Your SlideShare is downloading. ×
PRINCIPIOS DE   Preparado por                  Javier Arana    NEGOCIOS         MBAELECTRÓNICOS         @xaranar
Transformación de procesos por medio de las                   TICS    Manual                     Físico     Insuficientes
VamosDespacio
EXPLICAMOS DESPACIO        LOS TIPOS DE   Uno por                       uno           COMERCIO        ELECTRONICO
E- Commerce.                                                  VAMOSConsiste en la compra y venta de productos o          ...
Modalidades                                                            VEAMOS   de E.Commerce                            ...
Empresas.com                                                            ¿QUE SERIA                                       ...
C2C                                              QUE SERIA                                                    ENTONCESCon...
C2BConsumer To Business.Al igual que en el C2C las grandes ventajas   Y QUE HAYque ofrece Internet hacen posible que     ...
 Explicando B2B                                                     Y CUALNegocio a Negocio o venta mayoristade grandes e...
¿COMO EXPLICAMOS EL   Aquí                       lo    E.PROCUREMENT?      vemos
e-procurementSon sitios web donde programas de software especiales permiten que usuarioscalificados y registrados busquen ...
Ejemplos El sistema integral de compras y atención a proveedores de Siemens S.A (Sicaps) es una herramienta de e-procureme...
Lo COMO DEFINIMOS    ImportanteEL E.MARKETPLACE   Es
En palabras sencillas                                  SON                                                        TAMBIÉN...
Ejemplos de E.Market en España:ADQUIRA           Horizontal        E-procurementAGROCENTRAL       Vertical          Alimen...
¿Y COMO EXPLICAMOS             EL CRM                       ¿Servicio       Y EL SERVICIO   al cliente                    ...
 El SOCIAL CRMEl CRM tradicional, basado en unconocimiento del cliente a partir de lainformación transaccional y de produ...
 ¿Como definir el SCRM? «Social CRM es una filosofía y una  estrategia de negocio, soportada por  una plataforma tecnoló...
¿Por qué implementar un SocialCRM en la Empresa ? Cada vez mas lo Social es adoptado por  los usuarios a una velocidad  e...
Qué son los Clientes Sociales? El cliente social es el que ahora tiene una voz,  que puede viajar más allá de la sala de...
FINDE LA PRIMERA    PARTE
Principios  de Negocios Electrónicos
Principios  de Negocios Electrónicos
Principios  de Negocios Electrónicos
Principios  de Negocios Electrónicos
Principios  de Negocios Electrónicos
Principios  de Negocios Electrónicos
Principios  de Negocios Electrónicos
Principios  de Negocios Electrónicos
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Principios de Negocios Electrónicos

432

Published on

Introducción a conceptos básicos de Negocios Electrónicos

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
432
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Principios de Negocios Electrónicos"

