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Promoção vendas e Propaganda - Manual do Empresário SEBRAE
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Promoção vendas e Propaganda - Manual do Empresário SEBRAE

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Um ótimo guia para você escrever seus planos de marketing.

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  • 1. Conquistar o cliente em tempos de forteconcorrência é tarefa que exige criatividade eatenção dos comerciantes, que têm, entre as suas principais armas, as promoções.
  • 2. 2005, SEBRAE/ES - Serviço de Apoio às Micro e Presidente do Conselho Deliberativo do SEBRAE/ESPequenas Empresas do Espírito Santo. Lucas Izoton VieiraSão permitidas a duplicação e a reproduçãodeste volume, desde que citada a obra. Superintendente João Felício ScárduaEndereço para contato:SEBRAE/ES - Serviço de Apoio às Micro e Diretor de AtendimentoPequenas Empresas do Espírito Santo. Carlos BressanAv. Jerônimo Monteiro, 935 - Centro - Cep: 20010-003 - Vitória - ESTel.: (27) 3041-5500 - Fax: (27) 3041-5666 Diretor Técnico e de ProdutoHome Page: http://www.es.sebrae.com.br - 0800 39 91 92 Evandro Barreira MiletEntidades Integrantes do Conselho Deliberativo do SEBRAE/ES Gerente da Unidade de Capacitação EmpresarialFederação das Indústrias do Estado do Espírito Santo - FINDES Janine Bebber ChamonAgência de Desenvolvimento em Rede do Espírito Santo - ADERESFederação da Agricultura do Estado do Espírito Santo - FAES Técnica ResponsávelBanco de Desenvolvimento do Espírito Santo - BANDES Fernanda Vernieri Vivacqua da Costa FerreiraInstituto de Desenvolvimento Industrial do Espírito Santo - IDEIESFederação das Associações Comerciais, Industriais e Projeto Gráfico e Coordenação de ProduçãoAgro-Pastoris do Estado do Espírito Santo - FACIAPES Artcom Comunicação TotalFederação do Comércio do Estado do Espírito Santo - FECOMÉRCIOServiço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas - SEBRAEUniversidade Federal do Espírito Santo - UFESCaixa Econômica Federal - CEFBanco do Brasil - BB Ficha Catalográfica elaborada pela Bibliotecária Regina Batista Paixão - CRB/ES 479 SEBRAE/ES Promoção de vendas e propaganda / SEBRAE/ES. Vitória: SEBRAE/ES, 2005 12 p.(Coleção Manual do Empresário, V. 8) 1. Promoção de vendas. 2. Propaganda. I. Título. CDU 658.82
  • 3. APRESENTAÇÃOO SEBRAE/ES vem ampliando de maneira significativa os ca-nais de aproximação com o cliente, visando atingir o maior nú-mero de empresários e daqueles que pretendem empreender.A coleção Manual do Empresário contempla um conjunto deorientações voltadas à implantação e à gestão de pequenosnegócios, e será encartada, semanalmente, no Jornal A Ga-zeta, compreendendo os seguintes fascículos: I - O empreendedor e suas características II - Pesquisa de mercado e localização comercial III - Plano de negócios IV - Impostos e a micro e pequena empresa V - Franquia VI - Gestão de pessoasVII - Atendimento ao cliente e pós-vendaVIII - Promoção de vendas e propagandaAo final de cada fascículo indicamos outros serviços ofere-cidos pelo SEBRAE/ES que vêm complementar os temastratados, na expectativa de estarmos contribuindo para osurgimento de negócios exitosos e o fortalecimento das pe-quenas empresas já estabelecidas.João Felício ScárduaSuperintendente do Sebrae/ES 5
