"Empresas e Consumidores nas Mídias Sociais - 2012"

PESQUISA Empresas e consumidores nas mídias sociais A visão dos heavy users sobre a comunicação e o relacionamento com empresas e marcas na rede Campus Party Brasil #cpbr5Realização: junho de 2012

ApresentaçãoA Campus Party Brasil 2012 reuniu 7.500 participantes (“campuseiros”) em São Paulo entre os dias6 e 12 de fevereiro deste ano, além de 160 mil visitantes. Apresentada como o maior acontecimento deinovação, entretenimento e cultura digital do mundo, a quinta edição brasileira da Campus Party ofereceu cercade 400 atividades voltadas para o compartilhamento de conhecimentos, somando mais de 500 horas deprogramação.Foi durante esse grande encontro de jovens usuários intensivos da internet e das mídias sociais, sintonizadoscom as novidades da web e da tecnologia, que a JeffreyGroup, agência de comunicação da Campus PartyBrasil, em parceria com o instituto Ideafix Estudos Institucionais, desenvolveu a pesquisa que resultou nestanova edição do estudo Empresas e consumidores nas mídias sociais.Realizado pela terceira vez consecutiva, o levantamento ouviu 500 “campuseiros” sobre seu comportamentocomo usuários da web, seus hábitos e preferências nas mídias sociais, suas opiniões e expectativas sobre orelacionamento com empresas e marcas na rede.Apresentados a seguir, os dados e informações obtidos no estudo mostram tendências de comportamento dosconsumidores nas mídias sociais e trazem subsídios inspiradores para as empresas que buscam aprimorar suapresença digital e suas estratégias de comunicação e marketing.

Sumário executivoRealizada em 2010, a primeira versão do estudo Empresas e consumidores nas mídias sociais registravao boom de adesão às mídias sociais no Brasil e sua utilização como canais de manifestação sobre empresas,marcas e produtos. No ano passado, a segunda edição do estudo mostrou a valorização da presença dasmarcas nas mídias sociais por parte dos consumidores, sob condição de que essa presença não seja invasivaou oportunista.Empresas e consumidores nas mídias sociais 2012 revela um momento ainda mais maduro norelacionamento entre os públicos e as marcas no meio digital. Baseado na opinião de jovens usuários comparticipação intensiva nas mídias sociais, o estudo apresenta um consumidor cada vez mais conectado, dispostoà troca de ideias na rede, consciente de sua capacidade de influência e aberto à interação com as empresas.Relevância e transparência ressaltam como características valorizadas na comunicação das empresas nasmídias sociais. Respeito aos direitos e necessidades do consumidor e abertura ao diálogo despontam como itensque influenciam não apenas a aceitação das marcas, mas a própria decisão de compra. Mais do que nunca, oconsumidor se mostra disponível para colaborar com as empresas na busca por aprimoramento e inovação.Empresas e consumidores nas mídias sociais 2012 desenha um cenário que, do ponto de vista dosprofissionais de comunicação, inclui diversos desafios, mas que se caracteriza, principalmente, pela abertura denovas e amplas oportunidades.

Metodologia e amostra metodologia amostra período de coleta Quantitativa 500 casos 7 a 10 de coleta pessoal fevereiro de 2012

Perfil dos entrevistadosPúblico é predominantemente jovem e masculinoidade 69% dos entrevistados têm até 23 anos 78% são homens 71% participaram do evento pela primeira vez este ano base 500 respondentes

Perfil dos entrevistadosEstudantes e trabalhadoresescolaridade ocupação Mais de 80% dos entrevistados estudam 56% trabalham e 37,8% acumulam trabalho e estudo 65% têm curso superior incompleto base 500 respondentes

Perfil dos entrevistadosTodo o país representado base 500 respondentes

Múltiplas conexões Internet é mais acessada de casa, pelo notebook de onde acessa a internet equipamento que utiliza Acesso à web via celulares iguala conexão por computadores de mesaEm que locais você acessa a internet? – Espontânea e múltipla base 500 respondentesQuais equipamentos você utiliza para acessar a internet? – Estimulada e múltipla

Vida digital Maioria fica online mais de 6 horas por dia tempo dedicado à internet / dia 42% dos entrevistados utilizam a internet por até 6 horas diárias 58% ficam mais de 6 horas online, dos quais 6% dizem ficar conectados mais de 17 horas por diaQuanto tempo costuma usar a internet por dia? – Espontânea e única base 500 respondentes

