É uma operadora de telecomunicações brasileira que atua como prestadora de soluções completas em comunicaçãobaseando-se na...
MissãoOferecer serviços de telecomunicações de alta qualidade voltados às necessidades do mercado e com elevado padrão de ...
Planos de telefonia fixa com economia e serviços                      avançados grátis              Banda Larga de ultra v...
Políticos        Variável                      Tendência                 Oportunidade             Ameaça                  ...
Econômicos     Variável                 Tendência             Oportunidade      Ameaça                         A variação ...
Sociais      Variável                  Tendência                Oportunidade             Ameaça                           ...
Tecnológico       Variável                  Tendência                Oportunidade             Ameaça                      ...
Transmissão de dados e voz por:    Cabos Elétricos    Cabos de TV por assinatura     Pontos de acesso públicos    Skype/Re...
Oi        Transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, banda larga e TV por        assinatura.Desafios ...
VIVO/Telefônica        Líder no mercado de telecomunicações móveis, com a compra da TVA (Telefônica)        incluiu nos se...
SKY        Primeira empresa de TV por assinatura do Brasil e possui banda larga e canais de rádio        como os maiores d...
NET/Claro        Telefonia móvel, TV por assinatura e telefones fixos residenciais.Desafios        Integração Embratel, Ne...
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Duas etapas de pesquisa: qualitativa (focus group) e quantitativa(survey).Explorar os aspectos envolvendo os serviços de t...
Avalie o desempenho dos serviços relacionados            Nível de desempenho dos concorrentesabaixo (considere 1 para muit...
Ser a melhor operadora de Telecom do Brasil e não a maior.Qualidade dos serviços e atendimentoMelhor banda larga do Brasil...
Pontos fracos:Cobertura, não atuar no segmento móvelAmeaças:Competidores cada vez mais agressivos, forçando a queda dospre...
Atuar no segmento móvelAmpliar cobertura de atendimentoTecnologia para melhorar a qualidade dos serviçosFortalecer a marca...
Pacote Super HD      Pacote Ultra HD      Pacote Ultimate HD    Pacote Vivo Full     Pacote Vivo       Net Mais HD HBO    ...
Net Vírtua    Power GVT 5        Net Vírtua        Net Vírtua    Power GVT 35     Power GVT 50      Net Vírtuafranquia 10 ...
Oi Fixo Controle   Vivo Residencial     GVT Mais     GVT Mais minutos        GVT Smart Light        GVT Smart franquia   8...
A matriz produto-mercado irá conter públicos-alvo com sub-níveis,mesmo se tratando de Mercado A, B ou C.A matriz irá compr...
Mercado atual                      Novo mercado                  Mercado A            Mercado B                 Mercado C ...
Mercado atual                       Novo mercado                          Mercado A               Mercado B               ...
Mercado atual                           Novo mercado                      Mercado A                 Mercado B             ...
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Apresentação realizada na disciplina Marketing estratégico do curso de especialização em Comunicação Integrada de Marketing da Católica de Santa Catarina.
O trabalho foi realizado no módulo lecionado pelo Professor Dr. Paulo Baptista.

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  1. 1. É uma operadora de telecomunicações brasileira que atua como prestadora de soluções completas em comunicaçãobaseando-se na proposta de valor que reúne inovação comrelevância, excelência no relacionamento com o cliente e o melhor custo benefício do mercado. Oferece velocidades de até 100 Mb. A oferta dessas velocidades é viabilizada por três tecnologias – ADSL 2+ para até 20 Mbps, VDSL (Very High Bit Digital SubscriberLine) para 35 Mbps e 50 Mbps e Fiber to the Home – FTTH que é a fibra óptica até o endereço do cliente para 100 Mbps.
  2. 2. MissãoOferecer serviços de telecomunicações de alta qualidade voltados às necessidades do mercado e com elevado padrão de atendimento, visando criar valor para acionistas, clientes e colaboradores. Visão Ser o melhor provedor de Serviços de Próxima Geração nos mercados-chave do país. Valores Esforços voltados à satisfação do cliente.Compromisso com o crescimento rentável e contínuo da organização. Autonomia com responsabilidade e integridade. Agilidade na tomada de decisão. Simplicidade na execução.
  3. 3. Planos de telefonia fixa com economia e serviços avançados grátis Banda Larga de ultra velocidades TV por assinatura com canais HD Planos para pequenas e médias empresas Serviços de Longa Distância pelo código 25Telefonia via Internet com Vono (braço exclusivo para VoIP) Serviços Convergentes, com o Vox NG e o Vox IP Soluções completas de telefonia, comunicação de dados e Internet para o mercado corporativo.
