L'avènement des réseaux sociaux entraine de nouvelles façons de communiquer avec les clients, crée de nouveaux business models et a un fort impact sur le fonctionnement interne de l’entreprise
4. Réseaux sociaux : statistiques 50 millions membres 41 âge moyen 125 contacts en moyenne 300 millions utilisateurs 130 amis en moyenne 54% > 26 ans Inspired by Visible Banking 15 millions utilisateurs 103 followers en moyenne 35+ ans 26 millions tweets par jour
Indiquer le poids de chacunde des parties. Insister sur le poids de la 1ère
LinkedIn : one new member per second. This last million took only 12 days Citer l’exemple du collaborateur de CIB et de son CV dans LinkedIn Les référentiels de données sortent de l’entreprise (avec + de fiabilité) Exemple de la gestion des n° de tel dans FB (mise à jour par les tiers) Prise de RDV dans FB et pas dans Siebel Facebook : 12 millions d’utilisateurs en France
L’inversion de la relation client-fournisseur (du CRM au VRM - Vendor Relationship Management) Montée du consumérisme (De « Que Choisir » à « Facebook » et « Youtube» Désintérêt progressif pour la publicité traditionnelle Marketing participatif Les marques n’ont plus le pouvoir unique
Sophie du marketing Christophe Callens, responsable innovation
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Comment Dassault Systèmes a amélioré la transversalité grâce aux outils collaboratifs On ne sait pas ce que l’on sait Notre connaissance est contextuelle Professionnaliser la timeline, les statuts Alternative au Knowledge Management Lippi (Angoulème) 60 ME CA / 350 collaborateurs + 20 % CA 1er semestre 2009 Crédit Agricole : Projet Nice (Nouvelle informatique communautaire évolutive ) “ Du point de vue du conseiller. Travailler sur un poste de travail nomade et communicant (webcam, chat). Avoir des indicateurs de la fidélité et de l'intensité de la relation commerciale. Se former facilement (didacticiels, e-learning, base documentaire)”.
Comment Dassault Systèmes a amélioré la transversalité grâce aux outils collaboratifs On ne sait pas ce que l’on sait Notre connaissance est contextuelle Professionnaliser la timeline, les statuts Alternative au Knowledge Management Lippi (Angoulème) 60 ME CA / 350 collaborateurs + 20 % CA 1er semestre 2009 Crédit Agricole : Projet Nice (Nouvelle informatique communautaire évolutive ) “ Du point de vue du conseiller. Travailler sur un poste de travail nomade et communicant (webcam, chat). Avoir des indicateurs de la fidélité et de l'intensité de la relation commerciale. Se former facilement (didacticiels, e-learning, base documentaire)”.