L’eTourisme,c’est déjà le tourisme    d’aujourd’hui                         Mise à jour janvier 2013
Jean-Baptiste SoubaignéeTourisme05 57 57 03 84www.aquitaine-mopa.frjean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr
5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme• Organisation touristique des territoires...
AU SERVICE D’UN RESEAU197 Offices de tourisme20 Pays touristiques4 Structures et territoiresassociés630 Salariés ETP
PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR               INTERNETLe WEB : EMETTEUR  RÉCEPTEUR                            2...
PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR               INTERNETLe WEB             Le WEB 2.0
45 Millionsd’internautes en                      Equipement et       Appareils     France                        usages de...
L’enjeu  est de se repositionnerdans la diffusion de l’information           L’enjeuest d’assurer une continuitédans le se...
L’ENJEU EST DE SE REPOSITIONNER  Internaute                           Internaute     Etre présent                    Echan...
Par où commencer ?   Site internet,       Blog,Facebook, Youtube,    Fidélisation,   Avis clientèle,Commercialisation     ...
Etape 1 :Ne pas prendre peur !
Etape 2 :Les pratiques de vosclientèles... Toujours !
PAR OÙ COMMENCER ?              Etape 1 : « Le cycle du voyageur »Internet de retour                                      ...
• 58% des Françaispartis en vacances les ont préparés en ligneSoit 17,2 millions• 12,2 millions ont réservé ligneSoit 73% ...
PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES          77 % des internautes français sont sur un SOcial   réseau social quotidiennement (pho...
PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLESMettre en avant                     Plus de 80% des vacanciers choisissent leur  son territoire...
PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
Etape 2 :Se former et être accompagné     être visible     rester compétitif     éviter la fracture numérique
L’Animation Numérique de Territoire
L’ANT, une idée…un nouveau rôle    Accompagner les prestataires à être plus           performant sur le web     Nouveau rô...
L’ANT, pour qui ?…                       Des agents d’OfficesLes personnels de la   de Tourisme, de Pays branche Tourisme ...
L’ANT, la formation…                                                         Reprise                                      ...
L’ANT, un réseau
Animateur numérique de territoire            une nouvelle compétence   des Offices de tourisme et Pays touristiques       ...
Animation numérique de territoire       une nouvelle démarche   des institutionnels du tourisme      pour VOUS accompagner
Diagnostic numérique de   • Comprendre et analyser un territoire       territoire         en terme numérique              ...
Merci de votre attention    www.aquitaine-mopa.fr
Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Baptiste Soubaigne MOPA - octobre 2012
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Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Baptiste Soubaigne MOPA - octobre 2012

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Intervention de la MOPA sur les enjeux du numérique dans le tourisme réalisée dans le cadre des rencontres du tourisme organisées par le Pays Adour Landes Océanes le 19 octobre 2012 à Dax. L'animateur numérique de territoire au coeur du dispositif d'accompagnement des professionnels du tourisme pour être bien présent sur internet et répondre aux pratiques des clientèles.

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Etourisme et ANT - Rencontre du tourisme pays adour landes océanes - Jean-Baptiste Soubaigne MOPA - octobre 2012

