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Estrés Laboral. Mobbing y Burnout [Javier J. León]
 

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    Estrés Laboral. Mobbing y Burnout [Javier J. León] Estrés Laboral. Mobbing y Burnout [Javier J. León] Presentation Transcript

    • Estrés Laboral: Mobbing y Burnout Psic. Javier J. León
    • ¿Qué es el estrés? El término estrés proviene de la física y la arquitectura y se refiere a la fuerza que se aplica a un objeto, que puede deformarlo o romperlo. En Psicología, apela a aquellos acontecimientos demandantes que tienden a agotar nuestros recursos de afrontamiento.
    • Se considera que el estrés se produce como consecuencia de un desequilibrio entre las demandas del ambiente (estresores internos o externos) y los recursos disponibles del sujeto. De tal modo, los elementos a considerar en la interacción potencialmente estresante son: variables situacionales (por ejemplo, del ámbito laboral), variables individuales del sujeto que se enfrenta a la situación y consecuencias del estrés.
    • El estrés puede ser definido como el proceso que se inicia ante un conjunto de demandas ambientales que recibe el individuo, ante las cuáles debe dar una respuesta adecuada, poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento. Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es excesiva, se desarrollan estrategias adaptativas.
    • Toda reacción de estrés involucra una serie de reacciones fisiológicas y emocionales, generalmente aversivas, entre las que destacan la ansiedad, la ira y la depresión.
    • Distrés y Eustrés El estrés no necesariamente produce reacciones negativas en nosotros. Así pues, surge la distinción entre el estrés “bueno” (Eustrés) y el estrés “malo” (Distrés).
    • Estresores Laborales 1. Falta de control sobre nuestras tareas. 2. Ambiente laboral difícil. 3. Sobrecarga de trabajo. 4. Alta responsabilidad por jerarquía.
    • Mobbing onstante ontra alguien on intención ACOSO
    • Rumores 31% Exclusión 20% Insultos 19% Ley del Hielo 18% Amenazas 12% Fuente: OCC Mundial. Estadísticas
    • A pesar de que hombres y mujeres vicitimarios tienden a incurrir en conductas similares, se ha demostrado que, las últimas, son más propensas a excluir a sus compañeros de trabajo.
    • 1. Cuando la persona atacada destaca por sus cualidades personales y desempeño en su labor. Detonadores comunes
    • 2. Cuando la persona evidencia un nivel cultural diferente al de sus compañeros con la misma jerarquía, ya sea esta manifestación consciente o inconsciente.
    • 3. Cuando la persona es muy sociable en todas las áreas, situación que puede despertar el recelo de unos cuantos.
    • 4. Cuando la persona misma lo propicia, haciendo comentarios soeces o irrelevantes en horas de trabajo e incluso motivando las burlas con su actitud: El típico pesado.
    • Ahora bien, y teniendo en cuenta que no hay victimario sin víctima, es claro que esta última suele propiciar los ataques de manera inconsciente, puesto que es la única manera que conoce de relacionarse. Esta dinámica responde a lo que en ciertos ámbitos se denomina profecía autocumplida.
    • Sin embargo, existe una razón más que permite al empleado maltratado ganar ciertos favores por parte de sus compañeros y de sus superiores y, en situaciones extremas, beneficios económicos por parte de la misma empresa. A esta dinámica, sea consciente o inconsciente, suele llamársele ganancia secundaria.
    • Finalmente, debemos considerar que hay ámbitos en los que el “mobbing” es una simple forma de novatada, y no necesariamente representa un motivo de preocupación.
    • Preocupación, angustia, depresión con crisis de pánico al pensar en el trabajo. Puede llegar a desembocar en un verdadero trastorno de estrés postraumático, afirma la OCC. Áreas afectadas PSICOLÓGICA
    • Pérdida de apetito y peso; propensión aumentada a sufrir enfermedades como gripe, dolor de cabeza y espalda, asma y alteraciones del sueño en general. BIOLÓGICA
    • Caída del rendimiento, absentismo, incremento de los accidentes en el trabajo y deseo de dejar voluntariamente la empresa. LABORAL
    • Vida de pareja, problemas al convivir con los hijos o menor contacto con amigos. SOCIAL
    • Herbert Freudenberger introduce el término burnout (quemado, aniquilado), en relación con una “sensación de fracaso y una existencia agotada o gastada que resultaba de una sobrecarga por exigencias de energías, recursos personales o fuerza espiritual del trabajador”. Se le considera una respuesta al estrés laboral crónico. Burnout
    • Se trata de una experiencia subjetiva que engloba sentimientos y actitudes con implicaciones nocivas para la persona y la organización, y generalmente, se produce en el marco laboral de las profesiones que se centran en la prestación de servicios y atención al público: Médicos, enfermeras, profesores, psicólogos, trabaja dores sociales, vendedores, personal de atención al público, policías, cuidadores, etc. Recientemente, se ha observado la presencia de este fenómeno en universitarios a punto de concluir con sus estudios.
    • Síntomas Psicosomáticos Síntomas emocionales Síntomas conductuales • Fatiga crónica • Dolores de cabeza • Dolores musculares (cuello, espalda) • Insomnio • Pérdida de peso • Ulceras y desórdenes gastrointestinales • Dolores en el pecho • Palpitaciones • Hipertensión • Crisis asmática • Resfriados frecuentes • Aparición de alergias • Irritabilidad • Ansiedad generalizada y focalizada en el trabajo • Depresión • Frustración • Aburrimiento • Distanciamiento afectivo • Impaciencia • Desorientación y desconcentración • Sentimientos de soledad y vacío • Impotencia • Sentimientos de omnipresencia • Cinismo. • Apatía y mutismo • Hostilidad y suspicacia • Sarcasmo • Pesimismo y absentismo • Abuso del café, tabaco, alcohol, fármacos, etc. • Relaciones interpersonales distantes y frías • Tono de voz elevado o disminuido (gritos frecuentes) • Incremento de los conflictos con compañeros • Disminución de la calidad del servicio prestado • Agresividad • Cambios bruscos de humor • Aislamiento. • Enfado frecuente.
    • Se considera al burnout un proceso, más que un estado, mismo que va del grado leve al más severo.
    • Forma leve Los afectados presentan síntomas físicos, vagos e inespecíficos (dolor de cabeza, espalda, lumbalgias). El afectado se vuelve poco operativo.
    • Forma moderada A los signos anteriores, se agregan el insomnio, disminución de la concentración y una relativamente poco clara tendencia a la automedicación.
    • Forma grave Mayor ausentismo, aversión por la tarea, cinismo. En ocasiones, abuso de alcohol y psicofármacos.
    • Forma severa Aislamiento, crisis existencial, depresión crónica y riesgo de suicidio.
    • •Arroba, T., & James, K. (1990). Cómo manejar la presión en el trabajo: Guía para la supervivencia. México: McGraw Hill. •Ausfelder, T. (2001). Mobbing: el acoso moral en el trabajo: prevención, síntomas y soluciones. Barcelona: Océano. •Buendía Vidal, J., & Ramos, F. (2001). Empleo, estrés y salud. Madrid: Pirámide. •Calle, R. A. (2000). ¡Otra vez lunes!: técnicas para superar el estrés laboral. Madrid: Oberon. •CIMOP., & Instituto de la Mujer (España). (2000). El estrés en las mujeres trabajadoras: sus causas y sus consecuencias. Madrid: Instituto de la Mujer. •Gándara Martín, J. J. d. l. (1998). Estrés y trabajo: el síndrome del burnout. Madrid: Cauce editorial. Referencias