  • 4. Muitas vezes, no esforço de vender mais e ampliar seus lucros, PLANEJAMENTO DA PROMOÇÃO DE VENDASos donos de pequenos negócios fazem promoções de preço, Para fazer uma promoção de vendas não basta ter apenas umade prazo, com brindes ou sorteios, sem ponderar adequada- boa idéia e usá-la como “colete salva-vidas” de vendas. Paramente os custos. É preciso ter clareza de que, em geral, quandose faz uma promoção, as vendas crescem, mas também podem dar certo, uma promoção precisa ser bem planejada, além decrescer as despesas fixas e as variáveis, incluindo, neste último ter os custos e despesas previamente avaliados.item, os impostos e as comissões sobre maior volume de vendas. A promoção é uma ferramenta de marketing que deve ser usadaPara as pequenas empresas, que muitas vezes não têm dinheiro dentro da visão estratégica da empresa. Ou seja, ela está inseridapara aplicar em propaganda ou em outros tipos de marketing, a dentro dos objetivos maiores da política de comercialização e, portan-tentação das promoções é grande. Mas, cuidado! É importante to, não pode ser usada de forma isolada. Para que ela gere resulta-que se analise bem a situação do seu negócio, e que se tenha dos esperados é necessário que contemple os seguintes objetivos:em mente o motivo que o está levando a promover determinadas Tenha um foco no mercadoações, além da estratégia utilizada. • Lançamento de novos produtosMAS O QUE VEM A SER PROMOÇÃO DE VENDAS? • Aumento de vendas de um produto ou linha de produtosConceitualmente, promoção de vendas pode ser definida como • Evitar a queda do produtosendo um conjunto de métodos e recursos que visam aumentar • Alteração no uso ou característica do produtoo volume de vendas de um produto ou serviço durante um perío- • Mudança de embalagemdo de tempo determinado. Ela está praticamente ao alcance de Motive a força de vendasqualquer empresa, independente do ramo de atividade, porte • Melhor distribuição dos materiais promocionaisou localização geográfica. • Atenuar impactos negativos no lançamento de novos produtosPara aumentar o nível de vendas, a promoção deve proporcionar ao • Melhorar a penetração no mercadoconsumidor um benefício concreto e suplementar, sensibilizando-o. • Aumentar a eficiência da negociaçãoPortanto, não se deve prolongar uma campanha por muito tempo, Estreite a relação com os distribuidorespois o benefício adicional pode incorporar-se ao produto ou serviço. • Aumentar a introdução de novos produtosAS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DA PROMOÇÃO • Obter fidelidade do distribuidorDE VENDAS SÃO: • Estimular parcerias • Melhorar as condições de vendas• Respostas de curto prazo • Diminuir a influência do concorrente• Facilidade de medição e avaliação dos resultados obtidos• Prazo de duração determinado Torne mais conveniente o uso do produto ou serviço para• Aceleração do processo de compra o consumidor• Tentativa de modificar o comportamento do consumidor • Atrair novos consumidores• Direcionamento preciso: sexo, faixa etária, região geográfica, etc • Consolidar a fidelidade dos consumidores conquistados• Atendimento de necessidades momentâneas, tais como: liqui- • Movimentar o giro de vendas dar estoques, evitar o vencimento de produtos, responder à • Aumentar a preferência pela marca concorrência, lançar produtos, etc • Expandir o segmento de mercadoUma série de fatores externos e internos determinam o sucessoou o fracasso de uma ação promocional. Os externos, na maior PROMOÇÃO PASSO A PASSOparte das vezes, estão fora do controle da empresa. Assim, deve- Um bom planejamento e o acompanhamento dos resultadosmos concentrar esforços no que podemos decidir. durante a ação são de suma importância. Mas por onde começar?6
