Les Réseaux Sociaux et la Banque

Les réseaux sociaux et la banque Jean-Christophe Capelli Co-fondateur et Président FriendsClear

Les réseaux sociaux
De nouvelles façons de communiquer avec les clients
De nouveaux business models
Un impact sur le fonctionnement interne de l’entreprise

De nouvelles façons de communiquer avec les clients

Réseaux sociaux : statistiques 50 millions membres 41 âge moyen 125 contacts en moyenne 300 millions utilisateurs 130 amis en moyenne 54% > 26 ans Inspired by Visible Banking 15 millions utilisateurs 103 followers en moyenne 35+ ans 26 millions tweets par jour

Les étudiants anglais et HSBC Du “CRM” au “VRM” (Vendor RelationShip Managt)

“ L’hymne aux frais bancaires”

Twitter : le Web “temps-réel” La nécessité pour l’entreprise “ d’entrer dans la conversation”

Sites conversationnels (France) Crédit Mutuel : si j’étais banquier Caisse d’Epargne: Bénéfices Futur Cofidis

De nouveaux business models

Gestion des finances personnelles… 2.0 1 500 000 clients > 1% des ménages US

P2P : Dettes/Créances + Paiements

P2P : Prêts entre particuliers

Fonctionnement interne de l’entreprise

L’exemple de la PME Lippi
Créée en 1963, la PME fabrique des “solutions de clôture”
Entreprise entièrement web 2.0 depuis 2008 !
Grâce à des sessions intensives de formation multimedia pour tous les collaborateurs
NB: les cadres n’ont pas voulu participer : “l’informatique, c’est pour les secrétaires”…)
Une “war room” a été créee, entièrement équipée en multimedia (PC, caméras, matériel de montage video,…). Les collaborateurs peuvent s’y rendre sans réserver, dès qu’il ont une brève période de sous-activité

L’exemple de la PME Lippi (suite)
Lippi a axé son développement sur les réseaux sociaux :
En interne
La gestion de la Qualité s’effectue à l’aide d’un Twitter internalisé -> meilleure circulation de l’info dans l’entreprise
Tous les collaborateurs ont été autorisés à prendre la parole au nom de l’entreprise sur les réseaux sociaux -> réactivité du service client !
Réalisation d’un catalogue en ligne (par un collaborateur... Les contrats de l’Agence qui s’en occupait, celui de l’imprimeur qui éditait les catalogues papier n’ont pas été renouvelés -> économies !
Un collaborateur parle polonais… il a traduit le site corporate de l’entreprise… en polonais -> + d’audience à l’export !
La jeune femme qui assure le nettoyage des bureaux (une prestataire) a elle aussi été formée. Elle a aidé à améliorer le référencement du site corporate par Google -> + d’audience !
Des collaborateurs ont appris le logiciel 3D utilisé par les architectes. Ils ont modélisé tout le catalogue des clôtures Lippi au format d’objets 3D. Les architectes peuvent désormais intégrer les solutions de clôture Lippi en 1 clic -> C.A supplémentaire !

Jean-Christophe Capelli Co-fondateur et Président jeanchristophe@friendsclear.com Twitter: http:// www.twitter.com / JCCapelli

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Les Réseaux Sociaux et la Banque

by Jean-Christophe Capelli

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