  1. 1. L’eTourisme,c’est déjà le tourisme d’aujourd’hui Mise à jour janvier 2013
  2. 2. Jean-Baptiste SoubaignéeTourisme05 57 57 03 84www.aquitaine-mopa.frjean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr
  3. 3. 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme• Organisation touristique des territoires• L’appui au développement du eTourisme• Le développement des marques de pays• L’accompagnement des démarches qualité
  4. 4. AU SERVICE D’UN RESEAU197 Offices de tourisme20 Pays touristiques4 Structures et territoiresassociés630 Salariés ETP
  5. 5. PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR INTERNETLe WEB : EMETTEUR  RÉCEPTEUR 2001 17,6 Millions d’internautes en France 2006 29,9 Millions d’internautes en France
  6. 6. PRATIQUES DE L’INTERNAUTE/CLIENT SUR INTERNETLe WEB Le WEB 2.0
  7. 7. 45 Millionsd’internautes en Equipement et Appareils France usages des connectés appareils mobiles UtilisationPrès de 8 Français avant, pendant, quotidienne sur 10 préparent après 3Gleurs vacances sur Internet QUELS SONT LES ENJEUX POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ?
  8. 8. L’enjeu est de se repositionnerdans la diffusion de l’information L’enjeuest d’assurer une continuitédans le service et l’expérience du client
  9. 9. L’ENJEU EST DE SE REPOSITIONNER Internaute Internaute Etre présent Echanges d’avis, Interagir de bons plans Production de Veiller contenus Fidéliser DIIFFUSION DE L’INFORMATION AccompagnerOTSI + territoire Prestataire Etre visible…
  10. 10. Par où commencer ? Site internet, Blog,Facebook, Youtube, Fidélisation, Avis clientèle,Commercialisation …
  11. 11. Etape 1 :Ne pas prendre peur !
  12. 12. Etape 2 :Les pratiques de vosclientèles... Toujours !
  13. 13. PAR OÙ COMMENCER ? Etape 1 : « Le cycle du voyageur »Internet de retour Internet de préparation Rêver au séjour Partager Comparer APRES le séjour ?Internet de séjour AVANT Visiter le séjour ? PENDANT Comparer le séjour ? Réserver Partager Planifier Voyager Achat Réserver
  14. 14. • 58% des Françaispartis en vacances les ont préparés en ligneSoit 17,2 millions• 12,2 millions ont réservé ligneSoit 73% de transformation Raffour Interactif 2012
  15. 15. PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES 77 % des internautes français sont sur un SOcial réseau social quotidiennement (photos, partage, influence, avis...) 71% des mobinautes utilisent les options de LOcal géolocalisation (recherche, orientation...) 85% des utilisateurs de smartphones MObile recherchent des information locales
  16. 16. PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLESMettre en avant Plus de 80% des vacanciers choisissent leur son territoire location de vacances en fonction de la photoet son entreprise 72% des Français qui partent et ont préparé leursE-réputation séjours en ligne assurent en outre lire les avis publiés sur les sites internet. 2/3 sont influencés.MAIS AUSSI… Réservation en Blog Wifi ligne Mobilité Site Internet Fidélisation
  17. 17. PRATIQUE DE VOS CLIENTÈLES
  18. 18. Etape 2 :Se former et être accompagné être visible rester compétitif éviter la fracture numérique
  19. 19. L’Animation Numérique de Territoire
  20. 20. L’ANT, une idée…un nouveau rôle Accompagner les prestataires à être plus performant sur le web Nouveau rôle = Nouvelle compétence Besoin de formation
  21. 21. L’ANT, pour qui ?… Des agents d’OfficesLes personnels de la de Tourisme, de Pays branche Tourisme d’Accueil Touristiques…
  22. 22. L’ANT, la formation… Reprise 3 au niveau national par 2 Offices de Tourisme de France ® Reconnue en période de professionnalisation par Début1 l’OPCA de la branche tourisme 2011 Naissance de la formation Juillet en Aquitaine 2010 Début 2010
  23. 23. L’ANT, un réseau
  24. 24. Animateur numérique de territoire une nouvelle compétence des Offices de tourisme et Pays touristiques pour VOUS accompagnerPlus de 880 professionnels du tourisme accompagnés par des ANT en Aquitaine depuis 2011
  25. 25. Animation numérique de territoire une nouvelle démarche des institutionnels du tourisme pour VOUS accompagner
  26. 26. Diagnostic numérique de • Comprendre et analyser un territoire territoire en terme numérique • Qui, quand, comment accompagner ? Plan d’actions • Avec qui accompagner ? • Quels objectifs et quelles échéances ? • Accompagnement individuel • Ateliers Accompagnement • Rencontre de sensibilisation • Formation Evaluation • Evaluer les impacts des actions afin de les pérenniser Veille
  27. 27. Merci de votre attention www.aquitaine-mopa.fr

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