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  1. 1. Rigueur ◊ Authenticité ◊ Attention ◊ Générosité ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ Février 2011 Bénéficiez deLes facteurs de mobilisation nos services pour maîtriserTouché et inspiré par ce que des gens ont vécu ensemble durant la dorénavant fameuse crisedu verglas, au début des années 2000, le Dr Marquis1 a tracé des liens entre les la mobilisationcomportements de ces personnes et le sentiment de mobilisation qu’ils ont alors ressenti. Il des personnesles a appelé « Les facteurs de mobilisation »Il n’en faut pas plus pour se convaincre que des pratiques de gestion qui généreraient de telssentiments seraient vouées à faire le succès de l’entreprise qui les maintient en place et, par Atelier deconséquent, le succès de ses leaders. mobilisation pour la direction • Sentiment d’utilité et les cadres o Ce que je suis et ce que je fais servent à quelque chose d’utile. • Sentiment de contribution sociale o « Je contribue au bien-être de mes semblables. Je les aide. » Diagnostic de la • Sentiment d’autonomie mobilisation o J’ai la possibilité de corriger le tir sans nécessairement devoir demander une autorisation. • Sentiment d’utiliser ses compétences, ses ressources o « Tout ce que j’ai appris est mis à contribution… » • Sentiment d’avoir la possibilité d’apprendre Services o « J’ai l’impression que je peux continuer à me développer. » • Sentiment élevé de responsabilité (confiance) connexes o « Si j’abandonne, certaines personnes peuvent en souffrir. Chacun des mes geste a des conséquences majeures. » Consolidation • Sentiment d’être responsabilisé d’équipe o « On a vu et on a cru que j’étais capable. » • Sentiment de solidarité ou de travail d’équipe, synergie Formation sur o « On se dirige ensemble vers un même but. On ne compétitionne mesure plus. » • Sentiment de soutien o On s’épaule, on se donne un coup de main, on s’entraide. » Positionnement • Sentiment d’appartenance stratégique de o « J’éprouve la sensation agréable de faire partie d’une organisation la fonction dont je suis fier. » ressources humaines • Sentiment d’avoir droit à l’erreur o « On ne me reproche pas de m’être trompé. »
  2. 2. • Sentiment de pouvoir bien faire son travail o « Je sens qu’il y a cohérence entre mes valeurs et leur expression. » • Sentiment de relever un défi o « La tâche est grande, énorme, presque surhumaine… » mais on y arrive. • Sentiment d’aller vers un objectif, de réaliser une mission o « On sait ce qu’on a à faire, où on s’en va. » • Sentiment de pouvoir envisager des résultats, des succès o Entrevoir rapidement des résultats encourage et permet de rajuster le tir. • Sentiment de pouvoir lâcher prise o « Il est possible de ne pas m’acharner si je me rends compte que ce que je fais ne fonctionne pas. » • Sentiment de donner un sens o Ce sentiment est à la base de la mobilisation et de l’action. • Sentiment d’être reconnu (reconnaissance) o Très mobilisateur surtout si la reconnaissance provient à la fois de la direction, des supérieurs, des collègues, des clients et des confrères. • Sentiment d’authenticité, de vérité o L’authenticité et la vérité rassurent. On ne nous compte pas d’histoire. • Sentiment de faire face à un vrai problème o On ne fait pas des efforts pour lancer de la fumée mais pour travailler à quelque chose de vrai. • Sentiment que mes limites sont acceptées o On me reconnaît pour ce que je suis.Constater de tels sentiments chez les personnes de l’entreprise confirme que lamobilisation est avant tout une affaire de cœur. Elle est la résultante de façons defaire qui harnachent toutes les facettes de la personne et non seulement quelquesconnaissances et quelques habiletés. La plus scientifique des organisations du travailqui ne saurait susciter un tel engagement aurait assurément de la difficulté à assurersa pérennité dans un contexte où l’innovation et la productivité sont au cœur dusuccès.Jean-Charles Lamoureux, CRHAJean-charles.lamoureux@strategisconseil.comhttp://www.strategisconseil.com/ 1- Dr Serge Marquis, conférencier et spécialiste en santé communautaire, consultant en santé mentale : Extrait de L’art de la reconnaissance, conférence présentée au colloque de la CSST en 2003

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