Fulbi rue des_facs

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Rue des facs, service de réponses à distance de l’enseignement supérieur en Île-de-France.
Intervention à la journée d’étude de la FULBI le 19 janvier 2011.

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Fulbi rue des_facs

  1. 1. 19 janvier 2012 <ul><li>Un accompagnement à la recherche documentaire sans murs ni cloisons pour l’enseignement supérieur en Ile-de- France. </li></ul><ul><li>Organisation et usages du service ruedesfacs.fr </li></ul><ul><li>Jeremy Jeanguenin </li></ul>
  2. 2. Préambule <ul><li>Après 3 ans d’existence, Rue des facs regroupe 27 établissements : </li></ul><ul><li>SCD Paris 1 à Paris 13, SCD de Versailles-Saint-Quentin, Evry, Cergy-Pontoise </li></ul><ul><li>SICD Cujas, Santé (ex-BIUP et BIUM), Sainte-Geneviève, Sainte-Barbe, Sorbonne, BDIC </li></ul><ul><li>GIP BULAC </li></ul><ul><li>Sciences-Po, Fondation Maison des Sciences de l’Homme, INHA </li></ul><ul><li>Bibliothèque du Musée du Quai Branly </li></ul>
  3. 3. Préambule <ul><li>L’objectif de fédérer toutes les universités d’Île-de-France est atteint à la rentrée 2011, avec l’adhésion de Paris-Nord, Paris-Ouest Nanterre et Cergy-Pontoise </li></ul><ul><li>Une couverture de toutes les disciplines (sauf vétérinaire et paramédical) </li></ul><ul><li>Une extension de la palette des domaines couverts : STAPS en 2011 </li></ul>
  4. 4. Au commencement : le Quartier latin
  5. 5. Du Quartier latin à l’Île-de-France
  6. 6. Un cadre collaboratif <ul><li>Financement / partenariat / soutien </li></ul><ul><li>Rue des Facs est un projet porté par l'Université Numérique en Région Paris Île-de-France </li></ul><ul><li>Rue des Facs a été financé par le Département de Paris (2007-2009) </li></ul><ul><li>Le Centre pour l’édition électronique ouverte (Cléo-Marseille) offre un soutien technique à Rue des facs ( http://hypotheses.org , projets OpenSource) </li></ul>
  7. 7. Un cadre collaboratif <ul><li>Financement / partenariat </li></ul><ul><li>Le Département de Paris a soutenu financièrement ce projet en versant en 2008 et 2009 une subvention totale de 100 000 € à l'université de la Sorbonne nouvelle - Paris 3, qui est porteur de la convention au titre de l'UNR. La subvention est reversée à la bibliothèque Sainte-Barbe qui en assure la gestion directe. </li></ul><ul><li>2010 exige un nouveau modèle économique, supposant une participation mutuelle équitable : une convention inter-établissements </li></ul>
  8. 8. Coordonner un réseau complexe <ul><li>Des établissements hétérogènes </li></ul><ul><li>Prise en compte des affinités des répondants (cursus, domaine d’acquisition, sensibilité personnelle) </li></ul><ul><li>Liberté de réponse (principe d’auto-assignation) </li></ul><ul><li>Possibilité d’induire les spécificités établissement à la logique mutuelle </li></ul>
  9. 9. Un engagement de service <ul><li>Un document de référence : la charte interne </li></ul><ul><li>Transparence : la charte publique sur http://www.ruedesfacs.fr </li></ul><ul><li>Un impératif : rendre explicite ce à quoi on répond et ce à quoi on ne répond pas </li></ul><ul><li>Un délai annoncé et renforcé par le label Si@de (72h) </li></ul><ul><li>Pas de question sans réponse </li></ul><ul><li>« une relation bilatérale,confidentielle, entre un bibliothécaire et un usager. » (Nicolas Morin, BiblioAcid, mai 2005) </li></ul>
  10. 10. La bibliothèque : avec ou sans ? <ul><li>SANS : </li></ul><ul><li>Murs </li></ul><ul><li>Présence physique </li></ul><ul><li>Tête de réseau </li></ul><ul><li>Cloisonnement bibliothèque virtuelle = bibliothèque physique </li></ul>
  11. 11. La bibliothèque : avec ou sans ? <ul><li>AVEC </li></ul><ul><li>Le bibliothécaire et son conseil personnalisé, valeur-ajoutée de sa réponse, </li></ul><ul><li>Les collections, </li></ul><ul><li>La revalorisation du cœur de métier, possible service en dehors des heures d’ouverture (hypothèse) </li></ul><ul><li>Un plus grand partage d’expertise professionnelle (cumul de compétences) </li></ul>
  12. 12. Savoir-répondre <ul><li>Maîtriser les principes de la plateforme full-web QuestionPoint (faible compétence technique) </li></ul><ul><li>Se conformer à la charte qualité du service (wiki) : neutralité, politesse, exigences bibliographiques </li></ul><ul><li>Rebondir en transférant la question à la personne-ressource idoine (autre bibliothèque virtuelle, autre réseau) </li></ul><ul><li>Ne pas se formaliser en cas de réponses multiples (un bibliothécaire apportant un complément de réponse) </li></ul><ul><li>Interagir avec l’usager </li></ul>
