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Junior Capital Inc. (Cámara de Comercio Internaciona)

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  1. 1. ¿Cómo mercadear tu pequeña empresa en las redes sociales? JCI San Juan Capital Inc., Semana del EmprendimientoLcda. Jeanessa GarcíaConsultora Independienteen Relaciones Públicaswww.turelacionista.com Consultora Independiente www.turelacionista.com
  2. 2. ¿Cómo era la comunicaciónantes y como es ahora? Canal Emisor Receptor Mensaje Consultora Independiente www.turelacionista.com
  3. 3. Consultora Independientewww.turelacionista.com
  4. 4. ¿Qué ha pasado con lospúblicos?• El usuario es el que pone las pautas de lo que le gusta y reclama: – un buen servicio o que éste sea interesante – se siente partícipe de los productos o servicios de una empresa – no es un ser pasivo – no sólo opina sino que ahora crea y exige PROSUMER Consultora Independiente www.turelacionista.com
  5. 5. ¿En qué era vivimos?• En la era de la transformación social.• Donde los modelos operacionales de negocios están obsoletos.• Más allá de las redes sociales, vivimos cada vez más unidos y conectados a través de la tecnología. Consultora Independiente www.turelacionista.com
  6. 6. ¿En qué era vivimos?• Aceptar que el Social Media NO es una moda.• Nos movemos del Social Media al Social Business.Social Business – una empresa que coloca sus estrategias, tecnologías y procesos para “engage” (comprometer) sus públicos que forman parte del ecosistema y así maximizar el valor mutuo. Consultora Independiente www.turelacionista.com
  7. 7. Fuente: IAB, Advia yNexos EconómicosJunio 2012 Consultora Independiente www.turelacionista.com
  8. 8. ¿Por dónde comenzamos?Blog, Website, Facebook, Twitter, etc., Consultora Independiente www.turelacionista.com
  9. 9. Website• Página formal con una estructura estática• Funciona como una tarjeta de presentación de su empresa• No permite ningún tipo de interacción o es mínimo – Excepto si tiene un BLOG integrado Consultora Independiente www.turelacionista.com
  10. 10. Blog• Contenido Dinámico• Permite interacción, conversación y comentarios• La idea es actualizarlo constantemente• Excelente para el SEO (Search Engine Optimization)• Presente y futuro de los negocios es convertirse en su propio EDITOR Consultora Independiente www.turelacionista.com
  11. 11. Facebook• Humanizar las marcas• Servicio al cliente• Establecer RELACIONES• Fotos, video… Transmedia Storytelling Consultora Independiente www.turelacionista.com
  12. 12. Twitter• Servicio al Cliente• TIEMPO REAL - Inmediatez• Monitoreo de la empresa o marca• Establecer CONVERSACIONES Consultora Independiente www.turelacionista.com
  13. 13. Errores más comunes de los PYMES:• Creer que las redes sociales son gratis – requieren tiempo, esfuerzo y necesitan INVERSIÓN de capital humano y financiero.• Dejar la responsabilidad y reputación de su negocio al nieto, sobrino, hija, etc.,• Estar en todas las redes sociales• No responderle a los clientes actuales o potenciales – su presencia digital nace desde que usted funda su negocio. Conversación es la clave Consultora Independiente www.turelacionista.com
  14. 14. Errores más comunes de los PYMES:• Publicidad todo el tiempo - Hace negocios con negocios no con paredes, logos o nombres.• No relacionarse fuera de las redes sociales – asista a convenciones, seminarios, eventos sociales, reuniones, etc., Consultora Independiente www.turelacionista.com
  15. 15. ¿Cómo debemos utilizar lasredes sociales? • OBSERVAR • ESCUCHAR • IDENTIFICARSE • PARTICIPAR y Tener PACIENCIA Consultora Independiente www.turelacionista.com
  16. 16. Sí...• Coloca contenido relevante• Define tu tono y estilo• Coloca fotos y vídeos• Responde a los comentarios• Sé un recurso, resuelve y atiende todas las dudas o preguntas Consultora Independiente www.turelacionista.com
  17. 17. NO...• Cometa errores – OJO gramática• Sea grosero con el público• Nunca pierda el control de la situación• NO ESCRIBA EN MAYÚSCULAS• Ignorar preguntas aunque hayan sido contestadas previamente Consultora Independiente www.turelacionista.com
  18. 18. ACIERTOS... Consultora Independiente www.turelacionista.com
  19. 19. Consultora Independientewww.turelacionista.com
  20. 20. DESACIERTOS... Consultora Independiente www.turelacionista.com
  21. 21. Consultora Independientewww.turelacionista.com
  22. 22. Recordemos que manejamos la…• Reputación - una percepción que se tiene de una persona, empresa y de sus cualidades. – Inmediata que se tiene de esa persona – Actuación de esa persona en el pasado – Expectativas de futuro de ese individuo – Admiración o desprecio que despierta – Comparación con otros REPUTACIÓN = IDENTIDAD CORPORATIVA Consultora Independiente www.turelacionista.com
  23. 23. Identidad Corporativa… REPUTACIÓN CONFIANZA TRANSPARENCIA IDENTIDAD CORPORATIVA RECONOCIMIENTO CREDIBILIDAD Consultora Independiente www.turelacionista.com
  24. 24. ReputaciónTarda toda una vida en construirse y en minutos se destruye Consultora Independiente www.turelacionista.com
  25. 25. Campaña de PR Social Media • Define los objetivos • Planifica las estrategias y tácticas • Analiza la competencia • Identifica las redes sociales • Implanta la campaña • Monitoreo • Evaluación Consultora Independiente www.turelacionista.com
  26. 26. Campaña de PR Social Media¿Qué hago yo? (en términos generales)• Política de Redes Sociales – Personal de manejo regular, de emergencia• Calendario de mensajes – Ej. Google Calendar• Programo y monitoreo mensajes a través de: – Hootsuite.com Tweetdeck.com Bufferapp.com• Google Alerts: Alertas personalizadas por correo electrónico Consultora Independiente www.turelacionista.com
  27. 27. Tweetdeck –www.tweetdeck.com Consultora Independiente www.turelacionista.com
  28. 28. Google Alerts -www.google.com/alerts Consultora Independiente www.turelacionista.com
  29. 29. Consejos Finales• Adaptarse a los cambios – adoptar las redes sociales• Su Identidad Corporativa la defienden todos los empleados de su compañía. No es exclusiva de la gerencia• No permita que su competencia u otras personas mal intencionadas hablen por usted – Siente la pauta y adopte una red social Ej. Facebook• Educar y adiestrar mediante seminarios y campaña interna Consultora Independiente www.turelacionista.com
  30. 30. Consejos Finales• No comparta NADA que usted no compartiría en persona frente a conocidos y desconocidos Use el sentido común Consultora Independiente www.turelacionista.com
  31. 31. PreguntasLcda. Jeanessa Garcíawww.turelacionista.comwww.facebook.com/JeanessaRelacionesPublicasEmail: jeanessa@turelacionista.comTwitter: @JeanessaPR ¡Gracias! Consultora Independiente www.turelacionista.com

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