سیستمهای مدیریت دانش یکی از فصول درس سیستمهای اطلاعاتی مدیریت است.

1. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستمهای‬
‫شعبانی‬ ‫جواد‬
4‫آذر‬1394

2. ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫دانش‬ ‫ارزش‬
‫پيچيد‬ ‫رقابتي‬ ‫شرايط‬ ‫در‬ ‫نوين‬ ‫هاي‬ ‫سازمان‬‫اي‬ ‫ه‬
‫محيط‬ ‫تغييرات‬ ‫از‬ ‫ناشي‬ ‫كه‬ ‫اند‬ ‫گرفته‬ ‫قرار‬،‫ي‬
‫باشد‬ ‫مي‬ ‫دانش‬ ‫و‬ ‫فناوري‬ ،‫سازماني‬.‫شرايط‬ ‫در‬
‫ب‬ ،‫رقابتي‬ ‫بسيار‬ ‫و‬ ‫بيني‬ ‫پيش‬ ‫غيرقابل‬‫مديريت‬ ‫ه‬
‫موفقي‬ ‫براي‬ ‫كليدي‬ ‫راهبردي‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫دانش‬‫و‬ ‫ت‬
‫شود‬ ‫مي‬ ‫توجه‬ ‫سازماني‬ ‫بقاي‬.‫هاي‬ ‫محيط‬ ‫در‬
‫انتخاب‬ ‫قدرت‬ ‫از‬ ‫مشتريان‬ ،‫رقابتي‬ َ‫ا‬‫شديد‬
‫مورد‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫كاالها‬ ‫توانند‬ ‫مي‬ ‫و‬ ‫برخوردارند‬
‫از‬ ‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫كاالها‬ ‫ميان‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫نظر‬
‫نمايند‬ ‫انتخاب‬ ‫مختلف‬ ‫هاي‬ ‫شركت‬ ‫سوي‬.

3. ‫راهبردی‬ ‫های‬ ‫دارایی‬ ‫معیارهای‬
-‫غيرقابل‬‫تقليد‬‫بودن‬
-‫كمياب‬‫بودن‬
-‫ارزشمند‬‫بودن‬
-‫غيرقابل‬‫جايگزين‬‫بودن‬

4. ‫توان‬ ،‫دانش‬
‫فرد‬ ‫به‬ ‫منحصر‬
‫است‬ ‫بشري‬.
‫امري‬ ‫دانش‬
‫و‬ ‫مبسوط‬
‫است‬ ‫پيچيده‬.
‫و‬ ‫كار‬ ‫طريق‬ ‫از‬
‫دست‬ ‫به‬ ‫عمل‬
‫آيد‬ ‫مي‬.
‫زايا‬ ‫امري‬ ‫دانش‬
‫است‬ ‫مولد‬ ‫و‬.
‫زمينه‬ ‫گفتگو‬
‫دانش‬ ‫ايجاد‬ ‫ساز‬
‫است‬.
‫دانش‬ ‫اكتساب‬
‫است‬ ‫پويا‬ ‫امري‬.

5. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫مفهوم‬

6. ،‫دانش‬ ‫تصرف‬ ‫شامل‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬
‫كاركن‬ ‫افزوده‬ ‫ارزش‬ ‫با‬ ‫تجربيات‬ ،‫خرد‬‫ان‬
‫و‬ ‫دوباره‬ ‫بازيابي‬ ‫كردن‬ ‫آسان‬ ،‫سازمان‬
‫سازمان‬ ‫دارايي‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫نگهداري‬
‫است‬.
‫تبدي‬ ‫براي‬ ‫كوششي‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬‫ل‬
‫كاركنان‬ ‫دانش‬(‫انساني‬ ‫سرمايه‬)‫به‬
‫سازماني‬ ‫مشترک‬ ‫دارايي‬(‫سرمايه‬
‫ساختاري‬ ‫فکري‬)‫است‬.

7. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫اهمیت‬ ‫و‬ ‫مزایا‬
-‫مسائل‬ ‫هنگام‬ ‫به‬ ‫تشخيص‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫گيري‬ ‫تصميم‬ ‫ارتقاء‬
-‫سازمان‬ ‫عملكرد‬ ‫كارآيي‬ ‫و‬ ‫اثربخشي‬ ‫بهبود‬
-‫مشتريان‬ ‫مشكالت‬ ‫حل‬ ‫براي‬ ‫سريع‬ ‫فني‬ ‫هاي‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫ايجاد‬ ‫توانايي‬
-‫مشتريان‬ ‫به‬ ‫پاسخگويي‬ ‫افزايش‬
-‫ه‬ ‫ايده‬ ‫آزاد‬ ‫جريان‬ ‫درآوردن‬ ‫گردش‬ ‫به‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫سازمان‬ ‫عمليات‬ ‫و‬ ‫خدمات‬ ،‫محصوالت‬ ‫در‬ ‫خالقيت‬ ‫و‬ ‫نوآوري‬ ‫روند‬ ‫تسريع‬‫ا‬
‫پيشنهادها‬ ‫و‬
-‫رقابتي‬ ‫هوش‬ ‫كسب‬
-‫بازار‬ ‫و‬ ‫جامعه‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫محصوالت‬ ‫ارائه‬ ‫سرعت‬ ‫افزايش‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫درآمدها‬ ‫تقويت‬

8. ‫رقابتی‬ ‫هوش‬ ‫عمده‬ ‫منابع‬

10. Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi
Combination
InternalizationExternalization
Socialization

11. ‫اوچی‬ ‫تاکه‬ ‫و‬ ‫نوناکا‬ ‫دانش‬ ‫تبدیل‬ ‫فرآیند‬
‫سازی‬ ‫بیرون‬
‫به‬ ‫ضمني‬ ‫دانش‬ ‫سازي‬ ‫مستند‬
‫استفاده‬ ‫منظور‬‫ديگران‬
‫پذیری‬ ‫جامعه‬
‫طريق‬ ‫از‬ ‫ضمني‬ ‫دانش‬ ‫انتقال‬
،‫مشترک‬ ‫تجربيات‬‫استا‬ ‫روابط‬‫د‬
‫خدمت‬ ‫ضمن‬ ‫آموزش‬ ،‫شاگردي‬
‫ترکیب‬(‫انتشارسازی‬)
‫تركيب‬‫جهت‬ ‫موجود‬ ‫صريح‬ ‫دانش‬
‫جديد‬ ‫دانش‬ ‫ايجاد‬
‫سازی‬ ‫درون‬
‫تبديل‬‫دانش‬ ‫به‬ ‫صريح‬ ‫دانش‬
‫مطالع‬ ‫و‬ ‫يادگيري‬ ‫طريق‬ ‫از‬ ‫ضمني‬‫ه‬
‫ضمنی‬ ‫دانش‬ ‫آشکار‬ ‫دانش‬
‫دانش‬
‫آشکار‬
‫دانش‬
‫ضمنی‬
‫به‬
‫از‬

12. ‫فرآیند‬
‫مدیریت‬
‫دانش‬
‫خلق‬
‫دانش‬
‫کسب‬
‫دانش‬
‫کدبندی‬
‫دانش‬
‫ذخیره‬
‫دانش‬
‫انتقال‬
‫دانش‬
‫کاربرد‬
‫دانش‬ ‫هاي‬ ‫دانش‬ ‫شناسايي‬
‫رسيدن‬ ‫براي‬ ‫موجود‬
‫راهبردي‬ ‫اهداف‬ ‫به‬
‫سازمان‬
‫دانش‬ ‫ارزيابي‬
‫منظور‬ ‫به‬ ‫موجود‬
‫و‬ ‫مفيد‬ ‫تعيين‬
‫آنها‬ ‫بودن‬ ‫سودمند‬
‫براي‬ ‫ابزاري‬ ‫تعيين‬
‫توزيع‬ ‫و‬ ‫تدوين‬
‫دانش‬‫اهداف‬ ‫تعيين‬
‫سازمان‬ ‫راهبردي‬
‫راهبرد‬
‫فرد‬ ‫انتقال‬
‫جمع‬ ‫به‬
‫فرد‬ ‫راهبرد‬
‫فرد‬ ‫به‬

