reclamos, reporte de incidentes)
      Rotación de personal
      Evaluación de desempeño
      Reconocimientos
      EVIDENCIAS DE DESEMPEÑO
    • Pruebas escritas
      Lista de chequeo
      Entrevista de profundidad
      Estudio de casos de trabajo
      GUIA DE APLICACIÓN
    • Gracias
      Muchas
      Muchas
      Gracias
      Gracias
      Muchas