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Cómo realizar un benchmarking de empresas en medios sociales
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Cómo realizar un benchmarking de empresas en medios sociales

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Algunas claves para realizar un simple pero útil benchmarking de empresas en medios sociales

Algunas claves para realizar un simple pero útil benchmarking de empresas en medios sociales

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  • 1. Cómo realizar un benchmarking de empresas en medios sociales por Javier Ordás (@javierordas) 25 de noviembre de 2013
  • 2. Define un esquema, como éste por ejemplo: Análisis Análisis 1. Metodología del análisis 1. Análisis del entorno 1. Análisis del entorno 2. Análisis nacional 2. Análisis nacional 2. Análisis externo 3. Otras plataformas 3. Otras plataformas 4. Mejores Prácticas 4. Mejores Prácticas 3
  • 3. Análisis
  • 4. 1. Metodología del Análisis
  • 5. Metodología del análisis Ejemplo Mercado nacional Compañías con una presencia sólida en redes sociales, habiéndose excluido aquellas que no cumplan este criterio. Compañías nacionales pero sin presencia activa en redes sociales Mercado internacional Compañías de relevancia a nivel internacional, con, pero sin presencia activa en redios sociales. 6 Compañías de relevancia a nivel internacional, con un a presencia activa en redes sociales *Compañías que no poseen portal inmobiliario online y presencia activa en Medios Sociales para la venta de activos inmobiliarios.
  • 6. Metodología del análisis Ejemplo Perfiles Ten en cuenta exclusivamente perfiles oficiales liderados por las compañías analizadas. Facebook Twitter Google + Linkedin Medios Sociales Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías. Análisis de las cuentas oficiales, no oficiales, de boicot y las más significativas de empleados o directivos. Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías. Análisis de los perfiles oficiales, perfiles de empresa no reclamados, grupos oficiales, grupos de empleados, alumni y otros no oficiales. Instagram Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías. Youtube Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías. Apps Análisis de las apps más relevantes creadas por todas las compañías. Blogs Análisis de los blogs y webs relevantes creadas por todas las compañías. Foco del análisis: análisis editorial, comparativa cuantitativa y cualitativa entre compañías, estrategia multiplataforma... 7
  • 7. Metodología del análisis Ejemplo: Temáticas identificadas Busca identificar distintas temáticas en los perfiles analizados: Noticias del sector Publicaciones realizadas sobre el sector Corporativo Cuentas corporativas que aglutinan contenidos institucionales y de información sobre las diversas áreas de negocio de la empresa. Producto Conversaciones para incrementar la vinculación en torno una gama de productos de la enseña ATC Comercial Usuario final Atención a los clientes en medios sociales (dudas, preguntas, reclamaciones, atención proactiva...) Perfiles destinados de manera genérica a la promoción de productos y servicios de la enseña. Perfiles enfocados a cliente final. 8
  • 8. 2. Análisis externo
  • 9. Análisis del entorno Contextualiza el uso y alcance de las redes sociales en España Población española, internautas y usuarios de redes 10
  • 10. Análisis nacional Compañías analizadas 11 Expón aquella compañías con una presencia sólida en redes sociales, excluyendo aquellas que no cumplan este criterio.
  • 11. Análisis nacional Empresas analizadas presentes en Facebook y Twitter Analiza el porcentaje de compañias nacionales con perfiles oficiales abiertos en Facebook y Twitter 12
  • 12. Análisis nacional Empresas analizadas presentes en cada red social Estudia la media de perfiles abiertos en redes sociales de las compañías analizadas 13
  • 13. Análisis nacional Volumen total de la comunidad por red (en miles) Analiza el número de seguidores en Twitter y fans en Facebook 14 Marcas Analizadas
  • 14. Análisis nacional Realiza comparativas de Volumen total Facebook vs Twitter 31.803 141.491 15
  • 15. Análisis nacional Analiza los perfiles sociales Temáticas Estrategia general Dinamización y CM Marca A • Captación de comunidad Noticias Corporativo • Perfil oficial en Facebook. •El tono de Su perfil de comunicación con la Twitter replica comunidad es sus publicaciones distendido. en Facebook. Comunidad • Información sobre producto, utilidades... Producto ATC Comercial 1.323 8.888 16 • Perfill oficial en Marca B Marca C • Tono distendido en • Información sobre ambos perfiles Twitter y Facebook enfocados tanto a ATC sociales. como a información comercial. • Perfil muy dinámico en Twitter (ATC). •Perfil cercano y amigable. •Muy activo. producto, decoración y noticias… Producto y noticias 4.444 3.244 10.222
