El conflicto surge cuando dos o más personas del grupo perciben o tienen intereses contrapuestos. Los conflictos suelen considerarse como un fenómeno negativo del grupo. Con una mirada más dinámica y compleja, los conflictos constituyen una característica esencial del desarrollo de los grupos, una oportunidad para conseguir una estructura más satisfactoria. El problema no es tenerlos, sino cómo se resuelven.

1. GRUPOS INTELIGENTES
TEORÍA Y PRÁCTICA DEL TRABAJO EN EQUIPO
LOS CONFLICTOS EN EL GRUPO

2. LOS CONFLICTOS EN EL GRUPO
El conflicto surge cuando dos o más personas del grupo
perciben o tienen intereses contrapuestos.
Tener intereses diferentes no necesariamente constituye un
conflicto, para que pueda ser considerado un conflicto ha de
entenderse que los intereses chocan entre sí. En el conflicto, el
interés de uno se convierte en la barrera del otro.
Cuando se plantea el conflicto como un problema común a
resolver por las dos partes, aumentan las posibilidades de
resolución.

3. LOS CONFLICTOS EN EL GRUPO
Los conflictos suelen considerarse como un fenómeno negativo
del grupo. Sin embargo, con una mirada más dinámica y
compleja, los conflictos constituyen una característica esencial
del desarrollo de los grupos, una oportunidad para conseguir
una estructura más satisfactoria.
Un grupo no empieza con normas y formas de funcionamiento
claras desde el principio, sino que las ha de ir construyendo.
Los conflictos son una oportunidad para regular y ajustar las
interdependencias que surgen para que un grupo funcione.

4. LOS CONFLICTOS EN EL GRUPO
Cuando los grupos se mueven, aparecen desajustes no previstos.
Para encontrar estructuras que favorecen la satisfacción de los
intereses de las personas en el grupo han de detectarse
primero los desajustes. Igual que los problemas permiten
diseñar nuevas soluciones, los conflictos permiten encontrar
nuevas estructuras.

5. LOS CONFLICTOS EN EL GRUPO
El problema por tanto no es tenerlos, sino cómo se resuelven. El
conflicto es una oportunidad de incrementar la inteligencia del
grupo. El conflicto da la oportunidad de encontrar soluciones
que resuelven el conflicto y otras situaciones semejantes, que
se pudieran presentar en el futuro.

6. LOS CONFLICTOS EN EL GRUPO
Hay dos tipos de conflictos: LOS TONTOS Y LOS INTELIGENTES
Tontos
No gana nadie y la solución
resultante es menos adaptativa
que la que se tenía antes del
conflicto.
Inteligentes
Dejan la estructura del grupo
mejor preparada para afrontar
nuevas situaciones de
interdependencia.

7. MOTIVOS DEL
CONFLICTO
1
BIENES Y BENEFICIOS
MATERIALES
2
PRINCIPIOS
MORALES Y
FORMAS DE VER EL
MUNDO
3
COMUNICACIÓN
4
PODER
5
SEGURIDAD
6
CARGAS, REPARTO DE
TRABAJO
7
SOLUCIONES
FUNCIONALES
8
RELACIONES
INTERPERSONALES
9
METACONFLICTO

8. MOTIVOS DEL CONFLICTO
1- BIENES Y BENEFICIOS MATERIALES
Las partes en conflicto pugnan por bienes, objetos, recursos,
beneficios económicos.
El conflicto surge cuando los bienes son escasos y el reparto es
considerado no equilibrado o injusto.
Suelen ser conflictos de suma cero, esto es, lo que ganan unos
es a costa de lo que pierden otros.

9. MOTIVOS DEL CONFLICTO
2- PRINCIPIOS MORALES Y FORMAS DE VER EL MUNDO
Los movimientos de una parte pueden poner en cuestión algún
tipo de principio moral o ético a juicio de la otra parte en
conflicto. Los principios pueden ser:
RELATIVOS ABSOLUTOS

10. MOTIVOS DEL CONFLICTO
2- PRINCIPIOS MORALES Y FORMAS DE VER EL MUNDO
RELATIVOS
Se puede ceder y negociar
ABSOLUTOS
Suelen causar quiebras y ruptura
importantes en los grupos. El
problema se encuentra en dónde se
pone la línea de los principios
absolutos.