  4. 4. Políticos Variável Tendência Oportunidade Ameaça Aumento no número de Cancelamentos Prestação de serviços Cidades Digitais cidades com disponibilidade de contratos de para o governo de internet grátis pessoas físicas Planos mais flexíveis e Atingir novos públicosPlanos de Telefonia (Aice) disponíveis para classes mais - famílias de baixa baixas renda Atingir clientes Mudanças frequentes de Portabilidade insatisfeitos com Perder clientes operadoras de telefonia outras operadoras Aumento do número de Não atender os Obrigações legais obrigações com o serviços Consumidor Maior Maior número deConcessão de serviços de concorrência na operadoras de TV por TV por assinatura prestação do assinatura serviço
  5. 5. Econômicos Variável Tendência Oportunidade Ameaça A variação da inflação Desistencia dos Inflação influencia diretamente no planos preço dos serviços vendidos contratados Desistência dos planos Aumento da taxa deTaxas de desemprego contratados desemprego aumento da inadimplência
  6. 6. Sociais Variável Tendência Oportunidade Ameaça Oferecer serviços Distribuição irregular de adequados aosDistribuição de Renda acordo com as regiões do públicos de cada país região Oferecer serviços Não acompanharMudanças no estilo de Maior adesão as novas diferenciais as novas vida tecnologias atendendo a tendências de expectativa do cliente mercado Maior Maior facilidade na Maior acesso a informações conhecimento Grau de instrução comunicação com o sobre tecnologias sobre direitos e cliente deveres
  7. 7. Tecnológico Variável Tendência Oportunidade Ameaça Não acompanhar Ciclo de vida da Rápida substituição de Oferecer tecnologias as novas tecnologia produtos exclusivas tendências de mercado Alterações na infraestruturaMudanças na tecnologia Oferecer tecnologias Novos entrantes no fornecimento da da informação exclusivas no mercado tecnologia Grande concorrência Aumento da adesão ao uso Novo mercado de Telefonia Móvel Cancelamento de de telefones móveis atuação contratos de telefonia fixa
  8. 8. Transmissão de dados e voz por: Cabos Elétricos Cabos de TV por assinatura Pontos de acesso públicos Skype/Redes Sociais TV por assinatura: Internet Telefonia fixa: Telefonia móvel Rádio Internet (e-mail)
  9. 9. Oi Transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, banda larga e TV por assinatura.Desafios Recuperar market share e rentabilidade Alavancar receitas Defender os principais mercados lucrativos da concorrência (GVT, Net,...)Estratégias Descentralização nas regionais, criação de lojas próprias e aplicação de multas em contratos; Cobrança de multa de fidelidade; Aperfeiçoar qualidade dos serviços; Construção de redes de alta velocidade para o mercado corporativo no Rio de Janeiro e Belo Horizonte. Alavancar vendas da TV por assinatura; Aumentar ofertas em pacotes.
  10. 10. VIVO/Telefônica Líder no mercado de telecomunicações móveis, com a compra da TVA (Telefônica) incluiu nos seus produtos TV por assinatura, banda larga e telefone voip, além dos seus já conhecidos produtos como Internet móvel (3G), e telefonia móvel.Desafios Crescer em serviços fixos fora de SP Recuperar qualidade na Banda Larga Fortalecer a atuação em São Paulo com a entrada da GVT Manter market shareEstratégias Construção de redes de acessos de alta velocidade Crescimento em TV por assinatura Ofertas integradas incluindo planos de móvel fora de SP
  11. 11. SKY Primeira empresa de TV por assinatura do Brasil e possui banda larga e canais de rádio como os maiores diferenciais.Desafios Ser a melhor TV por assinatura Continuar inovando no mercado Se manter como maior operadora de TV por assinatura da América LatinaEstratégias Oferecer internet banda larga via satélite com a mesma qualidade da TV por assinatura Manter-se com a maior quantidade de canais HD
  12. 12. NET/Claro Telefonia móvel, TV por assinatura e telefones fixos residenciais.Desafios Integração Embratel, Net e a Claro. Alta competição em longa distância com a TIM Estratégias Manter mercado de Longa Distância Desenvolvimento de clientes corporativosEstratégias Estender cobertura para toda a América Latina Sobrepor sua marca sobre a Embratel Cobrir os pontos deixados pela Embratel
  13. 13. TIM Telefonia móvel, telefonia fixa e InternetDesafios Melhorar qualidade de sinal Atender os mais variados perfis de clientes Substituir a marca da Intelig que comprou em 2009Estratégias Lançou o serviço TDMA e GSM no país Aumentar market-share Consolidar sua marca como sinônimo de sinal de qualidade
  14. 14. Nextel Telefonia móvel via rádioDesafios Ampliar cobertura para todo o território nacional Oferecer internet banda larga Manter-se como o meio de comunicação mais ágil Atrair consumidores com o aluguel de rádiosEstratégias Expandir também para o ramo de celulares Ter internet via rádio de qualidade Ter cobertura mundial sem pontos falhos
  15. 15. Duas etapas de pesquisa: qualitativa (focus group) e quantitativa(survey).Explorar os aspectos envolvendo os serviços de telefonia etransmissão de dados no grupo de foco para complementar variáveisda etapa quantitativa.Organização inicial das variáveis por dimensões, tomando-se comobase o mix de marketing e o mix de marketing de serviços.
