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Les réseaux sociaux et la banque Jean-Christophe Capelli Co-fondateur et Président FriendsClear
Les réseaux sociaux ,[object Object],[object Object],[object Object]
De nouvelles façons de communiquer avec les clients
Réseaux sociaux : statistiques 50 millions membres 41 âge moyen 125 contacts  en moyenne 300 millions utilisateurs 130 amis  en moyenne 54% >  26 ans Inspired by Visible Banking 15 millions utilisateurs 103 followers en moyenne 35+ ans 26 millions tweets par jour
Les étudiants anglais et HSBC Du “CRM” au “VRM” (Vendor RelationShip Managt)
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Twitter : le Web “temps-réel” La nécessité pour l’entreprise “ d’entrer dans la conversation”
Sites conversationnels (France) Crédit Mutuel : si j’étais banquier Caisse d’Epargne: Bénéfices Futur Cofidis
 
 
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Gestion des finances personnelles… 2.0 1 500 000 clients  > 1% des ménages US
P2P : Dettes/Créances + Paiements
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Fonctionnement interne de l’entreprise
L’exemple de la PME Lippi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
L’exemple de la PME Lippi (suite) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Jean-Christophe Capelli Co-fondateur et Président jeanchristophe@friendsclear.com  Twitter:  http:// www.twitter.com / JCCapelli

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Les Réseaux Sociaux et la Banque

Editor's Notes

  1. Introduire les activites de FC
  2. Indiquer le poids de chacunde des parties. Insister sur le poids de la 1ère
  3. LinkedIn : one new member per second. This last million took only 12 days Citer l’exemple du collaborateur de CIB et de son CV dans LinkedIn Les référentiels de données sortent de l’entreprise (avec + de fiabilité) Exemple de la gestion des n° de tel dans FB (mise à jour par les tiers) Prise de RDV dans FB et pas dans Siebel Facebook : 12 millions d’utilisateurs en France
  4. L’inversion de la relation client-fournisseur (du CRM au VRM - Vendor Relationship Management) Montée du consumérisme (De « Que Choisir » à « Facebook » et « Youtube» Désintérêt progressif pour la publicité traditionnelle Marketing participatif Les marques n’ont plus le pouvoir unique
  5. Sophie du marketing Christophe Callens, responsable innovation
  6. Donner la réponse de Jean
  7. Faire le lien avec FC
  8. Comment Dassault Systèmes a amélioré la transversalité grâce aux outils collaboratifs On ne sait pas ce que l’on sait Notre connaissance est contextuelle Professionnaliser la timeline, les statuts Alternative au Knowledge Management Lippi (Angoulème) 60 ME CA / 350 collaborateurs + 20 % CA 1er semestre 2009 Crédit Agricole : Projet Nice (Nouvelle informatique communautaire évolutive ) “ Du point de vue du conseiller. Travailler sur un poste de travail nomade et communicant (webcam, chat). Avoir des indicateurs de la fidélité et de l'intensité de la relation commerciale. Se former facilement (didacticiels, e-learning, base documentaire)”.
  9. Comment Dassault Systèmes a amélioré la transversalité grâce aux outils collaboratifs On ne sait pas ce que l’on sait Notre connaissance est contextuelle Professionnaliser la timeline, les statuts Alternative au Knowledge Management Lippi (Angoulème) 60 ME CA / 350 collaborateurs + 20 % CA 1er semestre 2009 Crédit Agricole : Projet Nice (Nouvelle informatique communautaire évolutive ) “ Du point de vue du conseiller. Travailler sur un poste de travail nomade et communicant (webcam, chat). Avoir des indicateurs de la fidélité et de l'intensité de la relation commerciale. Se former facilement (didacticiels, e-learning, base documentaire)”.