  • 5. 1º Passo: Análise da situação atual: faturamento, preços, Vamos agora alocar os recursos financeiros, operacionais e hu-concorrência e conjuntura manos para a sua realização. É importante contatar fornecedo-2º Passo: Determinação dos alvos res e parceiros para envolvê-los na ação.Essa é a hora de determinar os alvos a serem atingidos: público, 8º Passo: Desenvolvimento das formas de comunicaçãoprodutos, volume de vendas, região geográfica abrangida, etc. Divulgue para o seu público, utilizando as diversas mídias dispo- níveis, desde as tradicionais até as alternativas (TV, rádio, revista,Embora o objetivo principal das promoções de vendas seja au- jornal, busdoor, painéis e faixas, folhetos, cartazes, veículos commentar o nível de faturamento da empresa, isto não quer dizer auto-falante, mala direta, embalagem, internet, outdoor).que não possa atender a outras necessidades do negócio como,por exemplo, atualizar e ampliar o cadastro de clientes, pesquisar A escolha da mídia deve obedecer aos seguintes critérios de seleção:aspectos importantes sobre o consumo dos produtos, demons- • Característica do público-alvotrar como usá-los, testar lançamentos, entre outros. • Característica do objetivo • Característica da cobertura (local, regional estadual, nacional, etc)Uma boa promoção visa atingir tanto os alvos primários como • Característica do investimentofaturamento e participação no mercado, como alvos secundários,ampliando as bases de dados sobre os consumidores, fixando a 9º Passo: Treinamento das equipes internas e externasmarca e desenvolvendo um bom relacionamento empresa-cliente. Prepare a sua equipe de vendas informando-a detalhadamente sobre a promoção.3º passo: Escolha da técnica promocional 10º Passo: Determinação dos instrumentos de medição eA terceira etapa consiste em analisar qual o tipo de promoção dos parâmetros de avaliaçãomais adequada para aquele público, região e canal de distribuição. Crie uma forma de controlar e acompanhar os resultados. Estas4º Passo: Elaboração da mecânica informações serão valiosas para a tomada de decisões no futuro.Uma vez definido o tipo, deve ser criada a mecânica da promoção, 11º Passo: Lançamentoou seja, como o cliente vai conquistar aquele benefício. Essa deveráser a mais clara e simples possível, evitando formas que exijam Marque o dia em que começará a promoção.interação do cliente com várias áreas da empresa ou com terceiros. PROBLEMAS FREQÜENTES NAS PROMOÇÕES5º Passo: Definição do período de realização, canais de A regra “quanto maior o investimento melhor é o retorno” não é ver-distribuição e áreas geográficas dadeira quando se trata de promoção de vendas. Muitas promoçõesNessa fase são determinados o período de realização da promoção, a caríssimas não obtiveram sucesso devido à sua complexidade ouárea geográfica que se pretende atingir (que poderá ser o bairro, municí- até mesmo pela falta de adequação com a cultura local. Por outropio, região, todo o Estado, etc) e os canais utilizados para distribuição. lado, a simplicidade e a perfeita sintonia com as motivações comuns do público sempre estão presentes nas promoções vencedoras.6º Passo: Verificação da viabilidade jurídica Eis os problemas mais freqüentes nas promoções:Talvez o mais importante, nesse estágio, seja verificar junto ao Minis- • Mecânica complicadatério Público se a promoção agride alguma lei e se é necessário • Regulamento complicadotomar alguma medida preventiva. Uma boa referência é a portaria • Muitas interações ou exigências para participação628/96 do Ministério da Justiça e as recentes Medidas Provisórias • Comunicação falha: mensagem, meios, freqüênciasobre o assunto, além de todo o Código de Defesa do Consumidor. • Benefício pouco atrativo7º Passo: Alocação de recursos econômicos, financeiros, • Falta de sintonia com as motivações do público-alvohumanos e logísticos • Duração muito longa 7