11. MOTIVOS DEL CONFLICTO
2- PRINCIPIOS MORALES Y FORMAS DE VER EL MUNDO
ABSOLUTOS
Principios Absolutos altos:
Los grupos incrementan sus
conflictos.
Principios Absolutos bajos:
Es más fácil abordar los conflictos en términos
de una solución negociada por ambas partes.
Los grupos que trabajan de forma colectiva el sentido, encuentran mejores cauces
para encarar sus problemas de principios.

12. MOTIVOS DEL CONFLICTO
3- COMUNICACIÓN
Son la casa de la mayor parte de los conflictos de los grupos. y
aquellos que no lo son inicialmente.
La comunicación es la llave de la resolución de la mayor parte
de los conflictos.
El canal de comunicación se corta o se deteriora enseguida
incluso cuando las partes en conflicto saben y están de acuerdo
en que es un problema de comunicación.

13. MOTIVOS DEL CONFLICTO
3- COMUNICACIÓN
Los problemas de comunicación pueden ser:
1- No compartir el código, las categorías para plantear el
conflicto, lo que provoca numerosos malentendidos.
2- Falta de comunicación e información, ya sea por miedo o por
ignorancia.
3- Comunicación agresiva, que provoca la defensa o el
contraataque, pero no la resolución.

14. MOTIVOS DEL CONFLICTO
3- COMUNICACIÓN
Las estrategias para resolver los conflictos requieren un enorme
esfuerzo por realizar una comunicación asertiva e inteligente.

15. MOTIVOS DEL CONFLICTO
4- PODER
Cuando las partes de grupo, sistemas o personas es querer
aumentar su área de influencia, se convierte en conflicto
cuando otra de las partes percibe que esto va a ir en contra del
mantenimiento y crecimiento de su propia área de influencia.
En cualquier sistema hay dos maneras de aumentar el poder
Quitándoselo a una de las partes
Haciendo crecer el poder del sistema
total

16. MOTIVOS DEL CONFLICTO
4- PODER
Los conflictos de poder son necesarios para establecer fórmulas
que eviten que una parte aumente su poder quitándoselo a las
partes restantes.
Los grupos horizontales tienen más dificultades para establecer
las reglas que les permiten mantenerse como tales, pero a
cambio aumentan las posibilidades de enfocar los problemas de
poder como un crecimiento para todos, en lugar de ser a costa
de la mayor parte.

17. MOTIVOS DEL CONFLICTO
4- PODER
VERTICALES
Hay una clara diferencia de
poder y el conflicto puede ser
resuelto por doblegamiento
de la parte débil.
HORIZONTALES
Aumenta el riesgo de espiral de conflicto,
ambas partes, aun sin ganar, mantienen la
capacidad de hacer daño.
Los conflictos desde el poder pueden ser:

18. MOTIVOS DEL CONFLICTO
4- PODER
Cuando se saldan con una mayor concentración de poder, las
soluciones se hacen más insatisfactorias y, con frecuencia,
crean nuevos conflictos.
Cuando los conflictos se resuelven con repartos de poder más
horizontales, beneficiosas para las dos partes, las soluciones
tienden a ser más satisfactorias.

19. MOTIVOS DEL CONFLICTO
5- SEGURIDAD
Se produce cuando los movimientos y pretensiones de una de
las partes ponen en peligro la seguridad de las otras, o así es
percibido por ellas.
Nadie quiere recibir un daño o salir perjudicado con un suceso o
algo realizado en grupo.
“Mientras no nos pillen en clase, vale”.

20. MOTIVOS DEL CONFLICTO
5- SEGURIDAD
Uno de los motivos más habituales de conflicto es que la
seguridad se vea amenazada.
Asegurar un mínimo de seguridad razonable para los miembros
del grupo, puede disminuir la conflictividad en el mismo.
Los grupos han de procurar una estrategia adecuada de
seguridad para afrontar la necesaria dosis de incertidumbre que
acarrea el grupo y la vida misma.

21. MOTIVOS DEL CONFLICTO
6- CARGAS, REPARTO DE TRABAJO
El reparto desigual y, sobre todo, el reparto injusto de cargas
suele ser un motivo de conflicto.
Los conflictos relacionados con el reparto desigual de cargas
ofrecen la oportunidad de crear estructuras más complejas y
más justas.
En muchos grupos puede ser útil asegurar un mínimo adecuado
de reparto de cargas y permitirse, una variabilidad razonable,
para evitar entrar en la dinámica de:
“si tú no lo haces, yo tampoco”.