  16. 16. Avalie o desempenho dos serviços relacionados Nível de desempenho dos concorrentesabaixo (considere 1 para muito ruim e 5 para muito GVT Nextel Tim Vivo Sky Oi Claro/NET bom). Internet Velocidade nominal Velocidade real Qualidade do sinal DSL Atendimento Serviço de pós-vendas Agilidade no atendimento e na resolução dos problemas Facilidade de contato com o SAC Capacidade de atendimento Clareza das informações fornecidas pela empresa Produtos Modernização dos produtos e serviços Infraestrutura de telefonia fixa Valor pago é coerente com o produto oferecido Competência da empresa no segmento Infraestrutura de TV por assinatura Qualidade das ligações telefônicas Qualidade/benefícios dos produtos
  17. 17. Ser a melhor operadora de Telecom do Brasil e não a maior.Qualidade dos serviços e atendimentoMelhor banda larga do Brasil (velocidade de até 100 MB)Maior rentabilidade entre as operadorasOferece telefonia fixa local e de longa distância (residencial eempresarial)Foi primeira operadora de telecomunicações a ingressar no NovoMercado da Bovespa.
  18. 18. Pontos fracos:Cobertura, não atuar no segmento móvelAmeaças:Competidores cada vez mais agressivos, forçando a queda dospreços e ofertasCompetidores investindo em tecnologia com intuito de melhorarqualidade dos serviços.
  19. 19. Atuar no segmento móvelAmpliar cobertura de atendimentoTecnologia para melhorar a qualidade dos serviçosFortalecer a marca no ramo de TV por assinatura
  20. 20. Pacote Super HD Pacote Ultra HD Pacote Ultimate HD Pacote Vivo Full Pacote Vivo Net Mais HD HBO GVT GVT 47 canais GVT 75 canais pagos Premium HD Net Mais HD Pacote Vivo Flex Pacote Vivo Full TelecinePacote Vivo Light Oi TV Mais 45 Oi TV Mais Cinema HD HD Net Top HD canais pagos 61 canais pagos Net Mais HD Max Oi TV Mega 67 Pacote Vivo Net Mais TV HBO Oi TV Mais HBO canais pagos Premium Net Mais HD Net Top HD Max 48 canais pagos Oi TV Mega HBO 70 Net Mais TV Net Mais HD Oi TV Mais canais pagos Pacote Vivo Cinema Light Cinema Telecine Light 48 Oi TV Mega Telecine Premium HD Net Mais HD Max Net Mais HD Max canais pagos Light 70 canais Net Mais HD Max Cinema Oi TV Mais HBO pagos Telecine Net Top HD Cinema Max 55 canais Oi TV Mega HBO Net Top HD HBO Net Top HD Max pagos Max 77 canais pagos Cinema Oi TV Mais Oi TV Mega Telecine Telecine 51 canais 73 canais pagos pagos Oi TV Mega Cinema Oi TV Mais Light 73 canais Cinema Light 51 Pagos canais pagos Oi TV Mega Cinema 83 canais pagos Pacote Vivo Fit Pacote Vivo Flex Net Fácil Net Fácil Cinema LightAté 30 canais 31 a 60 canais 61 a 85 canais 86 a 100 canais 100 a 130 canais Mais de 130 canais
  21. 21. Net Vírtua Power GVT 5 Net Vírtua Net Vírtua Power GVT 35 Power GVT 50 Net Vírtuafranquia 10 GB MB franquia 80 GB franquia 80 GB MB MB franquia 150 GB 512 KB Net Vírtua Net Vírtua Oi Velox 5 MB Power GVT 10 franquia 100 GB Vivo Speedy 40 Power GVT 100franquia 20 GB MB MB MB 1 MB Vivo Speedy 4 Power GVT 15 MB Oi Velox 10 MB MB Vivo SpeedyOi Velox 1 MB 100 MBOi Velox 2 MB Vivo Speedy 8 Oi Velox 15 MB MBVivo Speedy 1 Vivo Speedy 10 Vivo Speedy 20 MB MB MBVivo Speedy 2 MB512 K a 2 M 4/5 MBPS 8/10 MBPS 15 a 20 MBPS 35/40 MBPS 50 MBPS 100 MBPS
