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Las relaciones públicas en la era social
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Las relaciones públicas en la era social

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Presentación ofrecida el 5 de marzo de 2011 como parte del panel de conferenciantes de la Red de Educadores de Puerto Rico.

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  • Comunicación ente una organización y sus públicos Awareness and credibility for your company, product or service – which is critical for entrepreneurs and small businesses. Awareness is built by sharing company news or information through your key influencers (let’s say reporters and bloggers), in order to reach customers, potential employees, joint venture partners, investors and anyone else who needs to know about you. Credibility is built when the reporter or blogger writes about you in the paper, magazine or blog because they are an objective third-party reviewing and hopefully, singing your praises. R eputación
  • Diseño…. - análisis, investigación, plan de acción y evaluación. PUBLICITY – Publicidad no pagada
  • Imagen e Identidad Corporativa - base fundamental de todo negocio.
  • Le han cambiado el nombre: PR 2.0, Community Manager
  • En vez de preguntarte si uso facebook o Twitter, preguntate mejor cómo FB y Twitter pueden ayudarme a alcanzar los objetivos Generating traffic to your website  Getting journalists and/or bloggers to write about your company‟s story  Building inbound links and increasing SEO to help your website rank better in Google and other search engines REPUTACIÓN – SERVICIO AL CLIENTE y VALOR WORD OF MOUTH – ya la gente no usa la guía, anuncios Two-way communication directly with the consumer is a tremendous opportunity for businesses to gain real-time feedback on messaging coming from the company. Social media bring the audience closer to a brand and softens the barrier that exists when people feel as if they’re talking to a company that views them strictly as a potential sale.
  • Tómese el tiempo para conocer la red social. Tenga disponibilidad para contestar preguntas y sea accesible. Cuando abras una cuenta en Facebook, Twitter, My Space, LinkedIn, entre otras redes, !ÚSALA! Aporta algo - No vengas solamente a VENDER. A los usuarios les gusta interactuar, conversar y colaborar. La idea no es un robot de promoción.
  • 1.Define tus objetivos, a base de misión, visión, tanto cuantitativos como cualitativos, es decir, visualiza dónde quieres ir y cómo llegar allí. 2.Usaremos relaciones públicas online y offline? 1 ó ambas? 3.Una vez hayas definido los elementos clave de tu estrategia, debes realizar el análisis de lo que hace tu competencia en Twitter o Facebook. 4.Twitter, FB, blog… geo-localización, social commerce, entre otras), aplicaciones 5. Haz un lanzamiento 6. No sólo clippings, pero usar herramientas (las menciono al final). A tiempo puede manejar crisis a tiempo. LA GENTE ODIA MÁS COMO USTED MANEJE ESA CRISIS QUE LA CRISIS EN SÍ. 7. Se evalúa si todo funcionó y no solo el ROI sino el Return on Relationship
  • Aquí hay muchas cosas pasando a la vez: Word of Mouth
  • ver tus menciones, mensajes directos y búsquedas de interés en Twitter sobre noticias o eventos relacionados a nuestra industria MONITOREO: Comprobar si alguien está hablando de nosotros en algún blog Permite realizar búsquedas y encontrar comentarios y artículos sobre nuestra empresa
  • B logs, microblogs, bookmarks, etc.,

Las relaciones públicas en la era social Las relaciones públicas en la era social Presentation Transcript