  13. 13. Communication <ul><li>Des outils : </li></ul><ul><ul><li>Une liste de diffusion sympa/Paris-3 </li></ul></ul><ul><ul><li>Un wiki </li></ul></ul><ul><ul><li>Une présence forte sur les réseaux sociaux : Twitter et Facebook (page institutionnelle) </li></ul></ul><ul><li>Réunions d’animation </li></ul><ul><li>Un comité de suivi opérationnel </li></ul><ul><li>Un groupe de travail « responsables de thématique » </li></ul><ul><li>Des formations de nouveaux répondants selon les besoins </li></ul>
  14. 14. Redéfinir les thématiques <ul><li>13 thématiques visibles dès la page d’accueil : </li></ul>
  15. 15. Le pari d’une logique thématique <ul><li>Parvenir à collaborer par thématique en dépit des contraintes géographiques </li></ul><ul><li>Ne pas être la vitrine d’une bibliothèque </li></ul><ul><li>Une gestion humaine complexe : 180 bibliothécaires à fédérer </li></ul><ul><li>De fortes contraintes techniques (obsolescence de QuestionPoint) </li></ul>
  16. 16. Cœur de réseau / Coordinateur Sciences po Sciences éco. Gestion Histoire-Géographie Littératures Langues Arts Philosophie SHS Divers Analogie de fonctionnement Un cœur et 13 formulaires thématiques Compétences SCD Paris 1 Bibliothécaire 1 Bibliothécaire 2 Bibliothécaire 3 SCD Paris 4 Bibliothécaire 1 Bibliothécaire 2 INHA Bibliothécaire 4 Bibliothécaire 5 Bibliothécaire 6 Médecine Pharmacie STAPS Droit Sciences Po Bibliothécaire 1 Bibliothécaire 2
  17. 17. COMITÉ DE PILOTAGE USAGERS Décembre 2011 Qui ? • Étudiants, enseignants-chercheurs, tout public • Logiciel OCLC • 180 bibliothécaires des services documentaires des établissements adhérents, répartis en thématiques inter-établissement • 13 responsables de thématiques ; 1 référent par bibliothèque (27 bibliothèques adhérentes) • 1 ingénieur d’études contractuel (1/2 ETP) • 3 directeurs de bibliothèque + coordinateur du réseau • Tous les directeurs des bibliothèques adhérentes RESPONSABLE DE THÉMATIQUE RÉPONDANTS RÉFÉRENT D'ÉTABLISSEMENT COORDINATEUR DU RÉSEAU COMITÉ DE SUIVI OPÉRATIONNEL Question Point
  18. 19. Les évolutions en 2011 <ul><li>Rendre plus attractif le site internet : version 2 du site en ligne en mai 2011 </li></ul><ul><li>Un annuaire et une carte géographique des bibliothèques universitaires : BoUssole </li></ul><ul><li>Un blog académique : http://ruedesfacs.hypotheses.org </li></ul><ul><li>Des outils contributifs (wiki, liste de diffusion) </li></ul><ul><li>Renouveau de l’identité graphique (refonte en cours) </li></ul><ul><li>Mise en place d’un formulaire de suivi d’activité du service </li></ul>
  19. 20. Quelques tendances <ul><li>Le public </li></ul>
  20. 21. Quelques tendances <ul><li>La répartition des demandes (4 trimestre 2011) </li></ul>
  21. 22. Limites <ul><li>Un marché du logiciel ténu (niche de niche) </li></ul><ul><li>Un choix contraint : QuestionPoint (OCLC) </li></ul><ul><li>La structure thématique rend difficile la modélisation d’un service de chat </li></ul><ul><li>Difficultés de formalisation/conception d’une instance de validation des réponses </li></ul><ul><li>Mise en œuvre complexe d’une base de connaissances </li></ul>
  22. 23. Conclusion <ul><li>Un service de Q/R collaboratif nécessite : </li></ul><ul><li>De définir le cadre du service rendu : ce qu’il propose et ce qu’il ne propose pas </li></ul><ul><li>Un fonctionnement structuré : « fiches de poste » </li></ul><ul><li>Une formation basique à la plateforme technique </li></ul><ul><li>Des responsables de thématique et des répondants aux aguets </li></ul><ul><li>Une collaboration et une communication resserrées (réunions, rencontres) </li></ul><ul><li>Une veille assidue sur la plateforme de QR </li></ul>
  23. 24. Conclusion <ul><li>Un service de questions-réponses en ligne mutualisé permet : </li></ul><ul><li>Une mutualisation des compétences </li></ul><ul><li>Une médiation numérique hors cadre -établissement </li></ul><ul><li>Un recentrage du conseil bibliographique </li></ul><ul><li>Une mutualisation des participations financières </li></ul><ul><li>D’envisager autrement la coopération inter-établissements </li></ul><ul><li>De mesurer précisément la qualité de service rendu </li></ul>
  24. 25. Contact <ul><li>Coordinateur du réseau Rue des facs </li></ul><ul><li>Http://www.ruedesfacs.fr </li></ul><ul><li>Twitter : twitter.com/ruedesfacs </li></ul><ul><li>Facebook : facebook.com/ruedesfacs </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>Bibliothèque Sainte-Barbe </li></ul><ul><li>4, rue Valette 75005 Paris </li></ul><ul><li>01 56 81 76 42 </li></ul>

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