  • 6. • Descontos pequenos demais vendas, aumentar o percentual de participação no mercado, ajudar• Sorteios pouco confiáveis o trabalho dos vendedores, etc. Alguns são mais específicos e acres-• Pouca ou nenhuma inovação ou criatividade centam números como, por exemplo, aumentar as vendas em 15%.IDÉIAS SIMPLES PARA PROMOVER AS VENDAS Na verdade, esses não são objetivos somente da propaganda, são objetivos globais de marketing. Obviamente, jamais poderiam Aniversário da loja Ofereça preços ou condições especiais por ocasião do aniversário ser atingidos com o emprego unicamente da propaganda. Outros de sua loja. Promova a semana, a quinzena ou o mês. Faça isso esforços de marketing, tais como distribuição, embalagem e ex- somente uma vez por ano. posição no ponto de venda contribuem para o êxito dos objetivos Bexiga da sorte Coloque várias bexigas penduradas, contendo papéis com porcen- estabelecidos, difundindo informações, criando ou modificando tagens de descontos. Na hora de pagar, o cliente estoura uma e atitudes mentais, predispondo o consumidor a uma ação benéfi- ganha o respectivo desconto. ca aos nossos interesses. Assim, se o objetivo global do marketing é elevar a participação da empresa no mercado de 8 para 10%, a Cooperação com Procure fazer acordo com seus principais fornecedores para obter apoio fornecedores em promoções cooperadas e vantagens adicionais para seus clientes. função da propaganda poderá, por exemplo, ser assim definida: Aumentar de 20 para 30% a preferência pela nossa marca, entre as Estabeleça um prêmio para ser sorteado entre os clientes que fizerem Sorteio compras na semana ou no mês. Quando é exigido do consumidor o vínculo donas-de-casa consumidoras. Entre outras palavras, mudar a ati- de compra para participar, é preciso autorização da Receita Federal (RF). tude mental dessas consumidoras, favoravelmente, em relação à compra da nossa marca.As campanhas com amostras, sorteios e vale-brindes exigem prévia autorização da ReceitaFederal e seguem legislação específica. Mais dicas no 0300 78 0300. PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIOO QUE É PROPAGANDA? Todos sabem que a propaganda é a alma do negócio, por isso é necessário estar atento na hora de planejar uma ação estratégicaSegundo a Associação Americana de Propaganda: “Propaganda de divulgação da empresa e dos produtos ou serviços oferecidos.é a mensagem divulgada em veículos de grande penetração (TV,rádio, revistas, jornais, etc) e patrocinada (isto é, paga) por um Por se tratar de uma atividade altamente especializada, é preferível que oanunciante que tem por objetivo criar, reforçar imagens ou prefe- empresário contrate uma agência de propaganda a fazer tudo sozinho.rências na mente do consumidor, predispondo-o favoravelmente Existem no mercado pequenas agências de propaganda que cobramem relação ao produto, serviço ou empresa patrocinadora”. menos e estão acostumadas a trabalhar com clientes de pequeno porte.A função da propaganda é criar, mudar ou reforçar atitudes men- É importante também verificar a idoneidade da agência e pesquisartais que vão influir no comportamento das pessoas. quem são seus clientes. Outro aspecto fundamental é a interatividade entre a empresa e a agência. O pequeno anunciante deve compre-Trata-se de uma das formas de comunicação entre a empresa e o ender que o sucesso depende da confiança mútua entre as partes.seu mercado. Várias outras formas, até mais concentradas, poderãoser utilizadas pela pequena empresa, tais como: promoção no ponto NO CAMINHO CERTOde venda (demonstrações, ofertas especiais), veículos alternativos(patrocínio, anúncios em placas de ruas, panfletagens) e database Onde você pode começar a procurar um profissional de comunicação para ajudá-lo amarketing (telemarketing e envio de mala direta), que oferecem me- divulgar sai empresanor cobertura, mas agem com mais impacto no segmento escolhido. Entidade Site / E-mail TelefonesOBJETIVOS DA PROPAGANDA Associação Brasileira de www.abap.com.br (21) 2552-0496Quando se pergunta a um anunciante o que ele almeja conseguir Agências de Puplicidade (11) 3079-6966 (31) 3241-7111por meio de propaganda, a resposta é sempre ambígua: aumentar8
