La gestión de los datos personales constituye uno de las más grande fuentes de poder y briqueza. El conocimiento disponible abre inmensas posibilidades también para el sector turístico, porque en esta batalla de la información también se decide la calidad de la experiencia turística para empresas y destinos turísticos.

1. “Una batalla inaplazable para
empresas y destinos turísticos :
la gestión inteligente del nuevo
ecosistema de datos digitales e
información”
Javier Blanco
“Big-data Analytics: la industrialización de la inteligencia”. Curso
Universidad Internacional Menéndez y Pelayo, Santander, 29, 30 y 31 de
julio.

2. Nuestro tiempo:
Una globalización
irreversible

3. Incertidumbre
Reducción de distancias
Movimiento
Información

4. .. aquí también se decide la calidad
de la experiencia turística
El manejo de datos personales
constituye probablemente la
mayor fuente de riqueza y poder
en estos días
Foto: Stephen Swinteek

5. Sociedad del
conocimiento
“Hemos alcanzado un punto de
inflexión en la historia: hoy
están siendo producidos más
datos por máquinas, servidores
y dispositivos móviles que por la
gente” (Michael E. Driscoll)
“Lo que motiva el crecimiento
continuo de la web es la voraz
extensión del perímetro de los
datos que recolecta sobre el
mundo, procedimiento cuya
ambición es la digitalización de
la vida misma” (Rovroy, 2005)
Foto: Li Jingwang
¿Hacia la digitalización de la vida social?

6. “Signature of humanity” (video)
(Un viaje por dentro de las redes de las
comunicaciones)
MIT SENSEable City Lab

7. El Turismo hoy

8. Fuente: OMT
2012
 1.035 billones de llegadas internacionales
 Crecimiento global 4%
 Europa, región más visitada (+ 50% de las
llegadas)
 Crecimientos notables en economías
emergentes
 Crecimiento +4.3% en los cuatro primeros
meses de 2013

9. Tendencias e
implicaciones
sociales que
afectan al sector

10.  Horizonte de crecimiento
sostenido del turismo mundial
(empleo / desarrollo)
 Profundos cambios demográficos
 Nuevos turistas
 Un mercado global dinámico y
más competitivo para destinos y
empresas
 Cambios producidos por la
gestión de la Información y las
TICs
 Reducción obstáculos para viajar.

11. • Independientes
• Motivaciones “experienciales”
• Conectados y compartiendo su experiencia
a lo largo de todo el ciclo del viaje.
• Sensibles a la seguridad, al precio y a la
reputación del destino
Nuevos turistas
Foto:Christopher Allan

12. Auténticas redes colaborativas de
organizaciones y agentes conectados por
flujos de información.
Los Destinos Turísticos Inteligentes

13. ¿Qué es Big
Data?

14. • La combinación de tener grandes cantidades de
datos disponibles y la capacidad de hacer algo
positivo con ellos
• “The Age of Big Data”: una “revolución”, “un
mundo con sistema nervioso”, que empieza a mover
radicalmente vidas, negocios y cosas.

15. El Turismo hoy
Londres Data: Transportes, redes, mobiliario urbano, social.
Proyecto “Wearedata”

16. • Las decisiones se basarán en datos y análisis,
más que en intuición y experiencia, y “nos harán
un poco más científicos” (Prf. Brynjolfsson)
• El riesgo es la inconsistencia, con la
multiplicación de aproximaciones y
deformaciones: “el volumen de información suple
a menudo el examen de su representatividad y
significatividad” (Rogers, 2009)
Entre el entusiasmo y la preocupación

17. “El conocimiento es
información acompañada
por experiencia, juicio,
intuición y valores”
(D. Innerarity, 2012)

18. • Proyecto europeo de Reglamento de protección de datos ( 2012)
•Reforzar garantías, limitando accesos, ampliando la definición
de “datos personales”, obligando a su cumplimiento a las
empresas no europeas que actúen en la UE
• El Código Ético Mundial para el Turismo de OMT (2001)
• derecho a la confidencialidad de los datos sobre los turistas,
especialmente cuando esa información se almacena en soporte
electrónico (art. 8.3)
Privacidad y Big Data

19. Datos y
conocimiento
en el sector
turístico

20. • Los proveedores del turismo, en general,
han dispuesto de muchos datos.
• Presencia desigual en destinos y
organizaciones turísticas, con tradicional
ausencia de estándares
Sector intensivo en información pero
con déficit en conocimiento
Foto: Tom Grill

21. La Inteligencia Turística
no es solamente uso de
adecuadas herramientas
tecnológicas . El valor
añadido radica en el
capital humano y en sus
capacidades analíticas.

22. Big Data en la
empresa
turística

23. • Cierta confusión
/escepticismo sobre
su utilidad,
contenidos y
herramientas
• Gradual interés
como reto estratégico
y tecnológico
empresarial que
propicie ventajas
competitivas
Luces y sombras de un fenómeno
emergente
Foto: Yagi Studio
Estudio IBM (2012): Los CEOS de Transportes & Turismo
conceden máxima prioridad al “conocimiento de los clientes”

24. Transformar el modo de proporcionar
servicios y la mejor experiencia turística
a sus clientes, usando, desde un
conjunto coherente, los sistemas y
productos más adecuados para mantener
la mejor relación con aquél en los
momentos oportunos.
Sus oportunidades

25. Factor influyente en la toma
de decisiones de los turistas

26. Ante un nuevo turista conectado,
informado e interactivo, las empresas
debieran responder, de forma ágil y en
tiempo real, con:
• procesos de hiperpersonalización
• análisis de comportamientos
• desarrollo de microsegmentos
• identificación de mejores ofertas
personalizadas
Big Data: los turistas en el microscopio
de las empresas

27. Big Data:
¿prioridad de los
destinos
turísticos?

28. 1. ¿Está el conocimiento en la estrategia central del
destino?
2. ¿Tiene reflejo en medios humanos y presupuestos
de la entidad?
3. ¿Se analizan las prioridades de información?
4. ¿Se analiza la información y tecnologías
disponibles?
5. ¿Se ha implantado una arquitectura organizativa y
tecnológica apropiada?
6. ¿Qué acciones se han llevado a cabo y con qué
resultados
7. ¿Qué evaluación se ha llevado a cabo?
Preguntas para los gestores de destinos

29. El valor diferencial de los
destinos (y empresas) será
crear sistemas que articulen
el conocimiento
Foto: Luc Beziat

30. A modo de
conclusión…

31. Challenges to face on the horizon
1. Asumir el BD como estrategia de apoyo al
cambio
2. Más y mejores datos sin vulnerar derechos
(“El fin no justifica los medios”)
3. Utilidad para diferenciación organizativa y
para perfilar y mejorar las relaciones
individuales con los clientes
4. Necesidad de incorporar nuevo talento, con
equipos multidisciplinares
5. Procesos en evolución que exige una mirada
flexible, colaborativa y global.
Avanzando algunos retos en el
horizonte

33. @JavierBlancoH
tourism@javierblanco.org
Asesor de la Organización Mundial del Turismo