  1. 1. PRINCIPIOS DE Preparado por Javier Arana NEGOCIOS MBAELECTRÓNICOS @xaranar
  2. 2. Transformación de procesos por medio de las TICS Manual Físico Insuficientes
  3. 3. VamosDespacio
  4. 4. EXPLICAMOS DESPACIO LOS TIPOS DE Uno por uno COMERCIO ELECTRONICO
  5. 5. E- Commerce. VAMOSConsiste en la compra y venta de productos o DESPACIOde servicios a través de medios electrónicos, #1tales como Internet y otras redes informáticas. Se aplicaba al Intercambio electrónico dedatos, con la Web 2.0… comenzó a referirse ala venta de bienes y servicios usando comoforma de pago medios electrónicos, tales comolas tarjetas de crédito.
  6. 6. Modalidades VEAMOS de E.Commerce CUALES SON.Ya hablamos de: #2 B2C business to consumer que son sitiosde ventas al consumidor final.Ya hablamos de B2G. Que son los portales de lasInstituciones gubernamentales• Pero también se habla de B2B business to business sitios de transacciones comerciales entre empresas. C2C consumer to consumer remates y sitios de intercambio de bienes o servicios entre personas. C2B consumer to business sitios en los que las personas se agrupan para realizar negocios con las empresas.• Se lo dijimos….
  7. 7. Empresas.com ¿QUE SERIA AMAZON ?Dentro de la modalidad de B2C, se encuentran los negociospuramente virtuales de las llamadas «empresas. .COM» esdecir las compañías que nacieron en internet y no tienenpresencia en el mundo real.Ejemplo el caso de:• www.amazon.com pero… hay• Negocios reales que crean sitios web para comercio electrónico.• También negocios ya instalados en el mundo real que posicionan un sitio como otro punto de venta.Se lo dijimos.
  8. 8. C2C QUE SERIA ENTONCESConsumer To ConsumerLas intensas posibilidades de comunicación y EBAY???contactos que se ofrecen han hecho posible laproliferación de sitios que establecen relacionescomerciales entre consumidores. Por ejemplo lossitios de remates en donde se ofertan losproductos y la compra de los mismos es realizadapor personas y no por empresas.Algunos sitios son:www.Mercadolibre.comwww.Deremate.comwww.Ebay.comSe lo dijimos
  9. 9. C2BConsumer To Business.Al igual que en el C2C las grandes ventajas Y QUE HAYque ofrece Internet hacen posible que DE LASmuchos usuarios se pongan de acuerdo C2B!!!para realizar una compra en grupo auna empresa.Ejemplo www.agrupate.com
  10. 10.  Explicando B2B Y CUALNegocio a Negocio o venta mayoristade grandes empresas con negocios al SERIA UNpor mayor. B2B NO LO VIMOS…La cantidad de sitios B2B es menor que los de B2C,pero el volumen de ventas que manejan los B2B essuperior. Consorcio de G. M. - Ford - Daimler Chr ysler: General motor s, Ford y Chr ysler crearon un por tal en internet de B2B. Este por tal sir ve para contactar con infinidad de proveedores de todo tipo y de todas par tes - Of fice Depot: Esta dirigido para Emprendedores individuales y PYMES. Actualmente en EEUU es una tienda física pero la mayoría de sus compras al mayor se hacen por internet.
  11. 11. ¿COMO EXPLICAMOS EL Aquí lo E.PROCUREMENT? vemos
  12. 12. e-procurementSon sitios web donde programas de software especiales permiten que usuarioscalificados y registrados busquen compradores o vendedores de bienes yservicios quienes pueden• especificar o invitar a subastas.• calificar a los clientes para descuentos por volumen u ofertas especiales.• hacer posible que se automaticen algunas actividades de compra y venta.• ser capaces de controlar inventarios pasados más eficazmente,• reducir el exceso de intermediarios• mejorar los ciclos de manufacturación.• Ser integrados a la cadena de valor Compra-a-pago (Purchase-to-pay o P2P)• Y al manejo de cadena de suministros computarizado.
  13. 13. Ejemplos El sistema integral de compras y atención a proveedores de Siemens S.A (Sicaps) es una herramienta de e-procurement e información para los proveedores, mediante la cual se busca librar de tareas operativas tanto al proveedor como al comprador. Con este sistema, usted como proveedor recibirá sus órdenes de compra vía Internet y tendrá acceso directo al estado de sus pedidos y de su parte contable con Siemens. Lo invitamos a hacer uso frecuente de esta herramienta que agilizará los procesos de compra y permitirá tener un control más exacto de sus pedidos. ¿Contratación electrónica con IBM? los beneficios que le ofrece su sistema de eProcurement para sus compras de tecnología, entre otros son: Proceso de pedidos electrónicos eficiente y práctico. Ciclos de negociación y de suministro más cortos. Control centralizado de gastos. Catálogos estandarizados de productos y servicios a nivel de toda su organización. Chevron offers the Chevron Invoice and Payment Status (CIPS) system as a self service tool for Suppliers and Chevron employees to determine the status of Suppliers’ invoices and payments.
