eFocus Kennissessie Trends 2011

KennissessieTrends & Ontwikkelingen
24 februari 2011
eFocus

Trends & ontwikkelingen
Gebruiker, business & techniek

Op het programma
Introductie
Waar staan we nu
Trends & ontwikkelingen 2011
Gebruiker – 4 trends
Business – 4 trends
Techniek - 3 trends
Wat moeten/kunnen we hier mee

Introductie
Vooraf

Jasper Leunk
Internetstrateeg
@jazzper
www.leunk.com
linkedin.com/in/leunk

Sebastiaan Bode
Internetstrateeg
@sbode
www.sebastiaanbode.nl
linkedin.com/in/sebastiaanbode

full service internetbureau
websites
online marketing
Conversie optimalisatie

90+ PROFESSIONALS
&
in
Amsterdam
Utrecht

Waar staan we voor?

online effect

Het krachtveld van online effect
GEBRUIKER
ORGANISATIE
TECHNIEK

Voor wie doen we dat?

Een aantal klanten

Waar staan we nu?
Een korte terugblik

Aantal internet gebruikers stijgt wereldwijd in een jaar tijd met 14% naar 1.97 miljard
Juni 2010

Internetpenetratie in Nederland is stabiel. In 2010 heeft 91% van de bevolking toegang tot internet.

Mobiel dataverkeer verdrievoudigd in een jaar tijd.

Vrouwen maken opmars op gebied van mobiel internet.

Dataverkeer groeit 10x zo snel als het spraakverkeer. Toch sluit slechts 10% van alle personen een abonnement mét mobiel internet af.

Cisco voorspelt een gemiddelde groei mobiele dataverkeer tot 2014 met 108% per jaar.

30% van de in 2010 verkochte telefoons in Nederland waren Smartphones (2M v/d 5,8M)

Groei in content categorieën op mobiel

Wat deed de gebruiker het afgelopen jaar?

Hyves heeft 9,5 miljoen leden

Facebook heeft 600 miljoen leden…

…waaronder 3,9 miljoen Nederlanders

5% van het totale Twitterbezoek komt uit Nederland

LinkedIn heeft 2 miljoen Nederlandse leden.

In 2010 verzonden we 25 miljard tweets op

Elke minuut uploaden we wereldwijd 3000+ foto’s op

…en uploaden we wereldwijd 35 uur aan video op …

… 3.9% daarvan is Nederlandstalig

We uploaden maandelijks 130 miljoen foto’s op

Op zijn dat maandelijks 3+ miljard foto’s.

Verdubbeling internettijd op Facebook in de VS: van 5,5% naar 11%

Wat deden bedrijven?

Met social media bezig, maar nog niet geïntegreerd (in rest online presence of in organisatie)

Social Mission Control Center bij KREM
Radian6
Meltwater
Alterian
Finchline

Steeds meer online fragmentatie
Social

Meten, weten en verbeteren: ROI en optimalisatie steeds volwassener

Achterkant wordt steeds belangrijker en complexer
Social

Meer specialisten nodig
SEO / SEA Specialist
Projectmanager
Internetstrateeg
Social Media Expert
Analytics expert
Mobile expert

… er wordt weer volop geïnvesteerd in online
Marketing- & communicatiemanagersgevenaanmeerteinvesteren in 2011
Met name in social
Alsserieuze next step
Maar ookandergeluid van experts
Angst voor 2einternetbubble

En wat waren de techischehighlights van afgelopen jaar?

2010, het jaar van de …. iPad natuurlijk!
Nieuwe markt
Enige speler in 2010
4,5M iPads per kwartaal

En het jaar dat mobiel doorbrak
Androidapp markt groeit met 127% naar 100.000 apps;
Apple Store groeit met 44% meer appsnaar 350.000 apps.
Mobiel dataverbruik verdrievoudigd;
Aantal betaalde Androidappsstijgt met 34%;
Aantal betaalde iPhoneappsdaalt van 71 naar 66%.

Maar ook het jaar dat facebook ‘like’ introduceerde en dat socialnetworks buiten eigen silo’s traden

En jullie?

Ontwikkelingen 2011
Gebruiker, techniek & business

De gebruiker in 2011

4 belangrijke ontwikkelingen
Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven
Beslissingen steeds meer op basis van (online) sociale context
De gebruiker heeft hoge verwachtingen van (geïntegreerde) processen bij bedrijven
De gebruiker heeft zelf nu media tot beschikking om wat te vinden over merk

Gebruikerstrend 1: Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven

Internet dringt door tot in de aderen van het dagelijks leven
Internet wordt onderdeel van ‘klantreizen’
Toepassing van internet steeds meer als utility’s
Drivers
Mobiel internet (alwayson)
(web)apps en distributie

VoorbeeldBoodschappen (Albert Heijn - Appie)

VoorbeeldBankzaken (Yunoo)

VoorbeeldSporten (Endomondo)

Gebruikerstrend 2:Beslissingen steeds meer op (online) sociale context

Beslissingen steeds meer op (online) sociale context
Je online sociale omgeving wordt steeds belangrijker bij nemen beslissingen
Beslissingen over wat je koopt, leest, kijkt, etc.
Door draagbare sociale profielen komen relevante meningen overal op internet terug

VoorbeeldAanbevelingen (Levi’s friends store)

VoorbeeldKrant/nieuws (aanbevolen artikelen)

VoorbeeldSocialshopping (Wehkamp)

