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ISO 15504, hacía una única norma para evaluar servicios (ISO 20000), desarrollo (ISO 12207) y gobierno (COBIT)
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Ponencia en el Congreso Nacional de ITSMF 2012

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  • 1. ISO 15504, hacía una única norma para evaluar servicios, desarrollo y gobierno Javier Garzás Parra Sesión: SC.05-GE
  • 2. VII Congreso Nacional 2 Speaker Bio & Company Information  Doctor e Ingeniero en Informática. Estudios postdoctorales en la Universidad Carnegie Mellon.  CEO de Kybele Consulting S.L. y profesor Titular en la Universidad Rey Juan Carlos.  Auditor Jefe de TICs para ISO 15504 – ISO 12207 por AENOR, Auditor ISO 20000 por ITSMF, CISA, CGEIT y CRISC por ISACA, CSQE por ASQ, Introduction CMMI-Dev y Acquisition Supplement for CMMI v1.2 (CMMI-ACQ) e ITIL V3 Foundation.  Más de 40 proyectos con ISO 15504.
  • 3. VII Congreso Nacional 3
  • 4. VII Congreso Nacional 4 ISO/IEC 15504
  • 5. VII Congreso Nacional 5
  • 6. VII Congreso Nacional 6 Modelo de Procesos ISO 12207, 20000, etc.
  • 7. VII Congreso Nacional 7 ISO 15504
  • 8. VII Congreso Nacional 8
  • 9. VII Congreso Nacional 9 Modelo de procesos, sus “outcome” (resultado de procesos) y sus relaciones. PRM
  • 10. VII Congreso Nacional 10 Modelo para evaluar la capacidad de un PRM (dos dimensiones) PAM
  • 11. VII Congreso Nacional 11 PAM ISO 15504
  • 12. VII Congreso Nacional 12 4 5 3 0 2 1 4 5 3 0 2 1
  • 13. VII Congreso Nacional 13 ISO 15504 y el Desarrollo software (ISO 12207)
  • 14. VII Congreso Nacional 14
  • 15. VII Congreso Nacional 15 PAM AENOR (2008. Piloto con 21 empresas) PAM Pathfinder ISO 15504 - 5
  • 16. VII Congreso Nacional 16 Definición de Requisitos de los Stakeholders Análisis de los Requisitos del Sistema Planificación del Proyecto Evaluación y Control del Proyecto Gestión de la Configuración Medición Aseguramiento de la Calidad del Software 4 5 3 0 2 1
  • 17. VII Congreso Nacional 17 ISO 15504 y la gestión de Servicios (ISO 20000)
  • 18. VII Congreso Nacional 18
  • 19. VII Congreso Nacional 19 PAM ISO/IEC TS 15504-8:2012
  • 20. VII Congreso Nacional 20 ISO/IEC TR 24774 - Guidelines for process definition ISO/IEC 20000-4 Service management – Process reference model ISO/IEC 20000-8/ISO/IEC 15504-8 - An exemplar assessment model for service management processes informs provides description of processes assessed by ISO/IEC 15504-2 – Performing an assessment provides requirements provides requirements for assessment ISO/IEC 20000-1 – Service management system requirements
  • 21. VII Congreso Nacional 21
  • 22. VII Congreso Nacional 22
  • 23. VII Congreso Nacional 23
  • 24. VII Congreso Nacional 24
  • 25. VII Congreso Nacional 25 ISO 15504 y el gobierno TI (Cobit)
  • 26. VII Congreso Nacional 26 ISACA realizó una encuesta en 2010. El 89% de los 1400 entrevistados citó como mejora para COBIT la evaluación de procesos. Desde ese momento, se eligió ISO 15504 como modelo de evaluación
  • 27. VII Congreso Nacional 27
  • 28. VII Congreso Nacional 28 (2007) COBIT 4.1 nació usando CMM. (2011) Aparece el PAM (COBIT 4.1 + ISO 15504). (2012) COBIT 5 no es compatible con CMM.
  • 29. VII Congreso Nacional 29
  • 30. VII Congreso Nacional 30 Ejemplo de un proceso en el PAM de Cobit 4.1
  • 31. VII Congreso Nacional 31 (17 nov 2012) http://www.isaca.org/Knowledge-Center/Research/Pages/Current- Projects.aspx#project6
  • 32. VII Congreso Nacional 32 Conclusiones y experiencias
  • 33. VII Congreso Nacional 33 Las siguientes experiencias provienen de más de 40 auditorías AENOR – KYBELE con ISO 15504
  • 34. VII Congreso Nacional 34 1.Ventaja competitiva 2.Cultura organizativa 3.Satisfacción del cliente 4.Mejora de productividad 5.Crecimiento ¿Por qué ISO 15504?
  • 35. VII Congreso Nacional 35 Medición 30,5% Institucionalización 23,5% Planificación del Proyecto 21,1% Aseguramiento de la Calidad 12,9% Gestión de la Configuración 12,9% 1 2 3 5 4
  • 36. VII Congreso Nacional 36 ¿Cuántas organizaciones implantan ISO 15504 con métodos ágiles? SI NO 43,75% 56,25% Prácticas ÁgilesTradicional
  • 37. VII Congreso Nacional 37 www.iso15504.es www.javiergarzas.com / @jgarzas ISO 15504.es SPICE - España y Latinoamérica
  • 38. VII Congreso Nacional 38
  • 39. VII Congreso Nacional 39 Mike Phillips (2010) SEI “Se reconoce el valor de ISO 15504 y es deseable que la nueva versión de CMMI sea lo más compatible posible”
  • 40. Javier Garzás Parra •Email: javier.garzas@kybeleconsulting.com •Web: www.kybeleconsulting.com •Twitter: @jgarzas •Blog: www.javiergarzas.com

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