  • 7. Entidade Site / E-mail Telefones para segmentos que possam ter diferenciais e serem competitivos. Além disso, é mais interessante para o pequeno empresário estar Associação Brasileira de Agências de www.abracom.org.br (11) 3079-6839 sempre presente na mídia. É preferível fazer propaganda sempre e Comunicação (Abracom) com pouco dinheiro a lançar grandes campanhas de vez em quando. Sindicato dos Jornalistas do Espírito Santo sindijor.vix@terra.com.br (27) 3222-7264 A empresa deve calcular a verba destinada à publicidade de tal (27) 3345-7247 forma que, cada real investido em propaganda corresponda, no Sindicato das Agências de Propaganda www.sapes.org.br (27) 3345-7247 mínimo, no acréscimo de um real no seu lucro líquido. do Espírito Santo (Sapes) A propaganda deve ser a última parte de um longo processo. Pri- Sindicato das Empresas de (27) 3315-7100 meiro, a empresa tem de ter o produto e o sistema de distribuição Rádio Televisão — adequados e prontos. Aí sim é hora de investir na divulgação.A propaganda deve ser feita apenas quando a empresa já está São poucas as micros e pequenas empresas que investem em propa-estruturada para conseguir atender à demanda que será criada. ganda, porque acham os custos muito altos. O empreendedor deveNão adianta anunciar para muitas pessoas, se a empresa não encarar a divulgação como investimento, e não como um custo a mais.vai conseguir abastecer o mercado. Mais vale uma demanda ador- SUPORTE ESPECIALIZADOmecida do que uma frustrada. Algumas entidades que podem fornecer informações sobre como divulgar sua empresaTambém é importante anunciar de acordo com a sazonalidade devendas do produto ou serviço. Quando houver pico de vendas, é Entidade O que faz Site / E-mail Telefonesprimordial reforçar a divulgação. Abemd (Associação Promove cursos e www.abemd.org.br (11) 3129-3001Dentre os diversos meios de comunicação, a empresa deve utilizar-se Brasileira de congressos, fornecedaqueles que mais atendem as suas expectativas, sejam rápidos, efi- Marketing Direto) orientações e divulga informações sobre técnicascientes e, principalmente, estejam dentro das possibilidades financeiras. de marketing diretoOs veículos mais adequados para as pequenas empresas são malasdiretas, jornais de bairro, folhetos, outdoors e o boca-a- boca. Empresário Online Informações úteis para www.empresario.com.br (11) 3256-3265 empresários em todas as BOCA-A-BOCA é a forma mais simples e barata de divulgar a áreas de gestão de sua empresa. Na verdade, por meio do boca-boca a divulgação negócios pode não custar absolutamente nada. E o que é melhor: os resul- tados costumam ser duradouros. A melhor ferramenta de divul- Instituto Empreender Incentiva empreendedores www.endeavor.org.br gação é o relacionamento com o cliente. Endeavor inovadores por meio de diversas atividadesO empresário que vai investir em propaganda deve ter em menteo que deseja. Não adianta gastar na divulgação sem ter um obje- SEBRAE (Serviço Apóia o desenvolvimento www.sebrae.com.br 0800 39 91 92tivo pré-estabelecido e metas a cumprir. Brasileiro de Apoio às de empresas de www.es.sebrae.com.br Micro e Pequenas pequeno porteOs preços variam de acordo com vários fatores, como o tamanho Empresas)da empresa, o tipo de produto comercializado, os veículos utiliza-dos para a divulgação, o tempo de exposição da propaganda e omaterial usado na montagem da campanha. A ESCOLHA DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃOOutro aspecto importante para o sucesso da propaganda é investir Os fins justificam os meiosno diferencial da empresa. Divulgar um produto ou serviço igual ao Televisão – A TV é o meio indicado para a publicidade da suaque a concorrência tem não é vantagem. A atenção deve ser voltada empresa se o seu objetivo for atingir um grande número de pessoas 9
