Mobilisation et fidélisation

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Mobilisation et fidélisation

  1. 1. Rigueur ◊ Authenticité ◊ Attention ◊ Générosité ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ Août 2012 Bénéficiez deMobilisation et fidélisation nos servicesJe présume que vous êtes fidèles puisque vous avez choisi de revenir de vacances. Je souhaite pour maîtriserqu’elles aient été reposantes et vous aient mis dans de bonnes dispositions pour me lire !! la mobilisation des personnesOn dit depuis toujours, il me semble, qu’on ne quitte pas son employeur, on quitte son« boss ».Une analyse intéressante de la question a fait l’objet d’un article d’Annie Bourque, encollaboration spéciale avec La Presse, le 27 juin dernier, Atelier de familiarisation« La firme de développement organisationnel Alia Conseil a étudié le phénomène des avec latravailleurs qui ont pris la décision de rompre leur lien avec lemployeur. «Nous avons réalisé mobilisation pourdes entrevues auprès de 600 personnes qui ont quitté une organisation de 5000 employés. À la direction et lesla question à savoir pourquoi ils quittaient, la réponse invoquée était leur supérieur cadresimmédiat», précise Catherine Privé, présidente et chef de direction dAlia Conseil. »1Et la présidente d’Alia Conseil d’ajouter plus loin : « …que la fidélisation de lemployé passe Diagnostic dupar de saines pratiques dencadrement et une gestion de proximité avec le supérieur niveau de laimmédiat. Elle énumère la reconnaissance au quotidien et la transmission dinformations. mobilisation«On donne le droit aux employés de simpliquer dans la résolution de problèmes. Celacontribue à la fidélisation.»En somme, c’est une musique douce à mes oreilles. En effet la reconnaissance et le partagede l’information ne sont-ils pas deux des quatre leviers classiques de mobilisation?Évidemment ça ne suffit pas. Les deux autres leviers (Adhésion et appropriation) sont d’une Strategis Conseilaide précieuse à la naissance et au maintien de la mobilisation des personnes. Mais ce qu’il est maintenantfaut retenir ici c’est que la relation personnelle qu’entretient l’employé avec son supérieur certifiéimmédiat revêt une importance capitale dans la perception que se construit la personne dece qu’est son employeur. Un supérieur immédiat avenant, affable, à l’écoute, bien organisé et Analyste MPOrigoureux dans ses manières de faire véhicule ainsi l’idée que l’organisation toute entière est Un instrumentà l’avenant, sinon pourquoi un tel comportement serait-il accepté ? psychométrique pour Mobilisation PerformanceCette relation est malheureusement trop souvent négligée. On compte sur le bon salaire, les Organisationnelleavantages sociaux, l’emploi permanent, les bonnes conditions de travail en général pourgénérer la fidélisation plutôt que soigner la relation personnelles qu’a l’employé avec sonsupérieur immédiat.
  2. 2. « On choisit une organisation pour sa réputation, les avantages et les conditions offertes. Onquitte un patron parce qu’on est déçu pour plusieurs raisons, dont le manqued’encadrement. »2 Services« Les gens fidèles…ont un engagement affectif. Cela signifie qu’ils restent parce qu’ils aimentleur travail, l’équipe et le patron. (Voir Infolettre de février 2012 : Diagnostiquer l’état de mobilisation) Ces connexesgens fidèles sont productifs et en bonne santé psychologique. Ils ne quitteront pas lenavire. »3 Consolidation d’équipe Formation surJean-Charles Lamoureux, CRHA (1) Pourquoi les travailleurs quittent-ils le navire ?, Annie Bourque, La Presse, 27 juin 2012 mesure (2) Idem (3) idem Positionnement Les leviers de la mobilisation stratégique de la Leadership mobilisateur fonction Partage de l’information Adhésion Outils et processus ressources performants Leviers de la Organisation du humaines mobilisation travail et GRH+ Reconnaissance Appropriation PiA2R http://www.strategisconseil.com/ Jean-charles.lamoureux@strategisconseil.com http://ca.linkedin.com/in/jeancharleslamoureuxSeul le masculin est utilisé dans ce texte et ce pour des raisons de simplification.Pour retirer votre adresse de notre liste de distribution prière de nous indiquer votre décision en lacommuniquant via info@strategisconseil.com Membre de l’Ordre des conseillers en ressources humains agréés

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