  14. 14. Lo COMO DEFINIMOS ImportanteEL E.MARKETPLACE Es
  15. 15. En palabras sencillas SON TAMBIÉN e-marketplace. B2B TRADESon sitios en la web que brindan la posibilidad de COM-relacionar un gran número de empresas, clientes yproveedores, en un sólo punto de encuentro y que MUNITIESenlazan automáticamente toda la cadena deoperaciones, desde los proveedores hasta elconsumidor final.Estos espacios están conformados por distintosoperadores de una actividad común donde puedenrealizar sus procesos de negocios, activar órdenes decompra, producción y comercialización, ofrecer susproductos y ser vicios, ofrecer excedentes de stock ,establecer acuerdos, presentar ofer tas o demandasconcretas, etc.Su ObjetivoLa misión de un e -market es agrupar empresas porsectores y ponerlas a disposición de quien busqueesta información, estableciendo para ello todas lasestrategias de marketing viables, como si se tratarade cualquier otro sitio.
  16. 16. Ejemplos de E.Market en España:ADQUIRA Horizontal E-procurementAGROCENTRAL Vertical AlimentaciónALMANATURA Vertical FarmacéuticoALWAYSTONE Vertical Piedra Natural SE DICEAQUANIMABIZTOP Horizontal Horizontal E-procurement Pymes QUEBRICSNETCALIDALIA Vertical Vertical Inmobiliario/construcción Alimentación SON.CALORYFRIO Vertical Fontanería, climatización y calefacción H o r i z o n t al e s :CANALTAI Vertical Distribucion Informatica S u s c o n te n i d o sCANARYMARKET Horizontal Regional y ser viciosKATALYX Vertical Construcción responden a lasCONSTRUPLAZA Vertical ConstrucciónCONSTRURED Vertical Construcción necesidades deCONSUMALIA Vertical Alimentación las empresas,ELECPOINT Vertical Electricidad i n d e p e n d ie n tem e n te d e l s e c to rESKYE SOLUTIONS Vertical Bebidas alcohólicasESPACIO PYME Horizontal Pymes de actividad;HIDROWEB Vertical Industria del aguaHORECA NET Vertical Horeca Ve r t i c a l e s :HOTELNET B2B Vertical Turismo/Hotelero EstánIBERPYME Horizontal Pymes e s p e c i al i z a d a sIBER-X Vertical Telecomunicaciones e n o f r ec e rINTELOGISTICA Horizontal Logística ser viciosINTEREMPRESAS Horizontal Maquinaria Industrial s e c to r i al e s .KETAL Vertical Turismo/HoteleroLEATHERXCHANGE Vertical Curtidos
  17. 17. ¿Y COMO EXPLICAMOS EL CRM ¿Servicio Y EL SERVICIO al cliente usando AL CLIENTE? SCRM? = EL SCRM
  18. 18.  El SOCIAL CRMEl CRM tradicional, basado en unconocimiento del cliente a partir de lainformación transaccional y de producto,corresponde a una forma obsoleta deentender las relaciones entre clientes yempresa. La Gestión de Experiencias de Cliente o Customer Experience implica necesariamente una evolución de las estrategias y por tanto también de las herramientas. Las soluciones CRM deben evolucionar sobre la base actual, incorporando toda la información disponible de sus clientes en las redes sociales.
  19. 19.  ¿Como definir el SCRM? «Social CRM es una filosofía y una estrategia de negocio, soportada por una plataforma tecnológica, reglas de negocio, procesos y características sociales, diseñado para conectar con los clientes a través de una conversación colaborativa de cara a generar un beneficio mutuo en un entorno de confianza y transparencia para los negocios.” Los analistas reflejan ya como una realidad el crecimiento continuo de las inversiones en soluciones de lo que se ha denominado Social CRM
  20. 20. ¿Por qué implementar un SocialCRM en la Empresa ? Cada vez mas lo Social es adoptado por los usuarios a una velocidad extraordinaria, ejemplo claro es escuchar diariamente frases como “Búscame en Facebook”, “Lo leí en Twitter”, “Pregunta en Twitter o Facebook”, “Ya estas en Google+” entre otras tantas. Hoy en día sabemos que las personas están la mayor parte de su tiempo conectadas a las redes sociales y que prefieren ser contactadas vía estos nuevos medios. También sabemos que muchas empresas ya están realizando esfuerzos para responder a las necesidades del mercado a través de las redes sociales, asignando recursos que administren cuentas
  21. 21. Qué son los Clientes Sociales? El cliente social es el que ahora tiene una voz, que puede viajar más allá de la sala de su casa. Son influyentes y sus opiniones son amplificadas en la web social; además aparecen en los resultados de los buscadores. Es dueño de la conversación en las Redes Sociales La mayor par te de su tiempo esta conectado a alguna o varias Redes Sociales Compar te opiniones acerca de eventos, ser vicios, productos, todo aquello que lo rodea a través de las Redes Sociales Quiere ser escuchado y tomado en cuenta por las marcas Espera estar en constante comunicación con las marcas a través de las redes social
  22. 22. FINDE LA PRIMERA PARTE

×