  • 8. indistintamente. A combinação sensorial de sons, imagens e movi- O ideal é que eles tenham acesso ao calendário de mídia para programa-mento garantem o forte apelo. Todavia os custos para a veiculação rem suas visitas ou contatos com maior intensidade nos períodos emde um comercial geralmente são mais elevados do que nos outros que houver veiculação. Um esforço adicional, aumentando o número demeios. Por isso, é fundamental se questionar: “Será que o meu pro- contatos usual, nessa época, é particularmente interessante e produtivo.duto é de interesse de todo mundo?”. E mais: “Minha empresa estápreparada para atender esta expectativa de aumento de demanda”. SUGESTÃO DE UM ROTEIRO DE PLANEJAMENTO DA PROPAGANDA:Rádio – O segredo aqui é anunciar nas emissoras, nos programase nos horários cuja audiência seja formada por pessoas com o 1 – Fixar os objetivos da campanhaperfil que a sua empresa quer conquistar, dada à diversidade das Esta é a fase da coleta de informações, análise da situação, de-emissoras – AM e FM. Com um custo mais em conta em relação à terminação dos problemas a enfrentar, ou oportunidades a apro-TV, permite uma campanha mais extensa. veitar, tudo culminando com a fixação dos objetivos a atingir.Jornal – O anúncio em jornal gera rápida resposta, mas o 2 – Estabelecer a estratégia de açãoefeito tem curta duração - depois de lido o jornal já está velho. Esta é a linha mestra da campanha de propaganda. Traçada emExistem jornais de circulação nacional, estadual, de bairro. O impor- função dos objetivos propostos, ela compreende, basicamente,tante é identificar qual periódico o público que você procura lê. os seguintes estágios:Revista – Antes de você anunciar em uma revista é necessário • Determinação do segmento do público que representa o mer-verificar qual é o perfil do leitor, onde a publicação é distribuída e cado preferencial para o nosso produto. A este segmento, cha- mamos de “audiência-alvo”, e é nele que se concentra a maiorquantos exemplares são vendidos. O anúncio de revista não enve- percentagem de consumidores do produto que vamos anunciar.lhece de um dia para o outro – dura tanto quanto a própria revista. • Definido o posicionamento escolhido para o produto, inicia-se aInternet – Se sua empresa tem um site na internet, ela pode ser formulação do conteúdo da mensagem que nossa campanhaacessada a qualquer hora, de qualquer lugar do mundo. Você disseminará.Trata-se aqui de encontrar o que dizer a respeito dopode comprar também um banner (uma imagem contendo uma produto (ou do serviço) anunciado, que lhe associe uma vanta-mensagem publicitária) em outros sites. A internet permite interação gem exclusiva ou específica que possa torná-lo único, superior,com o cliente, mas é um público ainda seleto. ou mais desejável aos olhos do nosso consumidor potencial.Mídia exterior – É como os outdoors, publicidade feita ao ar livre, em • Então, é hora de pensar como será feita a veiculação ou quallocais públicos. Causa grande impacto para a fixação de marca, sendo será a combinação dos veículos publicitários que utilizaremosideal para lançamento de produtos. A mensagem deve ser clara e ob- para levar a nossa mensagem, com o máximo de eficiência, àjetiva já que as pessoas estarão na maior parte do tempo em movimento. “audiência-alvo” de nossa preferência.FAÇA SEU PLANO DE MÍDIA CONFERINDO OS RESULTADOS Nenhum plano de propaganda pode ser considerado completo seApós conhecer as principais características da propaganda, é não tiver já previsto os elementos ou métodos de aferição e avalia-necessário planejá-la. ção dos resultados da campanha.Sejam quais forem os meios de comunicação com o mercado, Essa avaliação pode ser empírica, quando se faz a base do confrontodeve-se verificar a freqüência ideal para obter-se os resultados com os resultados de vendas, ou pode ter maior valor técnico, quandoesperados. De um veículo a outro, e mesmo de uma região para se faz a base do confronto com os objetivos publicitários definidos deoutra, pode haver diferenças sobre a freqüência recomendada. antemão para a campanha. De qualquer maneira, qualquer que seja oCom base no planejamento da propaganda você pode instruir seu pes- parâmetro utilizado, a avaliação dos resultados da campanha é impres-soal de vendas para capitalizar ao máximo a veiculação dos anúncios. cindível como subsídio valioso para a preparação do plano seguinte.10