Conversação online Interação nas mídias sociais é o principal objetivo na web uso da internet Redes sociais superam o e-mail como principal objetivo de acesso à internet Pesquisa e leitura de notícias também são citados pela maioriaCom quais objetivos acessa a internet? – Cartão 1 – Estimulada e múltipla base 500 respondentes

Fonte prioritária O conhecimento está na rede principal fonte de informação Televisão aparece em segundo lugar com 2,2% 94% Internet Demais meios, juntos, não atingiram 2% das citações 2,2% Televisão 0,6% Jornal 0,6% Revista 0,2% Amigos / parentesQual a sua principal fonte de informação? – Estimulada e única base 500 respondentes

Participação e diversidade Facebook e Twitter lideram, mas há opções redes sociais que usa de quantas redes faz parte Mais de 95% estão no Facebook e quase Facebook 95,2% 80% no Twitter Twitter 79,2% MSN 46,6% Orkut 38,6% Mulheres exploram Skype 33,6% 29,6% ainda mais do que os YouTube 32,6% Google+ 32% 46% 50,5% homens a variedade LinkedIn 21,6% dos recursos de FourSquare 15% TwitPic 11,6% sociabilidade na web Flickr 11,4% 36,1% Tumblr 10,6% Picasa 7,8% 30,4% Last.FM 7,4% 28,8% MySpace 7% 17,6% FormSpring 5,6% Instagram 4,6% 12,6% 11,2% DeLicio.us 3,4% 10,2% 6,8% 5,9% ICQ 3,4% 1 - 3 7 - 9 13 - 15 Scribd 3% SlideShare 2,6% 2,4% 1,8% 3,7% 2,8% 2% 4 - 6 10 - 12 > 15 Outros 7,4% 1,5%De quais redes sociais você faz parte? – Espontânea e múltipla base 500 respondentes

Mais perto das empresas Maioria segue perfis de marcas segue alguma empresa no Twitter? 73,5% 23,2% 291 pessoas seguem 92 pessoas não seguem 13 pessoas não sabem / não lembram 3,3%Somente para quem tem conta no Twitter: Você segue alguma empresa no Twitter? – Espontânea e múltipla base 396 respondentes

Promoções e algo mais Comunicação e relacionamento pesam na hora da compra ações que influenciam a compra Mais de 30% dos entrevistados apontam Promoções as promoções como Boa propoganda da marca estímulo para comprar Descontos para quem usa as redes sociais Dar detalhes sobre o produto produtos e serviços Custo / benefício Sustentabilidade / Ações sociais Somados, itens Bom atendimento ao cliente relacionados à Oferecer brindes / prêmios comunicação e ao Qualidade do produto / serviço relacionamento também Interação com o cliente Relatos positivos dos consumidores superam 40% das citações Ter produtos inovadores / diferenciados Ser atuante nas redes sociais Suporte pós-venda de qualidade Outros Nenhuma Não sabeQue tipo de ação de empresas nas redes sociais levaria você a comprar algum produto ou serviço? – Espontânea e múltipla base 500 respondentes

A força do boca a boca online Comentário negativo é principal causa de rejeição de produto o que te leva a rejeitar um produto? Itens relativos à comunicação deficiente Opiniões negativas de outros consumidores ou sem transparência Ações invasivas por parte da marca também têm peso Mau atendimento ao cliente significativo – 27,2% Propaganda enganosa Falta de ética Má qualidade do produto Preços abusivos Falta de informações sobre o produto Marketing apelativo Discriminação / preconceito Não cumprir com a data de entrega Marketing mal feito / sem criatividade Exploração de menores / trabalho escravo Outros Nenhuma Não sabeE que tipo ação levaria você a rejeitar algum produto? – Espontânea e múltipla base 500 respondentes

Grau de confiança Rede de contatos e instituições de ensino têm mais credibilidade nota média / grau de confiança 1 º Escolas e universidades 7,74 2 º Sua rede de contatos 7,39 3 º ONGs 6,77 4º Empresas privadas 6,73 5º Imprensa 5,66 6 º Governo 4,83Vou citar algumas instituições, e gostaria que me dissesse, de 0 a 10, qual seu grau de confiança nas informações fornecidas por: base 500 respondentes– Estimulada e única por linha

Conscientes da própria influência Maioria dos usuários reconhece sua força na rede se considera um formador de opinião? Mais da metade dos entrevistados se considera formador de opinião, ou 58,2% 38,4% seja, sabe a força de sua atuação na rede Sim Não Não sei 3,4%Você se considera um formador de opinião? – Espontânea e única base 500 respondentes