22. MOTIVOS DEL CONFLICTO
6- CARGAS, REPARTO DE TRABAJO
En los grupos con muchas relaciones de interdependencia se
plantean también problemas de flujo de trabajo. La no
realización de unas tareas impide la realización de otras.
Es útil acertar con sistemas que rebajan las interdependencias
innecesarias sin perder la esencia de seguir siendo grupo.
Centrarse en las interdependencias que funcionan, y no
empeñarse en las que no funcionan, suele ser una estrategia
útil.

23. MOTIVOS DEL CONFLICTO
7- SOLUCIONES FUNCIONALES
Las diferentes formas de hacer las cosas, resolver los
problemas y la percepción desigual por las partes de que unas
son mejores que otras, suele ser también motivo de conflicto.
Cuando las diferentes soluciones pueden acarrear beneficios o
perjuicios diferenciales, las posibilidades de conflicto
aumentan.

24. MOTIVOS DEL CONFLICTO
7- SOLUCIONES FUNCIONALES
En los grupos de trabajo también es útil mantener la idea de que
pueden existir diferentes formas satisfactorias de hacer las
cosas. Que una solución pueda ser mejor (según el parecer de
una de las partes), no quiere decir que todas las demás sean
malas.
Los grupos que permiten y valoran que haya una cierta
diversidad, suelen tener que afrontar menos situaciones de
conflicto a largo plazo.

25. MOTIVOS DEL CONFLICTO
7- SOLUCIONES FUNCIONALES
Algunas soluciones pueden ser críticas y poner en juego la
esencia del grupo o supervivencia de alguna de las partes. Es
mejor encarar el conflicto y tratar de afrontarlo entre las
diferentes partes como un problema común a resolver con la
mayor participación y legitimidad posible.

26. MOTIVOS DEL CONFLICTO
8- RELACIONES INTERPERSONALES
Las personas siempre llevan sus motivaciones y sentimientos a
cuestas y se sienten heridas o felices en función de las cosas
que pasan, sienten en sus relaciones interpersonales.
Los conflictos rompen relaciones y con ello la posibilidad de
resolver el conflicto que las destruyó.

27. MOTIVOS DEL CONFLICTO
8- RELACIONES INTERPERSONALES
Causas de motivos de conflicto en relaciones interpersonales:
8.1 Dificultades en establecer relaciones recíprocas.
8.2 Diferentes expectativas afectivas de los miembros.

28. MOTIVOS DEL CONFLICTO
8- RELACIONES INTERPERSONALES
Causas de motivos de conflicto en relaciones interpersonales:
8.3 Diferentes sensibilidades en el trato y reconocimiento de
las personas del grupo.
8.4 Disparidades sociométricas donde se pretende medir las
relaciones sociales en el seno del grupo, para evaluar datos
tanto individuales como generales. Preferencias personales por
unos miembros más que por otros…)

29. MOTIVOS DEL CONFLICTO
8- RELACIONES INTERPERSONALES
Las relaciones personales han de tratarse por sí mismas con
arte y con inteligencia, si se quiere que no supongan un
problema para el grupo.

30. MOTIVOS DEL CONFLICTO
9- METACONFLICTO
Aparece cuando los grupos tienen la idea de que tener
conflictos es algo absolutamente malo.
Muchos grupos reducen sus relaciones de interdependencia
ante la dificultad de enfrentarse a los conflictos que éstas
producen.
Al suprimirse las interdependencias, también se suprimen las
posibilidades que por naturaleza éstas tienen.

31. MOTIVOS DEL CONFLICTO
9- METACONFLICTO
También puede surgir el metaconflicto en las formas de abordar
los conflictos.
METACONFLICTO CONFLICTO
Produce un cortocircuito:
No hay solución
Se pone en duda el instrumento para
resolverlo.
Cuando se
ponen en
cuestión las
reglas del juego,
el potencial
destructor del
conflicto
aumenta

32. MOTIVOS DEL CONFLICTO
9- METACONFLICTO
Los conflictos encadenados en diferentes niveles dan paso a la
espiral del conflicto, cuyos efectos devastadores dejan
pequeños los motivos por los que se encendió la mecha.

33. GRUPOS INTELIGENTES
TEORÍA Y PRÁCTICA DEL TRABAJO EN EQUIPO
LOS CONFLICTOS EN EL GRUPO
Bibliografía:
Cembranos, F.; Medina, J.A. (2011) Grupos Inteligentes: Teoría y práctica del trabajo en equipo. Madrid. Editorial Popular