  22. 22. Oi Fixo Controle Vivo Residencial GVT Mais GVT Mais minutos GVT Smart Light GVT Smart franquia 80 minutos 250 minutos minutos 500 1000 franquia 30,50 51,60Oi Fixo Controle GVT Mais minutos Oi Fale ilimitado Claro pós-pago Fale à Claro Pós-pago Livre 200 minutos 250 1000 minutos vontade franquia para falar – franquia 39,90 53,00/mês Oi Fale 230 Oi Fixo ilimitado minutos com DDD – 1000 Claro fixo Pós franquia Claro Livre.com minutos 33,00. 44,80 mensal – Oi Fixo 230 internet 24,90 e minutos+navegue Oi Fixo Claro pré ilimitado – 19,90 como franquia discada ilimitado ilimitado+navegue recargas 35,00/mês para ligações ilimitado Claro Controle total – pós pago – 29,90/mês Claro Livre pré – 35 reais/mês80/200 min. 230/250 min. 500 min. 1000 min. 29,90 a 39,90 reais 45 a 60 reais
  23. 23. A matriz produto-mercado irá conter públicos-alvo com sub-níveis,mesmo se tratando de Mercado A, B ou C.A matriz irá compreender os produtos de banda larga, TV porassinatura e telefonia fixa.
  24. 24. Mercado atual Novo mercado Mercado A Mercado B Mercado C Power GVT Usuários Usuários corporativos Usuários que trabalham em 5/10/15 MB residenciais (micro e pequena casa (ex.: autônomos) – empresa) produtividade básicaPower GVT 35 MB Usuários Usuários corporativos Usuários que trabalham em residenciais (pequena e média casa (ex.: autônomos) – empresa) produtividade médiaPower GVT 50 MB Usuários Usuários corporativos Usuários que trabalham em residenciais (média empresa) casa (ex.: autônomos) – produtividade média-alta Power GVT 100 Usuários Usuários corporativos Usuários que trabalham em MB residenciais (empresas de médio a casa (ex.: autônomos) – grande porte) produtividade mais elevada
  25. 25. Mercado atual Novo mercado Mercado A Mercado B Mercado C Pacote Super HD Expectadores com Usuários que tem Jovens que passam GVT 30 canais baixo nível de baixa preferência por poucas horas em casa acompanhamento de diversidade de canais conteúdos televisivos pagos Pacote Ultra HD Expectadores com Usuários que tem Pessoas que passam o GVT 47 canais nível médio de média preferência dia for a de casa e acompanhamento de por diversidade de costumam ficar conteúdos televisivos canais pagos durante a noite em casaPacote Ultimate HD Expectadores com Usuários que tem Pessoas com mais GVT 75 canais nível médio-alto de preferência média- idade que tem hábitos pagos acompanhamento de alta por diversidade de passar mais horas conteúdos televisivos de canais pagos em casa
  26. 26. Mercado atual Novo mercado Mercado A Mercado B Mercado C GVT Mais Usuários com baixo uso de Famílias menos Plano com sub-pacoteminutos 250 ligações telefônicas numerosas – específico para pequenos pessoas que moram empreendimentos sozinhas GVT Mais Usuários com médio uso Famílias compostas Plano com sub-pacoteminutos 500 de ligações telefônicas por 2 pessoas específico para empreendimentos de médio porte GVT Mais Usuários com alto uso de Famílias compostas Plano com sub-pacote minutos ligações telefônicas por 3 ou 4 pessoas específico para 1000 empreendimentos de maior porte GVT Smart Usuários que não tem Adolescentes que Light hábitos típicos no uso de querem ter uma franquia telefonia fixa e que prezam linha fixa própria30,50/51,60 por um controle nos gastos

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