  • 9. REFERÊNCIAS Obtenha informações sobre como abrir e administrar mais de 380 tipos de negócios diferentes.GRACIOSO, Francisco. A propaganda nas pequenas e micro O SEBRAE/ES acredita que a informação é ferramentaempresas. Brasília: Sebrae, 1998. 100 p. primordial para o empreendedor que busca abrir seu pró- prio negócio, ou para o empresário que deseja expandirGOULART, Leonardo. Divulgação ajuda nas vendas. O Estado sua atividade atual.de São Paulo, São Paulo, 26 dez. 2000. (Painel de negócios). Acesse www.es.sebrae.com.br e confira!PALMIERI, Antônio. Promoção de venda. São Paulo: SEBRAE/SP 1997. 61 p. (Administrar marketing) , DICAS DE LEITURA DO ESPAÇO EMPREENDEDORSEBRAE/SP Promoção de vendas. São Paulo: SEBRAE/SP 2004. . , Av. Jerônimo Monteiro, 1000 - Centro - Vitória/ES10 p. (Saiba mais). Telefone: (27) 3041-5530 Aprender a empreender CONTINUE O APRENDIZADO Caminhos do desenvolvimento Como entender o mundo dos negócios Orientação sobre assuntos específicos, de grande inte- resse de empresários e empreendedores, consulte a Trabalhar por conta própria: uma opção que pode dar certo programação de palestras do SEBRAE/ES mais próximo de sua cidade ou acesse www.es.sebrae.com.br. Agende sua inscrição com um de nossos atendentes Agência de Desenvolvimento Regional Cachoeiro pelo 0800-399192. As palestras gerenciais têm carga de Itapemirim horária média de 2 (duas) horas e são gratuitas. Endereço: Av. Antonio Penedo, 23 Assista às palestras relacionadas e complemente o aprendi- Centro - Cachoeiro de Itapemirim/ES - Cep: 29300-022 zado deste fascículo: Aumentando suas Vendas com Tel/Fax: (28) 3522-0228 Criatividade, Promoção de Vendas, Como Conquistar e Tels.: (28) 3521-0880 Manter Clientes. (28) 3518-9744 Os cursos são destinados a todas as empresas e empre- Agência de Desenvolvimento Regional Colatina endedores que tenham interesse numa atualização cons- Endereço: Av. Professor José Zouain (Av. Beira-Rio), tante. São de curta duração com, no máximo, 20 horas/ 439 - 1º andar - Centro - Colatina/ES - Cep: 29700-020 aula, abordando os mais diversos temas. Consulte a pro- Tels.: (27) 3721-4347 gramação dos cursos gerenciais do SEBRAE/ES mais pró- ximo de sua cidade ou acesse www.es.sebrae.com.br. (27) 3711-0552 Faça sua inscrição com um de nossos atendentes pelo Fax: (27) 3711-0529 0800-399192. Agência de Desenvolvimento Regional Linhares Matricule-se em um dos treinamentos relacionados e Endereço: Rua Rufino de Carvalho, 819, Loja 2 - Centro complemente o aprendizado deste fascículo: Marketing Linhares - ES - Cep: 29900-190 - Uma Estratégia de Vendas, Técnicas de Vendas. Tel.: (27) 3371-1069 Inscrições abertas para os cursos gratuitos pela internet Fax: (27) 3371-1258 do SEBRAE. Acesse http://educacao.sebrae.com.br/ Agência de Desenvolvimento Regional Vitória e inscreva-se! Endereço: Av. Jerônimo Monteiro, 935, Centro Aprender a Empreender - Carga horária: 16h - Iniciando um Pequeno Grande Negócio - Carga horária: 30h - Vitória - ES - Cep: 29010-003 Análise e Planejamento Financeiro - Carga horária: 15h Tel.: (27) 3041-5500 - Como Vender Mais e Melhor - Carga horária: 15h - 0800 39 91 92 De Olho na Qualidade - Carga horária: 16h www.es.sebrae.com.br 11

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