13. ‫راگلس‬ ‫دیدگاه‬ ‫از‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ابزارهای‬(1997)
.1‫برخي‬‫ابزارها‬‫مخصوص‬‫توليد‬‫و‬‫تنظيم‬‫دانش‬‫است‬.
.2‫كاربرد‬‫اين‬‫دسته‬‫از‬‫ابزارها‬‫در‬‫نظام‬‫بخشي‬‫و‬‫كدگذاري‬‫دانش‬‫است‬.
.3‫دسته‬‫سوم‬‫ابزارهايي‬‫هستند‬‫كه‬‫جهت‬‫تسهيم‬‫دانش‬‫به‬‫كار‬‫مي‬‫روند‬.‫اين‬‫ابزارها‬‫با‬‫سه‬‫مانع‬‫م‬‫هم‬
‫روبرويند‬‫كه‬‫عبارتند‬‫از‬:
‫اختالف‬‫و‬‫فاصله‬‫زماني‬
‫بعد‬‫و‬‫فاصله‬‫مكاني‬
‫محدوديت‬‫هاي‬‫اجتماعي‬

14. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫سیستم‬(‫کی‬.‫ام‬.‫اس‬)
‫سيستم‬‫هاي‬‫مديريت‬‫دانش‬‫شامل‬‫به‬‫كارگيري‬‫فناوري‬‫اطالعات‬‫جهت‬‫كمك‬‫به‬،‫ايجاد‬‫جمع‬،‫آوري‬‫م‬‫رتب‬
،‫كردن‬‫ذخيره‬‫سازي‬‫و‬‫به‬‫اشتراك‬‫گذاشتن‬‫دانش‬‫و‬‫اطالعات‬‫در‬‫داخل‬‫يك‬‫سازمان‬‫مي‬‫باشد‬.
‫سيستم‬‫مديريت‬،‫دانش‬‫يك‬‫سيستم‬‫فني‬‫اجتماعي‬‫است‬‫كه‬‫هدفش‬‫مديريت‬‫و‬‫به‬‫اشتراك‬‫گ‬‫ذاشتن‬
‫دانش‬‫جهت‬‫پشتيباني‬‫از‬‫دستيابي‬‫به‬‫اهداف‬‫سازمان‬‫مي‬‫باشد‬.
‫مديريت‬‫دانش‬‫در‬‫واقع‬‫شكل‬‫تكامل‬‫يافته‬‫سيستم‬‫هاي‬‫اطالعاتي‬/‫فناوري‬‫اطالعات‬،‫است‬‫كه‬‫به‬‫جاي‬
،‫اطالعات‬‫بيشتر‬‫با‬‫دانش‬‫سر‬‫و‬‫كار‬‫دارد‬.‫سيستم‬‫هاي‬‫اطالعاتي‬/‫فناوري‬‫اطالعات‬‫به‬‫عنوان‬‫يك‬‫ي‬‫از‬‫زير‬
‫ساخت‬‫هاي‬‫مهم‬‫مديريت‬‫دانش‬‫به‬‫حساب‬‫مي‬‫آيد‬.

15. ‫فناوری‬ ‫نقش‬‫اطالعات‬/‫سیستم‬‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫در‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬
‫توانايي‬‫فناوري‬‫اطالعات‬‫در‬،‫كاوش‬،‫نمايه‬،‫تلفيق‬‫ب‬‫ايگاني‬
‫و‬‫انتقال‬‫اطالعات‬‫مي‬‫تواند‬‫تحولي‬‫در‬‫گردآوري‬،
،‫سازماندهي‬‫رده‬‫بندي‬‫و‬‫اشاعه‬‫اطالعات‬‫ايجاد‬‫كند‬.
‫فناوري‬‫اطالعات‬‫فقط‬‫نقش‬‫پشتيبان‬‫را‬‫در‬‫مديريت‬‫دانش‬
‫ايفا‬‫مي‬‫كند‬.‫فناوري‬‫اطالعات‬‫به‬‫تنهايي‬‫تأمين‬‫كن‬‫نده‬
‫دانش‬‫نيست‬.
‫فناوري‬‫اطالعات‬‫مي‬‫تواند‬‫به‬‫افراد‬‫در‬‫پيدا‬‫كردن‬‫اطالع‬‫ات‬
‫كمك‬‫كند‬‫اما‬‫اين‬‫خود‬‫افراد‬‫هستند‬‫كه‬‫بايد‬‫تعيين‬‫كنند‬
‫آيا‬،‫اطالعات‬‫متناسب‬‫و‬‫مرتبط‬‫با‬‫نياز‬‫خاص‬‫آنها‬‫هست‬‫يا‬
‫خير‬.

16. ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬/‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫در‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫اول‬ ‫نسل‬
‫مدار‬ ‫فناوري‬ ‫ديدگاه‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫دوم‬ ‫نسل‬
‫مدار‬ ‫انسان‬ ‫ديدگاه‬

17. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫اول‬ ‫نسل‬-‫مدار‬ ‫فناوری‬ ‫دیدگاه‬
‫در‬‫اين‬‫نسل‬‫نقش‬‫چندان‬‫مهمي‬‫در‬‫فرايندهاي‬‫مديريت‬
‫دانش‬َ‫ا‬‫مخصوص‬‫فرايندهاي‬‫خلق‬‫و‬‫انتشار‬‫دانش‬‫نداشت‬.
‫رويكرد‬‫فني‬‫در‬‫سيستم‬‫هاي‬‫مديريت‬‫دانش‬‫سازماني‬‫ج‬‫زء‬
‫رويكردهاي‬‫فناوري‬‫مدار‬‫محسوب‬‫مي‬‫شود‬.‫از‬‫داليل‬‫شكس‬‫ت‬
‫اين‬‫رويكرد‬‫مي‬‫توان‬‫به‬‫موارد‬‫زير‬‫اشاره‬‫كرد‬:
‫تأكيد‬‫بيش‬‫از‬‫حد‬‫بر‬‫راه‬‫هاي‬‫مبتني‬‫بر‬‫فناوري‬‫مانند‬
‫ابزارهاي‬‫جستجو‬‫و‬،‫بازيابي‬‫سيستم‬‫هاي‬‫پشتيباني‬‫تصميم‬‫و‬
...
‫عدم‬‫توجه‬‫به‬‫بعد‬‫انساني‬‫مديريت‬‫دانش‬َ‫ا‬‫مخصوص‬‫ارتب‬‫اط‬
‫بين‬‫يادگيري‬‫و‬،‫خلق‬‫انتشار‬‫و‬‫به‬‫كارگيري‬‫دانش‬‫در‬‫س‬‫طوح‬
،‫فردي‬‫گروهي‬‫و‬‫سازماني‬.

18. ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫دوم‬ ‫نسل‬-‫انسان‬ ‫رویکرد‬‫مدار‬
‫م‬ ‫فناوري‬ ‫رويكرد‬ ‫شكست‬ ‫از‬ ‫پس‬‫دار‬
‫پي‬ ‫محققان‬ ،‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫در‬
‫انساني‬ ‫عوامل‬ ‫به‬ ‫بايد‬ ‫كه‬ ‫بردند‬‫و‬
‫نقش‬ ‫تر‬ ‫مهم‬ ‫همه‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫اجتماعي‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫فرايند‬ ‫در‬ ‫انسان‬
‫راس‬ ‫همين‬ ‫در‬ ،‫شود‬ ‫بيشتري‬ ‫توجه‬‫تا‬
‫مدار‬ ‫انسان‬ ‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫رويكرد‬
‫شد‬ ‫مطرح‬.‫ضم‬ ‫ها‬ ‫سيستم‬ ‫اين‬ ‫در‬‫ن‬
‫ب‬ ‫پيشرفته‬ ‫فناوري‬ ‫از‬ ‫استفاده‬‫ويژه‬ ‫ه‬
‫اصل‬ ‫نقش‬ ‫انسان‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوري‬‫ي‬
‫مي‬ ‫دار‬ ‫عهده‬ ‫دانش‬ ‫فرايندهاي‬ ‫در‬ ‫را‬
‫شيو‬ ‫به‬ ‫شود‬ ‫مي‬ ‫كوشش‬ ‫و‬ ‫باشد‬‫ه‬
‫مديريت‬ ،‫انسان‬ ‫بين‬ ‫مختلف‬ ‫هاي‬
‫دانش‬ ‫مديريت‬ ‫و‬ ‫انساني‬ ‫منابع‬
‫شود‬ ‫برقرار‬ ‫بيشتري‬ ‫ارتباط‬.

19. ‫مديريت‬
‫اسناد‬
‫و‬ ‫پژوهش‬
‫بازاريابي‬
‫مديريت‬
‫داده‬
‫انتشارات‬
‫الكترونيك‬
‫افزار‬ ‫گروه‬
‫دهي‬ ‫گزارش‬
‫ارتباطات‬
‫اي‬ ‫شبكه‬
‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫های‬ ‫فناوری‬ ‫از‬ ‫برخی‬‫فرایندهایی‬‫رود‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫که‬

20. ‫تشکر‬ ‫با‬‫توجه‬ ‫از‬‫شما‬