Gebruikerstrend 3:Hoge verwachtingen van geïntegreerde processen bij bedrijven

Hoge verwachtingen van geïntegreerde processen bij bedrijven
Klant bepaalt waar, wanneer en hoe hij contact heeft met bedrijven
Consumenten verwachten communicatie tussen touchpoints
Overkoepelend klantbeeld
Mogelijkheden en verwachtingen moeten in sync zijn

VoorbeeldKlantenservice vswebcare (T-Mobile)

Voorbeeld‘Mijn Omgeving’ (Nuon)

Gebruikerstrend 4:Heeft zelf nu middelen tot beschikking om wat te vinden

Heeft zelf nu media tot beschikking om wat te vinden
Gebruikers zijn empowered
Mening ventileren is laadrempelig
Right here, right now
Business actie = Klant reactie
Ervaringen uiten over een merk
#fail

Voorbeeld#FAIL (NS)

VoorbeeldMerken faciliteren zelf (Clinique)

VoorbeeldMotiveren (Paywith a Tweet)

Gebruikerstrends: Wat betekent dit voor bedrijven?
Analyseer de rol van jouw product of dienst in de klantreis en draag bij vanuit expertise en kennis
Manage serviceverwachtingen van consumenten
Biedt ruimte voor sociale context of maak er zelf onderdeel van uit
Gebruik de laagdrempelige gebruikerskanalen voor feedback en input of creëer ze zelf

Business in 2011

(e)commerce fragmenteert
Online marketing: van de massa naar het individu
Mensen maken merken (online)

Businesstrend 1:(e)Commerce fragmenteert

Voorbeeld:Facebook storefront

Voorbeeld:Store in store / store as a platform

Voorbeeld:Mobile commerce

Businesstrend 2:Online marketing: van de massa naar het individu

Retargeting / remarketing

Geen mediakeuze, maar doelgroepselectie

Doormeten tot bij de kassa: couponing

Couponing met een groep: Groupon

Check in specials (foursquare)

Businesstrend 3:Mensen maken merken (online)

Webcare is niet (alleen) een verlengstuk van het callcentre, maar een merkversterker.

Networked marketing via influentials

Mate van invloed bepalend voor relatie?

Je komt steeds minder goed weg met slechte producten

Businesstrends: Wat betekent dit voor bedrijven?
Beheer & distributie van content en functie wordt multiplatform en multi device
Monitoring & analytics (en besturen) van het hele online spectrum
Integraal klantbeeld
Holistische benadering van het (sociale) internet

Techniek in 2011

More (connected) screens
Social verder onder de motorkap van het internet
On- en offline verder verweven
Online content delivery verandert

Techniektrend 1:More screens per huishouden

More screens per huishouden
(nu 2 schermen (laptop + mobile) > worden er 4 + een X aantal exoten
Dit en volgend jaar: tablet
TV lijkt een serieuze tech. push te krijgen (Google, Apple en MS) > echter nog niet grote verwachtingen voor 2011
Voorwaarden worden in 2011 geschapen

VoorbeeldTablet (Apple iPad)

VoorbeeldInternet TV software (Google TV)

VoorbeeldInternet TV hardware (Sony)

Techniektrend 2:Social verder onder de motorkap van het internet

VoorbeeldSearch en social (Twitter & Google)

Voorbeeld:Facebook storefront providers

Facebookconnect

Social Search

Techniektrend 3:On- en offline verder verweven

LocationBased Services

Barcodes & QR codes

Near Field Communication

Techniektrend 4:Online content delivery verandert

Publishers niet langer eigenaar van de user interface

Ditributie & abo’s niet langer via publishers

Advertentie op basis van context en profieldata
Paywithyour profile

Techniektrends: Wat betekent dit voor ons?
Bouw aan een achterkant waarop een nieuw platform snel en goed kan ‘inpluggen’;
Facebook is het nieuwe Google, dus ook belangrijk voor jouw organisatie.
Optimaliseer website voor mobile (mobiele website, app of web app+ tablet ready)
Niet relevant zijn wordt nog harder afgestraft

Samengevat
En nu?

Wat betekent dit voor doelstellingen ?
Merk- en reputatie monitoring online
Merkcommunicatiewordtveeldirecteinteractie (webcare = merkversterker)
Wiezijnjouwinfluentials en ben je al in contact met ze?
BRANDING
1 klantbeeld over verschillende (online) kanalen
Service is onderdeel van merk en product en geen ‘moetje’
Servicemedewerkers moeten publiekelijk kunnen communiceren !
SERVICE
SALES
Meerdere online ‘storefronts’
Verkoopdaarwaar de gebruiker is
Online en offline concurreren met elkaar en vullenelkaaraan

5 praktische tips voor 2011
Zorg ervoor dat je technisch klaar bent voor het grote online overal (CMS, analytics, webservices, CRM, etcetera)
Maak je website(s) sociaal & mobile compatible
Maak geen apps om de app. Alleen als het echt waarde toevoegt voor je klant.
Wordt serieus met Facebook
Maak mooie content deelbaar (haal het uit de silo van je website of campagne)

Jullie tips & ideeën

http://www.leunk.com	921
http://warchild.efocusdev8.dedicated.nines.nl	15
http://translate.googleusercontent.com	10
http://www.google.com	2
http://www.google.it	1
http://warchild.efocusdev7.dedicated.nines.nl	1

eFocus Kennissessie Trends 2011

by Jasper Leunk on Feb 24, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

6 Embeds 950

Statistics

eFocus Kennissessie Trends 2011 — Presentation Transcript