Pra vender ou pra conversar? Para consumidor, empresas vêem mídias sociais como espaço publicitário intenção das empresas nas redes sociais 27% dos entrevistados acham que empresas fortalecem o 56,6% 45,8% 27% 14,4% 7,8% 6,2% relacionamento com seus públicos nas Solucionar Seguir a mídias sociais Vender dúvidas tendência Fortificar o relacionamento Expor a Marketing / marca publicidade 5,6% 3,8% 3,6% 3% 2,4% Agregar Ficar próximo Entender o que Divulgar Buscar novos conhecimento do cliente o cliente quer / produtos / clientes pensa projetosNa sua opinião, qual é a intenção das empresas ao atuarem em redes sociais? – Espontânea e múltipla base 500 respondentes

Além do Google e do site da marca Consumidor recorre a mídias sociais para se informar sobre produtos onde busca informações Fóruns de discussão, redes sociais e blogs mostram que consumidor forma Sites de busca 64% opinião com base nas Site da marca 31% manifestações de Fóruns de discussão 23,6% outros consumidores Redes sociais 19% Amigos / familiares 17,8% Blogs especializados 16,6% Sites de reclamações 4,6% YouTube 1,4% Outros 3,2% Não sei / não busco 0,4% Não respondeu 0,6%Quando vai adquirir um produto ou serviço, onde busca informações sobre ele? – Espontânea e múltipla base 500 respondentes

Aperte o play 66% dos entrevistados são gamers você joga? quantas horas por dia? Mais de 45% dos entrevistados dedicam de < 2 horas 31,3% 2 a 3 horas por dia aos 2 - 3 horas 45,4% games 66,8% 3 - 5 horas 9,5% Sim 13,4% passam mais de 5 5 - 7 horas 8,9% 7 - 9 horas 2,8% horas diárias jogando 13,8% 9 - 10 horas 0,3% > 10 horas 1,8% e você costuma jogar... 33,2% Não 53% 53,3% 20,4% Sozinho Com outras Busca jogadores pessoas nas redes sociaisVocê joga? base 500 respondentesQuantas horas por dia? E você costuma: base 334 respondentes

A contribuição dos jogos 60% dos entrevistados conhecem jogos desenvolvidos por empresas conhece? contribuição dos advergames Mais de 70% acham que games contribuem para construção das 43,7% 35,1% marcas 27,8% Não conhece Contribuem Conhece, 37,2% mas não usou Contribuem muito 28,1% Conhece e já usou 17,6% 8,5% Contribuem 0,3% pouco Não contribuem Não respondeuPensando em jogos desenvolvidos para marcas/ empresas, conhecidos como advergames, você: – Estimulada e única base 334 respondentesE qual sua opinião sobre jogos desenvolvidos para marcas / empresas, você diria que: – Estimulada e única

Dispostos a participar Mais de 50% admite contar experiências pessoais para uso na comunicação de marcas você estaria disposto a compartilhar uma experiência pessoal? Mídias sociais incentivam usuários a falar de suas vidas e a expor 52,6% 38,6% experiências pessoais Sim Não Não sei 8,4%Você estaria disposto a contar uma experiência sua para uso na comunicação de uma marca que você admira? base 500 respondentes

Inteligência coletiva A internet é fonte para inovação soluções inovadoras 96% apontam potencial A internet e as redes sociais podem ajudar as empresas a encontrar soluções inovadoras inovador da redeVou citar algumas frases e gostaria que me dissesse se concorda ou discorda com elas – Espontânea e única por linha base 396 respondentes

Inovação aberta Entrevistados querem participar da busca de soluções interesse estímulo Usuários demonstram Tenho interesse em participar de desafios O modelo de inovação aberta estimula a interesse em modelos promovidos por empresas para o criatividade colaborativos desenvolvimento de soluções inovadoras 84% 88% 5% 10%Vou citar algumas frases e gostaria que me dissesse se concorda ou discorda com elas – Espontânea e única por linha base 396 respondentes

Além do financeiro Prêmios em dinheiro têm preferência, mas conhecimento também é valorizado recompensa ideal Recompensas ligadas ao acesso ao Prêmio em dinheiro / produto 71,6% conhecimento, como Descontos / vale-compras 1,4% estágios, bolsas de estudo Outros 1% e viagens, tiveram mais de Estágio 36,4% 66% das citações Bolsa de estudo 18,4% Viagem 6,4% Cursos / treinamentos / palestras 2,6% Outros 2,4% Divulgação na mídia 7,4% Reconhecimento profissional 2,8% Outros 3% Nenhum 0,4% Não sabe 3,4% Não respondeu 3,4%Qual a melhor forma de recompensar os participantes de processos desse tipo? – Espontânea e múltipla base 500 respondentes