  • 16. Otras plataformas Analiza otros perfiles sociales y sus prácticas más relevantes • Dentro de las redes sociales repositorio vamos a destacar las prácticas más relevantes existentes. Dentro de este análisis van a estar: Google + Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías. Análisis de los perfiles oficiales existentes Linkedin creados por las compañías analizadas. Instagram Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías. Youtube Análisis de los perfiles más relevantes creados por todas las compañías. Apps Análisis de las apps más relevantes creadas por todas las compañías. Blogs Análisis de los blogs más relevantes creadas por todas las compañías. 17
  • 17. Conclusiones Análisis por plataforma Red líder en comunidad en torno a las principales empresas del Red líder en comunidad en torno a las principales empresas del sector ... sector ... Red líder en presencia por parte de las principales empresas del sector ... 18 Hay presencia de algunas de las empresas analizadas ... Hay presencia de algunas de las empresas analizadas ... Presencia notable debido a la generación automática de perfiles, Presencia notable debido a la generación automática de perfiles, pero... pero... Presencia por parte de las compañías analizadas... Presencia por parte de las compañías analizadas... Presencia activa de.... Presencia activa de....
  • 18. Otras plataformas Apps para la búsqueda inmobiliaria Servicios Marca A Búsqueda por geolocalización, segmentación, favoritos... Valoración 4,3 (44 valoraciones) Marca C Búsqueda por geolocalización... Marca D 4 (13 valoraciones) 4 (25 valoraciones) Marca B Servicios Marca E 2,5 (26 valoraciones) 3,8 (21 valoraciones) Búsqueda por geolocalización... Compañias sin apps: 3 (20 valoraciones) Marca F Marca G Búsqueda por geolocalización, ofertas... Búsqueda por geolocalización, ofertas... Valoración - (lanzada el 19-02-13) - (lanzada el 14-02-13) 4,4 (582 valoraciones) - (lanzada el 19-02-13) 19
  • 19. Otras plataformas Conclusiones: Apps 20 • Los servicios más ofertados por las compañias analizadas son....
  • 20. Otras plataformas Contenidos de los blogs y webs de interés* Define el % de Contenidos utilizados por los Blogs analizados 21
  • 21. Análisis por temática Ejemplo de conclusiones: Blogs y webs de referencia •Las principales compañías han desarrollado iniciativas en temáticas relacionadas con... •Son blogs de creación.... •Son blogs actualizados semanalmente /diariamente.. •Es destacable la iniciativa de ... 22
  • 22. Mejores prácticas nacionales Según estrategia adoptada Prácticas destacadas Definición • Cuentas corporativas que aglutinan contenidos institucionales y de información sobre las diversas áreas de negocio de la empresa. • Perfiles que destacan por una clara estrategia comercial de cara a su producto o servicios. • Perfiles que pone a disposición de sus seguidores una o varias plataformas donde pueden compartir sus ideas acerca de como mejorar los productos y servicios, reportar un problema o expresar su satisfacción • Cuentas centradas en el fomento de una imagen de sostenibilidad, innovación o actividades en favor de las comunidades o stakeholders de la compañía. ATC • Perfiles de atención al cliente y resolución de dudas o reclamaciones. RRHH • Cuentas enfocadas a la gestión de recursos humanos, tanto a la selección como a la gestión de grupos de empleados. • Implantación optima de la estrategia online de la compañia, realizando una exitosa gestión de las plataformas en la cuales la empresa está presente. • Una o varias bitácoras digitales puestas a disposición de sus seguidores donde compartir ideas y establecer un diálogo abierto con los lectores. Mejores Prácticas Corporativo Comercial Innovación RSC Óptima integración Blogs 23
  • 23. Mejores prácticas nacionales Según estrategia adoptada Prácticas destacadas Mejores Prácticas Corporativo Marca A Comercial Marca C Innovación Marca D RSC Marca D ATC Marca D RRHH Marca D Óptima integración Marca D 24
  • 24. Documento realizado para El blog de Javier Ordás http://www.elblogdejavierordas.com Si te ha gustado, compártelo en tus redes. Gracias por tu interés ;-)

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