  • Las Relaciones Públicas en la Era Social Jeanessa Garc ía, M.A. Consultora en Relaciones Públicas y Comunicaciones relacionespublicasparapymespr.blogspot.com jgarcia [email_address]
  • ¿Qué son las relaciones públicas?
    • Comunicación
    • Reconocimiento
    • Credibilidad
    • Reputación
    • Transparencia
  • ¿Cómo era la comunicación antes y como es ahora? Emisor Receptor Canal Mensaje
  •  
  • Funciones de las Relaciones Públicas
    • Diseño e Implantación de Plan de Comunicaciones y Relaciones Públicas –
    • Relaciones con los Medios –
      • Entrevistas en prensa escrita, televisión, radio redes sociales tales como Blogs, Twitter y Facebook
      • Conferencias de Prensa presencial y Live Streaming
      • Comunicados de Prensa
  • Funciones de las Relaciones Públicas (Cont.)
    • Imagen e Identidad Corporativa – Ej. creación de logo, sugerencia de nombre corporativo, etc.,
    • Redacción Creativa – comunicados de prensa, libretos, convocatorias, brochures, postcards, discursos, hoja promocional, posts para websites, blogs o weblogs, etc.,
  • Funciones de las Relaciones Públicas (Cont.)
    • Coordinación de actividades tales como - conferencias de prensa, reuniones, convenciones y eventos especiales tales como lanzamiento de productos, exhibiciones, etc.,
  • ¿Qué ha pasado con la prensa tradicional?
    • La prensa escrita y televisiva ha sufrido varios cierres o despidos de empleados.
    • La prensa ha tenido que aprender a colaborar con los usuarios de las redes sociales.
  • ¿Qué ha pasado con la prensa tradicional?
    • Las noticias llegan primero por Twitter o Facebook que por el periódico, radio o la TV.
    • Cambió el nivel de influencia y de líderes de opinión.
      • Blogueros, ciudadanos-reporteros o activistas digitales
  • ¿Qué ha pasado con los públicos?
    • El usuario es el que pone las pautas de lo que les gusta y reclama:
      • un buen servicio o que éste sea interesante
      • se siente partícipe de los productos o servicios de una empresa
      • no es un ser pasivo
      • no sólo opina sino que ahora crea y exige
  • ¿Qué le ha pasado a las Relaciones Públicas?
  • El Principio es el mismo
    • Relaciones Públicas manejan la comunicación entre una organización y sus públicos.
  • ¿Cómo debemos utilizar las redes sociales?
    • OBSERVAR
    • ESCUCHAR
    • IDENTIFICARSE
    • PARTICIPAR
  • Campaña de PR Social Media
    • Define los objetivos
    • Planifica las estrategias y tácticas
    • Analiza la competencia
    • Identifica las redes sociales
    • Implanta la campaña
    • Monitoreo
    • Evaluación
  • Fuente: Tom Pick http://webbiquity.com/social-media-marketing/how-pr-and-social-media-can-work-together/
  • Fuente: SOCIAL MEDIA COMES OF AGE: THE VOCUS 2011 PLANNING SURVEY
  • Fuente: SOCIAL MEDIA COMES OF AGE: THE VOCUS 2011 PLANNING SURVEY
  • Fuente: SOCIAL MEDIA COMES OF AGE: THE VOCUS 2011 PLANNING SURVEY
  • Herramientas
    • Hootsuite o Tweetdeck – manejar múltiples cuentas
    • Google Alerts: www.google.com/alerts Alertas personalizadas por correo electrónico
    • Blog search de Google: http://blogsearch.google.es Para búsquedas en blogs.
    • Wikio: http://www.wikio.es Directorio de blogs y medios de comunicación.
  • Herramientas
    • Social Mention:  http://socialmention.com Investigar comentarios, opiniones y artículos sobre nuestra empresa.
    • Google Analytics: http://www.google.com/analytics/
    • Ofrece estadísticas, gráficas, mide el tráfico de tu website o blog y la eficacia del plan de mercadeo.
    • Twitter Grader – http://twittercounter.com/ evaluar nuestro perfil de Twitter
    • Klout – www.klout.com para conocer el nivel de influencia en Twitter
    • Dropbox – www.dropbox.com compartir documentos
  • Recursos
    • Chris Brogan
    • Brian Solis
    • Seth Godin
    • Deirdre Beckenridge
    • Mashable.com
  • Gracias relacionespublicasparapymespr.blogspot.com http://www.facebook.com/JeanessaRelacionesPublicas @ JeanessaPR