Conclusões

Conclusões Maioria do público entrevistado na Campus Party é formada por jovens com formação universitária Notebook é principal equipamento de acesso à internet, mas uso de celulares, smartphones e tablets se amplia Entrevistados são heavy users da internet. Maioria passa mais de 6 horas por dia conectada à rede Interação nas mídias sociais é o principal objetivo de acesso à rede, seguida do uso de e-mail, pesquisa e leitura de notícias Mais de 70% acompanham o perfil de empresas de interesse em canais de mídia social, como o Twitter

Conclusões Entrevistados têm consciência de seu poder de influência na rede e mais da metade se consideram formadores de opinião Transparência na comunicação e atenção ao relacionamento influenciam percepção das marcas e a decisão de compra de produtos e serviços Comentários negativos de outros consumidores na rede são principal fator de rejeição de marcas e produtos Comunicação invasiva ou apelativa por parte das empresas e uso das mídias sociais como mero canal de propaganda são criticadas pelos entrevistados Instituições de ensino, redes de contato e ONGs têm maior grau de confiança do que empresas, imprensa e governos

Conclusões Games ocupam parte significativa do tempo online dos entrevistados e ações de comunicação de empresas com uso de jogos são bem recebidas A quase totalidade dos entrevistados acredita que as empresas devem explorar a internet e as mídias sociais para buscar soluções inovadoras Mais de 80% estão dispostos a participar de processos de inovação aberta promovidos por empresas Além da recompensa em dinheiro pela participação em processos de inovação aberta, entrevistados valorizam prêmios ligados ao acesso ao conhecimento

Ficha técnicaEmpresas e consumidores nas mídias sociais 2012RealizaçãoJeffreyGroup e IdeafixEntrevistas500 entrevistas individuaisData7 a 10 de fevereiro de 2012LocalCampus Party Brasil, Anhembi, São PauloAgradecimentosCampus Party Brasil, Futura Networks

IdeafixA Ideafix Estudos Institucionais é um instituto voltado para consultoria e estudos corporativos.Seu trabalho é ouvir e entender os interesses dos diversos públicos de relacionamento deuma organização – funcionários, acionistas, clientes, comunidades, formadores de opinião,consumidores, fornecedores, governo.Com o objetivo de contribuir para a construção de relacionamentos sustentáveis entre ascorporações e seus stakeholders, a Ideafix realiza pesquisas de satisfação, comunicaçãoexterna e interna, imagem, perfil, meios de comunicação, projetos sociais, campanhas erelacionamentos, identificação de atributos e valores, comunicação de concorrência epesquisas de oportunidade – entre outras.

JeffreyGroupCom escritórios em Miami, Nova York, São Paulo, Cidade do México e Buenos Aires, além deuma rede de parceiros locais em 23 países, a JeffreyGroup é uma das principais agências decomunicação da América Latina.No Brasil desde 1998, a JeffreyGroup desenvolve programas de comunicação para algumasdas mais importantes empresas e marcas globais com uma equipe de profissionais queconhece as oportunidades e desafios de um mercado dinâmico e complexo como o brasileiro.A JeffreyGroup é uma uma agência independente com padrões e processos de classemundial e oferece a seus clientes serviços de comunicação e marketing com a excelência dasgrandes agências internacionais, temperados com agilidade e atenção personalizada.

ContatoJeffreyGroup IdeafixCristina Iglecio Suzel FigueiredoDiretora Presidente Diretora Presidente55 11 2165 1655 55 11 3030 9442ciglecio@jeffreygroup.com suzel.figueiredo@ideafix.com.brGerson Penha Carla MingollaDiretor Geral Diretora de Operações55 11 2165 1647 55 11 3030 9470gpenha@jeffreygroup.com carla.mingolla@ideafix.com.br

http://blog.campus-party.com.br	923
http://blogs.campus-party.org	229
http://www.jeffreygroup.com	78
http://blogdoarmindo.com.br	46
http://us-w1.rockmelt.com	7
http://translate.googleusercontent.com	1

"Empresas e Consumidores nas Mídias Sociais - 2012"

by JeffreyGroup Brazil on Jun 01, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 1,284

Statistics

"Empresas e Consumidores nas Mídias Sociais - 2012" Presentation Transcript