NVZ Congres Klantbeloften - Beloften aan huisartsen van Erasmus MC

2. Beloften aan ketenpartners: binding richting de verwijzers Breukelen, 14-01-2010 Judith van Wolferen,Unithoofd Anne van Linge, KNO-arts ErasmusMC, afdeling KNO- Heelkunde

3. Servicegaranties KNO voor huisartsen De patiënt staat bij ons centraal. Dit betekent dat onze medewerkers vriendelijk zijn, problemen voor de patiënt oplossen en er voor zorgen dat de patiënt zich op zijn gemak voelt. De afdeling KNO zegt geen ‘nee’: wij zien alle patiënten die u verwijst. Wij verplaatsen afspraken zo min mogelijk. Indien het door ons geboden alternatief uw patiënt niet past, zoeken we in overleg een alternatief. Wij hebben een goed bereikbare huisartsenlijn: 010 – 7034170, voor overleg, vragen en verwijzingen. Voor spoedverwijzingen en -overleg zijn wij 24 uur per dag 7 dagen in de week bereikbaar via het spoednummer van het Erasmus MC: 010 – 7031313. Op verwijskompas.nl treft u altijd de meeste actuele contactinformatie van ons aan. Wij sturen u eenmaal per jaar een geactualiseerd schriftelijk overzicht met al onze contactinformatie toe. Na iedere verwijzing ontvangt u van ons een bericht over de behandeling. Wij nemen telefonisch contact met u op in geval van acute opname of overlijden van uw patiënt en bij ontslag van patiënten met een zorgbehoefte in de thuissituatie. Wij sturen u bij een electieve ingreep een kopie van de opnamebrief aan de patiënt toe met hierin informatie over de opname. Binnen 10 werkdagen na ontslag ontvangt u van ons een ontslagbericht.

7. ketens in de zorglogistiek institutionele zorgverlener verwijzer, 1 e lijn

8. Is er sprake van een zorgketen of ketenzorg? spelen de servicegaranties een rol in de ontwikkeling van een keten

16. belofte maakt schuld.....